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La estrategia en Internet, clave del éxitoDe la web al proyecto en Internet        Web > www.wmascarotourism.com          ...
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02. Captar    El cliente ha de apostar por diferentes estrategias y    acciones para captar la atención y tráfico hacia su...
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02. Captar / Intermediarios    Todo no todo el mundo lo sabe, la presencia en los principales intermediarios online, atrae...
02. Captar / Referidores    Para no depender exclusivamente del tráfico de buscadores es fundamental conseguir que    nues...
02. Captar / Reputación online    Cada vez son más los usuarios de internet que deciden sus comprar de viajes a través de ...
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03. Enamorar / Gestor de contenidos    Para tener una web dinámica i perfectamente actualizada es imprescidible incorporar...
03. Enamorar / Gestor de contenidos    Para tener una web dinámica i perfectamente actualizada es imprescidible incorporar...
03. Enamorar / Contenidos    Unos contenidos trabajados y personalizados de forma adecuada y adaptados a cada targets e id...
04. Convertir    Uno de los procesos más complicados y críticos es la    conversión a venta de los usuarios de nuestra web...
04. Convertir / Enfoque comercial    Hemos de incentivar y facilitar el proceso de compra al usuario, hemos de enfocar tod...
04. Convertir / Motor de reservas    La integración de un potente motor de reservas es clave para    conseguir una óptima ...
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05. Fidelizar    La fidelización es el último de los pasos de nuestra método    de las cinco claves de éxito, y es uno de ...
05. Fidelizar / Filosofía CRM     Uno de los principales retos para los establecimientos turísticos es la fidelización i  ...
05. Fidelizar / Encuestas satisfacción     Para conocer mejor la opinión de nuestros clientes i mejorar día a día nuestros...
05. Fidelizar / Boletín y promociones     Gràcies a una implantació correcta de la filosofia CRM i al manteniment de les n...
05. Fidelizar / Boletín y promociones     Gracias a una implantación correcta de la filosofía CRM y el mantenimiento de   ...
05. Fidelizar / Boletín y promociones       Web > www.emascarotourism.com   Blog > www.tonimascaro.com   Twitter > @tonima...
05. Fidelizar / Boletín y promociones       Web > www.emascarotourism.com   Blog > www.tonimascaro.com   Twitter > @tonima...
05. Fidelizar / Estadísticas y analítica     La disponibilidad de estadísticas y un cuadro de mando general de nuestra web...
Mercados, segmentos y perfiles       Web > www.wmascarotourism.com             www.emascarotourism.com   Blog > www.tonima...
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Embudos de conversión y KPI       Web > www.wmascarotourism.com             www.emascarotourism.com   Blog > www.tonimasca...
La curva del crecimiento online  Mayor complejidad    Mejor equipo                                                        ...
El talento y la formación, un factor clave                 WEB                                                  OTA   REVE...
La multiplataforma y multicanal      Web > www.wmascarotourism.com   Blog > www.tonimascaro.com   Twitter > @tonimascaro
La Longtail, una realidad           Alto coste                                           1 palabra   Alta competitividad  ...
Y la Longtail 2.0, una revolución      Web > www.wmascarotourism.com            www.emascarotourism.com   Blog > www.tonim...
La web 2.0, online gestionar un El negocio un gran paradigma Pero emprender y y las negociodirectas crecen fácil ventas no...
Web 2.0 y redes sociales        Web > www.emascarotourism.com   Blog > www.tonimascaro.com   Twitter > @tonimascaro
Algunos consejos prácticos          Crea una estrategia en Internet a medio – largo plazo con fases           y objetivos...
Algunos consejos prácticos 2.0      Ha empezado una poderosa conversación global      La estrategia es la clave del éxit...
Muchas gracias por vuestra atención               Toni Mascaró       Director general eMascaró Crossmedia     Web > www.em...
