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Ética, Trabalho  em Equipe e  Qualidade na  Prestação de  Serviços                   Ana Lima         twitter @analimacons...
Nossos objetivos• Promover o autoconhecimento.• Perceber a presença da Ética em nossa rotina.• Identificar o perfil do pro...
O trabalho em equipeA qualificação profissional atual está baseada,principalmente, na capacidade de organizar,coordenar, i...
O profissional do futuroNas relações atuais de trabalho é importanteque o profissional saiba manter relaçõesinterpessoais ...
O profissional do futuro Comunicativo   Sabe ouvir      Negocia em grupo         Valoriza a opinião dos outros         mem...
O profissional do futuroPercebe como a diversidade de visõessobre    um     mesmo          problemaenriquece a discussão. ...
Competências               ComportamentaisIntelectuais                                       Sociais   Organizacionais    ...
CompetênciasIntelectuais• Aprender a pensar: identificar,  reconhecer e definir  problemas/solucionar propor  alternativas...
CompetênciasOrganizacionais•   Organizar o trabalho.• Estabelecer métodos próprios.• Gerenciar tempo e espaço de trabalho....
CompetênciasComunicativas• Discutir, apresentar ideias, comunicar-se com o grupo e com os superiores.• Dialogar, negociar,...
CompetênciasSociais• Relacionar conhecimentos da vida cotidiana  com o mundo do trabalho.• Não opor saber formal e saber i...
CompetênciasComportamentais• Abertura às mudanças• Atenção                 • Motivação• Criatividade            • Responsa...
Quais as competências      que eu possuo?Quais eu preciso aprimorar?                         twitter @analimaconsult      ...
O profissional do futuro•O   profissional   deve   dar    conta      da     sua competência técnica e se interessar por ou...
A equipeNão há espaço para individualismos.Todo serviço é entendido como resultado de umesforço conjunto e, portanto, as g...
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A equipeUm profissional com espírito de equipe não serecusa a ajudar o colega em dificuldade. Aocontrário, predispõe-se a ...
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O trabalho em equipeO resultado do trabalho em equipe depende dacapacidade de negociação e de argumentaçãodas pessoas envo...
O trabalho em equipeSe queremos a cooperação de uma pessoa,precisamos cativá-la de forma a despertar suaconfiança. E só co...
O trabalho em equipeO trabalho em equipe visa o ajustamento deinteresses entre o que pretendemos e o queos outros pretende...
Como trabalhar em equipe                           twitter @analimaconsult                  www.facebook.com/analimaconsult
Como trabalhar em equipe• Discutir exclusivamente ideias.• Buscar um diálogo competente.• Não temer conflito.• Saber ceder...
Como trabalhar em equipeEvite sempre:• Chegar e não cumprimentar.• Dar gargalhadas ruidosas.• Criticar alguém na frente do...
Fases do trabalho em equipeAbordagem            Conversa                       Superação de objeções                      ...
Os dez mandamentos trabalho em equipe1.   Jamais subestimar os pontos de vista dos integrantes da sua equipe.2.   Centrar ...
Com qual mandamento vocêmais se identifica? Por quê?                         twitter @analimaconsult                www.fa...
Como trabalhar em equipe• Aprecie o que cada pessoa tem de especial. Aprecie o que você tem de especial.• Peça opiniões. P...
• Referências:SENAC. DN. Ética e trabalho. 2.ed. 4º reimp./ Maria Helena Barreto   Gonçalves; Nely Wyse Abaurre. Rio de Ja...
