Marketing DIGITALE-Commerce<br />Ana Lúcia Rangel – curso de Marketing – disciplina Marketing Digital<br />
conceito<br />Comércio eletrônico, e-commerce: <br />é a forma on-line de compra e venda. Pela internet, você pode adquiri...
história<br />e-Commerce surgiu antes da Web - grandes empresas européias e americanas, como bancos e companhias aéreas, j...
Evolução do e-commerce<br />A evolução do e-Commerce foi motivada pelo avanço tecnológico nos últimos anos, em Hardware, S...
evolução<br />Com o passar do tempo, o comércio evoluiu. Hoje em dia, em vez do consumidor ir à procura do comércio, é o c...
Tipos de e-commerce<br /><ul><li>B2B: comércio feito entre empresas.
B2C: comércio feito entre empresa e consumidor.
C2C: comércio feito entre consumidores
G2C: comércio feito entre governo e consumidor.
G2B: comércio feito entre governo e empresas.
M-Commerce: transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.
E-learning: Realização de treinamentos formais virtuais.</li></li></ul><li>Características<br /><ul><li>Comunicação
Dados
Segurança
Competição global por mercado e trabalho
Necessidades em tempo real
Inovação tecnológica </li></li></ul><li>Meios de pagamento<br /><ul><li>Boleto bancário.
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Marketing Digital - E-commerce - introdução

  1. 1. Marketing DIGITALE-Commerce<br />Ana Lúcia Rangel – curso de Marketing – disciplina Marketing Digital<br />
  2. 2. conceito<br />Comércio eletrônico, e-commerce: <br />é a forma on-line de compra e venda. Pela internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais.<br />termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes, seja ela pessoa ou empresa, pessoa física ou jurídica, através da Internet <br />
  3. 3. história<br />e-Commerce surgiu antes da Web - grandes empresas européias e americanas, como bancos e companhias aéreas, já usavam sistemas eletrônicos com transações comerciais na rede local. <br />Transações provinham de EDIs (Eletronic Data Interchange) internas, muito utilizadas hoje, e já muito difundidas nos países desenvolvidos. <br />Entretanto, esse tipo de transação só chegou aos consumidores comuns graças ao surgimento e crescimento da Internet. <br />
  4. 4. Evolução do e-commerce<br />A evolução do e-Commerce foi motivada pelo avanço tecnológico nos últimos anos, em Hardware, Software, Redes, Segurança, Base de Dados, etc.<br />Há quem diga que o início do comércio eletrônico está diretamente relacionado ao surgimento da primeira grande empresa internacional, a AMAZON.COM, criada em 1994.<br />No final da década de 90/início século XXI, várias empresas faliram devido a uma má abordagem ao negócio eletrônico, um período que ficou conhecido como o Bubble Burst (estouro da bolha) .<br />
  5. 5. evolução<br />Com o passar do tempo, o comércio evoluiu. Hoje em dia, em vez do consumidor ir à procura do comércio, é o comércio que vem até o consumidor, e chega à sua casa através da Internet. <br />A adesão ao comércio eletrônico tem crescido e cada vez mais as TIC (Tecnologia de Informação e Comunicação) estão ao alcance de qualquer usuário.<br />
  6. 6. Tipos de e-commerce<br /><ul><li>B2B: comércio feito entre empresas.
  7. 7. B2C: comércio feito entre empresa e consumidor.
  8. 8. C2C: comércio feito entre consumidores
  9. 9. G2C: comércio feito entre governo e consumidor.
  10. 10. G2B: comércio feito entre governo e empresas.
  11. 11. M-Commerce: transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.
  12. 12. E-learning: Realização de treinamentos formais virtuais.</li></li></ul><li>Características<br /><ul><li>Comunicação
  13. 13. Dados
  14. 14. Segurança
  15. 15. Competição global por mercado e trabalho
  16. 16. Necessidades em tempo real
  17. 17. Inovação tecnológica </li></li></ul><li>Meios de pagamento<br /><ul><li>Boleto bancário.