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Claves de un proyecto online. Toni Mascaró. Labtalleres Granada 2011

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Taller sobre 'Claves de un proyecto online' de Toni Mascaró en los Talleres de Aceleración Empresarial de Granada 2011, organizados por Andalucía Lab

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Claves de un proyecto online. Toni Mascaró. Labtalleres Granada 2011

  1. 1. Taller Andalucia LabClaves de éxito en Internet parael sector Turístico Toni Mascaró Director general Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  2. 2. La visibilidad de nuestro01 . LA VISIBILIDADproducto es el principal objetivo* Confidencial Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  3. 3. La estrategia en Internet, clave del éxitoDe la web al proyecto en Internet Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  4. 4. Existe una gran revolucióngracias a Internet y a las nuevas tecnologías TV Televisión Interactiva OPI Exterior Radio Podcast Digital Marketing y publicidad Marketing y publicidad Crossmedia tradicional Ambient Prensa Mobile Tablet Internet Web Mensaje unidireccional Mensaje y comunicación bidireccional Mala medición ROI No existe generación de Perfecta medición ROI conocimiento Alta generación conocimiento Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  5. 5. Una sinfonía donde cada instrumentosuena en su momento adecuado Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  6. 6. Las cinco claves de éxitoWeb > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  7. 7. Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  8. 8. 01. La estrategia Antes de empezar en el mundo de las redes sociales y seb 2.0, es importante crear una estrategia donde definamos los diferentes aspectos de nuestro proyecto.  Objetivos  Mercado  Perfiles  Producto  KPIs  Concepto  Recursos  Destino  Filosofía CRM  Formación  Agenda y fases  Recursos  Estrategia SEO y SMO  Contenidos  Tecnología  Equipo Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  9. 9. 02. Captar El cliente ha de apostar por diferentes estrategias y acciones para captar la atención y tráfico hacia su página web.  Buscadores SEO  Buscadores SEM  Redes sociales, Web 2.0 y SMO  Intermediarios  Afiliación  Referidores  Reputación de la marca  Marketing online Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  10. 10. 02. Captar / Buscadores SEO Los buscadores son la principal fuente de tráfico hacia nuestra página web, por este motivo es fundamental una indexación perfecta y optimizada en los principales buscadores.  Garantizar que nuestra página web esté indexada de forma correcta en los buscadores.  Introducir y personalizar los títulos, descripciones, keywords de forma correcta y optimizada en toda la página web.  Personalizar la URL en cada una de las páginas  Personalizar los títulos y alt de las fotografías  Trabajar los contenidos con un enfoque SEO y pensando en le Longtail.  Traducir la página web en diferentes idiomas con el SEO optimizado.  Actualizar la web de forma periódica, ampliar contenidos, noticias y probocar el efecto Long tail  Garantizar la aparición de nuestro establecimiento en los sitemas de mapas.  Crear una óptima estrategia de dominios e idiomas  No utilizar técnicas no éticas para indexación Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  11. 11. 02. Captar / Buscadores SEO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  12. 12. 02. Captar / Buscadores SEO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  13. 13. 02. Captar / Buscadores SEO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  14. 14. 02. Captar / Buscadores SEO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  15. 15. 02. Captar / Buscadores SEM Para efectuar una acción rápida i efectiva de captación de tráfico, las acciones SEM-PPC (Pago por click) son las más efectivas a corto plazo. Igualmente hay que destacar que sin una planificacion i gestión efectiva pueden suponer un gasto muy alto con un rendimiento muy bajo, a causa de la compencia que hay a nivel de grandes portales y cadenas hoteleras.  Planificar una estrategia  Crear una lista de palabras clave optima  Crear diferentes versiones de los anuncios  Segmentar la campaña por targets, ubicaciones, horarios, etc.  Destinar una presupuesto evolutivo  Introducir los códigos de seguimiento, conversión y reserva  Gestionar y optimizar la cuenta de forma periódica Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  16. 16. 