Gestão de Conhecimento Organizacional: objectivos, desafios e ferramentas

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Slides usados durante uma apresentação no IST (campus Taguspark) no dia 13 de Maio 2009.

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Gestão de Conhecimento Organizacional: objectivos, desafios e ferramentas

  1. 1. Gestão de Conhecimento Organizacional: objectivos, desafios e ferramentas Ana Neves 13 Maio 2009 - Instituto Superior Técnico, Taguspark
  2. 2. a ignorância http://www.flickr.com/photos/dartemis/223652713/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  3. 3. o medo http://www.flickr.com/photos/stuant63/2255781557/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  4. 4. as dúvidas http://www.flickr.com/photos/psd/55118321/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  5. 5. o desastre http://www.flickr.com/photos/kerim/5588760/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  6. 6. a obra de arte http://www.flickr.com/photos/misterbleepy/2889060215 Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  7. 7. processos do conhecimento AUDITORIA VALIDAÇÃO AQUISIÇÃO UTILIZAÇÃO ACESSO TROCA ARMAZENAMENTO Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  8. 8. GC: o que eu penso que é infra-estrutura processos pessoas Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  9. 9. e para que serve? melhorar qualidade aumentar eficiência aumentar satisfação de clientes e colaboradores redução de risco capitalizar sobre o conhecimento Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  10. 10. como é que eu faço isso? objectivos S(M)ART prioridades factores críticos de sucesso auditoria estratégia planeamento implementação avaliação conhecimento tempo actividade infra-estrutura recursos impacto processos pessoas Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  11. 11. quais os principais desafios? pensar a médio e longo prazo garantir recursos dar à tecnologia a importância que merece alinhar avaliação à estratégia organizacional motivar todas as camadas da organização Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  12. 12. de que ferramentas disponho? Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  13. 13. as boas, as más e as feias espaço físico do local de trabalho champions (multiplicadores) captura de conhecimento (knowledge harvesting) páginas amarelas formação redes sociais aplicações para gestão de conteúdo e documentos aplicações para colaboração e socialização online mentoring análise de redes sociais etc. Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  14. 14. GCO: sem receita http://www.flickr.com/photos/tomharle/3439172043/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  15. 15. imaginação, experiência e experimentação http://www.flickr.com/photos/mattymatt Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  16. 16. Ana Neves ana.neves@knowman.pt www.knowman.pt kmol.online.pt twitter.com/ananeves

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