Las REDES SOCIALES en El Salvador

18,931 views

Published on

ANALITIKA desarrolló el primer estudio público sobre Redes Sociales en El Salvador, esperamos que sea del agrado de los lectores.

Published in: Business, Technology, Travel
3 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
18,931
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,082
Actions
Shares
0
Downloads
454
Comments
3
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Las REDES SOCIALES en El Salvador

  1. 1. ANALITIKA Marketing & Research www.analitika.com.sv
  2. 2. Introducción Una de las preguntas frecuentes que nos hacen muchos empresarios cuando hablamos de Redes Sociales es ¿debo estar o no ahí?. Este estudio, se desarrolló con el objetivo de responder masivamente a esa pregunta y brindar a empresarios, profesionales, universitarios y otros, información sobre el comportamiento de las Redes Sociales en El Salvador, sobre su valía y potencial. El estudio expone en paralelo información técnica sobre las Redes, tips para el uso adecuado, información y estadísticas globales de algunas Redes Sociales en específico, esperamos que sea de su agrado y provecho. Actualmente muchos empresarios, universitarios y profesionales se resisten a las Redes Sociales, unos lo hacen por desconocimiento, otros porque no quieren exponer su “formula mágica de negocios”, otros por “paranoia”. Para ellos y para usted que sí cree en las Redes Sociales ha sido creado este informe. Las Redes Sociales son una oportunidad de fidelización y de acercamiento al consumidor, aceleradamente los salvadoreños nos vamos familiarizando y adecuando al uso de las Redes Sociales. Si eres empresario, el uso de la Redes Sociales contribuirá a una nueva forma de comunicación con tu target, se sentirá tu consumidor más cercano a tu marca, debido a la interacción de escuchar, opinar y contribuir. No olvides que a las Redes Sociales no se debe llegar con propósitos de negocios, las Redes son para socializar, sino se llamarían “Redes comerciales”, la venta vendrá después de interactuar, socializar, de estimular el sentido de pertenencia a tu comunidad, etc… Nuestros mejores deseos de éxito!! 2
  3. 3. Contenido Introducción…...…………………0202 Metodología…..……………...…..04 04 Notoriedad……..………………....06 06 Imagen………………………….…10 10 Hábitos de Uso……………...…….19 19 Publicidad…….…..………….…….27 27 La Política en las Redes…………..33 33 Ranking de Marcas………..……….37 37 Conclusiones..………………...……41 41 Anexos………………………...…….44 44 Estadísticas Regionales………...…45 45 3
  4. 4. Metodología • Técnica – Cuantitativa: Encuesta on line cuestionario autosuministrado CAWI. – Universo: Salvadoreños entre 18 a 59 años, usuarios de internet y Redes Sociales (se excluyeron a cibernautas de otros países que participaron en el estudio). – Ámbito: Nacional. – Tamaño muestral: 469 casos – Error muestral: 4,5%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%. – Muestreo: Aleatorio, partiendo de invitaciones a través de envío masivo de correo electrónico. – Fechas de trabajo de campo: Junio de 2010. • Pulcritud de datos – Los cuestionarios fueron sometidos al cross check question y otras técnicas de revisión de la data online, para eliminar respuestas no congruentes, cuestionarios parciales, respuestas fuera de contexto, respuestas abiertas no válidas, entre otras. 4
  5. 5. Metodología (Análisis de la Data) • Análisis de Correspondencias – Es una técnica de reducción de dimensiones y elaboración de mapas perceptuales. Estos mapas se basan en la asociación de variables. • Análisis factorial de componentes principales – El análisis factorial de componentes principales estudia las relaciones de interdependencia que se producen entre un conjunto de variables o de individuos. • Este análisis resume la información contenida en las variables iniciales de la matriz de datos en una serie de factores o variables compuestas. • Análisis cluster no jerárquico – Busca analizar la interdependencia entre variables definiendo segmentos homogéneos en su interior y heterogéneos respecto a otros grupos. • Análisis Descriptivo – Este análisis “inicial” brinda la distribución de probabilidad con sus parámetros de centralización; media, mediana y moda; así como sus parámetros de dispersión; varianza, desviación típica, etc... Sirve para generar frecuencias y hacer los gráficos tradicionales de barras, pasteles, etc… 5
  6. 6. Notoriedad de las Redes Sociales Las Redes Sociales ganan espacio entre los Salvadoreños aceleradamente, más y más cibernautas se incorporan y por lo tanto para las empresas las Redes Sociales, se convierten en una herramienta poderosísima para generar reputación de marca. 6
  7. 7. RECORDACIÓN ESPONTÁNEA Top of mind Facebook 97% Twitter 69% Hi5 61% MySpace 50% Linkedin 32% Windows Live Messenger 23% Sonico 22% Badoo 13% Flickr 11% Youtube 9% Tagged 6% Buzz 6% Tuenti 6% Yahoo Messenger 5% Otras 5% “Facebook - www.facebook.com - Xing 4% es mencionada prácticamente por Que pasa 3% la totalidad de los entrevistados de Friendst 2% forma espontánea en primera Digg 1% mención”. Netby 1% Orkut 1% “Twitter - www.twitter.com - es Otras redes 5% mencionada de forma espontánea por 7 de cada 10 entrevistados” 7 Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido a que es una pregunta de opción múltiple.