02. Captar / Web 2.0 - SMO Una de las nuevas tendencias en internet son las redes sociales y la gestión de marketing social. Todo el esfuerzo a nivel de mantenimiento y optimización es muy alto y si que es cierto que una tendéncia que se ha convertido en una realidad. Uno de los puntos clave es la creación de una estrategia SMO ya que en caso contrario podemos utilizar muchos recursos y energía para retorno muy bajo. Una de les noves modes a Internet són les xarxes socials i l’optimització en màrqueting social.  Crear la estrategia SMO  Seleccionar los medios en los que queremos estar presentes  Localizar un dinamizador web 2.0  Integrar en el gestor de contenidos los elementos web 2.0 en las dos direcciones  Crear los calanes de video, fotografías y canales multimedia  Crear los canales en redes sociales, genéricas y de viajes  Crear si es necesario un blog del establecimiento, destino, etc.  integrar en las redes sociales el motor de reservas y parte de la página web. Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  17. 17. 02. Captar / Web 2.0 - SMO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  18. 18. 01. Captar / Web 2.0 - SMO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  19. 19. 02. Captar / Web 2.0 - SMO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  20. 20. 02. Captar / Web 2.0 - SMO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  21. 21. 02. Captar / Web 2.0 - SMO Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  22. 22. 02. Captar / Intermediarios Todo no todo el mundo lo sabe, la presencia en los principales intermediarios online, atrae miles de visitar a nuestra página web. Los usuarios buscan la mejor oferta y establecimiento i miran los principales portales para localizar esta información, copiando y pegando en el buscador su elección y buscando la página directa del hotel.  Maximizar nuestra presencia en los principales intermediarios online  Intentar estar siempre en las primeras posiciones  Posicionar perfectamente nuestra página web en los buscadores para cuando los usuarios busquen nuestra página web.  Registrar nuestra marca en Internet si es necesario  Conseguir atrapar a nuestro potencial cliente en nuestra página web  Si es necesario acompañar con una estrategia de PPC de nuestra marca Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  23. 23. 02. Captar / Referidores Para no depender exclusivamente del tráfico de buscadores es fundamental conseguir que nuestro sitio web este enlazado en multitud de páginas web que nos envíen visitas. La estrategia de referidores funciona a medio-largo plazo i es clave para garantizar el tráfico de calidad en nuestra página y sobretodo no depender exclusicamente de buscadores.  Crear una política de intercambio de enlaces  Acciones de comunicació online  Alta en directorios i redes sociales  Conseguir aparecer en blogs de turismo y redes sociales  Crear contenidos y noticias de interés  Alta en directorios de pago  Alta en buscadores verticales de viajes Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  24. 24. 02. Captar / Reputación online Cada vez son más los usuarios de internet que deciden sus comprar de viajes a través de las opiniones de otros usuarios en la red i a través de valoraciones, recomendaciones i reportajes de nuestro establecimiento. Hemos de cuidar nuestra reputación en los principales intermediarios, redes sociales i webs d valoraciones.  Cuidar la calidad del servicio de nuestro establecimiento  Ser sinceros en la red  Monitorizar en internet el estado de nuestra reputación  Arreglar las opiniones negativas  Mejorando nuestra calidad  Contestando y arreglando los problemas ocasionados  Crear en nuestra web un apartado de opiniones i testimonios Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  25. 25. 02. Captar / Reputación online Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  26. 26. 02. Captar / Reputación online Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  27. 27. 02. Captar / Acciones marketing online Otra forma de captar tráfico a nuestra página web es a través de acciones de marketing online, y no sólo en buscadores. Las acciones de marketing en línea nos permiten captar tráfico segmentado y así mejroar el grado de conversión.  Marketing de afiliación  Marketing permisivo sobre base de datos  Patrocinios y publicidad online  Juegos Online y marketing viral Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  28. 28. 02. Captar / Acciones marketing online Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  29. 29. 03. Enamorar Una vez hemos captado el tráfico web a nuestra página web hemos de conseguir enamorarlo y conseguir que este escoja nuestro producto o servicio.  