Cómo rentabilizar la presencia de la empresa           en las redes sociales                            Ana Nieto Churruca...
Cómo rentabilizar la presencia de la empresa           en las redes sociales             •Introducción             •Plan d...
¿Cómo ser eficaz en Internet?                Negocio online                    eficazWeb Eficaz     Posicionamiento     Ma...
¿Cómo ser eficaz en Internet?                          PosicionamientoAtraer visitas                           Redes secto...
Las redes sociales en el mundo
Datos sobre uso de redes sociales en el mundo                                      Junio 2011          http://www.youtube....
Las redes socialesDesde 2011, tu cliente con toda probabilidad está aquí:                                         Facebook...
Las redes sociales                              Y esto… ¿es para mí?Adaptado de FredCavazza.net                           ...
Las redes socialesEl Papa ya tuitea desde el iPad
Las redes sociales¿En que confían los usuarios? La publicidad tradicional pierde eficacia                                 ...
Las redes socialesLas empresas que utilizan intensamente la web 2.0 (redes sociales)obtienen una mayor cuota de mercado y ...
Un caso de éxito en redes sociales: Bere Casillas                                        Octubre 2009                     ...
Un caso de éxito en redes sociales: Bere Casillas5.200 seguidores                       2.000.000 descargas               ...
Un caso de “fracaso” por las redes sociales         United Breaks Guitars
Las redes socialesNo es sólo lo que sabes, no es sólo a quién conoces  ¡¡Es también quién te conoce y qué dicen de tí!!
Y…. ¿Para qué tener presencia en      las redes sociales?•Para crear una comunidad alrededor de tu empresa•Conseguir que e...
¿Para qué tener presencia en redes sociales?BajoMedio Alto              Adaptado de Mark Smiciklas, IntersectionConsulting...
Del Social Media al…1ª Etapa de Social Media: NO HAY ESTRATEGIA                       El 95% de las empresas empiezan     ...
…Social Business               2ª ETAPA. SOCIAL BUSINESS: SI HAY ESTRATEGIA                                              C...
Lo que debes saber antes de empezarEl Social Business debe encuadrarse dentro delplan de marketing y promoción de la empre...
Lo que debes hacer antes de empezarEs importante implantar la “Cultura 2.0” en laempresa•Formar•Incentivar•Crear normas es...
Social Business Plan en 7 pasos                              1. Escuchar      7.Analizar                                  ...
Social Business Plan en 7 pasos                                         ¿Dónde estamos?                                   ...
1. Escuchar Escuchar     Hay millones de millones de artículos, imágenes, enlaces, videos, conversaciones y               ...
1. Escuchar: herramientas Escuchar               Para mantenerme informado sobre el sector:  DefinirObjetivos             ...
1. Escuchar Escuchar     Hay millones de millones de artículos, imágenes, enlaces, videos, conversaciones y               ...
2. Definir Objetivos Escuchar DefinirObjetivosIdentificarAudiencia                         1. Potenciar la marcaSelecciona...
3. Identificar Audiencia Target Escuchar Definir                    1. ¿Quiénes son?:Objetivos                            ...
3. Identificar Audiencia Target Escuchar DefinirObjetivosIdentificarAudienciaSeleccionar  canales PrepararContenidos      ...
4. Seleccionar Canales Escuchar DefinirObjetivos                                                 Seleccionar los canales:I...
4. Seleccionar Canales Escuchar DefinirObjetivos       Para atraer visitasIdentificarAudiencia        Para hacer comunidad...
4. Seleccionar Canales: Ejemplo de perfiles propios  + 9.000 seguidores                       Hay empresas que utilizan mu...
4. Seleccionar Canales: Ejemplo de perfiles propios          Pero, para la mayoría es suficiente con dos o tres canales   ...
4. Seleccionar CanalesLas redes sociales y su evolución
4. Seleccionar Canales   Redes sociales y estrategia internacional   De la estandarización a la adaptación1.Estrategia glo...
5. Preparar Contenidos Escuchar                 RECUERDA: Ofrece contenidos de valorIdentificarAudiencia                  ...