  8. 8. RECORDACIÓN ESPONTÁNEA Y AYUDADA Top two box Es importante destacar que la TV, (principales menciones) Prensa, Radio y los empresarios Facebook 97% 3% han brindado un empuje estratégico Twitter 69% 23% a Facebook y Twitter, a nivel Hi5 61% 31% mundial. Facebook y Twitter, han MySpace 50% 42% desplazado a Redes Sociales Linkedin 32% 24% consideradas ya como “pasadas de Windows Live Messeng 23% 29% moda”. Windows Live Messenger, Sonico 22% 48% utilizado por muchos, se ubica en Badoo 13% 44% 6to lugar, la razón principal es que Flickr 11% 41% “no se reconoce” como Red Social Youtube 9% 65% por quienes no le mencionan “por Tagged 6% 34% falta de conocimiento/asociación”. Buzz 6% Tuenti 6% 17% Yahoo Messenger 5% 45% Otras 5% Xing 4% 16% Que pasa 3% Friendst 2% Digg 1% Netby 1% 7% Orkut 1% 14% Top of mind Top two box 8 Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido a que es una pregunta de opción múltiple.
  9. 9. RECORDACIÓN TOTAL Facebook 100% Las 4 Redes Sociales con Twitter 92% mayor presencia en la mente Hi5 92% del Salvadoreño son: MySpace 92% Youtube 74% 1. Facebook www.facebook.com Sonico 70% 2. Twitter www.twitter.com Badoo 56% 3. Hi5 www.hi5.com Linkedin 55% 4. MySpace. www.myspace.com Flickr 52% Yahoo Messenger 50% “Las Redes Sociales son Windows Live Messenger 45% consideradas divertidas y Tagged 39% utilizadas con mayor Tuenti 23% frecuencia que los blogs, Xing 20% foros, o cualquier otro medio Orkut 15% digital tradicional”. Netby 8% Total Recall Buzz 6% (principales menciones) Otras 5% Que pasa 3% Friendst 2% Digg 1% 9 Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido a que es una pregunta de opción múltiple.
  10. 10. Imagen de las Redes Sociales 10
  11. 11. RED SOCIAL PREFERIDA “Facebook mejor para negocios Facebook 71.4% que TWITTER, ya que en 7 de cada diez casos, es preferido por Twitter 21.4% los encuestados. Youtube 19.2% MySpace 12.5% Facebook es actualizado con mayor frecuencia que TWITTER. Hi5 10.8% Linkedin 7.7% El poder de Twitter es alto, ha logrado superar a Youtube lo cual Otras 4.8% es significativo, y a MySpace, está última la segunda red con mayor La que más gusta tráfico a nivel mundial. Existe una amplia brecha entre Facebook y Twitter. Linkedin -www.linkedin.com-, la A nivel general ha existido un crecimiento acelerado de red de negocios obtiene un 7.7% las Redes Sociales en El Salvador, sus miembros en su de menciones. (Linkedin genera mayoría no son adolescentes, son gente mayor de 18 resultados significativos y nuevos años y con poder adquisitivo. Como dato negocios, INCAE (www.incae.com) complementario, a nivel mundial Facebook tiene más de entre otros le utilizan 474 millones de usuarios y es importante destacar que estratégicamente). existen al menos 42 millones de habla hispana en el SocialSpace. 11 Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido a que es una pregunta de opción múltiple.
  12. 12. Las SINGLETON y las Redes Sociales “El uso de las Redes Sociales presenta diferencias por 0.80 género, únicamente en 0.70 50% Facebook existe un empate 0.60 0.50 técnico. 0.40 50% 0.30 61% 0.20 46% 39% 54% 0.10 - 27% 41% 59% 73% Masculino Femenino La Generación Singleton : http://analitikasv.blogspot.com/2010/05/las-singleton.html Mujeres que rondan los treinta años. Mujeres claras, directas y liberales y que poseen un sentido de autonomía potente, son activas en Redes Sociales y se conectan con alta frecuencia. Las Redes preferidas de las Singleton son Facebook, Twitter y Linkedin. 12
  13. 13. Los MILLENNIAL y las Redes Sociales http://analitikasv.blogspot.com/2010/05/millenials-generacion-y-why-yo.html Hacer muchas cosas al mismo tiempo es una característica de “Millennial Generation los Millennials, aunque se muestran más fieles a Facebook por (nacidos entre 1980- el momento la misma naturaleza de esta generación los hará 2000) son quienes más interactuar con Twitter y otras Redes, ya que ellos se trasladan utilizan las Redes de una a otra actividad con naturalidad y facilidad. Sociales Facebook y Twitter.” Los Millennials consumen medios en forma muy fragmentada. La comunicación con ellos es la combinación de marketing “Facebook es utilizado online con el tradicional, y “mucha, mucha”, interacción. más que Twitter en las Segmentación por edad y Red Social edades de 18 a 24 36% años” 29% “Twitter y Facebook son utilizados en 23% condiciones – 42% 16% estadísticamente 35% 5% similares- en el grupo de 13% 2% 5% 25 a 34 años”. 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 La edad está Facebook Twitter correlacionada con el tipo de red utilizada. El poder de esta generación viene del acceso a la 13 información y a la tecnología
