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Proyecto Socio Productivo

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EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A …

EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A
BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

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  • 1. PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓNEVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Participantes: Barrios, Ana Freitez, Evelyn Martínez, Lisbeth Moctezuma, María Piña, Lerbis Quintero, Luis Tutor Académico: Peña Esmir Tutor Externo: García, Audrey Noviembre, 2011 viii
  • 2. INDICE GENERALRESUMEN vii I PARTE DESCRIPCION DEL PROYECTO1. Diagnóstico Situacional 101.1.1. Razón Social 101.1.2. Localización Geográfica 101.1.3. Reseña Histórica 101.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 121.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional 121.2.1. Alternativas de Solución 132. Justificación e Impacto Social 152.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 152.1.1 Técnico Ámbito de Acción 242.1.3 Legal 242.1.4 Participante y Comunidad 292.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan Nacional Simón Bolívar,Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el EjeProyecto Socio Crítico y Profesional 302.2 Población Beneficiada 323. Objetivos del Proyecto 33 II PARTE PLANIFICACION DEL PROYECTO4. Plan de Acción 34
  • 3. III PARTE CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES5. Conclusiones y Recomendaciones 446.1 Conclusiones 446.2 Recomendaciones 45 IV PARTE PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS1. Objetivos de la Propuesta 472. Metodología Empleada 473. Memoria Descriptiva 483.1 Descripción del Producto 483.2 Presentación del Producto 49 V PARTE EVALUACION DE LA PROPUESTAFundamentación 63Población Objetivo 63Duración 64Justificación de la Propuesta 64Objetivos de la Propuesta 65General 65Específicos 65Resultado Esperado 65Metodología Utilizada 66Evaluación de los Elementos del Plan Estratégico Diseñado 661. Evaluación de la Misión 66
  • 4. 2. Evaluación de la Visión 683. Evaluación de las Estrategias Corporativas 694. Evaluación de la Estrategia Seleccionada 70Evaluación del Modelo de Optimización 72Evaluación de Desechos de Elementos Tecnológicos 75Evaluación a los Aportes Patronales 77Evaluación de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos 79Evaluación Relación con la Comunidad 83Generación y Separación de Desechos Sólido 88Recolección de Desechos Sólidos 89Transporte y Transferencia 89Tratamiento y Disposición Final de los Desechos Sólidos 90Sostenibilidad 91REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS 93ANEXOSA. Control de VisitasB. EntrevistaC. Fotografías
  • 5. INDICE DE CUADROCuadros pp.1. Matriz FODA 142. Plan de Acción 353. Cronograma de Actividades 404. Evaluación de la Misión 525. Evaluación de la Visión 546. Cruce de Estrategias 577. Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas 598. Plan Estratégico 619. Modelo Propuesto para la Ejecución 6210. Evaluación de la Misión 6711. Evaluación de la Visión 6812. Evaluación de la Estrategia 6913. Evaluación de la Estrategia de Liderazgo 7014. Evaluación de la Estrategia Integración 7115. Evaluación de Indicador: Aporte Patronal 80
  • 6. INDICE DE FIGURASFiguras pp.Figura 1. Evaluación del Diseño Propuesto 74Figura 2. Repercusión del Impacto Social 87 viii
  • 7. PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Participantes: Barrios, Ana Freitez, Evelyn Martínez, Lisbeth Moctezuma, María Piña, Lerbis Quintero, Luis Tutor Asesor: Peña, Esmir Tutor Externo: García, Audrey Fecha: Noviembre 2011 RESUMEN El presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje está vinculadocon las líneas estratégicas 1 y 2 del Proyecto Nacional Simón Bolívar PrimerPlan Socialista (PPS) 2007- 2013; la Misión Alma Mater y el nuevo diseñocurricular del Programa Nacional de Formación de Administración, tienecomo objetivo principal el diseño de un plan estratégico para optimizar larentabilidad en la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social, através de la planificación estratégica; la interacción e integración directa conla comunidad facilitó el intercambio conocimientos con el fin de consolidarlos objetivos propuestos, se ejecutaron los siguientes pasos: abordajecomunitario, recopilación de datos, evaluación y análisis de la información.Con este plan se brindará en forma precisa y en el marco del nuevo modeloeducativo venezolano una serie de conocimientos a la comunidad empresaOkymania C.A, con el fin de que la misma logre optimizar su rentabilidad enun tiempo de 2 años, igualmente garantiza la puesta en marcha y elcumplimiento de la corresponsabilidad social enmarcada en la líneaestratégica número 3, para de esa forma fortalecer la participación y eldesarrollo social corresponsable de la sociedad civil y potenciar elacercamiento entre el sector privado y la comunidad. El diseño del modelosistémico permitió el análisis de los procesos administrativos de la empresa,derivándose la evaluación en cada uno de los componentes de los procesosinternos, lo que originó la propuesta de un programa de reciclaje sobretelefonía celular, contribuyendo de esta manera al cuidado del medioambiente.Descriptores: Plan Estratégico, Responsabilidad Social. vii
  • 8. INTRODUCCION Hoy día el crecimiento de las organizaciones depende en gran parte delos recursos tecnológicos que se utilicen pues a mayor necesidad, mayoresrecursos de gestión informática necesitará la organización para poner enmarcha sus proyectos y el uso inadecuado de éstos puede generar una difíciladministración, así como la pérdida de control y gestión sobre los recursosinformáticos; es así que, efectuar cambios tecnológicos no sólo quiere decirrenovar equipos sino también mejorar toda la plataforma informática y desistemas de la organización. En este sentido, durante los últimos años se han multiplicado losestudios tendentes a analizar las nuevas tecnologías de información comofactor clave para la toma de decisiones en las empresas, ya que pasó a seruna clave de la gestión empresarial y el eje conceptual sobre el que gravitanla transmisión de la información. Desde el punto de vista de la gestión de las organizaciones, elconocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y cambiante,origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la tomade decisiones. De allí la empresa se vale del uso de nuevas tecnología parala transmisión de información como lo es la venta de equipos telefónicoscelulares visto como un recurso para satisfacer la necesidad de administrarde manera eficiente la información producida por su gestión permitiéndoleasí, contar con la información oportuna, precisa y veraz que sirva de apoyopara el proceso de toma de decisiones. 10
  • 9. I PARTE DESCRIPCION DEL PROYECTO1. Diagnóstico Situacional1.1 Descripción del Contexto1.1.1. Razón Social: OKYMANIA, C.A.1.1.2. Localización Geográfica: La empresa OKYMANIA, C.A., está ubicada en el Centro Comercial Cosmos en la calle 25 entre carreras 21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad de Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara.1.1.3. Reseña Histórica: OKYMANIA, C.A., nace como una pequeña empresa tipificada como Compañía Anónima, con un capital social de Cien Mil Bolívares (100.000,00), dividido entre dos socios que la conforman de un 70% y 30% respectivamente, ha sido asentada en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado Lara con la denominación antes indicada. Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor y detal, importación, distribución y reparación de celulares y sus accesorios, laptop, televisores, equipos de computación y sus accesorios, cámaras digitales, equipos electrónicos, de tarjetas telefónicas y fotocopiado, y en general podrá realizar cualquier actividad relacionada con el objeto principal de la sociedad. Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor y detal, importación, distribución, reparación de celulares, accesorios, 10
