Taller Cloud Computing. Tirso Maldonado

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Aprenda a trabajar en red y a tener sus documentos siempre seguros, utilizando herramientas on-line gratuitas y listas para usar.

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Taller Cloud Computing. Tirso Maldonado

  1. 1.
  2. 2. Ecosistema social de una empresa<br />ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA<br />MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD<br />FACEBOOK <br />CONNECT<br />APIs<br />APRENDER<br />TRABAJO EN EQUIPO<br />CONVERSAR<br />SMO<br />(Optimización Medios Sociales)<br />MASHUPS<br />WIDGETS<br />SEO<br />RRHH<br />HTML5 WEB <br />SOCKETS<br />COMPARTIR<br />COLABORAR<br />PARTICIPAR<br />Viral Mkt<br />eCommerce<br />PRODUCTIVIDAD<br />DESARROLLO <br />DE PRODUCTO<br />LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA<br />PÁGINAS WEB Y <br />MEDIOS SOCIALES<br />CLIENTES<br />INTRANET<br />EMPLEADOS<br />EMPLEADOS<br />ECONOMÍA EN RED<br />SOPORTE E INNOVACIÓN<br />CROWDSOURCING<br />PRODUCTIVIDAD<br />CLIENTES<br />EMAILS<br />EMPLEADO<br />IDEAS<br />EXTRANET<br />CENTRO DE <br />SOPORTE<br />FORMACIÓN <br />CLIENTES<br />EMPLEADO<br />LLAMADAS<br />CLIENTES<br />KNOWLEDGE BASE<br />PROVEEDORES<br />CLIENTES<br />CLUSTERS <br />EN RED<br />COMPETENCIA<br />CLIENTES<br />EMPLEADOS<br />EMPLEADOS<br />
  3. 3. Cloud Computing<br />Tags SlideShare: <br />adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010<br />
  4. 4. 01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />4<br />
  5. 5. Aplicaciones web 2.0<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />5<br />
  6. 6. Acceso a aplicaciones<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />6<br />
  7. 7. Cloud computing<br />“<br />By 2012, 20 percentofbusinesseswillown no IT assets<br />“<br />la nube<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />7<br />
  8. 8. Un cambio de mentalidad…<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />8<br />
  9. 9. Seguridad de los SI<br /><ul><li>El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura
  10. 10. El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año
  11. 11. El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa</li></ul>Fuente: Google<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />9<br />
  12. 12. Cloud computing<br />“<br />Hostedapplicationsandplaftorms, builtonsharedinfraestructure, deliveredvia a Web browser.<br />“<br />Rajen Sheth– Senior Product Manager for Google Apps<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />10<br />
  13. 13. Ventajas<br /><ul><li>Acceso desde cualquier sitio
  14. 14. Seguridad
  15. 15. Estabilidad
  16. 16. Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)
  17. 17. Colaboración
  18. 18. Trabajo en equipo
  19. 19. Actualizaciones del software incrementales
  20. 20. Sistemas de backup
  21. 21. Conectividad entre aplicaciones (APIs)
  22. 22. Cuotas sobre consumo
  23. 23. No hay que invertir en infraestructura
  24. 24. No hay que invertir en equipo humano</li></ul>01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />11<br />
  25. 25. Admin utilizando Google Apps<br />Cityof Los Angeles<br />Local government<br />Government, North America<br />"In additiontoempoweringemployeesacrossthecity, everyonewillbenefitfromGoogle'ssecuritycontrols, whichwillprovide a higherlevelofsecurityforCity data thanexistswithourcurrentsystem."<br />Randy Levin–ChiefTechnologyOfficer<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />12<br />
  26. 26. Empresas en salesforce<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />13<br />
  27. 27. Google Apps<br />Tags SlideShare: <br />adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010<br />
  28. 28. Correo electrónico<br />“<br />se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí.<br />“<br />Fuente: Mayfield<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />15<br />
  29. 29. Correo electrónico<br />“<br />El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación .<br />“<br />Tirso Maldonado – Grupo Socialtec<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />16<br />
  30. 30. Google Apps<br />http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />17<br />
  31. 31. Ahorro<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />18<br />
  32. 32. 12 razones para usar Google Apps<br />Bloquea el spam<br />Motor de búsquedas muy avanzado<br />Anida los emails relacionados (replies)<br />Incluye un chat <br />Incluye un gestor de tareas personales<br />Permite etiquetar (tags)<br />Filtros muy avanzados<br />Espacio prácticamente ilimitado<br />Puedes configurar tu propio dominio<br />Incluye un calendario y un repositorio de archivos<br />Trabaja offline<br />Es gratis! (Edición estándar)<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />19<br />
  33. 33. Cuadro de mandos<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />20<br />
  34. 34. Práctica<br />Registrar una cuenta en Google Apps<br />Configurar Labs en el correo<br />Añadir algunos módulos de Labs<br />Configurar el “varios recibidos”<br />Definir la política de etiquetas<br />Etiquetar los primeros emails<br />Registrar un calendario<br />Dar de alta una cuenta adicional<br />http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />21<br />
  35. 35. CRM <br />Customer Relationship Management<br />Tags SlideShare: <br />adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010<br />