  14. 14. LIKE & DISLIKE Tengo más amigos/personas que busco 28 “Facebook atrae a los Es la que más uso / mejor conozco 19 internautas, ya que es la Encuentro nuevos amigos / contactos 16 Red Social donde ”tiene Contenido interesante / variado 14 más amigos y encuentra Por las herramientas / aplicaciones / juegos 4 a las personas que Entretenida / Divertida 4 busca”, también por que Es más conocida/famosa 4 “es la que más usa y Es la más rápida 4 conoce”. La más adecuada para mi / mi edad 2 Fácil de usar 2 También es preferida por Otras 4 convertirse en un punto Razones por la que gusta de encuentro, de amigos de la infancia, del colegio y de la universidad. “Facebook no compite por audiencia únicamente con Redes generalistas como Twitter o MySpace”, lo hace cientos que existen El contenido variado, e en el SocialSpace y también con Redes especializadas. interesante a través del share it, es también un atractivo para posicionar a ¿Ya que hay cientos de Redes Sociales, en cual Facebook como la red debe estar su empresa? La respuesta es fácil, esté preferida de los en la red social donde estén sus clientes. internautas. 14
  15. 15. LIKE & DISLIKE Contenido interesante / 38 variado Twitter brinda la “Twitter es preferida por el contenido interesante y El la que más uso / mejor posibilidad de emitir 17 conozco mensajes abiertos, no variado que ofrece”, los usuarios de este sistema dirigidos Fácil de usar 17 microblogging, gustan de exclusivamente a la información actualizada y comunidad con que Es donde tengo más amigos 10 twitter es un canal ideal se interactúa. de comunicación” Encuentro mucha gente / 7 La mayoría de los nuevos amigos / contactos encuestados que Twitter ha superado los Ágil/rápida/dinámica 7 usan Twitter, son más de 15,000 millones adultos. de tweets desde hace El diseño 7 cuatro años que apareció. Razones por la que gusta Es una red social que muestra un crecimiento acelerado y una opción El “tweets” puede ser detectado por buenísima principalmente otros cibernautas, lo cual multiplica el para medios de efecto de esta red, brindando una comunicación y fortaleza importante para estrategias programas de opinión. de comunicación y marketing, ya que es menos cerrada que otras Redes. 15
  16. 16. LIKE & DISLIKE Por la cantidad de vídeos y 56 Encuentro mucha gente / música 60 nuevos contactos Contenido interesante / 26 variado Contenido interesante 30 Es la que más uso / mejor 8 conozco El diseño 10 Fácil de usar 9 Razones por la que gusta Razones por la que gusta “Más de la mitad de los entrevistados que prefieren a Youtube www.youtube.com , lo hacen por la cantidad de videos y música. Uno de cada cuatro lo prefiere por “el contenido interesante”. “Linkedin es preferido por profesionales, y la razón principal de uso es que encuentran contactos de negocios. Uno de cada tres entrevistados le prefieren por el contenido interesante que se promueve en Linkedin”. 16
  17. 17. LO QUE MÁS GUSTA DE LAS Redes Sociales. “Estar en contacto con amigos, conocer gente y compartir Estar en contacto con amigos, familia 44% contenidos, son los tres principales drivers de uso de las Redes Conocer gente e interactuar 43% Sociales” Compartir contenidos (comentarios, fotos, enlaces...) 40% “Las Redes Sociales, son un PUNTO Reencontrarte con antiguos amigos / de ENCUENTRO entre amigos, Familia 37% familiares, y compañeros de Comunicación rápida 27% colegio/universidad”. Son entretenidas y divertidas 27% Tienen gran cantidad y variedad de información 21% Información actualizada sobre mis amigos 14% Ver fotos y videos 12% Hablar con gente de todo el mundo 10% Lo que más te gusta de las redes sociales 17 Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido a que es una pregunta de opción múltiple.
  18. 18. LO QUE DISGUSTA DE LAS Redes Sociales. Falta de privacidad / Poca 40% intimidad Una de las principales preocupaciones es Personas irrespetuosas / la falta de privacidad. A esto hay que 31% pesadas sumarle que los piratas informáticos se La gente que miente / Los falsos perfiles 29% han trasladado a las Redes Sociales, con Contactos que son enlaces fácilmente obtienen datos, pueden 21% clonar el perfil. desconocidos Poca seguridad 19% Las personas irrespetuosas son la El riesgo de colgar tus fotos segunda molestia. Una regla en la red, es 17% personales no entrar en controversia con nadie, aún Requieren mucho tiempo 17% si es motivado. Demasiada información 14% La publicidad 10% Todo me gusta 10% Lo que menos gusta de las redes sociales Los perfiles falsos “especialmente” de los competidores de negocios, es algo con lo que se tiene que convivir en las Redes Sociales”. 18 Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido a que es una pregunta de opción múltiple.