  • 10. laptop, televisores, equipos de computación, fotocopiado y sus accesorios, cámaras digitales, equipos electrónicos, venta de tarjetas telefónicas, y en general podrá realizar cualquier actividad relacionada con el objeto principal de la empresa. Arranca primeramente como una tienda de servicios de telefonía móvil de tecnología avanzada, que presenta características muy particulares: versatilidad, comodidad, calidad, rendimiento entre otras, lo que le permitirá desarrollar en el mercado larense un ejercicio comercial importante, aportando a la nación desarrollo e innovación comercial en el ámbito comunicacional de la telefonía celular y sus servicios. En este sentido, OKYMANIA, nace como respuesta a la necesidad de emprendimiento social, por lo tanto dirigirá su acción comercial a la oferta de equipos móviles con funciones múltiples, en el cual se podrá efectuar varias acciones como ver televisión escuchar radio, organizar agendas, conectarse por internet o mantenerse comunicado en todo momento por dos líneas telefónicas en un mismo celular, cumpliendo así con la exigencia del consumidor de hoy.1.1.4. Nombre de Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Entre las organizaciones vinculadas a este proyecto se tienen: (a) Ministerio del Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Innovación (MPPCTII). (b) Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y reglamentos Técnicos (SECAMER). (c) Instituto Nacional para la Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicio (INDEPABIS). (d) Instituto Universitario Experimental Tecnología Andrés Eloy Blanco. (facilitadores y participantes del PNFA). 11
  • 11. 1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional: Por ser OKYMANIA; C.A., una empresa nueva y pequeña requiere de la definición de sus relaciones comerciales que le permitan manejarse en el mercado comercial y financiero; así como una estructura funcional que le garantice el ejercicio de todos los procesos administrativos con coherencia, ya que la utilización de estos procesos son esenciales para lograr resultado con eficacia, eficiencia y calidad. En este sentido, se hace imperiosa la necesidad de determinar la situación actual, sus fortalezas, debilidades, el posicionamiento en el mercado, volumen de venta, la satisfacción del cliente, para la cual se analizó la información que se recopiló a través de un levantamiento de información inicial (Anexo A) para estudiar la Rentabilidad de la empresa OKYMANIA, C.A durante el periodo 2010-2012. Entre las debilidades detectadas se tienen escaza relación comercial y pública, carecen de enlace con las operadoras móviles, no enlace con la banca electrónica (punto de venta), la ubicación comercial muy competitiva y se carece de un plan de ventas.1.2.2. Jerarquización e Identificación de Necesidades: Para obtener la información necesaria y conveniente a la satisfacción de las necesidades de la empresa, se hizo un análisis de la información, con el fin de definir las necesidades actuales de la Empresa OKYMANIA, C.A. en un período de dos años, detectando las de las siguientes necesidades: 1. No existe un plan estratégico para la optimización de la rentabilidad de la empresa de OKYMANIA C.A. 2. No cuenta con un programa formal que cumpla las exigencias de la 12
  • 12. ley de responsabilidad social. 3. No hay un estudio de la inversión. 4. No hay un estudio de los resultados finales esperados en la empresa. 5. No existe un criterio de medición para saber cuáles son sus logros. 6. No poseen una campaña publicitaria para darse a conocer dentro de ramo comercial en el cual se desempeña. 7. No cuentan con la filosofía de gestión. 8. Carencia de una estructura organizativa.1.2.3 Selección de la Necesidad: En función de los resultados obtenidos en el levantamiento de información y de acuerdo a la jerarquización de necesidades anteriormente establecidas se consideró que la necesidad a seleccionar en la empresa OKYMANIA, C.A., es el plan estratégico para la optimización de la rentabilidad de la empresa OKYMANIA,C.A bajo el enfoque de responsabilidad social, ya que por estar en el ramo de compra- ventas de equipos celulares y electrónicos de alta tecnología y contar con un área de servicio técnico especializado se hace imperioso la necesidad de dicho plan.1.2.1. Alternativas de Solución: Para decidir sobre la alternativa de solución fue necesario revisar la situación de la empresa OKYMANIA, C.A, utilizando el modelo genérico de Matriz FODA, la cual como herramienta analítica que facilita sistematizar la información que posee la organización sobre el mercado y sus variables, tal como se muestra a continuación: 13
  • 13. Cuadro 1Matriz FODA FORTALEZAS DEBILIDADES 1. Personal especializado 1. Escasa relación para el manejo de los comercial y pública. PLAN ESTRATEGICO equipos telefónicos. 2. Los equipos importados PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA 2. Alta demanda en el se adquieren a través de RENTABILIDAD DE OKYMANIA, mercado. proveedores nacionales. CA. 3. Gama de equipos 3. Ubicación comercial muy importados de marca competitiva. garantizada para ofrecer al 4. Carece de plan de ventas consumidor. y plan estratégico. OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO1. Convenios con la banca F3O2 Aprovechar la gama de D2O1 Mejorar la relación con la electrónica. equipos de marca banca electrónica para2. Convenios inter garantizada para realizar allanar las dificultades empresariales. convenios comerciales. para la compra y venta de3. Convenios con empresa de equipos electrónicos a telefonía. F1O4 Aprovechar la ubicación través del uso de los4. Ubicación comercial de comercial de la empresa puntos de venta. apropiación masiva por parte para posicionar puestos de la gente en el uso de de ventas a la vista de D3O4 Implementar un plan de equipos electrónicos para la todos, contando con el ventas efectivo que comunicación. personal especializado permita el acceso del que posee. público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado. D5O1 Desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a través de la responsabilidad social. AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA1. Crisis financiera mundial. F2A5 Establecer interrelaciones D4A2 Lograr aprovechar la2. Altos costos para la empresariales entre las ubicación comercial obtención de equipos de empresas que compiten el muy competitiva y tecnología celular. ramo para desarrollar disminuir las3. Alta competitividad entre acciones de regulaciones para la empresas similares y afines. corresponsabilidad social obtención de divisas4. La gama de equipos es sobre la chatarra que permitan la compra predominantemente electrónica. directa y no a través de importados. intermediarios.5. Alta contaminación de F3A1 Desarrollar un plan de chatarra electrónica por la inversión a futuro para ser amplia ofertas de empresas comprador directo similares y afines. aprovechando las6. Alta contaminación ambiental relaciones con la banca por la abundancia de nacional y CADIVI desechos electrónicos 14
  • 14. Para la resolución de estas necesidades se hizo necesario estudiar las estrategias propuestas a fin de analizar los cambios reales y posibles del entorno, las capacidades o recursos con que cuenta la empresa, las expectativas de crecimiento y desarrollo, los objetivos que se plantean dentro del marco cultural, económico, político del estado, así como el análisis de los cambios y modificaciones necesarias para ajustarse a las realidades del mercado larense. Del análisis a la información se determinó la implementación de las siguientes estrategias. Con base a estas alternativas de solución, se seleccionó la estrategia D5-O1, es decir, desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a través de la responsabilidad social.las cual es más viable, para resolver y satisfacer las necesidades de la empresa, esta alternativa lleva implícita una serie de etapas a desarrollar en las cuales se tomará en cuenta los recursos físicos, financieros y el talento de la comunidad en estudio.2. Justificación e Impacto Social2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto2.1.1 Teórico-Conocimiento: La telefonía móvil, también llamada telefonía celular, básicamente está formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red. El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la 15
