Hotel Riviera<br />
Nos escolhemos este hotel , porque achamos que Riviera Hotel é melhor na nossa zona.<br />
Localização<br />Localizado em Carcavelos, na Costa do Estoril, entre Lisboa e Cascais e a “dois passos” da Serra de Sintr...
Recepção<br />É o sector do hotel onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras e...
Intervista<br />1- Qual é a função principal do recepcionista?<br />- A função do recepceonista é acolher os clientes, faz...
7-Existe alguma linguagem especial?<br />  -Sim,a linguagem deve ser educada,adequada,formal e simples.<br />8-como leidar...
Bibliografia<br />http://www.rivierahotel.pt/DescriçãodoHotel/tabid/60/Default.aspx<br />http://pt.wikipedia.org/wiki/Rece...
Trabalho realizado por:<br />Dimitri e Roman<br />
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  1. 1. Hotel Riviera<br />
  2. 2. Nos escolhemos este hotel , porque achamos que Riviera Hotel é melhor na nossa zona.<br />
  3. 3. Localização<br />Localizado em Carcavelos, na Costa do Estoril, entre Lisboa e Cascais e a “dois passos” da Serra de Sintra, dos parques empresariais de Oeiras e dos melhores campos de golfe da região, o Hotel Riviera é um moderno hotel de 4 estrelas que reúne todas as comodidades para uma estadia em lazer ou em negócios. <br />Ideal para umas férias retemperadoras pela sua proximidade da praia, campos de ténis, equitação, Casino, discotecas, restaurantes e pelo seu magnífico SPA, ou para a realização de uma conferência pelas suas salas dotadas da mais moderna tecnologia. <br />
  4. 4. Recepção<br />É o sector do hotel onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas. É a principal dinamizadora do hotel, e o seu funcionamento espelha a imagem deste. Normalmente é da responsabilidade da Recepção a prossecução de reservas, Chheck in (entradas) e Check out (saídas de clientes), pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas que resultam do contacto com os diversos agentes relacionados com o hotel.<br />
  5. 5. Intervista<br />1- Qual é a função principal do recepcionista?<br />- A função do recepceonista é acolher os clientes, fazer check in – Check out,<br /> Ajudar aos clientes, dar as informaçoes bazicas sobre o hotel.<br />2-Qoal o perfil deve ter o recepcionista?<br /> -O recepcionista deve ser uma pessoa cimpatica, agradavel, <br /> disponivel aos clientes, desempenhar os desejos dos clientes.<br />3-Qual o tempo do trabalho por um dia de um recepcionista?<br /> -Por um dia sao 8 Horas i 30 minutos, 30 minutos para fazer o almoço.<br />4-Existe algima farda especial ?<br /> -Sim, cada hotel tem sua farda, com iniciais do hotel.<br />5-quantas pessoas trabalham na recepção?<br /> -para alem dos bagajeiros sao 8 pessoas.<br />6-Qoe uteliza o recepceonista no seu lugar do trabalho?<br /> -Computador, telefone, computador de chaves, PUS, calculador, empressora,<br />FAX, alem disto existem varias broshurash, mapas,cartas etc. <br />
  6. 6. 7-Existe alguma linguagem especial?<br /> -Sim,a linguagem deve ser educada,adequada,formal e simples.<br />8-como leidar com as situações de conflicto?<br /> -tentar calmar,agradar o cliente, fazer tudu para o cliente ficar menos chatiado.<br />9-Programa informatico que usam?<br /> -Cada hotel sua programa, no noso cazo utilizamos Fidelio e AVGF. <br />10-Quando recebem mais clientes?<br /> -Verão, normalmente no mes de Agosto.<br />11-Do que pais normalmente sao os clientes?<br /> - Estados Unidos, Inglaterra,Espanha,França.<br />
  7. 7. Bibliografia<br />http://www.rivierahotel.pt/DescriçãodoHotel/tabid/60/Default.aspx<br />http://pt.wikipedia.org/wiki/Recep%C3%A7%C3%A3o<br />
  8. 8. Trabalho realizado por:<br />Dimitri e Roman<br />

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