Usabilidad y targets  Diseño web  Video Interactivo i recursos multimedia  Contenidos  Elements web 2.0  Gestor de contenidos Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  30. 30. 03. Enamorar / Usabilidad y targets Hay una innovadora forma de enfocar los proyectos web, i es trabajando el concepto de targets i experiencias. Hemos de crear una proyecto adaptado a las necesidades de nuestro cliente. No sabe Sabe Se enamora Exigente Freaky Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  31. 31. 03. Enamorar / Usabilidad y targets Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  32. 32. 03. Enamorar / Usabilidad y targets Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  33. 33. 03. Enamorar / Usabilidad y targets Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  34. 34. 03. Enamorar / Diseño y creatividad La creatividad y el diseño es clave para “enamorar” al cliente i permitir al usuario hacerle conocer nuestros productos y servicios. Hay que maximizar la experiencia e interacción con el usuario  Estructura una arquitectura de la información correcta  Diseño gráfico atractivo, innovador y funcional  Potenciar el destino  Excelente usabilidad que permita localizar rápidamente los diferentes apartados de la web  Insertar el motor de reservas i métodos de contacto de forma visible  Datos de ubicación, como llegar i puntos de interés.  Incorporar elementos web 2.0 Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  35. 35. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  36. 36. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  37. 37. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  38. 38. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  39. 39. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  40. 40. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  41. 41. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  42. 42. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  43. 43. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  44. 44. 03. Enamorar / Diseño y creatividad Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  45. 45. 03. Enamorar / Gestor de contenidos Para tener una web dinámica i perfectamente actualizada es imprescidible incorporar en la web un gestor de contenidos que permita gestionar, actualizar y hacer crecer la página web de rápida y sencilla.  Edición visual de contenidos  Personalización de cualquier zona de la web  Editor de categorías y subcategorías  Sistema de producción  Perfiles y permisos  Editor e contenidos HTML  Gestor de buscadores  Compatible RSS  Gestor de noticias, novedades  Gestor de ofertas  Gestor de imágenes  Estadísticas  Integración bidireccional web 2.0 Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  46. 46. 03. Enamorar / Gestor de contenidos Para tener una web dinámica i perfectamente actualizada es imprescidible incorporar en la web un gestor de contenidos que permita gestionar, actualizar y hacer crecer la página web de rápida y sencilla.  Edición visual de contenidos  Personalización de cualquier zona de la web  Editor de categorías y subcategorías  Sistema de producción  Perfiles y permisos  Editor e contenidos HTML  Gestor de buscadores  Compatible RSS  Gestor de noticias, novedades  Gestor de ofertas  Gestor de imágenes  Estadísticas  Integración bidireccional web 2.0 Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  47. 47. 03. Enamorar / Contenidos Unos contenidos trabajados y personalizados de forma adecuada y adaptados a cada targets e idiomas, conjuntamente con una actualización periódica nos permitirán mejorar el grado de conversión así como contar con una mucho mejor indexación y posicionamiento en buscadores, incrementando también nuestra cadena longtail.  Trabajo personalizado de contendos por categorías  Crear contenidos personalizado por cada tipo de target i visitante de la web  Incorporar fotografías de máxima calidad i mostrar los espacios de manera clara  No incorporar contenidos demasiado extensos  Crear los máximos idiomas posibles y personalizar el texto para cada país o idioma  Personalizar el SEO de cada idioma de forma personalizada Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  48. 48. 04. Convertir Uno de los procesos más complicados y críticos es la conversión a venta de los usuarios de nuestra web que están dispuestos a comprar.  Web enfocada a la venta  Datos de contacto, ubicación muy visibles.  Integración efectiva del motor de reservas.  