  19. 19. Hábitos de Uso Redes Sociales 19
  20. 20. Personas de todas las Otros De acuerdo a los entrevistados, edades 2% 65% las Redes Sociales son utilizadas por “personas de todas las Jóvenes y edades”. Uno de cada tres adultos consultados, excluye a niños y se 33% concentra en “jóvenes, jóvenes adultos, adultos y adultos mayores”. Personas que utilizan las Redes Sociales Haciendo un cruce por red social, se observa que: Facebook tiene más usuarios en las edades comprendidas entre los 18 y 34 años. Linkedin es la red social con más hombres y cuya edad sube a la franja 25 a 44 años. MySpace a pesar que fue la primera gran red social, que aglutinó a muchos cibernautas, posee actualmente seguidores con similares características de Facebook, pero la mayoría le ha perdido cierto grado de interés, de acuerdo al estudio. Twitter capta la atención de adultos, pero posee una base representativa de jóvenes que irá en aumento ya que la incorporación de las Redes Sociales al móvil, atraerá más jóvenes utilizando Twitter que Facebook, ambas las dos grandes Redes Sociales en El Salvador. 20
  21. 21. FRECUENCIA y LUGAR DE CONEXIÓN Frecuencia con la que se conecta Existe un 72% de entrevistados que consultan las Redes Sociales a diario, les denominaremos “social adictos” en el buen Con menor frecuencia 9 9 8 10 18 sentido de la palabra. La mayoría se conecta a las Redes Sociales Varias veces por semana 19 22 17 20 9 en “casa”, aunque en uno de cada tres casos, lo hacen en su trabajo. Cada día 72 68 75 70 73 Total Facebook Twitter Linkedin Youtube Colegio, Universidad 5% 9% 8% En el trabajo 29% 25% 27% En casa 66% 66% 65% Lugar de conexión Masculino Femenino 21
  22. 22. ANÁLISIS FACTORIAL DE CORRESPONDENCIAS “En casa” es el lugar más cercano al origen en la gráfica, la “El trabajo” conexión es irregular, destaca por ser el es el lugar que con lugar con una mayor frecuencia se mayor conecta “diariamente” “inclinación” a pero también suele conectarse hacerlo con una “diariamente” a frecuencia menor, las Redes Sociales. “varias veces a la semana” o “una vez por semana”. Se eliminó del análisis los puntos del “colegio/universidad” por tener una contribución de puntos baja. 22
  23. 23. HORAS CONEXIÓN 42% “79% de la población 21% 17% dedica más de una hora semanalmente a las 8% 7% 5% Redes Sociales” Menos De 1 a De 4 a Entre 7 y De 10 a Más de “El 82% de quienes utilizan de 1 hora menos menos menos menos 15 horas Facebook, le dedican más de 4 de 6 de 10 de 15 de 1 hora semanalmente” Horas que permanece conectado a las redes sociales semanalmente “Uno de cada dos que utilizan Youtube y Facebook 18% 45% 18% 20% 82% MySpace, permanecen más de 1 hora Youtube 46% 46% 9% 53% semanalmente conectados a esas Redes” Twitter 47% 36% 6% 12% 55% Hi5 27% “MySpace es la red social 73% 19% 2%6% con menos actividad 23% MySpace 77% 14% 4% 5% semanalmente”. Horas que permanece conectado a las Redes Sociales semanalmente Menos de 1 hora De 1 a menos de 4 De 4 a menos de 6 Más 7 horas Más de 1 hora 23
  24. 24. SOCIODEMOGRÁFICOS Menos de $300 El perfil socio 50 demográfico de los 45-59 45 Entre $500 y $1000 usuarios de Redes 40 Sociales es el 35 siguiente: 35-44 30 28 Entre $1001 y $2000 25 39 18 20 Ambos sexos, con 11 22 15 ingresos mayores a 10 25-34 Más de $2000 $300. (importante 26 5 23 destacar el grupo entre - los $500 y $2000. 34 Con estudios 18-24 Masculino 15 50 superiores incompletos o más. 40 Profesionales/Master 50 Femenino Principalmente con edades entre los 18 y 45 Superior universitario Bachiller o menos incompleto 44 años. Sociodemográficos 24
  25. 25. ANÁLISIS CLUSTER SEGÚN USO DE RED SOCIAL SEGMENTACIÓN SEGÚN USO DE REDES No debe olvidarse que la segmentación obedece al marco MUESTRAL, los grupos entrevistados son “usuarios activos” de las Redes Sociales. Variables para Segmentación Light User Medium User Heavy User GÉNERO Mas 59% 43% 45% Fem 41% 57% 55% RED SOCIAL PREFERIDA Facebook 53% 59% 71% Twitter 47% 41% 29% EDADES DE USUARIOS ACTIVOS DE REDES Lectura 18 – 24 años 6% 12% 82% 25 a 34 años 11% 24% 65% 35 a 44 años 17% 31% 52% 45 a 59 años 21% 39% 40% De ahí que el segmento de los Light en el grupo de edades concentre relativamente porcentajes inferiores a los grupos Medium y Heavy, que hacen más uso de las Redes Sociales. El segmento de los Medium concentra a los usuarios intermedios de las Redes y el clúster Heavy, los que hacen uso con una frecuencia mayor que el resto de clúster. 25
  26. 26. RELACIONES SOCIALES Con antiguos amigos 55% Con amigos actuales 35% Las personas con las que suele relacionarse en las Redes Sociales El Con empresas/marcas 29% Salvadoreño es con antiguos amigos y con Con compañeros de estudios 28% amigos actuales, así lo revelaron nueve de Con compañeros de trabajo 19% cada diez entrevistados. Con desconocidos 10% Los actuales compañeros de estudio y de Con mis familiares 10% trabajo (no son considerados amigos) Otros 3% representan un 47% de las menciones. Personas con quien suele relacionarse Con antiguos amigos 25% 30% Con amigos actuales 11% 24% Con empresas/marcas 26% 2% Con compañeros de estudios 16% 12% Con compañeros de trabajo 12% 7% Con desconocidos 6% 4% Top Two Con mis familiares 10% Top 2 Box Otros 3% Personas con quien suele relacionarse 26 Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido a que es una pregunta de opción múltiple.