  • 15. red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen redestelefónicas móviles satelitales. Su principal característica es suportabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar.Aunque su principal función es la comunicación de voz, como elteléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otrasfunciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet,reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3, entre otros. El primer antecedente respecto al teléfono móvil es de lacompañía Motorola, con su modelo DynaTAC 8000X. El modelo fuediseñado por el ingeniero de Motorola Rudy Krolopp en 1983. Elmodelo pesaba poco menos de un kilo y tenía un valor de casiUS$4.000. Krolopp se incorporaría posteriormente al equipo deinvestigación y desarrollo de Motorola liderado por Martin Cooper.Tanto Cooper como Krolopp aparecen como propietarios de la patenteoriginal. A partir del DynaTAC 8000X, Motorola desarrollaría nuevosmodelos como el Motorola MicroTAC, lanzado en 1989, y el MotorolaStarTAC, lanzado en 1996 al mercado. Funcionamiento La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexiónentre centrales móviles y públicas. Según las bandas o frecuencias enlas que opera el móvil, podrá funcionar en una parte u otra del mundo.La telefonía móvil consiste en la combinación de una red deestaciones transmisoras-receptoras de radio (repetidores, estacionesbase o BTS) y una serie de centrales telefónicas de conmutación de1er y 5º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita lacomunicación entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos 16
  • 16. móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fijatradicional. En su operación el teléfono móvil establece comunicación con unaestación base, y a medida que se traslada, los sistemascomputacionales que administran la red van cambiando la llamada a lasiguiente estación base, en forma transparente para el usuario. Es poreso que se dice que las estaciones base forman una red de celdas,cual panal de abeja, sirviendo cada estación base a los equiposmóviles que se encuentran en su celda. Con la aparición de latelefonía móvil digital, fue posible acceder a páginas de Internetespecialmente diseñadas para móviles, conocido como tecnologíaWAP. Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamadatelefónica a un número del operador a través de la cual se transmitíanlos datos de manera similar a como lo haría un módem de PC.Posteriormente, nació el GPRS, que permitió acceder a Internet através del protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posibleacceder, desde un terminal móvil, a servicios como FTP, Telnet,mensajería instantánea, correo electrónico, utilizando los mismosprotocolos que un ordenador convencional. La velocidad del GPRS esde 54 kbit/s en condiciones óptimas, y se tarifa en función de lacantidad de información transmitida y recibida. Otras tecnologías más recientes que permiten el acceso a Internetson EDGE, EvDO y HSDPA. Aprovechando la tecnología UMTS,comienzan a aparecer módems para PC que conectan a Internetutilizando la red de telefonía móvil, consiguiendo velocidades similaresa las de la ADSL. Este sistema aún es caro ya que el sistema detarificación no es una verdadera tarifa plana sino que establecelimitaciones en cuanto a datos o velocidad. Actualmente, el mercado 17
  • 17. globalizado de las empresas de telefonía móviles, a nivel nacional,cuenta con planes de acción específicos que influyen en elconsumidor de una forma inducida a la compra de sus productos,donde por lo general presentan una ubicación estratégica, unapublicidad alusiva y precios que oscilan desde el más económicohasta el más elevado, siendo determinantes al momento de adquirir unproducto especializado en el ramo. En este contexto, se encuentran en el país reconocidasempresas de telefonía móviles como CANTV, Movilnet, Movistar yDigitel que poseen en su ámbito de comercialización rubrosespecíficos de telefonía celular con plataformas de ampliascoberturas, donde alta demanda de estos servicios, por parte deconsumidores es cada día más exigente en su campo de trabajo, tantopor el desarrollo de la tecnología como por las exigencias del ejercicioprofesional, por cuanto, requieren de nuevos soportes que le permitancubrir las necesidades comunicacionales que le exige el ritmo de vidamoderna. Todo lo mencionado anteriormente, ha permitido que estasempresas en el ramo de la tecnología desarrollen planes estratégicosbuscando por una parte el mejor desempeño de su actividadcomercial, y por la otra, optimizar su cuota de rentabilidad puesto quele permitirá ofrecer al consumidor un gran número de oportunidadespara acercarse a la escogencia de un equipo que satisfaga los altosniveles de aplicación y servicios. Cabe destacar, que el nuevo modelo de desarrollo nacional através del plan estratégico nacional, ha propuesto para el país elacceso al uso de la comunicación electrónica en sus más altos nivelesde competencia, así ha dotado a las escuelas de laboratorios y a lascomunidades de Infocentros, igualmente ha hecho enlaces con 18
  • 18. empresas chinas y japonesas para la fabricación de equipos móvilesde nueva generación a bajo costo, permitiendo al pueblo laaccesibilidad al uso de esta tecnología y banda ancha a través deC.A.N.T.V, creando un escenario admirable donde el cyber espacio secomparta como un hábito para hacer tareas, conversar, e intercambiarconocimientos Responsabilidad Social Empresarial La visión de la empresa respecto a su filosofía, metas y políticas,en el marco de la sociedad ha ido transformándose en la últimadécada. El factor fundamental para este cambio está relacionado conel mayor protagonismo de los consumidores y la fuerza trascendenteque opera desde el mercado. En esta era, los productos y susresponsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en funciónde valores que van más allá de la calidad y eficiencia. En este criterio interviene de manera sustancial un nuevoconcepto que prevé y atiende no solo las necesidades propias de unproducto / servicio con más ética, el nivel de compromiso de laEmpresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vezcon mayor incidencia en las expectativas de los consumidores. Elnuevo concepto interpreta la estrecha relación del éxito de susnegocios con la percepción del cliente según el grado de compromisoo involucramiento social. El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentesacciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de suscontribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia lascomunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se diseñan 19
  • 19. y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no sólo seentrega un valor agregado a los receptores, sino que además estasiniciativas refuerzan la reputación de las empresas, sus marcas yproductos en las comunidades locales donde ellas tienen interesescomerciales , así como en el resto del mundo. Los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por losbeneficios económicos que conlleva un mayor involucramiento con lasociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moralde los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercadoregional, como consecuencia de empleados calificados y el ser unvecino predilecto de la comunidad. Muchas empresas tambiénreconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privadoshacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno endistintas áreas. La Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela Las acciones en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) hanvenido multiplicándose y enfocándose en las necesidades de lospaíses y en los objetivos de desarrollo del milenio. Para las empresas,a nivel global, hay un reto actual de competitividad basado en lasostenibilidad y compromiso social. Las corporaciones y empresas dannuevos pasos hacia la gestión y gobierno corporativo mástransparente, hacia la operacionalización de políticas de RSE y eldesarrollo de programas de inversión social. Muestran avances en la implementación de nuevas metodologíase indicadores estandarizados para medir los impactos de sus accionesen RSE y han ingeniado prácticas novedosas para crear cadenas devalor con comunidades productivas a escalas muy pequeñas. 20