5. Preparar Contenidos Escuchar              RECUERDA: Los textos con imágenes o vídeos                 se leen hasta 5 ve...
5. Preparar contenidos Escuchar                RECUERDA: Humaniza tu marcaIdentificarAudienciaSeleccionar                 ...
5. Preparar contenidosLo importante no es la cantidad, es lala calidad                                www.webempresa20.com
6. Participar Escuchar              RECUERDA: primero interactuar y luego venderIdentificarAudienciaSeleccionar Canales  D...
6. Participar Escuchar     RECUERDA:              • No les hables “a” ellos: conversa “con” ellos.Identificar             ...
6. Participar EscucharIdentificarAudienciaSeleccionar Canales  DefinirObjetivos PrepararContenidosParticipar Analizarresul...
6. Participar: herramientas Escuchar               Control de mandoIdentificarAudienciaSeleccionar Canales                ...
7. Analizar Escuchar              RECUERDA: Es una tarea que exige cierta dedicación pero que cuando se              domin...
7. Analizar: Análisis para Pymes Escuchar                                 Para Pymes: Lo más sencillo                     ...
7. Análizar: herramientas Escuchar                         Existen multitud de herramientas.IdentificarAudiencia          ...
7. Análizar: herramientas Escuchar                         Existen multitud de herramientas.IdentificarAudiencia          ...
Uso práctico de los canales
Las redes sociales de los negocios
Las redes sociales de los negocios
Diseño y creación de perfiles: Linkedin
Diseño y creación de perfiles: Linkedin
Marketing con: LinkedinSolicitar recomendaciones de servicios
Marketing con: Linkedin     Participar el grupos                            •Analiza y Selecciona                         ...
Marketing con: Linkedin       Crear grupos
Marketing con: Linkedin Participa en grupos internacionales importantes para conseguirser Co-Manager de subgrupo (por área...
Marketing con: LinkedinParticipar en Preguntas y Respuestas
Diseño y creación de perfiles: Facebook      Personaliza tus perfiles: Facebook
Diseño y creación de perfiles: Facebook
Marketing con: Facebook         Edge Rank: El algoritmo de Facebook1. Afinidad:   Frecuencia de interacción del usuario co...
Marketing con: Facebook1. Integra FB box y Twitter en la web o blog de la empresa
Marketing con: FacebookAñade a tu firma una invitación a fan Facebook , en tu tienda,           en la carta del menú de tu...
Facebook Places (lugares)3. And finally…
Facebook Places (lugares)Facebook Places es una aplicación degeolocalización basada en “check-ins”Recientemente Facebook h...
Facebook Places (lugares)             Check-in DealsSe trata de un servicio que permite a las marcasofrecer descuentos y o...
Facebook Places (lugares)Los usuarios: ¿para qué check-in?     Check-in Deals
Facebook Deals
Diseño y creación de perfiles: Twitter
Marketing con TwitterUna o varias cuentas de la misma empresa para diferentes usos
Marketing con TwitterCómo atender Twitter. CitiBank
Marketing con Twitter   Usos de Twitter   Atención al cliente
Marketing con Twitter                 Usos de TwitterPromoción: juegos, concursos: la gente tiene que buscar   donde esta ...
Marketing con Twitter   Usos de Twitter  Promoción: ofertas
Marketing con Twitter   Usos de Twitter        RRHH
Marketing con Twitter   Usos de Twitter    Promoción local
Marketing con Twitter   ¿A quién seguir?      Clientes            Prescriptores           Competidores                    ...
Marketing con Twitter                           ¿A quién seguir?: herramientasA quién seguir                              ...
Blogs
Community Manager: Funciones                           www.webempresa20.com
Community Manager (CM): Funciones   RECUERDA: La empresa debe transmitir claramente al CM la estrategia en redes sociales ...
Community Manager (CM): Selección              7 preguntas para seleccionar un buen Community Manager1. ¿Tienes un blog, p...
Community Manager: Dedicación             ¿Cuánto tiempo            hay que dedicarle?        Para una PYME:1 h a 2 h /día...
¿Y ahora qué?: tres grandes decisiones1. ¿Community manager externo o interno?                                       www.w...
