Monografia - Estudo de Caso Fan Page Miranda Computação

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Monografia de Ana Cláudia Costa, estudante de Publicidade e Propaganda da UFRN.

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Monografia - Estudo de Caso Fan Page Miranda Computação

  1. 1. Ana Cláudia Costa de Araújo Orientadora: Taciana Burgos de Lima, Drª. Natal-RN 2013 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA Estudo de caso da Fan Page Miranda Computação FACEBOOK.COM/MIRANDARN
  2. 2. Introdução • O consumidor ideal é ativo, comprometido emocionalmente e parte de uma rede social. Ver o anúncio ou comprar o produto já não basta. A empresa convida o público para entrar na comunidade da marca. (JENKINS, 2009) • Evolução comportamental do consumidor, tripé da convergência por Jenkins (2008): convergência dos meios de comunicação, inteligência coletiva e cultura participativa. • A nova onda da tecnologia facilita a disseminação de informações, ideias e opinião pública e permite aos consumidores colaborarem para a criação de valor. (KOTLER, 2010) • O marketing de relacionamento consiste em uma estratégia que visa construir ativamente relacionamentos duradouros entre empresas e seus clientes. (TORRES, 2009) • Os critérios para o sucesso na nova economia não são mais somente beleza e o preço, mas sim a interação e a experiência de consumo e de compra. (ADOLPHO, 2011) • As mídias sociais representam importantes fontes de informação sobre o comportamento dos consumidores. (MATIAS, 2012) 2
  3. 3. 2) Justificativa: • Consumidores: • O mercado deixa de ser monólogo e assume formato de diálogo. • A comunicação deve ser realizada de forma integrada. • Importância acadêmica Participativos, colaborativos, conectados (Prosumers). Marketing Comunicação Relações de consumo 3
  4. 4. Problema • Diante desse contexto de disseminação das mídias sociais e das práticas de marketing de relacionamento, o estudo se depara com a seguinte questão de pesquisa: “Como as redes digitais dentro de sua semântica web 3.0 podem se tornar um novo caminho para o marketing de relacionamento entre marca e consumidores?” • Reflexão da classe empresarial sobre as ações de comunicação que são realizadas direcionadas ao seu público-alvo, visto que a publicidade offline isolada não é mais suficiente para prospectar e fidelizar consumidores. 4
  5. 5. Objetivos GERAL : • Analisar se a Miranda Computação pratica o marketing de relacionamento no ambiente digital. ESPECÍFICOS: • Verificar como ocorre o marketing de relacionamento na Fan Page da empresa potiguar Miranda Computação. • Identificar a aplicação estratégica dos 8ps do marketing digital na mídia social Facebook. 5
  6. 6. Metodologia • Tipo de pesquisa: descritiva • Análise de dados: Análise de conteúdo da Fan Page da Miranda de acordo com os métodos propostos por Adolpho (2011). • Instrumento de coleta: método de recorte pautado na fundamentação teórica do livro “Os 8ps do marketing digital” do autor Conrado Adolpho Vaz. • Os 8ps são: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Personalização e Precisão. • Processo cíclico de geração de conhecimento a respeito do consumidor , além de permitir que a empresa/marca saiba a melhor forma de se posicionar no mundo online. 6
  7. 7. Estrutura da Monografia 1º capítulo: • Trajetória do comportamento do consumidor dentro da sociedade. Chris Anderson (2004) e Jenkins (2008), • Perfil de um consumidor complexo, pluralizado, que se reinventa ao inserir-se em qualquer ambiente. Torres (2009), Kotler (2010), Gabriel (2010) e Adolpho (2011) . • Etapas que o marketing de relacionamento atravessou, até chegar ao ambiente digital. • Apresentação o método dos 8 Ps do Marketing Digital e a sua empregabilidade. 2º capítulo: • Análise da Fan Page da Miranda Computação pautada no método dos 8 Ps do Marketing Digital, apenas os 4 Ps relacionados a estratégias de relacionamento é que fizeram parte da verificação, são eles: publicação, promoção, propagação e personalização. 7
  8. 8. Cliente – Miranda Computação Histórico: • Empresa familiar , e pioneira em venda de tecnologia no Rio Grande do Norte. • Missão de vender tecnologia para pessoas. • A Miranda direciona as suas ações de marketing para fidelizar clientes, com a prática do marketing de relacionamento construído de forma contínua. 8 •Página lançada no evento “Facebook Friday Night” •Uma semana no ar – a empresa atinge aos 400 fãs •Até o dia 21.05.2013 ás 16h19min, data na qual foi realizada a análise, a página contava com 21.756 fãs.
