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Gestão de Conhecimento e Inovação
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Gestão de Conhecimento e Inovação

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Slides usados no seminário "Criatividade e Gestão do Conhecimento" organizado pelo Cluster e-Learning e Formação de Formadores do Centro de Recursos em Conhecimento. A apresentação realizou-se em Leça …

Slides usados no seminário "Criatividade e Gestão do Conhecimento" organizado pelo Cluster e-Learning e Formação de Formadores do Centro de Recursos em Conhecimento. A apresentação realizou-se em Leça da Palmeira, nas instalações da AEP, no dia 29 Outubro 2009.

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  • A GC visa ajudar a organização com os seus objectivos estratégicos, olhando para e pelos: processos a infra-estrutura e a cultura da organização, para garantir a eficácia e eficiência dos processos do conhecimento (auditoria, aquisição, troca, partilha, armazenamento, acesso, validação e utilização) Processos: práticas organizacionais existentes, processos para avaliação de recursos humanos, para formação, para partilha de conhecimento, etc.. Infra-estrutura: não só técnica e informática, mas tambem logística. O número de computadores disponíveis para uso dos colaboradores, a forma como os computadores estão ligados (ou não) entre si, a forma como as secretárias e as salas de reunião estão organizadas, os espaços comuns, etc.. Pessoas: as competências, a experiência e características dos colaboradores, bem como a cultura e os comportamentos observáveis.
  • Aquisicao: compra (atraves de servicos de consultoria), criacao (experiencia e inovacao), e contratação (recrutamento de novos colaboradores) Troca: atraves de formacao e actividades que permitam a transferencia de conhecimento entre colaboradores da organizacao ou entre estes e outros individuos Armazenamento: forma de guardar informacao e conhecimento Acesso: forma de aceder ao conhecimento e informacao existente na organizacao, quer este esteja guardado na infra-estrutura organizacional quer esteja apenas na posse dos colaboradores Validacao: o conhecimento de nada serve se nao for validado, isto e’, se nao se garantir que o conhecimento e’ de qualidade, isto e’, - relevante - de importancia para a actividade da organizacao - actual - que ainda se verifica e que ainda e’ relevante nos dias de hoje - verdadeiro - que se verifica. So’ assim se pode construir confianca no conhecimento existente e convencer os colaboradores a usarem-no. Auditoria: permite nao so’ aferir qual o conhecimento existente na organizacao, mas tambem o conhecimento que deveria existir de forma a que a organizacao consiga cumprir os seus objectivos estrategicos. Utilizacao: o conhecimento de nada serve se nao for utilizado e nenhuma organizacao deveria fazer gestao de conhecimento sem garantir que o fruto dos seus esforcos e’ colocado ao servico dos seus objectivos de negocio.
  • Sem qualquer ordem especial Melhorar qualidade: podem melhorar a qualidade da sua oferta, quer em termos de serviços prestados, dos produtos vendidos ou mesmo do atendimento oferecido aos clientes. Capitalizar no conhecimento: aumentar o seu leque de oferta, gerando novos produtos e serviços com base em conhecimento existente. Por exemplo, a Rolls Royce deu origem a uma empresa de consultoria na área de gestão que baseia a sua actividade no conhecimento gerado pela própria Rolls Royce no decurso da sua actividade normal. Maior satisfação dos colaboradores e dos clientes: ao evitar a re-invenção da roda, ao reduzir o tempo de acesso à informação, etc. Aumentar eficiência: ao melhorar os processos do conhecimento e ao usar o conhecimento para melhorar as práticas e os processos internos, as organizações podem aumentar a sua eficiência.
  • a inovação é um dos processos do conhecimento (parte do processo de aquisição) como tal deve ser considerada num programa de gestão de conhecimento para além disso, na existência de uma estratégia de GC, pode beneficiar do trabalho feito nos pilares de infra-estrtura, pessoas e processos
  • Redes sociais: comunidades de prática, equipas de projecto, etc.

Transcript

  • 1.
      • Gestão de Conhecimento e Inovação
      • Ana Neves
      • 29 Outubro 2009 - Associação Empresarial de Portugal, Leça da Palmeira
  • 2. gestão de conhecimento: três pilares
    • infra-estrutura processos pessoas
    Gestão de Conhecimento e Inovação Leça da Palmeira, 29 Outubro 2009 Ana Neves
  • 3. processos do conhecimento Gestão de Conhecimento e Inovação Leça da Palmeira, 29 Outubro 2009 Ana Neves AUDITORIA AQUISIÇÃO TROCA ARMAZENAMENTO ACESSO VALIDAÇÃO UTILIZAÇÃO
  • 4. gestão de conhecimento: objectivos
    • melhorar qualidade . aumentar eficiência
    • redução de risco . capitalizar o conhecimento
    • novos mercados . novos produtos / serviços
    • aumentar satisfação de clientes e colaboradores
    Gestão de Conhecimento e Inovação Leça da Palmeira, 29 Outubro 2009 Ana Neves http://www.flickr.com/photos/nostri-imago/3137422976/
  • 5. gestão de conhecimento e inovação
    • disponibilização de conhecimento
    • contacto entre disciplinas
    • criação de cultura receptiva
    • criação de canais de partilha
    Gestão de Conhecimento e Inovação Leça da Palmeira, 29 Outubro 2009 Ana Neves http://www.flickr.com/photos/helico/362457004/
  • 6. abordagens, ferramentas e iniciativas Gestão de Conhecimento e Inovação Leça da Palmeira, 29 Outubro 2009 Ana Neves
    • espaço físico etc etc
    • peer assists etc etc etc
    • construção colectiva de ideias
    • redes sociais etc etc etc
  • 7. Ana Neves [email_address] www.knowman.pt kmol.onlin e.pt twitter.com/ananeves