¿Y ahora qué?2. ¿Incorporo la cultura 2.0 en mi empresa?  •Formación y motivación  •Coordinación  •Normas de estilo       ...
Es preferible ser el primero…                                  que ser el mejor”Las 22 leyes inmutables del marketing” de ...
2 últimos mensajes
1º• 30% descuento libro o eBook• Oferta hasta mañana 1 de julio                        22€        15,4€    Libro          ...
2º: Mañana, 1 julio de 12.00 a 14.00h      Conexión en directo. ¡Participa!www.facebook.com/webempresa20
¡Muchas gracias!          Ana Nieto ChurrucaWeb Empresa 2.0 (Global Marketing)      www.webempresa20.com          Tel: 91-...
Slide share como rentabilizar redes sociales
Slide share como rentabilizar redes sociales
Slide share como rentabilizar redes sociales
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Slide share como rentabilizar redes sociales

6,563
-1

Published on

Como rentabilizar la presencia de la empresa en las redes sociales

1 Comment
7 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
6,563
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
256
Comments
1
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Slide share como rentabilizar redes sociales

  1. 1. Cómo rentabilizar la presencia de la empresa en las redes sociales Ana Nieto Churruca Directora de Estrategia Digital Web Empresa 2.0 (Global Marketing) Hastag: # webempresa20 www.webempresa20.com
  2. 2. Cómo rentabilizar la presencia de la empresa en las redes sociales •Introducción •Plan de Social Media en 7 pasos •Social Commerce •Uso práctico: Facebook, Twitter, Linkedin, Blogs y YouTube •Community manager: funciones y contratación Hastag: # webempresa20 www.webempresa20.com
  3. 3. ¿Cómo ser eficaz en Internet? Negocio online eficazWeb Eficaz Posicionamiento Marketing 2.0
  4. 4. ¿Cómo ser eficaz en Internet? PosicionamientoAtraer visitas Redes sectorialesConseguir clientes % Clientes www.webempresa20.com
  5. 5. Las redes sociales en el mundo
  6. 6. Datos sobre uso de redes sociales en el mundo Junio 2011 http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo&feature=player_embedded#at=69 www.webempresa20.com
  7. 7. Las redes socialesDesde 2011, tu cliente con toda probabilidad está aquí: Facebook 670 millones usuarios Twitter 200 millones usuarios Linkedin 100 millones usuarios Acceso a redes desde móvil 35% del total de accesos Adaptado de FredCavazza.net www.webempresa20.com
  8. 8. Las redes sociales Y esto… ¿es para mí?Adaptado de FredCavazza.net www.webempresa20.com
  9. 9. Las redes socialesEl Papa ya tuitea desde el iPad
  10. 10. Las redes sociales¿En que confían los usuarios? La publicidad tradicional pierde eficacia www.webempresa20.com
  11. 11. Las redes socialesLas empresas que utilizan intensamente la web 2.0 (redes sociales)obtienen una mayor cuota de mercado y mayores ingresos que el resto. Encuesta McKinsey entre 3.249 ejecutivos de distintas serie regiones, industrias y áreas funcionales. Diciembre 2010) www.webempresa20.com
  12. 12. Un caso de éxito en redes sociales: Bere Casillas Octubre 2009 www.webempresa20.com
  13. 13. Un caso de éxito en redes sociales: Bere Casillas5.200 seguidores 2.000.000 descargas Web de la empresa4.200 seguidores www.webempresa20.com
  14. 14. Un caso de “fracaso” por las redes sociales United Breaks Guitars
  15. 15. Las redes socialesNo es sólo lo que sabes, no es sólo a quién conoces ¡¡Es también quién te conoce y qué dicen de tí!!
