Gestão de Conhecimento Organizacional:
   objectivos, desafios e ferramentas
                          Ana Neves



      ...
a ignorância




                                            http://www.flickr.com/photos/dartemis/223652713/
Gestão de Co...
o medo




                                            http://www.flickr.com/photos/stuant63/2255781557/
Gestão de Conhecim...
as dúvidas




                                          http://www.flickr.com/photos/psd/55118321/
Gestão de Conhecimento ...
o desastre




                                              http://www.flickr.com/photos/kerim/5588760/
Gestão de Conhecim...
a obra de arte




                                                  http://www.flickr.com/photos/misterbleepy/2889060215
G...
processos do conhecimento



                                                      AUDITORIA




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GC: o que eu penso que é




                                        infra-estrutura   processos   pessoas


Gestão de Con...
e para que serve?



                                                            melhorar qualidade
                      ...
como é que eu faço isso?

                                                          objectivos S(M)ART
                   ...
quais os principais desafios?



                                                      pensar a médio e longo prazo
      ...
de que ferramentas disponho?




Gestão de Conhecimento Organizacional
TagusPark, 13 Maio 2009
Ana Neves
as boas, as más e as feias

                                             espaço físico do local de trabalho
              ...
GCO: sem receita




                                                     http://www.flickr.com/photos/tomharle/3439172043...
imaginação, experiência e experimentação




                                                    http://www.flickr.com/phot...
Ana Neves
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Gestão de Conhecimento Organizacional: objectivos, desafios e ferramentas

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Gestão de Conhecimento Organizacional: objectivos, desafios e ferramentas

  1. 1. Gestão de Conhecimento Organizacional: objectivos, desafios e ferramentas Ana Neves 13 Maio 2009 - Instituto Superior Técnico, Taguspark
  2. 2. a ignorância http://www.flickr.com/photos/dartemis/223652713/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  3. 3. o medo http://www.flickr.com/photos/stuant63/2255781557/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  4. 4. as dúvidas http://www.flickr.com/photos/psd/55118321/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  5. 5. o desastre http://www.flickr.com/photos/kerim/5588760/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  6. 6. a obra de arte http://www.flickr.com/photos/misterbleepy/2889060215 Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  7. 7. processos do conhecimento AUDITORIA VALIDAÇÃO AQUISIÇÃO UTILIZAÇÃO ACESSO TROCA ARMAZENAMENTO Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  8. 8. GC: o que eu penso que é infra-estrutura processos pessoas Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  9. 9. e para que serve? melhorar qualidade aumentar eficiência aumentar satisfação de clientes e colaboradores redução de risco capitalizar sobre o conhecimento Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  10. 10. como é que eu faço isso? objectivos S(M)ART prioridades factores críticos de sucesso auditoria estratégia planeamento implementação avaliação conhecimento tempo actividade infra-estrutura recursos impacto processos pessoas Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  11. 11. quais os principais desafios? pensar a médio e longo prazo garantir recursos dar à tecnologia a importância que merece alinhar avaliação à estratégia organizacional motivar todas as camadas da organização Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  12. 12. de que ferramentas disponho? Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  13. 13. as boas, as más e as feias espaço físico do local de trabalho champions (multiplicadores) captura de conhecimento (knowledge harvesting) páginas amarelas formação redes sociais aplicações para gestão de conteúdo e documentos aplicações para colaboração e socialização online mentoring análise de redes sociais etc. Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  14. 14. GCO: sem receita http://www.flickr.com/photos/tomharle/3439172043/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  15. 15. imaginação, experiência e experimentação http://www.flickr.com/photos/mattymatt Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  16. 16. Ana Neves ana.neves@knowman.pt www.knowman.pt kmol.online.pt twitter.com/ananeves

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