  • 20. Entretanto la pequeña y mediana empresa ha comenzado a discutir eltema del compromiso y de la RSE y a diseñar prácticas que lepermitan incorporarse al enfoque de sustentabilidad tomando enconsideración lo ambiental, lo económico con lo social y las realidadeslocales. En Venezuela los estudios emprendidos por Alianza Social deVenAmCham (el más reciente Creando valor sostenible: Compromisoy responsabilidad social de la empresa privada en Venezuela, 2006)muestran que en el país el sector empresarial sigue la mismatendencia global en materia de RSE y han confirmado la prioridad quedan las empresas a proyectos de salud, educación y aquellos quegeneran empleo. El tema de RSE forma parte de la agenda pública deVenezuela y la región, debatiéndose en los distintos espacios comoelemento clave del desarrollo. En Venezuela se ha venido impulsando desde el año 2000, lapromoción en el sector empresarial privado del Compromiso, laResponsabilidad Social y la Inversión Social para lograr el desarrollosustentable, entendiéndose por éste satisfacer las necesidades delpresente sin comprometer los recursos de generaciones futuras. Losocial se constituye en puente entre Estado, Organizaciones deDesarrollo Social y Empresa a través de espacios de reflexión,crecimiento e intercambio de experiencias como los eventosPerspectivas Sociales y Simposios de RSE que se realizan desdehace 7 años. La trascendencia que ha tenido el tema fue obteniendopaulatinamente la atención de los medios de comunicación socialhasta convertirse en una fuente importante. La mayoría de los mediosmás representativos en el país cuentan con sus propios programas yencartes sobre la materia. También el tema es medular en el sector 21
  • 21. académico, con diplomados, postgrados y especializaciones sobreRSE para formar a la futura generación de líderes. Se ha visto crecer la inquietud de la empresa privada por obtenerlogros duraderos en términos de sostenibilidad así como porconsolidar un comportamiento más ético, transparente y de ciudadaníaeconómica, en momentos de profundos cambios del país y de laregión que exigen respuestas novedosas a través -entre otros- deproyectos que generen empleo. Entre las formas que más se utilizan en el país para ejercer laRSE destacan: el financiamiento por parte de las empresas deproyectos y su ejecución a través de Organizaciones de DesarrolloSocial y/o instituciones gubernamentales; la ejecución de proyectospor parte de Fundaciones Empresariales creadas desde las propiascompañías; la ejecución de proyectos con personal especializadodentro de la empresa, modalidad mixta o compartida de proyectospropios y ejecutados por terceros; proyectos gestionados por parte delgrupo de voluntarios de la empresa; en convenio directo con lacomunidad; en alianza tripartita (empresa-sociedad civil-gobierno) yfinalmente las empresas que ejecutan sus proyectos a través de laIglesia. En el marco de la comercialización de la oferta y demanda detecnología comunicacional, surge la empresa OKYMANIA, C.A.,relacionada con el tipo de equipos descritos donde existe la necesidadde mejorar la rentabilidad para una mejor operacionalización de susprocesos; es por ello que en este proyecto se propone un PlanEstratégico para la Optimización de la Rentabilidad de Inversión parala empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de la responsabilidadsocial para un periodo de dos (02) años, con el objetivo de manejar laliquidez de la inversión en los próximos años, motivado a que la 22
  • 22. empresa está recién constituida y no tiene claramente los procesosadministrativos definidos. Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de aprendizaje,se requiere la conceptualización de algunos puntos relacionados conadministración, desde el punto de vista de los procesos administrativosy la planificación estratégica, todo ello enmarcado dentro prácticasacadémicas desarrolladas para la generación de este proyecto. En este sentido, se tomó en cuenta la información de las distintasunidades curriculares y saberes de aprendizaje, todo ello enmarcadodentro la línea de investigación desarrollada como parte del ProgramaNacional de Formación en Administración (PNFA), con el fin deintercambiar conocimientos e ideas que contribuyen al desarrollo delnuevo modelo social de educación, en donde el administrador tiene lahabilidad de evaluar las diferentes alternativas organizacionales yempresariales ajustadas a los requerimientos de su entorno y a losnuevos cambios sociales que enfrenta el país. Desde el punto de vista teórico, este proyecto refleja laimportancia en el área administrativa, porque permite identificarclaramente el desarrollo elemental de la administración, tal como loexpresa Chiavenato (1990), “la administración trata del planeamiento,de la organización (estructuración), de la dirección y del control detodas las actividades diferenciadas, por la división del trabajo queocurren dentro de una organización. Así, la administración es algoimprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de lasorganizaciones. Sin la administración, las organizaciones jamástendrían condiciones de existir y crecer” (p.1). En este mismo orden de ideas, Chiavenato (ob.cit.), refiere que“La tarea básica de la administración es la de hacer las cosas a travésde las personas. Ya sea en las industrias, en el comercio, en las 23
  • 23. organizaciones de servicios públicos, en los hospitales, en las universidades, en las instituciones militares o en cualquier otra forma de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en conjunto para conseguir objetivos comunes depende principalmente de la capacidad de quienes ejercen la función administrativa” (p. 2).2.1.1 Técnico Ámbito de Acción: Dentro del ámbito de acción, los profesionales del Programa Nacional de Formación en Administración (PNFA), servirán de apoyo para las nuevas empresas de desarrollo que emergen y las ya constituidas en el país, por cuanto existirá una comunicación directa comunidad-participante-facilitador, que coadyuvarán para la solución de problemas relacionadas con el campo del conocimiento. Cabe agregar, que desde la perspectiva técnica, este proyecto aporta a la comunidad seleccionada información relevante que le permitirá establecer los procesos organizaciones proporcionando una mejor calidad y optimización de los recursos con eficiencia, eficacia e impacto. En este orden de ideas, el ámbito de acción se desarrollará en la empresa OKYMANIA, C.A y las inmediaciones donde frecuencia la misma ya que en el plan estratégico a desarrollar para optimizar la rentabilidad de la empresa se considera el entorno que la rodea como parte del compromiso que adquiere la misma con la comunidad de San José y las empresas que allí funcionan cumpliendo con la ley de responsabilidad social en el beneficio de todos los involucrados.2.1.3 Legal: El aspecto legal para este proyecto está inmerso en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el Plan Estratégico Nacional Simón Bolívar y la Misión Alma Mater, a través 24
  • 24. de la creación de programas universitarios, que forma profesionalespara un nuevo modelo social, en este caso Licenciados enAdministración bajo el enfoque, los cuales tienen el compromisofundamental de formarse realizando proyectos de trabajo productivos,que permitan aprender la esencia del ejercicio del perfil para el cual seestudia. Asimismo a través del Proyecto Socio Integrador, se buscaun vínculo con las comunidades y se convierte en la herramientafundamental de aprendizaje profesional de desarrollo pertinente parael nuevo modelo de sociedad. De allí parte la importancia de los aspectos legales, comosoporte jurídico de este proyecto que determinan su viabilidad deacción, en este sentido, el plan estratégico para la optimización de larentabilidad de la empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque deresponsabilidad social está enmarcada en: Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela (1999)Artículo 112 Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza… (p. 45) En base a lo citado en este artículo se consideró la empresaOKYMANIA, C.A., para el desarrollo del proyecto por cuanto lucieraen Venezuela un país democrático y busca que los ciudadanos yciudadanas de acuerdo a sus posibilidades, tengan el derecho de 25