  16. 16. Y…. ¿Para qué tener presencia en las redes sociales?•Para crear una comunidad alrededor de tu empresa•Conseguir que el mayor porcentaje posible de seguidoresacaben siendo clientes y/o embajadores de tu marca y tuproducto www.webempresa20.com
  17. 17. ¿Para qué tener presencia en redes sociales?BajoMedio Alto Adaptado de Mark Smiciklas, IntersectionConsulting.com www.webempresa20.com
  18. 18. Del Social Media al…1ª Etapa de Social Media: NO HAY ESTRATEGIA El 95% de las empresas empiezan creando perfiles y emitiendo mensajes sin estrategia alguna. www.webempresa20.com
  19. 19. …Social Business 2ª ETAPA. SOCIAL BUSINESS: SI HAY ESTRATEGIA Con estrategia conseguimos rentabilizar la presencia de la empresa en redes sociales: “enganchamos” una audiencia y la motivamos para que sean nuestros clientes y/o embajadores de nuestra marca.Mark Smiciklas. Intersection.Consulting.com www.webempresa20.com
  20. 20. Lo que debes saber antes de empezarEl Social Business debe encuadrarse dentro delplan de marketing y promoción de la empresa,tanto offline como online. www.webempresa20.com
  21. 21. Lo que debes hacer antes de empezarEs importante implantar la “Cultura 2.0” en laempresa•Formar•Incentivar•Crear normas estilo www.webempresa20.com
  22. 22. Social Business Plan en 7 pasos 1. Escuchar 7.Analizar 2. Definir Resultados Objetivos 3. Identificar6. Participar Audiencia 5. Preparar 4. Seleccionar Contenidos Canales www.webempresa20.com
  23. 23. Social Business Plan en 7 pasos ¿Dónde estamos? ¿Dónde queremos llegar? 1. Escuchar¿Cómo vamos a mejorar? 7.Analizar 2. Definir Resultados Objetivos¿Cómo vamos a llegar? 3. Identificar 6. Participar audiencia 5. Preparar 4. Seleccionar Contenidos canales www.webempresa20.com
  24. 24. 1. Escuchar Escuchar Hay millones de millones de artículos, imágenes, enlaces, videos, conversaciones y demás contenido en el cual se puede encontrar absolutamente de todo. DefinirObjetivos Identifica y escucha laIdentificar información relevante sobre:AudienciaSeleccionar Tu sector/mercado Canales La gente relevante PrepararContenidos Tu identidad digitalParticipar Analizar Mark Smiciklas. Intersection.Consulting.comresultados www.webempresa20.com
  25. 25. 1. Escuchar: herramientas Escuchar Para mantenerme informado sobre el sector: DefinirObjetivos (…)IdentificarAudiencia Para encontrar a gente relevante: ¿a quién seguir? ¿con quién conversar? Twitter:Seleccionar Facebook: Linkedin Canales (grupos y páginas) (Advance search ) PrepararContenidos Para conocer nuestra identidad digital: ¿Qué dicen de nosotros?Participar Analizarresultados www.webempresa20.com
  26. 26. 1. Escuchar Escuchar Hay millones de millones de artículos, imágenes, enlaces, videos, conversaciones y demás contenido en el cual se puede encontrar absolutamente de todo. DefinirObjetivos Identifica y escucha laIdentificar información relevante sobre:AudienciaSeleccionar Tu sector/mercado Canales La gente relevante PrepararContenidos Tu identidad digitalParticipar Analizar Mark Smiciklas. Intersection.Consulting.comresultados www.webempresa20.com
  27. 27. 2. Definir Objetivos Escuchar DefinirObjetivosIdentificarAudiencia 1. Potenciar la marcaSeleccionar canales 2. Vender PrepararContenidos 3. Fidelizar clientesParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  28. 28. 3. Identificar Audiencia Target Escuchar Definir 1. ¿Quiénes son?:Objetivos  Clientes potenciales (B2B ó B2C)Identificar  DistribuidoresAudiencia  Líderes digitales  PrescriptoresSeleccionar canales 2. ¿Dónde están? PrepararContenidos 3. ¿Qué palabras clave utilizan para buscar lo que ofrece nuestraParticipar empresa? Analizarresultados www.webempresa20.com