Integración dinámica de ofertas  Sistema estadístico de convesión Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  49. 49. 04. Convertir / Enfoque comercial Hemos de incentivar y facilitar el proceso de compra al usuario, hemos de enfocar todo nuestro proyecto web a la venta.  Enfocar todo el diseño a la usabilidad de la web a la venta  Incorporar datos de contacto, teléfono y motor de reservas en todas las páginas de la web  Integración dinámica y personaliza de motor de reservas  Incorporar el sistema de quick seach al inicio para buscar disponibilidad  Incorporar información del destino ya que ayuda a decidir  Sistema avanzado de ubicación para mapas y rutas para facilitar la llegada Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  50. 50. 04. Convertir / Motor de reservas La integración de un potente motor de reservas es clave para conseguir una óptima conversión a venta.  Sistema de reservas rápido i ágil  Incorporar sistema de ofertas y promociones  Disponidiblidad de alternativas a la reserva  Sistema de extras a la reserva  Forma de pago sencilla y rápida  Capacidad para incorporar diferentes idiomas  Cambio de moneda  Información de la reserva por email i con información adicional sobre la reserva y como llegar..  Capacidad para integrar un Quick Seach Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  51. 51. 04. Convertir / Motor de reservas Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  52. 52. 04. Convertir / Motor de reservas Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  53. 53. 04. Convertir / Motor de reservas Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  54. 54. 05. Fidelizar La fidelización es el último de los pasos de nuestra método de las cinco claves de éxito, y es uno de los más complicados de realizar, ya que influye en toda la filosofía de la organización.  Filosofía CRM  Encuestas de satisfacción  Boletín electrónico  Acciones de marketing  Sistema de puntos y zonas privadas  Estadísticas y analíticas  Reputación de la marca Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  55. 55. 05. Fidelizar / Filosofía CRM Uno de los principales retos para los establecimientos turísticos es la fidelización i dinamización de sus usuarios y clientes. La implantación de una filosofía CRM adecuada nos permitirá aumentar de manera gradual la fidelización de nuestros clientes para poder realizar acciones segmentadas con un altísimo nivel de retorno.  Auditar nuestras bases de datos y procesos de fidelización  Crear una filosofía CRM adecuada al a empresa  Establecer los procesos de captación y alimentación de la base de datos centralizada  Conectar nuestro sistema de gestión PMS i CRS a nuestro CRM.  Establecer estratégias de segmentación  Auditar les nostres bases de dades Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  56. 56. 05. Fidelizar / Encuestas satisfacción Para conocer mejor la opinión de nuestros clientes i mejorar día a día nuestros servicios es recomendalbe hacer encuestas periódicas o aumáticas de satisfacción. Estas acciones, además, permiten mejorar nuestra imagen delante del cliente y vigilar nuestra reputación, aumentando la fidelización y la toma de decisiones.  Prepara el sistema de encuestas online  Integrarlo con nuestro sistema PMS  Crear los cuestionarios y realizar envíos periódicos automáticos  Crear informes y estadísticas para poder analizar de forma ágil y efectiva el volumen de información Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  57. 57. 05. Fidelizar / Boletín y promociones Gràcies a una implantació correcta de la filosofia CRM i al manteniment de les nostres bases de dades podrem fer segmentacions i accions en línia, tant butlletins electrònics com accions de màrqueting (ofertes i promocions). És important destacar que no convé abusar dels enviaments ja que això podria generar una imatge negativa del nostre establiment i acabar produint baixes de la nostra base de dades.  Segmentar la base de dades  Dissenyar accions de màrqueting o butlletins  Crear el contingut i les ofertes  Dur a terme l’enviament i el seguiment d’impacte  Publicar els butlletins i les ofertes a la nostra pàgina web Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  58. 58. 05. Fidelizar / Boletín y promociones Gracias a una implantación correcta de la filosofía CRM y el mantenimiento de nuestras bases de datos podremos realizar segmentaciones i accionso online, tanto boletines online, ofertas y promociones. Es importante destacar que no es conveniente abusar de los envíos de promociones ya que podría genera una imagen negativa de nuestro establecimiento i acabar produciendo bajas en nuestra base de datos.  