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Ética: Aula 3

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  1. 1. Ética, Trabalho em Equipe e Qualidade na Prestação de Serviços Ana Lima twitter @analimaconsultwww.facebook.com/analimaconsult
  2. 2. Nossos objetivos• Promover o autoconhecimento.• Perceber a presença da Ética em nossa rotina.• Identificar o perfil do profissional do futuro e sua relação com o relacionamento interpessoal.• Compreender o que é trabalho em equipe.• Entender o trabalho em equipe como fator de qualidade. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  3. 3. O trabalho em equipeA qualificação profissional atual está baseada,principalmente, na capacidade de organizar,coordenar, inovar, agir em situações nemsempre previsíveis, decidir, cooperar com aequipe de trabalho. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  4. 4. O profissional do futuroNas relações atuais de trabalho é importanteque o profissional saiba manter relaçõesinterpessoais com os colegas, com osprofissionais de todos os setores da empresa eseus superiores. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  5. 5. O profissional do futuro Comunicativo Sabe ouvir Negocia em grupo Valoriza a opinião dos outros membros da equipe twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  6. 6. O profissional do futuroPercebe como a diversidade de visõessobre um mesmo problemaenriquece a discussão. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  7. 7. Competências ComportamentaisIntelectuais Sociais Organizacionais Comunicativas twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  8. 8. CompetênciasIntelectuais• Aprender a pensar: identificar, reconhecer e definir problemas/solucionar propor alternativas/avaliar resultados.• Pensar estrategicamente.• Integrar atividades. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  9. 9. CompetênciasOrganizacionais• Organizar o trabalho.• Estabelecer métodos próprios.• Gerenciar tempo e espaço de trabalho. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  10. 10. CompetênciasComunicativas• Discutir, apresentar ideias, comunicar-se com o grupo e com os superiores.• Dialogar, negociar, argumentar, questionar. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  11. 11. CompetênciasSociais• Relacionar conhecimentos da vida cotidiana com o mundo do trabalho.• Não opor saber formal e saber informal. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  12. 12. CompetênciasComportamentais• Abertura às mudanças• Atenção • Motivação• Criatividade • Responsabilidade• Curiosidade • Vontade de aprender• Iniciativa twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  13. 13. Quais as competências que eu possuo?Quais eu preciso aprimorar? twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  14. 14. O profissional do futuro•O profissional deve dar conta da sua competência técnica e se interessar por outras atividades profissionais correlacionadas à sua área de atuação.• Deve se predispor a aprender sempre coisas novas e jamais achar que sabe o suficiente. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  15. 15. A equipeNão há espaço para individualismos.Todo serviço é entendido como resultado de umesforço conjunto e, portanto, as glórias e osfracassos são de responsabilidade de todos. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  16. 16. twitter @analimaconsultwww.facebook.com/analimaconsult
  17. 17. A equipeUm profissional com espírito de equipe não serecusa a ajudar o colega em dificuldade. Aocontrário, predispõe-se a ajudar, dá sugestões,procura resolver o problema conjuntamente. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  18. 18. Você se considera preparadopara trabalhar em equipe? twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  19. 19. O trabalho em equipeO resultado do trabalho em equipe depende dacapacidade de negociação e de argumentaçãodas pessoas envolvidas, o que implica saber ouvire ceder. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  20. 20. O trabalho em equipeSe queremos a cooperação de uma pessoa,precisamos cativá-la de forma a despertar suaconfiança. E só conseguimos isso por meio dodiálogo. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  21. 21. O trabalho em equipeO trabalho em equipe visa o ajustamento deinteresses entre o que pretendemos e o queos outros pretendem.Os resultados desse trabalho só são positivosse todos do grupo tiverem um objetivocomum. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  22. 22. Como trabalhar em equipe twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  23. 23. Como trabalhar em equipe• Discutir exclusivamente ideias.• Buscar um diálogo competente.• Não temer conflito.• Saber ceder.• Discordar construtivamente.• Construir ideias. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  24. 24. Como trabalhar em equipeEvite sempre:• Chegar e não cumprimentar.• Dar gargalhadas ruidosas.• Criticar alguém na frente dos outros.• Falar mal de uma pessoa ausente.• Rir dos erros alheios.• Não retribuir um sorriso.• Não agradecer um elogio. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  25. 25. Fases do trabalho em equipeAbordagem Conversa Superação de objeções Acordo Reabordagem twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  26. 26. Os dez mandamentos trabalho em equipe1. Jamais subestimar os pontos de vista dos integrantes da sua equipe.2. Centrar sua atenção unicamente nas ideias.3. Aprender a ouvir.4. Buscar cooperação através do diálogo.5. Confiar em si mesmo e expor suas ideias com clareza.6. Despertar confiança dos membros da equipe.7. Dominar as emoções fortes.8. Aprender a ceder.9. Manter a postura ética.10. Valorizar o acordo, o consenso. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  27. 27. Com qual mandamento vocêmais se identifica? Por quê? twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  28. 28. Como trabalhar em equipe• Aprecie o que cada pessoa tem de especial. Aprecie o que você tem de especial.• Peça opiniões. Pergunte aquilo que não souber.• Faça com que os colegas se sintam parceiros.• Ajude sua equipe a elevar o desempenho. twitter @analimaconsult www.facebook.com/analimaconsult
  29. 29. • Referências:SENAC. DN. Ética e trabalho. 2.ed. 4º reimp./ Maria Helena Barreto Gonçalves; Nely Wyse Abaurre. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2009.80 p. II. Inclui bibliografia.SENAC. DN. Qualidade em Prestação de Serviços. 2.ed. 24. reimp./ Rose Zuanetti; Renato Lee; Lourdes Hargreaves.. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2010. 112p. Inclui bibliografia.Bruce, Anne, 1952-Como motivar sua equipe/Anne Bruce; tradução de Eduardo Refkalefsk. – Rio de Janeiro: Sextante, 2006. (Desenvolvimento profissional)ETIQUETA EMPRESARIAL, COMPORTAMENTO SOCIALE POSTURA PROFISSIONALhttp://www.lucianabarbosa.net/wp-content/uploads/2010/03/Apostila- Etiqueta-E-Comportamento-Empresarial-Sobragen.pdfFotos ilustrativas.
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