  29. 29. 3. Identificar Audiencia Target Escuchar DefinirObjetivosIdentificarAudienciaSeleccionar canales PrepararContenidos Marc Cortés. Interactividad.orgParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  30. 30. 4. Seleccionar Canales Escuchar DefinirObjetivos Seleccionar los canales:IdentificarAudiencia •Crear los perfiles y personalizarlosSeleccionar canales •Ajenos, en los que vamos a participar PrepararContenidosParticipar Canales de uso o participación más frecuente: Analizarresultados www.webempresa20.com
  31. 31. 4. Seleccionar Canales Escuchar DefinirObjetivos Para atraer visitasIdentificarAudiencia Para hacer comunidad de aficionadosSeleccionar canales Para comunicar, monitorizar marca y lanzar promociones PrepararContenidos Networking y marketing B2BParticipar Foros Analizarresultados www.webempresa20.com
  32. 32. 4. Seleccionar Canales: Ejemplo de perfiles propios + 9.000 seguidores Hay empresas que utilizan muchos canales + 4.000 reproducciones Web de la empresa + 2.000 seguidores http://www.franciscoppolawinery.com/ Twitter www.webempresa20.com
  33. 33. 4. Seleccionar Canales: Ejemplo de perfiles propios Pero, para la mayoría es suficiente con dos o tres canales www.webempresa20.com
  34. 34. 4. Seleccionar CanalesLas redes sociales y su evolución
  35. 35. 4. Seleccionar Canales Redes sociales y estrategia internacional De la estandarización a la adaptación1.Estrategia global2.Estrategia por idioma3. Estrategia país4.Estrategia local (ciudades, zonas, barrios, tiendas, etc.)
  36. 36. 5. Preparar Contenidos Escuchar RECUERDA: Ofrece contenidos de valorIdentificarAudiencia Ofrece contenidos con regularidad. Al menos:Seleccionar Canales •Blog: 2/3 posts por semana Definir •Facebook: 1 post/díaObjetivos •Twitter: 6/8 mensajes/día + respuestas PrepararContenidos Programa el “timing”Participar Analizarresultados www.webempresa20.com
  37. 37. 5. Preparar Contenidos Escuchar RECUERDA: Los textos con imágenes o vídeos se leen hasta 5 veces mas que in ellasIdentificarAudienciaSeleccionar ¿Qué tipo de contenidos? Canales •Noticias del sector Definir •Herramientas y recursosObjetivos •Tips útiles •Pensamientos o recomendaciones propias Preparar •LinksContenidos •HumorParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  38. 38. 5. Preparar contenidos Escuchar RECUERDA: Humaniza tu marcaIdentificarAudienciaSeleccionar ¿Cuál debe ser el estilo? Canales •Abierto Definir •HospitalarioObjetivos •Amigable •Personal PrepararContenidos •Incitar a la participaciónParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  39. 39. 5. Preparar contenidosLo importante no es la cantidad, es lala calidad www.webempresa20.com
  40. 40. 6. Participar Escuchar RECUERDA: primero interactuar y luego venderIdentificarAudienciaSeleccionar Canales DefinirObjetivos PrepararContenidosParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  41. 41. 6. Participar Escuchar RECUERDA: • No les hables “a” ellos: conversa “con” ellos.Identificar •Céntrate en la calidad, no en la cantidadAudienciaSeleccionar Canales Escucha DefinirObjetivos Genera Conversa Comunidad PrepararContenidosParticipar Motiva Crea valor Analizarresultados www.webempresa20.com
  42. 42. 6. Participar EscucharIdentificarAudienciaSeleccionar Canales DefinirObjetivos PrepararContenidosParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  43. 43. 6. Participar: herramientas Escuchar Control de mandoIdentificarAudienciaSeleccionar Canales http://hootsuite.com/ DefinirObjetivos http://www.timely.is/ PrepararContenidosParticipar Analizarresultados http://seesmic.com/ http://www.tweetdeck.com/ www.webempresa20.com