Diseñar acciones de marketing y promociones  Segmentar la base de datos según nuestros objetivos  Crear la campaña y diseñar la promoción  Realizar el envío y seguimiento de impacto  Publicar los boletines y ofertas en la página web Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  59. 59. 05. Fidelizar / Boletín y promociones Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  60. 60. 05. Fidelizar / Boletín y promociones Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  61. 61. 05. Fidelizar / Estadísticas y analítica La disponibilidad de estadísticas y un cuadro de mando general de nuestra web y de nuestras acciones de marketing nos permitirá disponer en tiempo real de información vital para nuestro negocio, pero a través de una interpretación nos permitirá conocer mejor la evolución y tendencias de nuestro negocio. Así mismo, también nos permitirá mejorar nuestro proyecto, de manera dinámica según los datos i conclusiones extraídas de las estadísticas.  Estadísticas Web  Estadísticas de reputación  Estadísticas de indexación y posicionamiento  Estadísticas de promociones y campañas  Estadísticas de producción  Creación de un cuadro de mando  Elaborar de forma periódica informes de situación  Elaborar un documento de mejoras sobre nuestro proyecto según las conclusiones extraídas. Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  62. 62. Mercados, segmentos y perfiles Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  63. 63. Mercados, segmentos y perfiles No sabe Sabe Se enamora Exigente Freaky Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  64. 64. Embudos de conversión y KPI Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  65. 65. La curva del crecimiento online Mayor complejidad Mejor equipo Proyecto Online Longtail Ventas online Proyecto Online Con estrategia Proyecto Web 1.0 Mayor complejidad Mejor equipo Tiempo Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  66. 66. El talento y la formación, un factor clave WEB OTA REVENUE WEB 2.0 LONGTAIL ANALÍTICA SEO CRM SMO PMS SEM CRS Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  67. 67. La multiplataforma y multicanal Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  68. 68. La Longtail, una realidad Alto coste 1 palabra Alta competitividad “Vacaciones” LONGTAIL SEO ORGÁNICO 2 y 3 palabras de búsqueda “Hotel Sevilla Lujo” Palabras y frases más descriptivas y precisas “Hotel de Lujo en Sevilla con vistas a la Giralda” Menor coste Menor competitividad Poca probabilidad Alta probabilidad de conversión De conversión Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  69. 69. Y la Longtail 2.0, una revolución Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  70. 70. La web 2.0, online gestionar un El negocio un gran paradigma Pero emprender y y las negociodirectas crecen fácil ventas no es una tarea ¿O para hacerse rico? Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  71. 71. Web 2.0 y redes sociales Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  72. 72. Algunos consejos prácticos  Crea una estrategia en Internet a medio – largo plazo con fases y objetivos.  Confía en profesionales y empresas, verifica su reputación.  Crea un proyecto online a la altura de tu producto.  Creativo, innovador y funcional.  Fórmate y apuesta por la formación de tu equipo.  Genera contenidos de valor añadido para tu proyecto.  Apuesta por la Innovación como elemento diferenciador.  Intermedia, intermedia y intermedia.  Maximiza la visibilidad de tu producto.  Genera, participa y dinamiza la conversación global.  Actitud 2.0 de toda la organización.  Fideliza y apuesta por una filosofía CRM.  Mide, analiza y revierte el conocimiento en tu producto. Web > www.wmascarotourism.com www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  73. 73. Algunos consejos prácticos 2.0  Ha empezado una poderosa conversación global  La estrategia es la clave del éxito  Dominar la Web 1.0 y después la web 2.0  Invertir en el equipo y formación  Dominar los canales, herramientas y posibilidades  Ser auténticos y crear un mensaje coherente  Maximizar la visibilidad de nuestra marca y contenidos  Tener una filosofía i actitud 2.0  Medir los resultados y enfocar a la venta  Longtail y más longtaill  Vigilar nuestra reputación de marca Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  74. 74. Muchas gracias por vuestra atención Toni Mascaró Director general eMascaró Crossmedia Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

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