  27. 27. Publicidad en las Redes Sociales 27
  28. 28. PUBLICIDAD EN Redes Sociales Me gusta Nunca Casi Me gusta mucho 26% siempre algo 11% 7% 18% Casi nunca Me Ni me 33% disgusta gusta ni mucho me A veces 6% disgusta 34% 55% Me disgusta poco 10% Valoración de la publicidad Costumbre de hacer clic en anuncios De acuerdo a los entrevistados, únicamente un 16% manifestó que le “disgusta mucho/algo” la publicidad en las Redes Sociales, sin embargo seis de cada diez “nunca/casi nunca” hacen clic en los anuncios. Las Redes Sociales como Facebook, se han lanzado a la conquista del mercado de la publicidad online. A nivel mundial Facebook ha tenido un crecimiento de más del 400% respecto al año pasado en inversión publicitaria, esto ya trae consigo muchos debates sobre la efectividad publicitaria en Redes Sociales, por otros medios que se ven afectados. 28
  29. 29. PUBLICIDAD EN Redes Sociales Sí, pero como presencia Le Le da de marca molesta igual Sí, es 41.2% 16.0% 53.8% efectiva 12.6% No es Podría mejorarse Le gusta efectiva 30.3% 7.6% 38.7% Percepción de efectividad de Opinión acerca de los anuncios en publicidad general Importantes marcas como Nestlé, Coca Cola, Pepsi, Pizza Hut, Pollo Campero, Pilsener y grupos distribuidores y otras, utilizan las Redes Sociales para interactuar con sus consumidores, acercarse y conectar con los multi-target que atienden. Almacenes Siman, Digicel, Tigo, Radio 102.9, y otras que realizan esfuerzos para informar a su comunidad de las novedades y acciones que realizan, han recibido el reconocimiento del público salvadoreño. Cuatro de cada diez reconoce la efectividad como presencia de marca, y un 12.6% considera que es efectiva. Cuatro de cada diez, señala que “podría mejorarse”, pero lo importante es que no le consideran “inefectiva”. 29
  30. 30. PUBLICIDAD EN Redes Sociales Tener una súper campaña de publicidad “off Campañas, Concursos en la red, line”, de nada valdrá si existe una corriente estimulan la relación con los negativa sobre la marca “on line”. consumidores. Prado, Digicel y Raf, son un buen ejemplo de activas La comunicación de la empresa en un solo campañas y concursos dirigidos hacia sentido es historia, es obsoleto. Las estrategias la interacción. de marketing se diseñan con el consumidor, y para el consumidor, dándole voz al consumidor, un excelente ejemplo de ello es Starbucks. Twitter en sus primeros cuatro años no ha ofrecido espacios publicitarios, pero ya fue lanzado el “tweetUp” dirigida a estimular aún más, la publicidad en Redes Sociales. Twitter es atractivo y poderoso para estrategias de marketing y comunicación on line. Las “Redes Sociales como Facebook y Twitter están llenas de spammers, Las Redes Sociales actúan como un gran que tratan de vender y utilizar las difusor de la marca en términos de Redes Sociales como Canal de notoriedad. Distribución”, no han entendido aún como funcionan…… 30
  31. 31. La razón principal de las empresas para utilizar las Redes Sociales es para estimular el “branding” y para “relacionarse con los consumidores”. “Es importante destacar que las Redes Sociales, especialmente el Facebook “no son un punto de venta”, “no son un canal de distribución más”, “no son la sucursal on line”; las Redes Sociales son para SOCIALIZAR, para establecer relaciones, por eso se llaman “Redes Sociales”, sino se llamarían “Redes Comerciales”, la venta viene luego de establecer relaciones”. RAZONES POR LAS QUE LAS EMPRESAS % UTILIZAN LAS Redes Sociales Branding (presencia de marca) 72.3% Para relacionarse con los consumidores 38.5% Fidelización de clientes 12.6% Generación de leads (identificar oportunidades de negocio) 10.1% Insertar publicidad 9.2% Investigación de mercados 5.9% Desarrollar/Investigar nuevos productos 1.7% Hacer sentir al cliente que tiene un rol en la decisión de los 1.7% productos o servicios, que brindan las marcas. Comprender actitudes (clientes) 1.6% 31 Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido a que es una pregunta de opción múltiple.
  32. 32. EL COMMUNITY MANAGER Y LAS Redes Sociales El utilizar las Redes Sociales, especialmente el Facebook aumenta la notoriedad de marca, la intención de compra, el recuerdo de marca, se desarrollan contactos de negocios y se Community Manager construyen relaciones que luego se traducen en ventas. Debido a lo anterior y a la proliferación de las Redes Sociales, las empresas se ven en la necesidad de contar con un “community manager” (http://analitikasv.blogspot.com/2010/04/facebook-y-el- community-manager.html ). Muchas empresas por otra parte prefieren delegar esta función a expertos por ejemplo: Carlos Cabrera, Francisco Contreras, Miguel Leal, José Miguel Arbulú, Emilio Karam, Erick Gamio y Javier Quiroz especialistas en internet marketing y network marketing (multinivel). El “community manager”, es el nexo entre la marca y los consumidores, es el responsable de desarrollar los objetivos y transformarlos en un entorno que atraiga a usuarios y los mantenga. El “community manager”, es responsable de estrategias de dinamización, aplicaciones, mantener la reputación social, etc…este profesional requiere de capacidad de innovación, tiempo, recursos, capacidad de comunicación, y mucha actitud positiva.. Es el responsable de interactuar con gente real que comparte pequeñas cosas que les hacen feliz cada día…. Su función no esta reducida a generar más “seguidores”, es mucho más importante. 32
  33. 33. La Política y las Redes Sociales 33
  34. 34. La POLÍTICA y Las Redes Sociales - (EL QUINTO PODER) 39% de los entrevistados, manifiestan que el uso que se hace de las Redes Sociales para tratar Ni me Me gusta temas de política les disgusta “mucho/algo”, por el gusta, ni mucho contrario a un 35% les gusta “mucho/algo” tratar me 13.0% temas de política. disgusta 26.2% Me gusta algo Las Redes Sociales han permitido emerger 21.7% Me nuevos líderes de opinión en relación a temas disgusta Me políticos (ya no sólo los hiper-entrevistados por algo disgusta mucho la televisión o periódicos), tales como “Política 22.1% 17.0% Stereo” el cual es un proyecto ciudadano impulsado por una comunidad virtual, otro ejemplo Opinión del uso hacen de las Redes Sociales , para temas relacionados con Política. es Walter Monge Cruz, un ciudadano independiente que desarrolla debates de política y de temas de interés social en las Redes Sociales. El Salvadoreño, cuenta con un medio para expresarse y ser escuchado, en política ahora hay nuevas voces, y las Redes Sociales será el ring donde se definirán las próximas elecciones, los partidos políticos pequeños serán los más beneficiados, con pocos recursos generarán alto impacto. 34
