Tema 1 ret

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Tema 1 ret

  1. 1. UNIDAD DE TRABAJO 1: INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  2. 2. CONCEPTOS <ul><li>La comunicación en el ámbito laboral. </li></ul><ul><li>El proceso de la comunicación. </li></ul><ul><li>Tipos de comunicación en el ámbito laboral. </li></ul><ul><li>Dificultades en la comunicación. </li></ul><ul><li>Redes de comunicación de grupos. </li></ul><ul><li>La comunicación como generadora de comportamientos. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Video 1 </li></ul>
  4. 4. La Comunicación. Concepto <ul><li>Es el proceso mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo. </li></ul>
  5. 5. Elementos de la comunicación <ul><li>EMISOR : Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal). </li></ul><ul><li>MENSAJE : Es el objeto de la transmisión, la información del emisor transformada a través de un código. </li></ul><ul><li>RECEPTOR : Persona que recibe el mensaje y lo decodifica. </li></ul><ul><li>Canal : Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal. </li></ul><ul><li>Código : Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor. </li></ul><ul><li>Contexto : situación real en que se da la comunicación. </li></ul>
  6. 7. Etapas del proceso de comunicación <ul><li>Configuración de la idea </li></ul><ul><li>Codificación </li></ul><ul><li>Emisión del mensaje </li></ul><ul><li>Recepción </li></ul><ul><li>Decodificación </li></ul><ul><li>Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje. </li></ul>
  7. 8. Actividad <ul><li>Marina es auxiliar administrativa en una empresa. Decide comunicarle a su compañera que le molesta mucho que fume en la oficina. Le da algo de apuro decírselo, por lo que decide dejarla una nota en su mesa. A la mañana siguiente su compañera se presenta a disculparse ante ella: </li></ul><ul><ul><ul><li>Indica los elementos que intervienen en este proceso de comunicación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Indica también sus diferentes etapas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valora la actitud de Marina ¿Crees que ha actuado correctamente? </li></ul></ul></ul>
  8. 9. TIPOS DE COMUNICACIÓN <ul><li>En la empresa, como en otros ámbitos, podemos utilizar diferentes tipos de comunicación. </li></ul><ul><li>Los tipos de comunicación pueden clasificarse según: </li></ul><ul><ul><li>La dirección del mensaje: vertical (ascendente o descendente) y horizontal. </li></ul></ul><ul><ul><li>La estructuración de la comunicación: formal e informal. </li></ul></ul><ul><ul><li>El código utilizado en la transmisión del mensaje: oral, escrita y no verbal. </li></ul></ul>
  9. 10. Comunicación Vertical y Horizontal <ul><li>Comunicación Vertical. </li></ul><ul><ul><ul><li>Ascendente: la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descendente: la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, etc. </li></ul></ul></ul><ul><li>Comunicación Horizontal: la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos. Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo. </li></ul>
  10. 11. Comunicación Formal e Informal <ul><li>Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. </li></ul><ul><li>Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional. </li></ul>
  11. 12. Comunicación Verbal y No Verbal <ul><li>Comunicación Verbal. </li></ul><ul><ul><ul><li>Oral: se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentación. Ejemplo: entrevistas, reuniones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Escrita: si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difícil de tergiversar. Ejemplo: carta comercial, informes, memorándum, avisos… </li></ul></ul></ul><ul><li>Comunicación No Verbal: la que se realiza a través de signos no lingüísticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su forma de vestir. Suele acompañar a la comunicación oral, por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con éste. Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene… </li></ul>
  12. 13. Dificultades en la comunicación <ul><li>Una barrera de la comunicación es todo obstáculo o dificultad que surge en el proceso de comunicación y que impide que el mensaje sea correctamente interpretado por el receptor. </li></ul><ul><ul><ul><li>Personales o psicológicas (de la persona) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Semánticas (del significado) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Físicas (ambientales) </li></ul></ul></ul>
  13. 14. Barreras Personales o Psicológicas <ul><li>Estereotipos : generalizaciones para clasificar a las personas según las características de su grupo o por su imagen personal. Ej: Los del departamento de ventas viven muy bien. </li></ul><ul><li>Efecto halo : impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone. </li></ul><ul><li>Percepción selectiva : el receptor selecciona únicamente la parte de la información que le interesa. </li></ul><ul><li>Defensa perceptiva : mecanismo para defendernos de algo que no nos gusta. Ej: un cambio en el proceso de producción que va a romper el ritmo habitual, debido a su resistencia al cambio. </li></ul>