  44. 44. 7. Analizar Escuchar RECUERDA: Es una tarea que exige cierta dedicación pero que cuando se domina la técnica y se vuelve intuitiva se obtienen excelentes resultadosIdentificarAudienciaSeleccionar Canales Mide los resultados en función de los objetivos y las variables que se van a medir DefinirObjetivos Decide la periodicidad en la medición de resultados (semana/ quincena/mes?) Preparar Selecciona las variables a analizarContenidos Selecciona las herramientas de monitorizaciónParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  45. 45. 7. Analizar: Análisis para Pymes Escuchar Para Pymes: Lo más sencillo Herramientas: Google Analytics + Facebook Insights + Bit.lyIdentificar GENERAL: TWITTER + FACEBOOK Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes …Audiencia Total seguidores Twitter Total fans en Facebook ListasSeleccionar Canales TWITTER Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes … Definir Nº de mencionesObjetivos Nº de Tweets (administrador) Nº de @respuestas Entradas en la web/blog desde Twitter (Google Analytics) Preparar Clicks Bit.lyContenidos Estadísticas Bit.ly FACEBOOOK Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes …Participar Nº de posts (administrador) Nº de comentarios en el muro (seguidores) Analizar Nº de “ me gusta”resultados Entradas en la web/blog desde Facebook (Google Analytics) www.webempresa20.com
  46. 46. 7. Análizar: herramientas Escuchar Existen multitud de herramientas.IdentificarAudiencia Muchas gratis y sencillas de utilizar. Ejemplos: Google Analytics, bit.ly, Socialmention, Klout, Yacktrack, Serph, Keotag, etc.Seleccionar Canales Otras de pago más completas y sofisticadas: Radian6, Pulse, SocialOomph, SM2 Alterian, Sysomos, Noteca, Brandseye, etc. DefinirObjetivos Lo mejor es que selecciones la herramienta que mejor se amolde a tus necesidades y presupuesto PrepararContenidosParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  47. 47. 7. Análizar: herramientas Escuchar Existen multitud de herramientas.IdentificarAudiencia Muchas gratis y sencillas de utilizar. Ejemplos: Google Analytics, bit.ly, Socialmention, Klout, Yacktrack, Serph, Keotag, etc.Seleccionar Canales Otras de pago más completas y sofisticadas: Radian6, Pulse, SocialOomph, SM2 Alterian, Sysomos, Noteca, Brandseye, etc. DefinirObjetivos Lo mejor es que selecciones la herramienta que mejor se amolde a tus necesidades y presupuesto PrepararContenidosParticipar Analizarresultados www.webempresa20.com
  48. 48. Uso práctico de los canales
  49. 49. Las redes sociales de los negocios
  50. 50. Las redes sociales de los negocios
  51. 51. Diseño y creación de perfiles: Linkedin
  52. 52. Diseño y creación de perfiles: Linkedin
  53. 53. Marketing con: LinkedinSolicitar recomendaciones de servicios
  54. 54. Marketing con: Linkedin Participar el grupos •Analiza y Selecciona •Participa: Contesta y crea debates Contacta con miembros
  55. 55. Marketing con: Linkedin Crear grupos
  56. 56. Marketing con: Linkedin Participa en grupos internacionales importantes para conseguirser Co-Manager de subgrupo (por área geográfica por ejemplo o idioma)
  57. 57. Marketing con: LinkedinParticipar en Preguntas y Respuestas
  58. 58. Diseño y creación de perfiles: Facebook Personaliza tus perfiles: Facebook
  59. 59. Diseño y creación de perfiles: Facebook
  60. 60. Marketing con: Facebook Edge Rank: El algoritmo de Facebook1. Afinidad: Frecuencia de interacción del usuario con nuestra pagina2. Peso: Nº de comentarios del contenido3. Actualidad: Lo reciente que sea el contenido
  61. 61. Marketing con: Facebook1. Integra FB box y Twitter en la web o blog de la empresa
  62. 62. Marketing con: FacebookAñade a tu firma una invitación a fan Facebook , en tu tienda, en la carta del menú de tu restaurante, etc
  63. 63. Facebook Places (lugares)3. And finally…