  36. 36. 1.Reducir gastos en la <br />gestión de la empresa<br />2.Invertir más en hacer<br />crecerel negocio<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />23<br />
  37. 37. EFICIENCIAControl y gestión de las operaciones diarias<br />Infraestructura IT<br />estrategia<br />Implantaciónprogramainformático<br />GESTIONAR la empresa<br />Establecimiento de estrategiasde crecimiento<br />TACTICA<br />AGILIDAD“Vender más y mejor”<br />CRECER y ser más competitivos<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />24<br />
  38. 38. Definición<br />“<br />CRM es una estrategia de negocio que permite a las empresas identificar, atraer, seleccionar y gestionar individualmente a los candidatos, contactos y clientes a efectos de aumentar la retención de las cuentas y optimizar su valor en la organización en el corto, medio y largo plazo. Para ello es necesario una cultura de empresa centrada en el cliente (customercentric) y un software adecuado<br />“<br />Tirso Maldonado <br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />25<br />
  39. 39. Antes, durante y después del CRM<br />ADQUIRIR<br />RENTABILIZAR<br />FIDELIZAR<br />Escuchamos a los clientes y agregamos valor a nuestra oferta para mejora su satisfacción y construir relaciones duraderas <br />Nos ayuda a captar nuevos clientes mediante la automatización de la fuerza de ventas (SFA) y las aplicaciones de desarrollo de campañas<br />Conociendo mejor al cliente y mejorando los servicios de asistencia, podemos aplicar estrategias de up-selling y cross-selling para mejorar nuestros resultados<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />26<br />
  40. 40. Procesos horizontales<br />Página Web<br />Marketing<br />Producción<br />Atención al <br />cliente<br />Comercial<br />Gestión<br />CRM<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />27<br />
  41. 41. Áreas en un CRM<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />28<br />
  42. 42. Problemas<br />Nivel estratégico<br /><ul><li>No se ha implantado la filosofía CRM en la organización
  43. 43. Dificultad en la gestión al cambio
  44. 44. Falta de liderazgo</li></ul>Nivel operacional<br /><ul><li>Los usuarios no registran sus actividades en el sistema
  45. 45. Base de datos de clientes incompleta
  46. 46. No se recogen todos los canales de distribución y contacto con el cliente
  47. 47. Nivel y formación de los usuarios</li></ul>Nivel tecnológico<br /><ul><li>Selección de un CRM no adecuado
  48. 48. Falta de integración con el resto de SI (Sistemas de Información)
  49. 49. Gestión de clientes con tecnología obsoleta y cerrada
  50. 50. No está adaptado al sector</li></ul>01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />29<br />
  51. 51. Beneficios<br />Ciclos de venta más ágiles y efectivos<br />Mayor número de ventas cruzadas y repetitivas<br />Servicio de atención al cliente más eficiente<br />Call center más eficaz<br />Mejor información para la toma de decisiones<br />Visión 360º de tus clientes<br />Mayor productividad<br />Adptación más rápida a los cambios en el mercado<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />6<br />7<br />8<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />30<br />
  52. 52. Sales pipeline<br /> Según Wikipedia, el proceso de venta incluye las siguientes fases:<br /><ul><li>Nueva oportunidad
  53. 53. Comunicación inicial
  54. 54. Análisis
  55. 55. Desarrollo de la solución
  56. 56. Presentación de la oferta
  57. 57. Evaluación
  58. 58. Negociación
  59. 59. Contratación/compra
  60. 60. Mantenimiento</li></ul>01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />31<br />
  61. 61. CRM vs Comunidades<br />Fuente: Clara Shih en “The Facebook Era”<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />32<br />
  62. 62. ZOHO crm<br />http://crm.zoho.com/crm/login.sas<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />33<br />
  63. 63. Práctica<br />Registrarse en Zoho CRM utilizando facebook connect<br />Dar de alta a un nuevo usuario de la empresa<br />Dar de alta 1 cuenta con dos contactos<br />Configurar el ciclo de ventas<br />Crear una oportunidad<br />Crear una nota, registrar una llamada y dar de alta una cita<br />Ejecutar un informe comercial<br />http://crm.zoho.com/crm/login.sas<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />34<br />
  64. 64. Wiki<br />Tags SlideShare: <br />adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010<br />
  65. 65. Wiki<br />“<br />Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.<br />“<br />Wikipedia<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />36<br />
  66. 66. Aplicaciones para el wiki<br />Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable).<br />Algunos ejemplos:<br /><ul><li> Manual de calidad
  67. 67. Manual de medio ambiente
  68. 68. Plan de marketing
  69. 69. Plan de posicionamiento y comercialización
  70. 70. Manual de bienvenida al cliente interno
  71. 71. Otros documentos internos
  72. 72. Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes</li></ul>01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />37<br />
  73. 73. Práctica<br />Registrarte en pbworks.com<br />Dar de alta un wiki<br />Modificar la página portada<br />Crear una página<br />Incluir la nueva página en un índice<br />Crear un enlace entre páginas<br />Invitar al compañero al wiki<br />http://www.pbworks.com<br />01/06/2010<br />Departamento de Marketing - Socialtec<br />38<br />

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