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  • 1. MELIA HOTELS INTERNATIONAL Fundada en 1956 en Palma de Mallorca (España).Meliá Hotels International es una de las compañías vacacionales más grandes del mundo, además líder absoluto del mercado español, tanto en ámbito de ocio como en el de negocio. En la actualidad dispone de más de 350 hoteles distribuidos en 35 países de 4 continentes, comercializados bajo las marcas: Meliá, Gran Meliá, ME by Melia,Paradisus,Innside by Meliá, TRYP by Wyndham, Sol Hotels y Club Meliá.
  • 2. A lo largo de sus 50 años de historia Sol Meliá ha protagonizado diferentes procesos de fusión y/o adquisición de cadenas hoteleras, que le han permitido crecer a un ritmo vertiginoso e incluso doblar su oferta en el último decenio. Una vez alcanzado del duodécimo puesto del ranking mundial de compañías hoteleras, y tras convertirse en un referente de la industria turística internacional, el grupo ha optado por hacer un alto en el camino y consolidar todo lo adquirido hasta la fecha.
  • 3. • Desde el 2003 la compañía ha apostado por un aumento del negocio basado en la firma de grandes alianzas con los principales agentes del sector y creación de nuevos productos hoteleros, como los establecimientos temáticos. • Los acuerdos alcanzados con Cendant Corporation , primer grupo turístico internacional y lastminute.com, líder europeo en venta on line de productos turísticos, constituyen la entrada de Sol Meliá en mercados como el americano. • http://www.hosteltur.com/17316_sol-melia-cendant- colaboraran-area-turismo-compartido.html
  • 4. Oferta de Sol Meliá • Sol Meliá tiene una oferta muy variada, esta es una de sus principales características, tanto en su distribución geográfica, como en la categoría de estrellas y tipología de hotel, urbana o vacacional. • Esta diversidad queda reflejada en sus productos bajo diferentes marcas:
  • 5. • MELIA HOTELES: Son hoteles ubicados en ciudades y destinos vacacionales de primer orden. Algunos hoteles Meliá además de cumplir ,los estándares de dicha categoría son promocionados bajo exclusivas submarcas: • Gran Meliá: Son de la más alta gama y categoría 5 estrellas gran lujo. Ofrecen servicios de lujo en las principales ciudades internacionales y destinos turísticos.
  • 6. • Meliá Boutique: Hoteles pequeños con personalidad propia, situados en edificios singulares como castillos, conventos, palacios… Situados en las principales ciudades de capitales de Europa y Latinoamérica. Fusiona un exclusivo servicio con una alta tecnología. http://www.melia-hotels.com/es/hoteles- resorts/boutique-hoteles_b-1-7.html
  • 7. • Tryp Hoteles: Son hoteles urbanos y funcionales, bien ubicados y con buena relación calidad-precio. Orientados para personas de negocios, cuentan con salas espaciosas para conferencias y equipo técnico para todo tipo de eventos empresariales.
  • 8. • Sol Hoteles: Los Hoteles de la marca Sol son sinónimo de vacaciones. Están ubicados en los principales destinos turísticos de todo el mundo y gozan de una excelente gastronomía y unos excelentes programas deportivos y de animación. • La marca Sol también ha creado los hoteles picapiedras, una línea de hoteles tematizados para familias con niños, recreando zonas de estos personajes y realizando actividades con ellos.
  • 9. • Paradisus Resorts: Establecimientos todo incluido de gran lujo ubicados en destinos exóticos excepcionales y con gran prestigio internacional. Reúne auténticos eco-resorts de original estructura integrada en el entorno que los rodea. Cuentan con un exquisito nivel de servicios y atenciones, gran variedad gastronómica en sus restaurantes y amplios programas de entretenimiento.
  • 10. Canales de distribución de Hoteles Meliá • Los canales de distribución son una serie de servicios independientes que participan en un proceso que tiene el objetivo de lograr que un producto o servicio turístico este disponible para los consumidores(definición de Kotler, Bowen y Makens). • Dicho canal de distribución puede estar formado por intermediarios, también denominado canal de intermediación. Y podemos encontrar dos tipos que son:
  • 11. • Canal de distribución directa: La realizada por el prestatario del servicio de forma directa al usuario final, sin necesidad de intermediarios. También se denomina comercialización y Meliá cuenta con los siguientes: • 1-Establecimiento turístico: El cliente se dirige al hotel para contratar los servicios.
  • 12. • 2- Pagina web: De los hoteles Meliá donde el cliente puede realizar la reserva directamente con el hotel.
  • 13. • 3- Central de reservas: Los Hoteles Meliá cuentan con una central de reservas propias donde los clientes pueden acceder si desean reservar algún servicio en el Hotel. • Estas podrán realizarse por medio de fax, teléfono o la web.