  9. 9. Análise de dados (Fan Page Miranda) Objetivos Específicos Técnica Autor Verificar como ocorre o marketing de relacionamento na Fan Page da empresa potiguar Miranda Computação. Análise de conteúdo publicado na página de 2011 ao dia 21/05/2013. Adolpho (2011) Identificar a aplicação estratégica dos 8ps do marketing digital na mídia social Facebook, na qual a Miranda Computação realiza a sua comunicação digital. Aplicação da metodologia dos 4 Ps que se referem ao Marketing de Relacionamento: Publicação, Promoção, Propagação e Personalização. Adolpho (2011) 9
  10. 10. Ano 4º P (Publicação) 2011  Primeiras publicações tímidas restritas a divulgação de eventos e criação de enquetes.  Interação direta com saudação ao usuário/fã da Miranda. (500 fãs – 28/07/2011)  Conteúdos em diversos formatos como vídeos e imagens, passaram a ser publicados continuamente.  Apenas duas publicações sobre o segmento de tecnologia. 2012 • Aumento significativo das publicações, tanto na frequência como na qualidade do conteúdo postado.  Publicações com informações promocionais, conteúdos interativos.  Conteúdo sobre o segmento tecnológico: dicas, alertas, ou informativas. 2013  Divulgação de conteúdo pertinente ao seu público-alvo.  Adoção de identidade visual padrão em todas as publicações. Resultados - 4º P (Publicação) 10
  11. 11. Resultados - 5º P (Promoção) Ano 5º P (Promoção) 2011  Evolução das postagens proporcionalmente a expansão da página.  Menu da Fan Page, com integração de outras mídias sociais. (potencializa o conteúdo)  Canal do Youtube da Miranda Computação não é integrado a Fan Page. 2012  Fan Page como vitrine das Promoções realizadas pela Miranda Computação.  Promoções online, concursos culturais, promoções relâmpagos.  Integração de mídias, e imagem da marca na mente do seu consumidor. 2013  Divulgação da imagem da Miranda, através da promoção de produtos, mas não deixando de lado o cultivo e relacionamento com o usuário.  Promoções sempre vinculadas ao consumidor.  Estratégias que vendem a imagem, os produtos e o relacionamento. 11
  12. 12. Resultados - 6º P (Propagação) Ano 6º P (Propagação) 2011  Viralização de conteúdo iniciou escassa, pois as publicações iniciais ainda não apresentavam grande interação por parte do público. 2012  Publicação de conteúdo relevante, gera viralização das postagens.  Consumidor passa a disseminar os conteúdos da página de forma espontânea. (não vinculado a promoções) 2013  Postagens de conteúdo interativo e dialógico, leva a página a alcançar números de compartilhamento expressivos.  Propagação não só de conteúdo, mas também de relacionamento. 12
  13. 13. Resultados - 7º P (Personalização) Ano 7º P (Personalização) 2011  Personalização realizada através da criação de enquetes, logo que a página foi fundada. “Você costuma utilizar mais de um chip em aparelhos telefônicos diferentes?”  Agrega informação útil para personalização da comunicação. 2012  Ferramenta de assinatura de newsletter.  Ampliação de banco de dados da Miranda Computação.  Empresa/ Marca mais a vontade em gerar a promoção de relacionamento e venda, através desta ferramenta. 2013  Balanço de 12 enquetes, com perguntas sobre o comportamento do consumidor, e outras sobre suas preferências no segmento de tecnologia.  Ações de marketing voltadas para conhecer o consumidor de forma individual.  Conteúdo customizado para os clientes da Miranda 13
  14. 14. Considerações finais • Empresas/marcas não podem ficar estagnadas em suas zonas de conforto mercadológicas e esperar que o consumidor cresça sozinho com as tecnologias. • A evolução deve ser como uma corrente onde empresa, consumidores e tecnologia caminhem para a realização de uma comunicação eficiente. • Aplicação de um pensamento estratégico e linear que tenha como centro das operações, o consumidor. • Comprovação da aplicação dos 4 Ps referentes ao marketing de relacionamento. 14