  35. 35. La POLÍTICA y Las Redes Sociales - (EL QUINTO PODER) Los medios masivos, nos han informado sobre temas Estamos en la era de la políticos, durante muchísimas décadas, -gracias a ellos- nos Política 2.0 (Redes formamos opinión, y hemos podido emitir juicios de valor, que Sociales y blogs del nos han llevado a las urnas a escoger al mejor candidato que mundo político). percibimos existe en la contienda electoral, algunas veces nos hemos “equivocado”, pero esa es otra historia. Con las Redes Sociales, el receptor tiene el control de El periódico fue de los primeros medios que potenció el tema lo que quiere escuchar y político, luego vino la radio y hace unas pocas décadas la recibirá rápidamente el televisión. Medios importantísimos en el país como TCS, mensaje si tiene la Megavisión Canal 21, Canal 33, y Canal 12, radio 102.9fm, impresión de que el emisor Cadena Sonora, YSKL, El Diario de Hoy, La Prensa Gráfica, se dirige a él como Co-Latino, El Mundo y otros, han hecho lo suyo en la historia individuo. de la comunicación política. Una regla básica de la Se agradece su valiosa labor, y su desempeño ha sido comunicación política es determinante para la democracia en el país, a ellos se le ha mantener el control del denominado el cuarto poder por su valía en la democracia. mensaje. Pero ya no es posible controlar el Al cuarto poder, se une ahora el “quinto poder”, el cual es mensaje, las Redes objeto de este estudio, las “Redes Sociales”. Sociales han revertido eso. 35
  36. 36. La POLÍTICA y Las Redes Sociales - (EL QUINTO PODER) Los partidos políticos si NO son capaces de integrar la interactividad tendrán serios problemas con la Será natural que el político o quien masa de votantes que accesa al internet. se ve “afectado” por sus intereses económicos con las Redes Las Redes Sociales brindan el dialogo con el Sociales, vea estas líneas del pueblo, tan esperado y deseado. Las Redes QUINTO PODER con escepticismo, Sociales son impulsores de democracia….de incredulidad o incluso piense que democracia altamente participativa. no hay nada más alejando de la realidad…. que lo que aquí se dice. El salvadoreño está más organizado para elegir a los candidatos, y es muchísimo más inteligente A ellos les digo, lean un poco sobre colectivamente, que lo que era antes de las Redes como las Redes Sociales, Sociales. influyeron en el gane de Barak Obama Presidente de los Estados Unidos de Norteamérica. En lugar de oponerse, volverse críticos o incluso alejarse de las Redes Sociales, súbanse e interactúen con el Salvadoreño, acérquese más, compréndale y gane su voto, pero con debates constantes y con comunicación bidireccional. 36
  37. 37. Ranking de marcas por categoría 37
  38. 38. SOCIAL BRANDING Market Share Actualmente al analizar la participación de mercado de marcas, encontramos VARIOS líderes de categoría. EDH Es importante destacar que existe una 6.7% atomización de marcas y las diferencias no LPG son estadísticamente representativas. Los Otros 6.3% DIGICEL porcentajes de participación son bajos, y los 37.1% 6.0% líderes aunque actualmente son los medios de comunicación, su posicionamiento es muy TIGO cercano a marcas como “Digicel”, “Tigo”, 5.9% “Pizza Hut” y “Pollo Campero”. La Radio “102.9 fm” es uno de los medios pioneros en las Redes Sociales. Prado TCS constantemente desarrolla interacción a BUENA través de concursos. Canal 33 a través de la ONDA 5.4% PIZZA HUT juventud logra posicionar a su franja “Buena 2.1% 5.6% SIMAN Onda” . 2.2% MULTIPLAZA No hay un liderazgo firme, se está 102.9 FM CNN POLLO Coca Cola 5.2% 3.5% CAMPERO 5.2% construyendo…, quienes lo impulsan mejor 3.5% 5.1% actualmente son los medios, las marcas de productos empiezan a destacar. 38
  39. 39. SOCIAL BRANDING Nube de puntos elaborada a partir de las menciones espontáneas de todas las marcas que siguen los entrevistados en las Redes Sociales. El tamaño de las palabras es directamente proporcional al número de veces que es mencionada. No incluye tamaños inferiores a los representados por visibilidad. (es importante destacar, que la nube de puntos se construye en base a las percepciones de los entrevistados, y nada tiene que ver con el número de fans de las marcas , y pueden pertenecer a cualquier red social no únicamente a facebook o Twitter, no se incluye nombres de personas famosas o twitterianos). Swatch Juliette Bijoux Gran Vía KFC In Marketing Juventud Sion Pizza Hut Pnud LaCebollines Gráfica Hipi Yaya Los Prensa Coicom Internacional Starbucks 102.9 fm Gospel Stanza Pepsi Claro Victorias Secret CNN Wendy´s Megavisión In-Shape America Economía National Geographic Comex Sport Lline Buffalo Wings Coca Cola Cnutre Chanel Entrevista Al Día Kalea Hiper Paiz Auto Repuestos Microsoft Multiturismo Adidas Siman Multiplaza Selectos Arena Taca Mobile Quiznos Levi´s Nutrition DepotMarcos Witt Tigo Scotiabank Consultores Empresariales Movistar Mind Manager Computeca Buena Onda El Rincon Del Publicista Mibebeyyo Detektor Wal Mart Prado Canal 33 Fragatas DigicelMaternity Gym Comercial Publicidad Citibank Interpass Gucci Pull And Bear Apex Aceite Bonella Pemper Design Cemaco Wendys Raf Good (Magazine) Pemper Design Barcelona Apple Antena 3 Fudem Prophoto Pilsener Jesús Adrian Romero Fmln Reebook El Diario de Hoy TCS Gimacell Papa John´s Maybelline El Economista Bijoux Marcos Vidal Elfaro.Net Iglesia El Camino Alianza FC Pueblo Viejo Nike Bimbo Kreef Mancia Y Asociados Pollo Campero Tabernáculo Sociedades Biblicas Enfoques Digitales La Curacao Budweiser Política Stereo La nube de puntos se elabora con el objetivo de “mostrar” la participación de marcas con altos presupuestos de marketing y publicidad, a la par de marcas con un mínimo presupuesto, las Redes Sociales brindan la oportunidad a pequeños y grandes de competir en un mismo escenario, en las mismas condiciones, los 39 pequeños ganan la audiencia social con creatividad y con mucha entrega.
