Estableciendo una estrategia de social media marketing

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING David Rosuero

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Análisis inicial según método P.O.S.T.Personas: tipos de usuarios en nuestrasredes.Objetivos: Objetivos por canalStrategy: Estrategia definida por canal.Technology: que tecnología vamos a utilizar.

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Análisis de:• Propia empresa y estrategia de marketing• Sector y tendencias (nacional e internacional)• Competencia

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Definición de estrategia multicanal: Cada canal tiene su propia función.

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Definición de plan de contenidos:¿Por qué va a escuchar alguien lo que digo?

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Definición de plan de contenidos:• Definición de plan editorial por canal.• Definición de guía de estilo de comunicación.• Definición de patrones de actuación.• Decálogo de buenas practicas.

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETINGComplementando el plan de marketing de la empresa:• Google adwords y Facebook ads.• Seeding.• Analisis SEO y acciones de mejora.• Acciones offline.

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Posicionamiento • Medición y segmentación • Identificación de usuarios • Segmentación de usuarios de la actividad de los por canales y por tipología. por canales y por tipología. usuarios. • Planes editoriales por canal. • Optimización del sitio web • Medición de la Reputación • Optimización del sitio web y los canales. y sentimiento de nuestra y los canales. marca. Vinculación con el cliente • Aumento de la reputación • Escucha comercial activa. • Identificación de de nuestra marca. • Atención al cliente. oportunidades comerciales. • Mejora del sentimiento • Participación en grupos y • Identificación de hacia nuestra marca. foros afines. influenciadores. • Convertir a los • Social CRM • Identificación de problemas influenciadores en recurrentes. embajadores de la marca. Incremento del negocio • Vinculación del cliente a • Generación y monitorización • Aumento del feedback. través de medios sociales. de WOM. • Optimización de procesos. • Apoyo en la captación • Agilización de procesos • Generación de nuevos on/offline. internos. contactos comerciales a • Asesoría en productos y • Identificación de productos través del WOM. servicios. y servicios estrella.

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Escucha Activa. Monitorización Intervención Resolución Community Manager Departamento de Atención al cliente/Comercial El CM remite de forma La incidencia se resuelve por Monitorización a través de inmediata toda la información medio del procedimiento herramientas a medida o al departamento de Atención al establecido por el comunes. Detección y Cliente o a Comercial para un departamento de Atención al categorización de los mensajes. primer contacto. cliente. Gestión de Crisis. Monitorización Intervención Resolución Community Manager Departamento de Atención al cliente El CM realiza una atención primaria, traslada las quejas a una Monitorización a través de La incidencia se resuelve por el conversación privada, recopila toda herramientas a medida o departamento de Atención al la información y la pasa al comunes. Detección y cliente. Se traslada la resolución departamento de Atención al categorización de los mensajes. al CM para su comunicación. Cliente.

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Análisis en medios sociales• Interacciones de nuestra comunidad• Alcance de nuestros mensajes.• Influenciadores por canal.• Tipo de contenido mas relevante.• Horas de máxima difusión.• Análisis de sentimiento.• Reputación online.

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Análisis en medios sociales

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Siempre con una meta.

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING David Rosuero Agradecimientos: d.rosuero@analize.es Eleazar Santos; @elezarsantos @davidrosuero Jose Llinares; @josellinares

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