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III Estudio sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre de 2011. IAB SPAIN RESEARCH
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2010
Facebook a bolsa
1.000 millones de usuarios (18 en España)En EE.UU. más de la mitad de las personas mayores de 13 años tiene FacebookEl seg...
De 6 grados a 4,74… gracias a Facebook
OBJETIVO: El planeta azul
Elige BIEN tu presencia en Facebook                         PERFILES                         PÁGINAS                      ...
Perfil: Tu vida en FacebookEl perfil del usuario es el que establece contactos, el que puede crear yadministrar grupos o p...
SUSCRIPCIONES. Controla los contenidos que ves de los demás              - Puedes seguir actualizaciones públicas de cualq...
LISTAS. Cataloga tus contactos y controla lo que les cuentas
PERMISO PARA SER ETIQUETADO. Evita el spam y controla el contenido quepublican otros
Grupos: Reunir usuarios por afiliaciónLos grupos permiten segmentar por intereses y demográficamente los usuarios de Faceb...
Páginas o “Fanpages”:El escaparate de una empresa en FacebookEstán creadas y administradas por perfiles de usuariosIndexac...
¿Por qué Facebook?
Generar tráfico hacia la propia web o blog del negocio. Mediante la inclusión deenlaces en el muro.
Generarcomunidad en tornoa una marca, sector,producto o servicio.
Optimizar elposicionamiento SEO.Google indexa eincluye en susbúsquedas los enlacesde Facebook, lo quecontribuye a mejorare...
Potenciar laviralidad ydifusión de losmensajes ycontenidos.
Convocar a eventos, ya sean presentaciones de producto, jornadas técnicas,lanzamientos, ruedas de prensa...
Realizar encuestas .
Control de retorno INSTANTÁNEO
¿Aportas valor en tus contenidos?
Alcance y alcance social                           Personas que están hablando de                                    esto ...
Tu público
Como interactúan con tu contenido
Comunicar promociones, ofertas y cualquier otro tipo de comunicacióncomercial.Dar visibilidad a la red comercial de la emp...
CONSEJOS PARA UNA BUENA FANPAGECUIDA LA IMAGEN DE TU EMPRESA 1. Vanity URL. 2. Imagen de perfil combinando fondo y usuario...
GESTIÓN DE REPUTACIÓN
CÓMO CONSEGUIR FANSDENTRO DE FACEBOOK:Genera Comunidad: aporta valor, escucha, sé constanteUtiliza recursos de otros medio...
CONTENIDO DE VALORUtiliza las aplicaciones de FacebookCrea tus propias aplicaciones
Puedes promocionarte con Anuncios en Facebook
FUERA DE FACEBOOK:Presume de sitio:- Insignias en facebook.com/badges- Haz visible tu fan page en tu web (casilla Likebox)...
PROMOCIONES PARA INCREMENTAR COMUNIDAD…
OBJETIVOS: Incrementar número de fans y conseguir BBDDPROMOCIÓN: 100 vuelos en 10 horas y 50 personas serían las afortunad...
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php• Condicionar la participación en la promoción a que los usuarios aporten...
…VALOR PARA INTEGRARLA Y MANTENERLA
TOP 20 en fidelización de usuarios   Starbucks                         Decathlon   Cash Converters                   Yoigo...
APLICACIONES
RSS   FlickrTwitter                    YouTube
ESCUCHARAPORTAR VALORSER CONSTANTE
Social Commerce is coming…
Copiando a Pinterest o buscando cómo rentabilizar la red…
Facebook
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  1. 1. III Estudio sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre de 2011. IAB SPAIN RESEARCH
  2. 2. III Estudio sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre de 2011. IAB SPAIN RESEARCH
  3. 3. 2010
  4. 4. Facebook a bolsa
  5. 5. 1.000 millones de usuarios (18 en España)En EE.UU. más de la mitad de las personas mayores de 13 años tiene FacebookEl segmento con mayor crecimiento en 2010-11 ha sido mujeres de 55 a 65 añosEl usuario medio gasta más de 55 minutos en Facebook por día.60 millones de actualizaciones tienen lugar en Facebook cada díaMás del 80% de las empresas usan Facebook.Más de 20 millones de personas se convierten en seguidores de las páginasde fans todos los días
  6. 6. De 6 grados a 4,74… gracias a Facebook
  7. 7. OBJETIVO: El planeta azul
  8. 8. Elige BIEN tu presencia en Facebook PERFILES PÁGINAS GRUPOS
  9. 9. Perfil: Tu vida en FacebookEl perfil del usuario es el que establece contactos, el que puede crear yadministrar grupos o páginas.