  • 25. emprender actividades económicas que le permitan desarrollarsedentro de su ámbito de acción. Código de Comercio (1955)Artículo 1 El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.Artículo 2 Son actos de comercio, ya de parte de todos los contratantes, ya de parte de algunos de ellos solamente: 1º La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles hecha con ánimo de revenderlas, permutarlas, arrendarlas o subarrendarlas en la misma forma o en otra distinta; y la reventa, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas. 3º La compra y la venta de un establecimiento de comercio y de las acciones de las cuotas de una sociedad mercantil. 4º La comisión y el mandato comercial. 5º Las empresas de fábricas o de construcciones. 6º Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares, tiendas, fondas, cafés y otros establecimientos semejantes, entre otros.Artículo 10 Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.Artículo 17 En la Secretaría de los Tribunales de Comercio se llevará un registro en que los comerciantes harán asentar todos los documentos que según este Código deben anotarse en el Registro de Comercio. 26
  • 26. Artículo 32 Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios. Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.Artículo 133 La venta mercantil de la cosa ajena es válida; y obliga al vendedor a adquirirla y entregarla al comprador, so pena del resarcimiento de daños y perjuicios.Artículo 134 La venta mercantil hecha por un precio no determinando en el contrato es válida, si las partes han convenido en el modo de determinarlo después. La venta hecha por el justo precio o por el precio corriente es también válida. El precio se determinará de conformidad con los libros de los corredores y de las bolsas en el día y lugar de la venta. La determinación del precio puede ser encomendada al arbitrio de un tercero elegido en el contrato o elegible posteriormente. Si en los casos previstos en el aparte anterior, el electo no quiere o no puede aceptar el encargo, las partes procederán a hacer nuevo nombramiento. En todo caso en que las partes no puedan acordarse para hacer la elección del tercero, lo nombrará la autoridad judicial.Artículo 242 La compañía anónima es administrada por uno o más administradores temporales, revocables, socios o no socios. 27
  • 27. En este mismo orden de ideas, el Código Orgánico Tributario enlos Artículos 13, 30, 145, entre otros, establece la obligación tributaria,domicilio legal y deberes formales de los contribuyentes, (pág. 4, 7 y45), todo ello con el fin de OKYMANIA, C.A. cumpla con lasdisposiciones legales y reglamentarias como persona jurídicaestablecida en el país. Asimismo, se considera la normativa inherente a los deberesformales de todo contribuyente en cuanto a las OrdenanzasMunicipales establecidas en cuanto a la Patente de Industria yComercio y todas las normas sublegales que rijan la materia; y enrelación a la Ley Orgánica del Trabajo el Artículo 2 estable que “ElEstado protegerá y enaltecerá el trabajo, amparará la dignidad de lapersona humana del trabajador y dictará normas para el mejorcumplimiento de su función como factor de desarrollo, bajo lainspiración de la justicia social y de la equidad”, (pág. 2), Tomado como referencia debido a que todo trabajador quedesempeñe determinadas labores está amparado por la ley;igualmente la Ley del Seguro Social en la exposición de motivosestablece los mecanismos para (…) exigir el cabal cumplimiento de lasobligaciones previstas por la Ley, al disponer de medidas eficaces quelleven a las empleadoras y a los empleadores a la convicción de lanecesidad de cumplir con sus obligaciones ante la posibilidad de sersancionados, y el Artículo 2 establece "Están protegidos por el SeguroSocial Obligatorio, los trabajadores permanentes bajo la dependenciade un patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o enel rural y sea cual fuere el monto de su salario…” (p. 1). Asimismo, la Ley Orgánica del Ambiente, la cual tiene por objetoestablecer las disposiciones y los principios rectores para la gestióndel ambiente, en el marco del desarrollo sustentable como derecho y 28
  • 28. deber fundamental del Estado y de la sociedad, para contribuir a la seguridad y al logro del máximo bienestar de la población y al sostenimiento del planeta, en interés de la humanidad, aporta nociones elementales, en los Artículos 19 y 20 (p. 3)2.1.4 Participante y Comunidad: En este proyecto se busca unir esfuerzo con la comunidad y el participante siguiendo con lo que establece el nuevo modelo educativo en el cual se enmarca el Programa Nacional de Formación en Administración, para alcanzar dicho fin se realizaron diversas actividades en las que se destacan las visitas realizadas a la empresa OKYMANIA, C.A, ubicada en el Centro Comercial Cosmos en la calle 25 entre carreras 21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad de Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara, donde fueron muy receptivos y cordiales al momento de ser abordados por los participantes. Se solicitó información relacionada con la creación de la empresa (Documento de Registro), así como la aplicación de una entrevista semiestructurada (Anexo B), la cual contribuyó al desarrollo del diagnóstico situacional de la empresa y la jerarquización de las necesidades para la elaboración del plan propuesto. También se obtuvo información valiosa, a través de métodos de recolección de datos como la entrevista y la observación directa, la cual se pudo complementar a través de volantes suministrado por personal de la empresa, en estas visitas se visualizo y manipuló algunos equipos telefónicos que ofrece la empresa como el Mini aiphone R-86 que presenta características de dual SIMM, televisor, pm3 y pm4, pantalla táctil, entre otras cualidades y beneficios de última tecnología, igualmente se observo una demostración que con solo colocarle la memoria y de cualquier de las marcas existentes en 29
  • 29. el mercado, el modelo referido funciona cabalmente, observándose la tecnología de punta y que no la ofrece otras empresas existentes en el país. Además de la información brindada por la empresa se obtuvo una comunicación muy fluida entre los representantes de esta y los participantes lo cual permitió una mejor relación entre las partes.2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan Nacional Simón Bolívar, Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Crítico y Profesional: Este proyecto se encuentra vinculado con las líneas 1 y 2 del Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación Simón Bolívar, la primera línea enmarca la nueva ética socialista la cual expresa entre otras cosas la construcción de un estado ético, con funcionarios honesto, eficientes, con una conducta moral en relación con su entorno y con una vocación de servicio, donde sus ciudadanos se responsabilicen con la vida pública, teniendo siempre presente valores como la justicia y la equidad, donde además se puede gozar de derecho a la vida, derechos civiles, derecho a la libertad de conciencia, de expresarse y pensar libre mente, así como los derechos económicos, sociales y culturales entre otros. Por otra parte la segunda línea a la cual se encuentra ligada este proyecto es la suprema felicidad social ya que esta señala en primera instancia la construcción de una estructura social incluyente, formando una nueva sociedad, un nuevo modelo social productivo socialista, humanista, endógeno donde se persigue la realización de un proceso de transición hacia una formación económica social más incluyente, la política de inclusión económica y social forma parte de planificación, producción y distribución donde lo relevante es el desarrollo progresivo de la propiedad social, teniendo como fin esencial la satisfacción de las necesidades sociales, y la vinculación con el 30