  15. 15. Sugestões para novas estratégias vinculadas aos 4 Ps • Integração da mídia social Youtube proporcionando o diálogo entre as mídias, e uma maior interação entre consumidores. • Repercutir ações de relacionamento do ambiente físico, também no meio digital de forma instantânea. • Integração de conteúdos, de relações, plataformas, e customizar a informação que o usuário deseja. • Postagem de conteúdos com um perfil específico permitindo conhecer quem são os seus clientes e quais as suas preferências. 15
  16. 16. Referências • ADOLPHO, Conrad. 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011. • DAMBRÓS, Joana & REIS, Clóvis. A marca nas redes sociais virtuais: Uma proposta de gestão colaborativa. Disponível em: <http://www.fca.pucminas.br/saogabriel/ci/cmercadologica/textos_novos/publicida de/A%20marca%20nas%20redes%20sociais%20virtuais%20%20Uma%20proposta %20de%20gest%E3o%20colaborativa.pdf >. Acesso em: 12 abr. 2013. • DOCUMENTÁRIO MIRANDA COMPUTAÇÃO. Conheça a trajetória da Miranda Computação. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=eTL1pVMwBkk>. Acesso em: 21 de mai. de 2013. • FACEBOOK. Fan Page Miranda Computação. Disponível em: < https://www.facebook.com/mirandarn?fref=ts>. Acesso em: 20 mai. 2013 • GABRIEL, Martha. O marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. • JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. • KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. 11ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. • KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. 4ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. • LAS CASAS, A.L.Marketing de varejo. São Paulo: Atlas, 2006. 16
  17. 17. Referências • MATIAS. Beth. PMEs não podem ignorar as redes sociais. Exame.com, 13 fev. 2012. Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/pmes-nao-podem- ignorar-as-redes-sociais.> Acesso em: 10 mar. 2013. • MCKENNA, Régis. Marketing de relacionamento “Estratégias bem sucedidas para a área do cliente.” Rio de Janeiro: Campus, 1993. • RAVACHE. Guilherme. Íntegra da entrevista com Chris Anderson. Rev. Época, 01 set. 2006. Disponível em: < http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EDG75221-5856-433,00.html.> Acesso em: 20 abr. 2013. • REEDY, J.; SCHULLO, S. Marketing eletrônico: integrando recursos eletrônicos no processo de marketing. São Paulo: Thomson Learning. • SAFKO, Lon & BRAKE, David. A bíblia da mídia social: táticas, ferramentas e estratégias para construir e transformar negócios. Tradução de James Gama. 1ª Ed. São Paulo: Blucher, 2010. • SITE MIRANDA COMPUTAÇÃO. Tecnologia para pessoas. Disponível em: <http://www.miranda.com.br/apresentacao/>. Acesso em: 22 de mai. de 2013. • SOUZA. O uso das redes sociais: uma nova forma de marketing. Rev. Borges, Santa Catarina, v. 2, n. 01. 2012. Disponível em: <http://revistaborges.com.br/index.php/borges/article/viewFile/22/40>. Acesso em: 05 abr. 2013. • 17
  18. 18. Referências • TAPSCOTT, Don; WILLIANS, Anthony D. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. • TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. 1ª Ed. São Paulo: Novatec Editora, 2009. • VAVRA, Terry. Marketing de relacionamento. São Paulo: Atlas S.A, 1993 • WIKIPEDIA. Facebook. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook>. Acesso em: 20 mai. 2013. 18
  19. 19. OBRIGADA! 19

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