Ética: Aula 3

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  • 1. Ética, Trabalho em Equipe e Qualidade na Prestação de Serviços Ana Lima twitter @analimaconsultwww.facebook.com/analimaconsult
  • 2. Nossos objetivos• Promover o autoconhecimento.• Perceber a presença da Ética em nossa rotina.• Identificar o perfil do profissional do futuro e sua relação com o relacionamento interpessoal.• Compreender o que é trabalho em equipe.• Entender o trabalho em equipe como fator de qualidade. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 3. O trabalho em equipeA qualificação profissional atual está baseada,principalmente, na capacidade de organizar,coordenar, inovar, agir em situações nemsempre previsíveis, decidir, cooperar com aequipe de trabalho. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 4. O profissional do futuroNas relações atuais de trabalho é importanteque o profissional saiba manter relaçõesinterpessoais com os colegas, com osprofissionais de todos os setores da empresa eseus superiores. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 5. O profissional do futuro Comunicativo Sabe ouvir Negocia em grupo Valoriza a opinião dos outros membros da equipe twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 6. O profissional do futuroPercebe como a diversidade de visõessobre um mesmo problemaenriquece a discussão. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 7. Competências ComportamentaisIntelectuais Sociais Organizacionais Comunicativas twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 8. CompetênciasIntelectuais• Aprender a pensar: identificar, reconhecer e definir problemas/solucionar propor alternativas/avaliar resultados.• Pensar estrategicamente.• Integrar atividades. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 9. CompetênciasOrganizacionais• Organizar o trabalho.• Estabelecer métodos próprios.• Gerenciar tempo e espaço de trabalho. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 10. CompetênciasComunicativas• Discutir, apresentar ideias, comunicar-se com o grupo e com os superiores.• Dialogar, negociar, argumentar, questionar. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 11. CompetênciasSociais• Relacionar conhecimentos da vida cotidiana com o mundo do trabalho.• Não opor saber formal e saber informal. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 12. CompetênciasComportamentais• Abertura às mudanças• Atenção • Motivação• Criatividade • Responsabilidade• Curiosidade • Vontade de aprender• Iniciativa twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 13. Quais as competências que eu possuo?Quais eu preciso aprimorar? twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 14. O profissional do futuro•O profissional deve dar conta da sua competência técnica e se interessar por outras atividades profissionais correlacionadas à sua área de atuação.• Deve se predispor a aprender sempre coisas novas e jamais achar que sabe o suficiente. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 15. A equipeNão há espaço para individualismos.Todo serviço é entendido como resultado de umesforço conjunto e, portanto, as glórias e osfracassos são de responsabilidade de todos. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 16. twitter @analimaconsultwww.facebook.com/analimaconsult
  • 17. A equipeUm profissional com espírito de equipe não serecusa a ajudar o colega em dificuldade. Aocontrário, predispõe-se a ajudar, dá sugestões,procura resolver o problema conjuntamente. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 18. Você se considera preparadopara trabalhar em equipe? twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 19. O trabalho em equipeO resultado do trabalho em equipe depende dacapacidade de negociação e de argumentaçãodas pessoas envolvidas, o que implica saber ouvire ceder. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 20. O trabalho em equipeSe queremos a cooperação de uma pessoa,precisamos cativá-la de forma a despertar suaconfiança. E só conseguimos isso por meio dodiálogo. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 21. O trabalho em equipeO trabalho em equipe visa o ajustamento deinteresses entre o que pretendemos e o queos outros pretendem.Os resultados desse trabalho só são positivosse todos do grupo tiverem um objetivocomum. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 22. Como trabalhar em equipe twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 23. Como trabalhar em equipe• Discutir exclusivamente ideias.• Buscar um diálogo competente.• Não temer conflito.• Saber ceder.• Discordar construtivamente.• Construir ideias. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 24. Como trabalhar em equipeEvite sempre:• Chegar e não cumprimentar.• Dar gargalhadas ruidosas.• Criticar alguém na frente dos outros.• Falar mal de uma pessoa ausente.• Rir dos erros alheios.• Não retribuir um sorriso.• Não agradecer um elogio. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 25. Fases do trabalho em equipeAbordagem Conversa Superação de objeções Acordo Reabordagem twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 26. Os dez mandamentos trabalho em equipe1. Jamais subestimar os pontos de vista dos integrantes da sua equipe.2. Centrar sua atenção unicamente nas ideias.3. Aprender a ouvir.4. Buscar cooperação através do diálogo.5. Confiar em si mesmo e expor suas ideias com clareza.6. Despertar confiança dos membros da equipe.7. Dominar as emoções fortes.8. Aprender a ceder.9. Manter a postura ética.10. Valorizar o acordo, o consenso. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 27. Com qual mandamento vocêmais se identifica? Por quê? twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 28. Como trabalhar em equipe• Aprecie o que cada pessoa tem de especial. Aprecie o que você tem de especial.• Peça opiniões. Pergunte aquilo que não souber.• Faça com que os colegas se sintam parceiros.• Ajude sua equipe a elevar o desempenho. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  • 29. • Referências:SENAC. DN. Ética e trabalho. 2.ed. 4º reimp./ Maria Helena Barreto Gonçalves; Nely Wyse Abaurre. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2009.80 p. II. Inclui bibliografia.SENAC. DN. Qualidade em Prestação de Serviços. 2.ed. 24. reimp./ Rose Zuanetti; Renato Lee; Lourdes Hargreaves.. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2010. 112p. Inclui bibliografia.Bruce, Anne, 1952-Como motivar sua equipe/Anne Bruce; tradução de Eduardo Refkalefsk. – Rio de Janeiro: Sextante, 2006. (Desenvolvimento profissional)ETIQUETA EMPRESARIAL, COMPORTAMENTO SOCIALE POSTURA PROFISSIONALhttp://www.lucianabarbosa.net/wp-content/uploads/2010/03/Apostila- Etiqueta-E-Comportamento-Empresarial-Sobragen.pdfFotos ilustrativas.