  • 30. sistema de producción, distribución de bienes y servicios, promoviendola atención personalizada. Estas dos líneas se relacionan con el proyecto por promulgaciónde la justicia y la equidad, así como la inclusión social, donde se buscala inclusión de los participantes con la comunidad o empresa en lacual se desarrolla dicha investigación, obteniendo y dado un trato justoy sin distinción de ningún tipo. (Principio de equidad). Se destaca que, con la formación de funcionarios éticos,responsables y honesto que se hagan responsable y se comprometancon la transición del nuevo modelo productivo socialista, la cual esfundamental y necesario para la realización de este proyecto, selograría contar con personas comprometidas con el proyecto consentido social y de corresponsabilidad, con ética social y vocación deservicio logrando posible realizar un proyecto que contribuya con eldesarrollo y crecimiento de la empresa OKYMANIA C.A. Así mismo, esta líneas se vincula mediante la vocación alservicio y la satisfacción de las necesidades sociales, estos dosfactores están muy ligado al proyecto ya que se necesita de unavocación de servicio por parte de los participantes donde se estédispuesto a colaborar de forma solidaria y productiva para así poderdarle solución o solventar las necesidades de la empresa. Siguiendo este orden de ideas, este proyecto se vincula con lalínea III del PNFA la cual es la construcción de un nuevo modelo quefacilite la eficiencia de los procesos administrativos en el ámbito de lagestión pública; desarrollando valores socialista mediante laconciencia colectiva a través del trabajo liberado y productivo paratodos aplicando principios de justicia y equidad de manera desatisfacer las necesidades fundamentales. Es por esto que esta línease vincula directamente, ya que con este proyecto lo que se busca es 31
  • 31. la eficiencia en los procesos administrativos específicamente la planificación de la inversión, todo esto con el fin de lograr un trabajo productivo y liberados para todos. Todo esto se relaciona de igual modo en forma transversal con el eje de proyecto, el cual lleva como nombre diseño, planificación, desarrollo e innovación de sistemas administrativos así como también con unidades curriculares como presupuesto público y privado. Dentro del eje de proyecto se desprende saberes complementarios esenciales para la realización y desarrollo del proyecto como planificación donde se aprende a elaborar herramientas sumamente útiles como la matriz FODA, el árbol de resolución de problema de Ishikawa; metodología fundamental para conocer y manejar el manual para la elaboración de informe final por el cual se va regir el proyecto así como la forma de elaborar y redactar la información que conllevara el documento, también tenemos otros saber esencial como es las herramientas estadísticas. De igual forma el presupuesto público y privado contribuye en gran parte, ya que a través de este se aprende la importancia de los procesos administrativos para las organizaciones y la necesidad de ser aplicados para obtener la mayor eficiencia posible dentro de la empresa.2.2 Población Beneficiada Con la formulación y ejecución de este proyecto se beneficiará principalmente una población directa (dueños) y otra indirecta (consumidores) de la plaza de mercado correspondiente principalmente al Municipio Iribarren. 32
  • 32. 3. Objetivos del Proyecto3.1. Objetivo General Proponer un Plan Estratégico para la Optimización de la Rentabilidad de la Empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad social.3.2. Objetivos Específicos1. Diagnosticar la necesidad que tiene la empresa OKYMANIA C.A de contar con un plan estratégico para la optimización de la rentabilidad bajo el enfoque de responsabilidad social.2. Identificar las estrategias administrativas que minimicen los riesgos de inversión y permitan el cumplimiento con la responsabilidad social empresarial.3. Evaluar el plan estratégico para la optimización de la rentabilidad en la empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de responsabilidad social empresarial. 33
  • 33. II PARTE PLANIFICACION DEL PROYECTO4. Plan de Acción Antes de plantear lo relacionado al plan de acción se hace necesario explicar que es la planificación del proyecto, para lo cual se utilizó la definición de Sanin (2001), que establece que en los proyectos sociales deben regirse por una planificación popular pues es un proceso que involucra la organización y la participación popular así como el diálogo de saberes. Igualmente explica que la orientación etnográfica, permite en este proceso recrear y reconstruir los significados y las acciones prácticas de los investigadores en materia de planificación, estableciendo una relación directa con ellos en los escenarios o contextos, en los cuales se desarrolla su vida cotidiana. El proceso de la planificación popular permite, entre otros aspectos de acuerdo al autor antes citado: la documentación, selección de la comunidad basada en un conjunto de criterios definidos intencionalmente, el proceso de inserción social, que es un primer acercamiento a la realidad social, el proceso de búsqueda de información sistemática, apoyado por el uso de técnicas variadas, desde la observación participante, la entrevista en profundidad y el diario de campo. Partiendo de de la planificación antes mencionada se elaboró el plan de acción, el cual se muestra seguidamente: 34
  • 34. Cuadro 2. Plan de Acción QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR Ana BarriosAbordar a la comunidad Realizar visitas a la 20/04/2010 Laboratorio Clínico Evelyn Freitez Movilización Erimar Díazdonde se ejecuta el comunidad 28/04/2010 Analítico Briceño C.A. Material de Trabajo Lerbis Piñaproyecto María Moctezuma OKYMANIA, C.A. Lisbeth Martínez 05/06/2010 Luis Quintero Ana BarriosRecopilar la información Diseño de 30/04/2010 Laboratorio Clínico Evelyn Freitez Movilización, Erimar Díaznecesaria para el diseño instrumento de Analítico Briceño C.A. Lerbis Piña Material de trabajodel proyecto recolección María Moctezuma OKYMANIA, C.A. Lisbeth Martínez 30/05/2010 Luis Quintero Ana BarriosIniciar junto a la Reunión con Tutor 30/05/2010 OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Movilización, Erimar Díazcomunidad la formulación externo y Lerbis Piña Material de trabajodel proyecto participantes del 05/06/2010 María Moctezuma proyecto Lisbeth Martínez Luis Quintero Ana BarriosDiseñar los instrumentos Dirigirse a Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peñametodológicos para la especialistas con el Lerbis Piña Material de trabajoejecución del proyecto proyecto María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero Ana BarriosArticular con empresa el La asesoría del Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peñadiseño y ejecución del tutor académico y Lerbis Piña Material de trabajoproyecto participantes del María Moctezuma proyecto Lisbeth Martínez Luis Quintero 35
  • 35. …cont. QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTORAsesoría con En las instalaciones Ana Barrios Conversación 23/07/2010 del C.C Arca Evelyn Freitez Movilización Esmir PeñaFacilitadora Esmir Material de Lerbis PiñaPeña. Referente a la María Moctezuma Trabajo, borrador Lisbeth Martínez del informe.redacción del proyecto Luis Quintero(III parte)Recopilar la información 09/08/2010 Ana Barrios Movilización, Diseño de OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Material de Esmir Peñanecesaria para el instrumento de Lerbis Piña trabajodiseño del proyecto recolección María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis QuinteroRecopilar Información 05/10/2010 OKYMANIA, C.A. Ana Barrios Movilización, Entrevista semi Evelyn Freitez Material de Esmir Peña estructurada Lerbis Piña trabajo, María Moctezuma entrevista. Lisbeth Martínez Luis QuinteroVisita a la Comunidad 28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios Movilización, Discusión Evelyn Freitez Material de Esmir Peña Focalizada Lerbis Piña trabajo, cámara María Moctezuma digital, Lisbeth Martínez grabadora. Luis Quintero 36