  40. 40. SOCIAL BRANDING Las empresas salvadoreñas están empoderándose de como las Redes Sociales les serán útiles en sus Es indiscutible que las estrategias de comunicación e imagen corporativa. Universidades deben desarrollar comunidades con alto performance. Actualmente la mayoría de empresas utiliza las Redes como soporte de Branding. Mantener un contacto Lo anterior en principio, porque su con el target es otro de los objetivos perseguidos por público son los MILLENNIALS los empresarios, así como la comprensión de sus quienes valoran altamente la actitudes y tendencias de consumo. tecnología, el internet y las Redes Los KPI´s de las Redes Sociales suelen medirse a Sociales, en segundo lugar porque través del número de visitas, comentarios o tienen un público cautivo que seguidores. fácilmente se integra al Social Space. El ROI aún poco claro para los empresarios que sólo hablan el lenguaje de la “utilidad/ganancia”, deben En último lugar, es que abre el tener claro que es una acción estratégica no un canal espacio a las universidades para de venta, y que debe estimularse no frenarle. nuevas carreras o técnicos, que ya están brindando muchos países Los empresarios deben aumentar su presupuesto desarrollados, orientando entonces on line, no hay dilemas (“be or not to be”), hay que también su oferta académica. estar en las Redes Sociales. 40
  41. 41. Conclusiones Generales 41
  42. 42. CONCLUSIONES GENERALES Facebook es la red social con mayor recordación en el país, de forma espontánea fue mencionada por un 97% de salvadoreños, la red social que en segundo lugar tiene mayor notoriedad espontánea es Twitter con el 69% de las menciones. Facebook como apuntamos anteriormente es la más recordada, y también es la que más gusta, así lo declararon siete de cada diez salvadoreños. Twitter es la que gusta en segundo lugar, esta red es gustada más por hombres que por mujeres, mientras que Facebook no presenta diferencias por género. Otras Redes como Linkedin y Youtube, son preferidas más por hombres que por mujeres. Los jóvenes prefieren más al Facebook como red social y Twitter aumenta su preferencia proporcionalmente sube la edad. Las razón principal por la que gusta Facebook es porque ahí se puede “tener más amigos” y por ser la red que “más usan y conocen”, mientras que Twitter es preferido “por el contenido interesante y variado que ofrece”. En general lo que motiva principalmente el uso de las Redes Sociales entre los salvadoreños es: “Utilizar las Redes Sociales para estar en contacto con amigos y familiares”, “Conocer gente y interactuar”, “Compartir contenidos (comentarios, foto, enlaces)” y “Reencontrarte con antiguos amigos”. Las razones que principalmente desmotivan el uso de las Redes Sociales son: “La falta de privacidad e intimidad”, “las personas irrespetuosa y pesadas” y “los perfiles falsos”. 42
  43. 43. CONCLUSIONES GENERALES Es importante destacar, que dos terceras partes de los salvadoreños revelan que las Redes Sociales, van dirigidas a todas las edades y una tercera parte señala que son únicamente para jóvenes y adultos. La mayoría (72%) de los participantes en esta investigación se conecta a las Redes Sociales diariamente y esencialmente el lugar de conexión es el hogar (66%). Ocho de cada diez salvadoreños se conectan más de una hora semanalmente a las Redes Sociales y la red social con mayor tiempo de conexión es Facebook. Las mujeres utilizan con mayor frecuencia las Redes Sociales que los hombres. El grupo de edades de 18 a 34 años son los usuarios más asiduos a las Redes Sociales. Las Redes Sociales pueden definirse como un “punto de encuentro” ya que en un 55% de los casos con las personas que se relacionan son amigos antiguos y un 35% es con amigos actuales. A uno de cada tres salvadoreños le gusta “mucho o algo” la publicidad en las Redes Sociales. Únicamente un 7.6% tiene la percepción que la publicidad en Redes Sociales no es efectiva y un 16% le molesta mucho la publicidad. La finalidad principal de que las empresas utilizan las Redes Sociales es para estimular el branding y relacionarse con sus consumidores. La política y las Redes Sociales no son dos elementos diametralmente opuestos mas bien coexisten. A cuatro de cada diez salvadoreños les gusta la política en las Redes Sociales y a una cantidad similar les disgusta. 43
  44. 44. ANEXOS En esta sección de ANEXOS hay información que no es producto del informe, pero que viene a complementarlo. En la sección encontrarás estadísticas regionales de Facebook, Tips y el caso de Nike. 44
  45. 45. Estadísticas Regionales de Facebook Audiencia Global 474,073,380 Quieres conocer ¿cuál es la 328,026 personas marca con el mayor número A la fecha 01/07/2010 conectadas a de seguidores en Facebook? Facebook mayores http://fanpagelist.com/ de 18 años en El Salvador 2,331,580 (80.6%) Estadísticas de Facebook (ten en cuenta que la cifra varia diariamente). www.checkfacebook.com 772,560 653,880 406,980 312,240 185,920 Centroamérica Costa Rica Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Población conectada a Facebook 45