  14. 15. Barreras Semánticas <ul><li>Dificultades que surgen en la comunicación debido a la interpretación incorrecta de los símbolos del código. Debidas a: </li></ul><ul><li>Utilización de un idioma diferente. </li></ul><ul><li>Utilización de un vocabulario específico. </li></ul><ul><li>Atribuir a los símbolos un significado diferente al que el emisor tenía pensado. </li></ul><ul><li>El mensaje se demasiado extenso y el receptor se aburre y se desconcentra. </li></ul>
  15. 16. <ul><li>Video 2 </li></ul>
  16. 17. Barreras Físicas <ul><li>Interferencias que hay en el ambiente en el que se transmite el mensaje. Ejemplos: </li></ul><ul><li>Interferencias por el ruido y que no permiten escuchar correctamente el mensaje. </li></ul><ul><li>Interferencias radiofónicas. </li></ul><ul><li>Iluminación o temperatura inadecuadas… </li></ul>
  17. 18. Técnicas para vencer las barreras <ul><li>Emisor : </li></ul><ul><ul><li>Utilizar frecuentemente la retroalimentación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar información fácilmente comprensible por el receptor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Omitir la información irrelevante. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preparar bien el mensaje </li></ul></ul><ul><li>Receptor: </li></ul><ul><ul><li>Evitar los filtros y prejuicios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Escuchar atentamente y eliminar distracciones. </li></ul></ul>
  18. 19. Actividad <ul><li>Video 3 </li></ul><ul><ul><li>¿Qué tipo de comunicación se dan en el video? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué barreras ves? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ilustra cada una de tus respuestas con ejemplos vistos en el video. </li></ul></ul>
  19. 20. Actividades <ul><li>Pg 22: 4, 6, 8, 9 </li></ul><ul><li>4. Determina qué elemento del proceso de comunicación permite al emisor asegurarse de que ha sido comprendido por el receptor. Pon un ejemplo. </li></ul><ul><li>6. Expón las ventajas que puede tener la comunicación informal en la empresa. </li></ul><ul><li>8. Indica qué tipo de comunicación permite obtener una retroalimentación inmediata. </li></ul><ul><li>9. Busca ejemplos de barreras físicas que pueden surgir en los procesos de comunicación relacionados con tu ámbito profesional. </li></ul>
  20. 21. Actividad <ul><li>Juana se ha incorporado a la plantilla de Aplicaciones Guzmán S.L. Durante sus primeros días en la empresa ha asistido a diferentes reuniones y la han puesto al día sobre sus funciones y responsabilidades. Le han dicho que si tiene ideas interesantes que mejoren el trabajo puede comunicarlas en las reuniones periódicas entre encargados y empleados, o a través del buzón de sugerencias. También se ha dado cuenta de que por la empresa circulan muchos rumores, a menudo contradictorios. </li></ul><ul><ul><li>Tipos de comunicación mencionados </li></ul></ul><ul><ul><li>Indica en qué comunicación surgen más barreras: en la comunicación horizontal o en la comunicación entre jefes y empleados </li></ul></ul>
  21. 22. Redes de comunicación de grupos <ul><li>Estructuras que se establecen en la empresa para transmitir mensajes entre sus miembros. </li></ul><ul><li>Permiten que fluya la comunicación ascendente, descendente y horizontal. </li></ul><ul><ul><li>Redes de comunicación Formal </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes de comunicación Informal </li></ul></ul>
  22. 23. Redes de comunicación Formal <ul><li>Las establece la empresa de acuerdo con su estructura formal. </li></ul><ul><li>En círculo </li></ul><ul><li>En estrella </li></ul><ul><li>En cadena </li></ul><ul><li>De múltiples canales </li></ul>
  23. 24. Redes de comunicación Informal <ul><li>Surgen de forma espontánea y al margen del organigrama. Pueden resultar positivas o negativas. Tipos: </li></ul><ul><li>Cadena </li></ul><ul><li>Chisme o rumor </li></ul><ul><li>Casual o aleatoria </li></ul>
  24. 25. La comunicación como generadora de comportamientos <ul><li>Si los trabajadores están bien informados: </li></ul><ul><li>Conocen los objetivos, estructura y funcionamientos empresarial. </li></ul><ul><li>Actitud mejor hacia la empresa. </li></ul><ul><li>Se sienten más valorados. </li></ul>Comunicación Valoración Satisfacción Buen clima laboral Mayores beneficios
  25. 26. ACTIVIDADES DE REPASO
  26. 27. <ul><li>Marina trabaja de dependienta en una tienda de ropa juvenil. Al finalizar la jornada le recuerda a su compañera que, como ya había avisado previamente, el próximo día no podrá asistir al trabajo pues operan a su madre. No obstante, a la mañana siguiente telefonea a su jefa para recordárselo, la cual le responde que permanezca con su madre cinco días más, además de los que le corresponden por convenio. </li></ul><ul><li>Identifica los elementos que intervienen en este proceso de comunicación. </li></ul><ul><li>Pg 24 ej. 13 </li></ul>
  27. 28. <ul><li>Debate sobre las ventajas e inconvenientes de la implantación de las nuevas tecnologías en el área de la comunicación en una empresa (videoconferencias, correo electrónico, Internet, técnicas multimedia…). </li></ul>

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