18. Ana Kelly Martinez Contato: (67) 9980-1311 www.falarte.com.br [email_address]
Editor's Notes
É a ação de atender. Acolher com atenção e cortesia. Tomar em consideração. Está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com as suas normas e regras.
O bom atendimento não é apenas a relação entre pessoas, aqui entre o atendente o cliente. O atendente pode fazer tudo certo, mas se o produto não chegar como combinado se o atendimento não for na hora agendada significa que o atendimento falhou. O atendimento depende de toda a empresa. O cliente busca excelência em todo o processo de atendimento, estamos falando do produto ou serviço como um todo, e de todos que mantêm qualquer relação com o cliente. Portanto, é um processo que compreende: O desenvolvimento do produto ou serviço: suprindo a necessidade do cliente; A produção do produto: deve seguir especificações e normas, estar de acordo com a realidade, a cultura e a necessidade do cliente; A venda do produto: deve ser de acordo com o perfil do cliente; A entrega do produto ou serviço: deve obedecer a que foi estabelecido como horário, Prazo, local etc. O atendimento ao telefone, ou pessoal com o cliente: deve ser eficaz ser claro quanto ao que foi determinado anteriormente. A colocação ou montagem do produto: deve ser feita conforme acordado no momento da compra; A manutenção do produto ou serviço: realizada com paciência e técnica necessária; Atendimento via SAC ou CAC: deve ser realizada com respeito e consideração.