Twitter: cómo ser eficaz en la comunicación en tiempo real con clientes y lectores

ANATOMÍA DE LA EDICIÓN Estudios sobre el sector editorial TALLER EDICIONA: TWITTER Cómo ser eficaz en la comunicación en tiempo real con clientes y lectores

Conceptos básicos

¿Qué es twitter? Comunicación en tiempo real… en 140 caracteres

¿Por qué twitter? • Simple • Multiplataforma • Popular (¿800 mil?) • Gratuito • Asíncrono • Profesional • Offline • Google

Pero, ¿por qué twitter? • Tweet celebrities • Reconocimiento offline ¿la voz del pueblo? • Líderes de opinión

twitter y el sector editorial

• Más de 100 editoriales españolas en twitter. • 2940 seguidores tiene la cuenta más seguida. • 5 tweets al día es la media razonable para las cuentas más exitosas. • Las 10 cuentas mejor gestionadas han duplicado el número de seguidores en los últimos 6 meses.

Beneficios • Ayuda a la creación y desarrollo de la marca. • Permite a lectores y libreros dialogar con la editorial. • Es un buen canal para generar tráfico a la página web. • Es un gran medio para forjar la reputación online de la editorial. • Será un canal fundamental para la comercialización de libros electrónicos.

Riesgos • Tendencia a la unidireccionalidad del canal. • Euforia inicial y abandono. • Propensión al monotema de las novedades editoriales. • No saber gestionar las preguntas y los comentarios incómodos. • Actualizarlo únicamente desde la cuenta del Facebook. • Conflicto de intereses respecto a quien debe gestionar la cuenta.

Primeros pasos

Crear la cuenta • Nombre de la cuenta: debe responder al objetivo de la cuenta. • Responsable: portavoz de la editorial. • Identificación: rellenar correctamente los datos de la bio. • Contenido: conviene determinar el tipo de contenido que se manejará en la cuenta. • Personalización: cambiar el fondo de la cuenta por uno acorde a la marca. • Crear una estrategia y que su gestión se enmarqué en un plan global de comunicación.

Determinar el tipo de cuenta Cuenta personal Cuenta empresarial • Cuenta personal del editor o del • Cuenta de la editorial que pueden usar profesional del sector editorial. una o varias personas. • Utilidades: • Utilidades: • Participar del diálogo profesional • Promocionar la marca y los sobre el presente de la edición. contenidos de la editorial. • Estar al tanto de las tendencias del • Dialogar y apoyar a sus autores. sector y del mercado. • Construir una comunidad online. • Forjarse una reputación online. • Contactar con bloggers y líderes de • Dialogar con autores, lectores y opinión. otros editores. •Realizar acciones de marketing. • Ejemplos de cuentas: Roger Domingo • Ejemplos de cuentas: @megustaleer, (@rogerdomingo), Claudio López @gestion2000, @comunicacionsm, (@claudiothelopez), Fco Javier Jiménez @rocajoven. (@Forcola).

Seguir y ser seguido • El primer paso es escuchar: seguir a otras editoriales, profesionales del sector, líderes de opinión, autores y lectores. • Usar las listas que han creado otras cuentas y a los seguidores de otras editoriales o editores. • Seguir a otros de manera gradual y espaciada en el tiempo, manteniendo cierta armonía entre seguidores y seguidos. • Conversar con los nuevos seguidores y presentar la cuenta. • Buscar a nuevos lectores que tengan relación temática con la cuenta.

El mensaje: cómo decirlo • Twitter es una conversación: escucha y participa. Responde a las preguntas y busca feedback por parte de los seguidores. • Se cordial y positivo, cultiva la naturalidad y la autenticidad y evita ser excesivamente institucional. • Utiliza los mensajes directos solo para ofrecer o preguntar algo particular (cuidado con los DM genéricos). • Usa continuamente la herramienta y aprende el lenguaje y las reglas no escritas de las comunidades.

El mensaje: qué decir • Vuelve a escuchar: retuitea (RT) los mensajes que parezcan interesante para tus seguidores. Responde cuando el tema tenga que ver con la cuenta. • Crea un RSS con los temas de la cuenta y difunde los enlaces que consideres apropiados o interesantes. • Comparte detalles del día a día de la editorial (o el día a día del profesional). Pide consejos y haz recomendaciones. • Recomienda contenidos de otras editoriales, crea comunidad. • Participa en los eventos o en las conversaciones adecuadas al tema usando los hashtags. • Se creativo, haz ofertas y crea promociones para fidelizar a los seguidores. • Por último, habla de tus contenidos pero ten cuidado de no hacer spam.

Desarrollando la cuenta

Utiliza herramientas •Manejar la(s) cuenta(s): TweetDeck. • Obtener y analizar datos: TweetStats, TweetCounter. • Acortar direcciones y ver estadísticas: Bit.ly. • Compartir fotos y videos: Twitpic, Yfrog, Vidly, Twiddeo. • Aplicaciones para móviles: twitter (oficial), Seesmic para Android, Twittberry para Blackberry, HotSuite para iPhone.

Conviértete en un superusuario • Monitoriza lo que se dice en twitter sobre ti. Guarda búsquedas sobre los principales temas de la editorial (o que te puedan interesar). • Retransmite por twitter eventos que puedan ser interesantes para la comunidad. • Organiza eventos a través de twitter utilizando algún hashtag o offline haciendo una convocatoria a los seguidores. • Crea otras cuentas con objetivos distintos relacionadas con la editorial. • Anima a los autores a que se abran cuentas. Ayúdales en la gestión de las mismas. • Promueve el uso de twitter entre empleados y amigos. • Patrocina y promueve experimentos twitter-literarios, publica algún libro sobre el tema. • Sigue escuchando, ten cuidado con el ego. Ríete de ti mismo.

10 reglas de oro 1. twitter no tiene por qué ser una herramienta adecuada para según qué tipo de editorial. 2. No lances un twitter antes de incluirlo en una estrategia global online de la editorial. 3. Debes definir el público al que vas a dirigir la comunicación. 4. No dejes la responsabilidad del twitter a una persona que no esté preparado para ello. 5. Un twitter exige que se pueda responder al usuario. 6. El mensaje debe ser completo en 140 caracteres. 7. El contenido sigue siendo “el rey”. 8. Asegúrate de que tienes contenidos que ofrecer más allá del lanzamiento de novedades. 9. Un twitter corporativo no es un twitter personal. 10. Estudia las estrategias de otras editoriales.

Muchas gracias

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Twitter: cómo ser eficaz en la comunicación en tiempo real con clientes y lectores

by Anatomía de la edición on Oct 03, 2010

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