  64. 64. Facebook Places (lugares)Facebook Places es una aplicación degeolocalización basada en “check-ins”Recientemente Facebook ha añadido a ésta aplicación…
  65. 65. Facebook Places (lugares) Check-in DealsSe trata de un servicio que permite a las marcasofrecer descuentos y otras ofertas por un tiempo limitado a los usuarios de Facebook según su localización física
  66. 66. Facebook Places (lugares)Los usuarios: ¿para qué check-in? Check-in Deals
  67. 67. Facebook Deals
  68. 68. Diseño y creación de perfiles: Twitter
  69. 69. Marketing con TwitterUna o varias cuentas de la misma empresa para diferentes usos
  70. 70. Marketing con TwitterCómo atender Twitter. CitiBank
  71. 71. Marketing con Twitter Usos de Twitter Atención al cliente
  72. 72. Marketing con Twitter Usos de TwitterPromoción: juegos, concursos: la gente tiene que buscar donde esta el camión BBQ. Puede ser muy imaginativo
  73. 73. Marketing con Twitter Usos de Twitter Promoción: ofertas
  74. 74. Marketing con Twitter Usos de Twitter RRHH
  75. 75. Marketing con Twitter Usos de Twitter Promoción local
  76. 76. Marketing con Twitter ¿A quién seguir? Clientes Prescriptores Competidores Asociaciones Colegas
  77. 77. Marketing con Twitter ¿A quién seguir?: herramientasA quién seguir Listas Advanced Search Friend or Follow
  78. 78. Blogs
  79. 79. Community Manager: Funciones www.webempresa20.com
  80. 80. Community Manager (CM): Funciones RECUERDA: La empresa debe transmitir claramente al CM la estrategia en redes sociales Se encarga de: •Crear y mantener los perfiles en las redes •Escuchar y filtrar contenidos de interés •Identificar gente adecuada: •Líderes digitales •Audiencia target para la empresa •Crear una comunidad alrededor de la empresa •Conversar, participar, ofrecer contenidos de valor •Motivar y aumentar la Comunidad •Medir resultados y mejorarhttp://tristanelosegui.com www.webempresa20.com
  81. 81. Community Manager (CM): Selección 7 preguntas para seleccionar un buen Community Manager1. ¿Tienes un blog, perfil en Facebook, cuenta en Twitter u otras redes sociales?2. ¿Trabajas o has trabajado para alguna empresa como CM?3. ¿Cómo te informas sobres la actualidad del sector en el que se encuadra tu cliente?4. ¿Cómo buscas gente relevante para escuchar y seguir ?5. ¿Cómo controlas las conversaciones de las redes sociales en las que está presente tu cliente?6. ¿Puedes dar algunas indicaciones breves de cómo aumentar la audiencia target?7. ¿Cómo analizas los resultados de la actividad en las redes sociales? Y además pídeles que sobre un tema concreto redacten: •Un mensaje para Twitter tipo noticia •Un post para el muro de Facebook •Un post para el Blog www.webempresa20.com
  82. 82. Community Manager: Dedicación ¿Cuánto tiempo hay que dedicarle? Para una PYME:1 h a 2 h /día Empresa grande: + 2 h/día
  83. 83. ¿Y ahora qué?: tres grandes decisiones1. ¿Community manager externo o interno? www.webempresa20.com
  84. 84. ¿Y ahora qué?2. ¿Incorporo la cultura 2.0 en mi empresa? •Formación y motivación •Coordinación •Normas de estilo www.webempresa20.com
  85. 85. Es preferible ser el primero… que ser el mejor”Las 22 leyes inmutables del marketing” de Jack Trout.. www.webempresa20.com
  86. 86. 2 últimos mensajes
  87. 87. 1º• 30% descuento libro o eBook• Oferta hasta mañana 1 de julio 22€ 15,4€ Libro 19€ 13,3€ eBook 9009• Cómpralo utilizando cupón de descuento: http://www.webempresa20.com
  88. 88. 2º: Mañana, 1 julio de 12.00 a 14.00h Conexión en directo. ¡Participa!www.facebook.com/webempresa20
  89. 89. ¡Muchas gracias! Ana Nieto ChurrucaWeb Empresa 2.0 (Global Marketing) www.webempresa20.com Tel: 91-578 26 67 info@webempresa20.com Twitter: www.twitter.com/webempresa20 Facebook: www.facebook.com/webempresa20 YouTube: www.youtube.com/webempresa20 www.webempresa20.com

×