  10. 10. SUSCRIPCIONES. Controla los contenidos que ves de los demás - Puedes seguir actualizaciones públicas de cualquier persona - Puedes decidir las actualizaciones que recibes de tus contactos
  11. 11. LISTAS. Cataloga tus contactos y controla lo que les cuentas
  12. 12. PERMISO PARA SER ETIQUETADO. Evita el spam y controla el contenido quepublican otros
  13. 13. Grupos: Reunir usuarios por afiliaciónLos grupos permiten segmentar por intereses y demográficamente los usuarios de Facebook.Enviar mensajes a todos los miembros del grupo (hasta 5.000)Se puede crear tres tipos de grupos: Abierto(cualquier persona puede entrar), Cerrado(administrador decidequien puede entrar),Secreto (solo conocen el grupo los miembros e invitados)La comunicación con los usuarios está limitada a 5.000 personas.Escasa customización y no se puede añadir aplicaciones.La actividad del grupo no se muestra en el perfil.
  14. 14. Páginas o “Fanpages”:El escaparate de una empresa en FacebookEstán creadas y administradas por perfiles de usuariosIndexación de tu negocio en motores de búsqueda como Google.No hay limite de fans, puedes enviar mensajes a todos.Se puede añadir videos y aplicaciones.Generación de viralidad ya que toda la actividad del grupo se muestra en losperfil es (muro, fotos subidas, videos,...)Se pueden crear eventosMuestra estadísticas y control de visitas
  15. 15. ¿Por qué Facebook?
  16. 16. Generar tráfico hacia la propia web o blog del negocio. Mediante la inclusión deenlaces en el muro.
  17. 17. Generarcomunidad en tornoa una marca, sector,producto o servicio.
  18. 18. Optimizar elposicionamiento SEO.Google indexa eincluye en susbúsquedas los enlacesde Facebook, lo quecontribuye a mejorarel Page Rank y elposicionamiento SEOde las marcaspresentes en esta redsocial.
  19. 19. Potenciar laviralidad ydifusión de losmensajes ycontenidos.
  20. 20. Convocar a eventos, ya sean presentaciones de producto, jornadas técnicas,lanzamientos, ruedas de prensa...
  21. 21. Realizar encuestas .
  22. 22. Control de retorno INSTANTÁNEO
  23. 23. ¿Aportas valor en tus contenidos?
  24. 24. Alcance y alcance social Personas que están hablando de esto y alcance semanal
  25. 25. Tu público
  26. 26. Como interactúan con tu contenido
  27. 27. Comunicar promociones, ofertas y cualquier otro tipo de comunicacióncomercial.Dar visibilidad a la red comercial de la empresa, a través de aplicaciones comoFacebook Places.Complementar el Canal de Atención al Cliente.Captar y fidelizar clientes. Los seguidores de un negocio en Facebook son,a priori, los más proclives a utilizar/comprar el producto o servicio.
  28. 28. CONSEJOS PARA UNA BUENA FANPAGECUIDA LA IMAGEN DE TU EMPRESA 1. Vanity URL. 2. Imagen de perfil combinando fondo y usuario 3. Usa los hitos para explicar la trayectoria de tu empresa
  29. 29. GESTIÓN DE REPUTACIÓN
  30. 30. CÓMO CONSEGUIR FANSDENTRO DE FACEBOOK:Genera Comunidad: aporta valor, escucha, sé constanteUtiliza recursos de otros medios sociales: blog, YouTube, Twitter
  31. 31. CONTENIDO DE VALORUtiliza las aplicaciones de FacebookCrea tus propias aplicaciones
  32. 32. Puedes promocionarte con Anuncios en Facebook
  33. 33. FUERA DE FACEBOOK:Presume de sitio:- Insignias en facebook.com/badges- Haz visible tu fan page en tu web (casilla Likebox): visibiliza tus fans, tu últimopost, el logo…
  34. 34. PROMOCIONES PARA INCREMENTAR COMUNIDAD…
  35. 35. OBJETIVOS: Incrementar número de fans y conseguir BBDDPROMOCIÓN: 100 vuelos en 10 horas y 50 personas serían las afortunadas de tener un vuelo de ida y vuelta totalmente gratis.DINÁMICA: Inscripción en facebookRESULTADOS:- 50.000 contactos en Facebook y BBDD- Un coste por lead (CPL) por debajo de 0,05€
  36. 36. http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php• Condicionar la participación en la promoción a que los usuarios aporten contenido en facebook, como publicaciones en el muro de una página, cargas de fotos o publicaciones de actualizaciones de estado.• No puedes anunciar a los ganadores a través de facebook.
  37. 37. …VALOR PARA INTEGRARLA Y MANTENERLA
  38. 38. TOP 20 en fidelización de usuarios Starbucks Decathlon Cash Converters Yoigo Salerm Cosmetics Citroën McDonalds BMW LG Arag Lancôme C&A Purificación García Desigual Gillette Evax & Tampax María Mare Kiehl‘s Peugeot Suzuki Ibérica Estudio sept. 11. Hydra Social Media y Socialbakers,
  39. 39. APLICACIONES
  40. 40. RSS FlickrTwitter YouTube
  41. 41. ESCUCHARAPORTAR VALORSER CONSTANTE
  42. 42. Social Commerce is coming…
  43. 43. Copiando a Pinterest o buscando cómo rentabilizar la red…
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