  • 14. • 4-Merchandising: Son productos publicitarios con los que se obsequia a los clientes como bolígrafos ,agendas … y cuyo objetivo consiste en aumentar la demanda. • 5- Promoción de ventas: Son las acciones llevadas por la empresa como ofertas, vales de descuento, paquetes de productos…. • También sus programas de fidelización con la tarjeta Mas, el programa MeliaRewards… • http://www.hosteltur.com/135230_melia-hotels- international-lanza-su-nuevo-programa-fidelidad- meliarewards.html
  • 15. 6-La venta personal: Es la realizada por la persona que se encarga de vender el producto turístico y puede ser de tres tipos, • - A través de intermediarios. • - Ventas internas. • -Ventas directas. 7- Redes sociales: A través de las cuales los Hoteles Meliá nos dan a conocer sus establecimientos, servicios, destinos y opiniones de clientes, además nos facilitan el contacto para poder reservar directamente con ellos.
  • 16. • Canal de distribución indirecta: • 1- Agencias de viajes minorista : Distribuyen los paquetes que producen las agencias de viajes mayoristas y se lo venden al cliente final, también hacen reservas hoteleras y venden billetes aéreos u otros al cliente final.
  • 17. 2- Centrales de reserva: Son aquellas personas físicas o jurídicas que en, posesión del título- licencia, correspondiente, se dedican a la mediación de servicios turísticos. Al finalizar el mes estas cobran la comisión pactada al prestatario de los servicios por los clientes que le ha suministrado.
  • 18. 3-La CRS o Sistemas Computerizados de Reservas: Son unas bases de datos que se actualizan periódicamente que pueden tener acceso a través de terminales informáticos sobre aquellas empresas que paguen las cantidades correspondientes. Proporcionan a sus abonados información diaria de tarifas aéreas, servicios, pudiendo reservar, cambiar y cancelar reservas, así como imprimir billetes. 4-Los GDS o Sistemas de Distribución Global, es una evolución de los CRS, hace posible el acceso on line a grandes bases de datos de prestatarios de servicios turísticos ,hoteles ,compañías aéreas…, por parte de las agencias minoristas así como por parte del consumidor final.
  • 19. 5- Brokers: Empresas intermediarias que ponen en contacto la oferta y demanda pudiendo ejercer un cierto riesgo. Poseen una amplia red de contactos y un conocimiento exhaustivo del sector. 6- Wholesalers: Muy parecidos a los Broker pero especializados en grandes eventos. 7- Metabuscadores: Son los intermediarios del billete aéreo en Internet. Aunque ahora existen también de Hoteles buscando y comparando los mejores precios.
  • 20. Medios de promoción de los Hoteles Meliá La promoción de los Hoteles Meliá es el conjunto de acciones llevadas a cabo por la empresa, distintas de publicidad y fuerzas de ventas, encaminadas a estimular la demanda a corto plazo. Así podemos encontrar : • Muestras y obsequios: Son productos que se regalan con el objeto de que el consumidor conozca nuestros hoteles. Ej. Camisetas, tazas, toallas, maletas….
  • 21. • Ofertas, vales de descuesto o reducciones de precio: Son reducciones (generalmente momentáneas) al precio regular del producto, por lo cual los consumidores logran un ahorro con respecto al precio normal. Así se reduce el riesgo con clientes que prueban por primera vez el producto.
  • 22. • Venta de paquetes de productos: Hoteles Meliá también utiliza como elemento de promoción estos paquetes de productos, que son un conjunto de productos turísticos a un precio inferior al que habrían de pagar si disfrutasen por ellos por separado.
  • 23. • Concursos y premios: Son muy utilizados por esta cadena para incentivar la demanda a corto plazo. • Recompensas por ser cliente habitual: Son incentivos que se ofrecen por el uso habitual de la cadena de Hoteles Meliá.
  • 24. • Merchandising: Son actividades que tratan de incrementar la demanda, pero exclusivamente en los puntos de venta. La más conocida es la publicidad en el lugar de venta. • Cupones: Son certificados que les otorgan a los compradores un ahorro cuando compran los productos especificados. Muchos cupones se distribuyen como inserciones en periódicos, revistas, folletos… Últimamente también están siendo distribuidos por internet mediante sitios web, correos electrónicos y redes sociales.
  • 25. Conclusión final La Cadena de Hoteles Meliá como hemos visto es una de las mejores mundialmente, utilizando la diversificación en su oferta hotelera a diferentes sectores y creando programas tanto de tematización como de fidelización en los que nos ofrecen mucha variedad y buenas oferta. Como hemos visto utilizan todos los canales de distribución que están a su alcance para llegar al cliente y buscan la expansión fusionándose. Yo he elegido hacer este trabajo sobre los Hoteles Meliá ya que creo que es uno de los máximos exponentes del sector en este momento.