  46. 46. Algunos Tips para las Redes Sociales Las empresas no deben publicar sólo notas referentes a sus productos o servicios, ya que esa es la forma más rápida de quedar obsoleto y perder seguidores en las Redes Sociales. Es importante que las empresas, creen y desarrollen relaciones de valor y que las empresas interactúen con aquellas pequeñas cosas, que hacen felices a los “Social nautas”. Al sumergirse en el océano de las Redes Sociales, no debe pensarse en algo de corto plazo. Cuando las empresas se enfocan más en realizar ventas, pierden “audiencia social” aceleradamente. Si está en las Redes Sociales, y quiere desarrollar lo que usted piensa, se equivocó, debe desarrollar lo que quiere su “audiencia social”. Aléjese del spam de Facebook y de Twitter, eso daña la imagen on line, es molesto y es un spam, también está clarísimo que es un novato de las Redes que no conoce la esencia de las Redes Sociales, la cual es socializar, no vender….. Las Redes Sociales están siendo utilizadas para realizar quejas y reclamos, es importante tener el control de ello a través de aplicaciones desarrolladas con ese fin, ya que en las Redes Sociales también existen muchísimos perfiles falsos, utilizados para “difamar” y “atacar la imagen de las empresas o individuos”. Establezca sus objetivos y estrategias. No seleccione más de 2 Redes Sociales. Cultive sus contactos. Si no le gusta un personaje como amigo, NUNCA lo acepte, ni usted ni él tendrán ningún problema por ello, simplemente la vida va a continuar igual…. 46
  47. 47. Algunos Tips para las Redes Sociales Con Facebook y Twitter ambos son geniales, consideramos que ninguno de ellos es el mejor, ya que poseen características diferentes, lo ideal es trabajarles en conjunto, pero no vincular los tweets con Facebook, es un tiempo por separado, con temas diferentes… por eso es importante tener un community manager. La combinación de ambos, son una excelente estrategia de marketing. Los perfiles de Facebook son personales, y el nombre de Facebook, lleva implícito que tendrá una fotografía de una persona real… es muchas veces molesto, que Juan Pérez ponga un ratón, un árbol, o cualquier cosa que se te venga a la mente, debe de ser una fotografía… por eso se llama Facebook. Las páginas son para negocios. Muchas empresas que están en la red utilizan un perfil personal para promocionar su negocio, es un error de novato, pero es aceptable y tiene solución, lo mejor es desarrollar páginas de su negocio. Acude a expertos en las Redes, los hay en todo el globo… y todos ofrecen tráfico, las mejores estrategias, etc…. algunos excelentes, otros no tanto. En El Salvador también existen, aunque siempre el malinchismo hace lo suyo. Esto es un par de pincelazos, en la red podrás encontrar infinidad de información sobre las Redes Sociales, muchos tips, el gran desafío es asimilar toda la información que ahí encontrarás. 47
  48. 48. EJEMPLO: EL CASO NIKE • Hace ya varios años, NIKE la famosa marca de zapatos deportivos, creó su propia red social. Actualmente cuenta con miles de corredores del mundo que siguen su red. Estos corredores, suben sus gustos, hábitos de Entre muchos carrera, distancias, rutas, etc… es decir, les están diciendo como usan su beneficios, producto. mencionamos sólo • Con las herramientas de marketing de hace algunos años, Nike podría unos pocos para la saber si comprabas unas zapatillas, pero no sabía si las usabas para correr marca NIKE: o para salir los domingos al parque a pasear a tu perro. Pero gracias a su red social, Nike no solo sabe si usas sus zapatillas o no, y que modelo usa, sino que hábitos de consumo tienes, cuanto corres, con qué frecuencia, a •Reconocimiento de qué hora lo haces y hasta cuando tienes que cambiarlas. marca. • Si además tienes en cuenta que si usas sus zapatillas adaptadas podrás •Calidad Percibida. subir la información de manera automática, tenemos la herramienta •Asociaciones de perfecta para saber que necesita cada uno de nuestros clientes, y por marca. tanto, la información perfecta para cubrir esa necesidad. Es decir, hemos •Fidelidad de la conseguido la cuadratura del círculo. Clientes satisfechos a la vez que marca. cautivos, clientes encantados de usar nuestro producto, ¿Por qué? •Posicionamiento. Porque les damos un valor añadido. •Segmentación, etc.. • Nike no vende sólo unas zapatillas, vende el sentimiento de pertenencia a una gran familia de corredores, de personas unidas por una gran pasión. Y ese es el poder de las Redes Sociales, traspasar la barrera del mero intercambio comercial para convertirse en parte de la vida y de las relaciones de las personas, este es el paso que se está produciendo y quién no sepa entenderlo se quedará fuera del mercado. 48
  49. 49. Contacto: Licda. Reina Marroquín Síguenos Gerente de Proyectos Telefax: (503) 2260-5183 Teléfono: (503) 2102-1883 E mail: info@analitika.com.sv Website http://www.analitika.com.sv Blog http://analitikasv.blogspot.com/ Por favor considera tu responsabilidad con el Medio Ambiente, antes de imprimir este informe. 49

×