  • 36. …cont. QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTORDiseño del Producto Conversación 10/11/2010 Residencia Tutora Evelyn Freitez Movilización Esmir Peña Académica Ana Barrios Material de Evelyn Freitez Trabajo, borrador Lerbis Piña del informe. María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis QuinteroAsesoría con el tutor y 01/12/2010 Ana Barrios Conversación OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peñavisita a la comunidad borrador del Lerbis Piñapara indicar el avance. María Moctezuma informe Lisbeth Martínez Luis QuinteroAsesoría 8/12/2010 En las instalaciones Ana Barrios Conversación de la Universidad Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peña Politécnica Territorial Lerbis Piña Material de de Lara Andrés Eloy María Moctezuma trabajo. Blanco. Lisbeth Martínez Luis Quintero 37
  • 37. …cont. QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTORRecolecto Información Ana Barrios Conversación 02/02/2011 Residencia Tutora Evelyn Freitez Movilización Esmir Peñareferente a la redacción Material de Académica Lerbis Piñadel proyecto, fase I María Moctezuma Trabajo, Lisbeth Martínez borrador delTrayecto IV informe. Luis QuinteroAsesorías: Parámetros 22/03/2011 Ana Barrios Conversación OKYMANIA, C.A Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peñapara el presente materiales Lerbis Piñatrayecto. María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis QuinteroAsesoría 04/05/2010 En las instalaciones Ana Barrios Conversación de la Universidad Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peña Politécnica Territorial Lerbis Piña Material de trabajo. de Lara Andrés Eloy María Moctezuma Blanco. Lisbeth Martínez Luis Quintero 38
  • 38. …cont. QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTORRecolecto Información Ana Barrios Conversación 18/07/2011 OKYMANIA,CA Evelyn Freitez Movilización Esmir Peñareferente a la redacción Material de Lerbis Piñadel proyecto, fase II Trabajo, borrador María Moctezuma Lisbeth Martínez del informe.Trayecto IV Luis QuinteroAsesoría 10/09/2011 En las instalaciones Ana Barrios Conversación de la Universidad Evelyn Freitez Esmir Peña Politécnica Territorial Lerbis Piña de Lara Andrés Eloy María Moctezuma Blanco Lisbeth Martínez Luis QuinteroVisita a la Comunidad 28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios Participación Abierta Movilización, Esmir Peña Evelyn Freitezpara realizar un Video y Video grabadora, Lerbis PiñaTomas de de María Moctezuma cámara digital. Lisbeth Martínezevidencias. Luis Quintero 39
  • 39. Cuadro 3.Cronograma de Actividades Semanas 1er Trayecto 2010 Actividades Marzo Abril Mayo Junio Julio 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5Abordar a la comunidad donde seejecuta el proyectoRecopilar la información necesariapara el diseño del proyectoIniciar junto a la comunidad laformulación del proyectoDiseñar los instrumentosmetodológicos para la ejecución delproyectoArticular con empresa el diseño yejecución del proyectoDescripción del Contexto (PNSB yPNFA)Líneas Estratégicas 40
  • 40. …cont. Semanas 2do Trayecto 2010 Actividad Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5Estudio de la información para laformulación de los objetivos de lapropuestaDefinición y pasos a seguir para laelaboración del plan estratégicoAnálisis de las fortalezas y debilidades dela empresa a los fines de diseñar el planElaboración de la propuesta (planestratégico)Análisis del contexto empresarial a losfines de construir las filosofía de gestiónde la empresaEstudio de los elementos para laevaluación de la misión, visión yestrategias corporativasRevisión de las estrategias y análisis paraefectuar el respectivo cruceRevisión bibliográfica sobreresponsabilidad Social y su repercusiónen el entorno.Elaboración del plan estratégico 41
  • 41. …cont. Semanas 1er Trayecto 2011 Actividades Febrero Marzo Abril Mayo Junio 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5Identificación de los elementos quepermiten determinar la optimización de larentabilidad y su relación con laResponsabilidad SocialSelección de la muestraAplicación de la técnica (entrevista a laDirectiva)Evaluación y análisis de los elementos delplan estratégicoIntercambio de opiniones sobre laelaboración y diseño del modelo deoptimización 42
  • 42. …cont. Semanas 2do Trayecto 2011 Actividades Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4Análisis de información paradeterminar los desechostecnológicosRevisión de los procesosadministrativos relacionadosa los aportes patronalesEvaluación de lasobligaciones tributarias de laempresaDeterminación de laResponsabilidad Social y surelación con la comunidadAnálisis de la propuestareferida al programa dereciclajeAnálisis del Impacto Socialsobre la aplicación delprogramaPresentación del Proyectodefinitivo 43
  • 43. III PARTE CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES5. Conclusiones y Recomendaciones6.1 Conclusiones El marco del nuevo diseño curricular, tiene como objetivo la educación liberadora, que rompa el cerco de las paredes universitarias que han enclaustrado el conocimiento como tesoro único en el ámbito universitario, sin tomar en consideración a las comunidades que son las forjadoras de hombres y mujeres. Bajo este enfoque se ha realizado este estudio teniendo como soporte las líneas de investigación del PNFA , con el fin de aportar los conocimientos adquiridos y darlos a conocer no solo a los interesados, sino poner esta información al alcance de los emprendedores comunitarios que deseen realizar sus sueños como pequeños empresarios de la comunidad y así aminorar las desigualdades que históricamente les han caracterizado. Es por ello que durante este periodo de formación académica desde una perspectiva más humanista, se hace imprescindible iniciar un proceso de capacitación en las comunidades, a través de planes especiales adaptados a sus realidades. En este sentido, este proyecto propone la revisión de la información de toda la estructura y funcionamiento de OKYMANIA, C.A., para detectar sus necesidades y poder constituir un plan estratégico que ayude o facilite la ejecución de los procesos administrativos. 44
  • 44. Esta investigación es una construcción sistematizada de participantes-comunidad a través de la aplicación de conocimientos adquiridos en el área administrativa de la especialidad, con el propósito de contribuir de forma eficaz y eficiente al desarrollo de los procesos económicos que pueden contribuir a mejorar la vida de las comunidades mediante la ejecución programada y asesorada para invertir recursos, lográndose un verdadero intercambio de experiencias entre el naciente pequeño empresario y los participantes de la universidad, con solidando así el nuevo modelo universitario de Venezuela decretado en la Misión Alma Mater (junio 2009). La evaluación del plan estratégico para la optimización de la rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad social, está inmersa en los modelos de administración estratégica vista como la actividad integral y participativa en la cual se desarrollan procesos continuos de decisión y acción que generan tanto el plan estratégico, como la organización necesaria para su implementación y los ajustes para lograr los objetivos, mediante la propuesta de un sistema abierto definido como sistemas que presenta las relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas, es decir, ajustado a los cambios continuos del medio ambiente.6.2 Recomendaciones En aras de la consolidación de este programa educativo para el fortalecimiento de las relaciones y la vinculación directa entre comunidad y universidad se recomienda: 1. Proponer un plan estratégico para la planificación de la rentabilidad para un periodo de dos años. 45
