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  • 1. UNIDAD DE TRABAJO 1: INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • 2. CONCEPTOS
    • La comunicación en el ámbito laboral.
    • El proceso de la comunicación.
    • Tipos de comunicación en el ámbito laboral.
    • Dificultades en la comunicación.
    • Redes de comunicación de grupos.
    • La comunicación como generadora de comportamientos.
  • 3.
    • Video 1
  • 4. La Comunicación. Concepto
    • Es el proceso mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.
  • 5. Elementos de la comunicación
    • EMISOR : Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).
    • MENSAJE : Es el objeto de la transmisión, la información del emisor transformada a través de un código.
    • RECEPTOR : Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.
    • Canal : Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal.
    • Código : Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.
    • Contexto : situación real en que se da la comunicación.
  • 6.  
  • 7. Etapas del proceso de comunicación
    • Configuración de la idea
    • Codificación
    • Emisión del mensaje
    • Recepción
    • Decodificación
    • Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje.
  • 8. Actividad
    • Marina es auxiliar administrativa en una empresa. Decide comunicarle a su compañera que le molesta mucho que fume en la oficina. Le da algo de apuro decírselo, por lo que decide dejarla una nota en su mesa. A la mañana siguiente su compañera se presenta a disculparse ante ella:
        • Indica los elementos que intervienen en este proceso de comunicación.
        • Indica también sus diferentes etapas.
        • Valora la actitud de Marina ¿Crees que ha actuado correctamente?
  • 9. TIPOS DE COMUNICACIÓN
    • En la empresa, como en otros ámbitos, podemos utilizar diferentes tipos de comunicación.
    • Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:
      • La dirección del mensaje: vertical (ascendente o descendente) y horizontal.
      • La estructuración de la comunicación: formal e informal.
      • El código utilizado en la transmisión del mensaje: oral, escrita y no verbal.
  • 10. Comunicación Vertical y Horizontal
    • Comunicación Vertical.
        • Ascendente: la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
        • Descendente: la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, etc.
    • Comunicación Horizontal: la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos. Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo.
  • 11. Comunicación Formal e Informal
    • Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
    • Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
  • 12. Comunicación Verbal y No Verbal
    • Comunicación Verbal.
        • Oral: se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentación. Ejemplo: entrevistas, reuniones.
        • Escrita: si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difícil de tergiversar. Ejemplo: carta comercial, informes, memorándum, avisos…
    • Comunicación No Verbal: la que se realiza a través de signos no lingüísticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su forma de vestir. Suele acompañar a la comunicación oral, por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con éste. Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene…
  • 13. Dificultades en la comunicación
    • Una barrera de la comunicación es todo obstáculo o dificultad que surge en el proceso de comunicación y que impide que el mensaje sea correctamente interpretado por el receptor.
        • Personales o psicológicas (de la persona)
        • Semánticas (del significado)
        • Físicas (ambientales)
  • 14. Barreras Personales o Psicológicas
    • Estereotipos : generalizaciones para clasificar a las personas según las características de su grupo o por su imagen personal. Ej: Los del departamento de ventas viven muy bien.
    • Efecto halo : impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone.
    • Percepción selectiva : el receptor selecciona únicamente la parte de la información que le interesa.
    • Defensa perceptiva : mecanismo para defendernos de algo que no nos gusta. Ej: un cambio en el proceso de producción que va a romper el ritmo habitual, debido a su resistencia al cambio.
  • 15. Barreras Semánticas
    • Dificultades que surgen en la comunicación debido a la interpretación incorrecta de los símbolos del código. Debidas a:
    • Utilización de un idioma diferente.
    • Utilización de un vocabulario específico.
    • Atribuir a los símbolos un significado diferente al que el emisor tenía pensado.
    • El mensaje se demasiado extenso y el receptor se aburre y se desconcentra.
  • 16.
    • Video 2
  • 17. Barreras Físicas
    • Interferencias que hay en el ambiente en el que se transmite el mensaje. Ejemplos:
    • Interferencias por el ruido y que no permiten escuchar correctamente el mensaje.
    • Interferencias radiofónicas.
    • Iluminación o temperatura inadecuadas…
  • 18. Técnicas para vencer las barreras
    • Emisor :
      • Utilizar frecuentemente la retroalimentación.
      • Dar información fácilmente comprensible por el receptor.
      • Omitir la información irrelevante.
      • Preparar bien el mensaje
    • Receptor:
      • Evitar los filtros y prejuicios.
      • Escuchar atentamente y eliminar distracciones.
  • 19. Actividad
    • Video 3
      • ¿Qué tipo de comunicación se dan en el video?
      • ¿Qué barreras ves?
      • Ilustra cada una de tus respuestas con ejemplos vistos en el video.
  • 20. Actividades
    • Pg 22: 4, 6, 8, 9
    • 4. Determina qué elemento del proceso de comunicación permite al emisor asegurarse de que ha sido comprendido por el receptor. Pon un ejemplo.
    • 6. Expón las ventajas que puede tener la comunicación informal en la empresa.
    • 8. Indica qué tipo de comunicación permite obtener una retroalimentación inmediata.
    • 9. Busca ejemplos de barreras físicas que pueden surgir en los procesos de comunicación relacionados con tu ámbito profesional.
  • 21. Actividad
    • Juana se ha incorporado a la plantilla de Aplicaciones Guzmán S.L. Durante sus primeros días en la empresa ha asistido a diferentes reuniones y la han puesto al día sobre sus funciones y responsabilidades. Le han dicho que si tiene ideas interesantes que mejoren el trabajo puede comunicarlas en las reuniones periódicas entre encargados y empleados, o a través del buzón de sugerencias. También se ha dado cuenta de que por la empresa circulan muchos rumores, a menudo contradictorios.
      • Tipos de comunicación mencionados
      • Indica en qué comunicación surgen más barreras: en la comunicación horizontal o en la comunicación entre jefes y empleados
  • 22. Redes de comunicación de grupos
    • Estructuras que se establecen en la empresa para transmitir mensajes entre sus miembros.
    • Permiten que fluya la comunicación ascendente, descendente y horizontal.
      • Redes de comunicación Formal
      • Redes de comunicación Informal
  • 23. Redes de comunicación Formal
    • Las establece la empresa de acuerdo con su estructura formal.
    • En círculo
    • En estrella
    • En cadena
    • De múltiples canales
  • 24. Redes de comunicación Informal
    • Surgen de forma espontánea y al margen del organigrama. Pueden resultar positivas o negativas. Tipos:
    • Cadena
    • Chisme o rumor
    • Casual o aleatoria
  • 25. La comunicación como generadora de comportamientos
    • Si los trabajadores están bien informados:
    • Conocen los objetivos, estructura y funcionamientos empresarial.
    • Actitud mejor hacia la empresa.
    • Se sienten más valorados.
    Comunicación Valoración Satisfacción Buen clima laboral Mayores beneficios
  • 26. ACTIVIDADES DE REPASO
  • 27.
    • Marina trabaja de dependienta en una tienda de ropa juvenil. Al finalizar la jornada le recuerda a su compañera que, como ya había avisado previamente, el próximo día no podrá asistir al trabajo pues operan a su madre. No obstante, a la mañana siguiente telefonea a su jefa para recordárselo, la cual le responde que permanezca con su madre cinco días más, además de los que le corresponden por convenio.
    • Identifica los elementos que intervienen en este proceso de comunicación.
    • Pg 24 ej. 13
  • 28.
    • Debate sobre las ventajas e inconvenientes de la implantación de las nuevas tecnologías en el área de la comunicación en una empresa (videoconferencias, correo electrónico, Internet, técnicas multimedia…).