  18. 18. Cartões de Crédito.
  19. 19. Transferência Eletrônica de Fundos .
  20. 20. Terceirizar os meios de pagamento.</li></li></ul><li>Perfil E-consumidores<br /><ul><li>Adultos
  21. 21. idade entre 35 a 49 anos, </li></ul> seguido 25 a 34 anos<br /><ul><li>Curso superior
  22. 22. Renda familiar entre R$ 1.000,00 e </li></ul> R$ 5.000,00.<br /><ul><li>Maioria mulheres (51%) – Livros, Saúde</li></ul> e Beleza.<br /><ul><li>Homens - eletrônicos e informática</li></li></ul><li>Vantagens<br /><ul><li>Fácil acesso
  23. 23. comodidade
  24. 24. Agilização do processo
  25. 25. Redução de custos
  26. 26. Lojas 24 horas no ar.</li></li></ul><li>Desvantagens<br /><ul><li>A Internet dá uma sensação ao consumidor de anonimato
  27. 27. Somente clientes que possuem acesso à Internet podem se beneficiar.
  28. 28. Fraude
  29. 29. Confidencialidade
  30. 30. Confiança</li></li></ul><li>Conquistando o consumidor<br />Crescimento comércio <br /> eletrônico = nova tendência varejista<br />Objetivo: Aumentar venda, maximizar lucro e diminuir custos<br />Mas em e-commerce, preço baixo não é o mais importante . <br />Compra depende do RELACIONAMENTO empresa/consumidor.<br />Relacionamento – site é a plataforma<br /> principal<br />
  31. 31. é preciso oferecer...<br />Preço competitivo é importante, mas empresa deve ter:<br />-site claro, menus objetivos, descrição detalhada dos produtos, variedade, confiabilidade, segurança e garantia de entrega no prazo determinado.<br />-esses itens são fundamentais para que consumidor não desista da compra no meio <br /> do processo.<br />
  32. 32. AS regras<br />ABCE definiu regras para e-commerce<br /> Varejistas devem apresentar no site: <br />1-razão social da empresa, CNPJ, endereço, telefone e todos os dados da empresa que possam levar a uma melhor identificação e contato<br />2-identificação exata e clara dos produtos e serviços oferecidos<br />3-condições de pagamento explicitadas de forma clara e objetiva<br />4-compromisso com a entrega<br />5-segurança quanto ao envio de dados<br />6-apresentação do certificado digital<br />=credibilidade junto ao consumidor <br />+ <br />fidelização do cliente<br />
  33. 33. CASE<br />Empresas já oferecem blog e assistência ao consumidor em tempo real através de chat para ajudar pessoas que ficam em dúvida na hora de realizar a compra.<br />Empresas devem investir em ferramentas que ampliem a comunicação com o cliente e gerem credibilidade ao serviço oferecido.<br />Ex site Tecnisa<br />
  34. 34. Setor cresce<br />O crescimento do e-Commerce é uma tendência natural decorrente do aumento da base de Internautas, do perfil de usuários e da descoberta das vantagens das transações on-line.<br /><ul><li>O varejo on-line deve movimentar R$ 10 bilhões, aumentando entre 20% e 25% em relação a 2008.
  35. 35. O número de e-consumidores deve chegar a 17, 2 milhões.
  36. 36. A classe C deve continuar crescendo, no ano passado esta classe representou 42% do público.</li></li></ul><li>Mercado promissor!<br />e-Commerce representa um novo e promissor canal de comercialização e vem mostrando um exuberante crescimento de 40% ao ano desde 2001. <br />Representa também a geração de renda e empregos, possibilitando a evolução competitiva de nossas empresas, a ampliação do nicho de mercado de pequenas e médias empresas e estimulando a expansão das exportações, devido à maior facilidade de divulgação de nossos produtos no mercado externo.<br />

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