  • 45. 2. Impulsar estrategias integradoras y motivadoras para el fortalecimiento de la empresa, así como el seguimiento y control de la ejecución de este proyecto.3. Lograr la interacción directa entre las instituciones vinculadas que permitirán un mejor desenvolvimiento con la empresa y por ende apegado a lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela para el desarrollo económico y social.4. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social a través del plan estratégico.5. Lograr un mayor índice de efectividad en el manejo de recursos físicos y financieros, así como el talento humano a través de la aplicación de los procesos administrativos en aras del desarrollo económico y social de la comunidad.6. Implementar un programa de reciclaje inherente a la chatarra electrónica inherente a las partes o componentes en desuso de los teléfonos móviles.7. Establecer estrategias para incentivar tanto a los trabajadores, como a la clientela como usuarios directos relacionados con la actividad económica de la empresa, a los fines de propiciar el reciclaje de teléfonos móviles. 46
  • 46. IV PARTE PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS1. Objetivos de la Propuesta Para que las empresas públicas mejoren sus capacidades de rentabilidad para el cumplimiento de sus compromisos, necesitan la implementación de estrategias que le permitan consolidar sus objetivos. Es por ello, que la realidad actual contrasta con la interacción entre las comunidades y la formación académica, de esta forma lograr un efectivo manejo de los recursos financieros invertidos por la empresa Okymania, C.A., y así alcanzar el máximo de eficiencia en la ejecución de los procesos administrativos y por ende alcanzar el máximo desarrollo concatenado con el compromiso de responsabilidad social, por consiguiente el objetivo del proyecto planteado es: Diseñar un plan estratégico para la optimización de la rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social.2. Metodología Empleada La metodología propuesta la constituye un modelo sistemático, que en forma lógica indica y señala cada una de las acciones y pasos que deben realizarse para lograr un fin, en nuestro caso el plan estratégico, el cual constituye el eje fundamental para utilizar y aplicar con el objetivo de mejorar la situación empresarial y permita incrementar los beneficios económicos y sociales de Okymania, C.A. Este Plan Estratégico, estará adaptado a las líneas Plan Nacional de 47
  • 47. Desarrollo de La Nación 2007 – 2013 a través del Modelo Productivo Socialista, es decir, este plan estratégico se vincula con la estrategia “Fortalecer los sectores nacionales de manufactura y otros servicios”, cuya política es estimular la utilización del capital privado internamente.3. Memoria Descriptiva3.1 Descripción del Producto El producto de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, es un Plan Estratégico, que se ha diseñado de manera sistemática bajo la Metodología de la Planificación Estratégica Situacional por Perspectiva, como respuesta al análisis funcional y operativo de los procesos administrativos de la empresa. En este sentido, se estudiaron los factores situacionales externos e internos que inciden en el funcionamiento, a través de la herramienta FODA, mediante la cual se identificaron las fortalezas-debilidades que se manifiestan permanentes, así como los factores externos que se circunscriben en las oportunidades y debilidades de la empresa. Es por ello, que se propone diseñar un plan estratégico para la optimización del rentabilidad para la ejecución de recursos administrativos por parte de la empresa Okymania, C.A., a través de la interacción e integración directa con las comunidad-participante-facilitador, intercambiando conocimientos entre estudiantes y comunidad, para la ejecución del plan en un tiempo de 2 años el cual se describe a continuación: 48
  • 48. 3.2 Presentación del Producto PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA RENTABILIDAD DE OKYMANIA, C.A BAJO EL ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Introducción Cuando se encara cualquier negocio en la vida, se inicia con una idea la cualcontinúa con un plan sobre los pasos necesarios para seguir un objetivo, loscostos y los beneficios asociados, los riesgos, las posibilidades de éxito y defracaso entre otros aspectos. Ahora, las empresas públicas deben mejorar suscapacidades de rentabilidad para el cumplimiento de sus compromisos y una delas herramientas importantes que pueden contribuir enormemente a que esto selogre es utilizar como herramienta de negocio la planificación estratégica. De esa manera el gerente puede medir la eficiencia de la gestión teniendo encuenta los objetivos generales y su eficiencia como empresa y su posicionamientodesde el punto de vista competitivo pues le permite emitir un informe sobre lasituación global de la misma y la actuación de la dirección, con la intención demodernizar y reformar su empresa, para construir un negocio emprendedor,eficiente y competitivo. Sin embargo, en los negocios se hace más necesario el contar con un planpor escrito, es por ello que el presente Plan Estratégico fue elaborado pensandoen los emprendedores y empresarios ya establecidos que no cuentan con un plany que desean conocer los procesos administrativos que se llevan en unaorganización, para el logro de sus metas y objetivos. Lo anteriormente expuesto,permite evidenciar el grado de responsabilidad de la gerencia en la consecucióndel éxito y en función de cubrir los aspectos legales como la responsabilidad 49
  • 49. social; en función de esto, en el presente trabajo se propone algunas herramientasde la planificación estratégica que le permita a la empresa Okymania, C.A.,planificar adecuadamente para buscar financiamiento, socios o inversionistas quelos conlleven a mejorar su rentabilidad y a cubrir su cuota parte de responsabilidadsocial. Es por ello que este Plan Estratégico, se ha diseñado con un sentidoholístico, bajo la Metodología de la Planificación Estratégica Situacional porPerspectiva, con la decisión de los actores involucrados como la máximaautoridad. A tal efecto, se realizó un análisis funcional y operativo de los procesosadministrativos que se llevan a cabo en la empresa, se estudiaron los factoressituacionales externos e internos que inciden en el funcionamiento. En los factoresinternos se logró con objetividad definir a través de la herramienta FODAidentificar las fortalezas que se manifiestan permanentes y en los factoresexternos se realizó un análisis de las oportunidades que se le presentan a laempresa, en esta fase. El siguiente Plan Estratégico está estructurado por los siguientes ejesfundamentales a saber: Construcción de la filosofía de Gestión (Misión, visiónobjetivos, valores), análisis del entorno (Político, social, económico, geográfico,tecnológico), construcción de la matriz DOFA, organización y dirección del análisisfinanciero, su proyección hacia el compromiso de responsabilidad social. Objetivo Dotar a la empresa Okymania C.A., de un plan que le permita optimizar surentabilidad a través de los procesos administrativos y que esté relacionado con laresponsabilidad y corresponsabilidad social como empresa pública. 50
  • 50. Alcance El plan estratégico se ejecutará en la empresa Okymania, C.A., en un tiempo de 2 años. Construcción de la Filosofía de Gestión La filosofía de gestión se compone de varios aspectos organizacionalescomo la misión, visión, objetivos, estrategias entre otros. De allí se inicia laconstrucción de esta filosofía con la misión organizacional. Misión Organizacional La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee misión, por lo cualpara su construcción se utilizaron los siguientes elementos: Clientes: ¿Quiénes son nuestros clientes? Productos: ¿Cuáles son los principales productos o servicios. Mercado: ¿Cuál es el mercado de negocio? Tecnología: ¿Cuál es la tecnología de punta usada? Interés por el Crecimiento: ¿Cómo se interesa la empresa por alcanzar losobjetivos económicos? Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores o principios? Capacidades: ¿Cuál es la diferenciación o la ventaja competitiva? Interés por la Imagen Pública: ¿Se preocupa por asuntos sociales,comunitarios o ambientales? Interés por los Empleados: ¿Se interesan por sus trabajadores? Partiendo de estos elementos se procedió a la construcción de la misiónorganizacional: 51
  • 51. Misión Organizacional Somos la primera empresa de tecnología GSM dual SIM en el estado Lara, ofrecemos un servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los requerimientos de nuestros clientes. Contamos con personal capacitado y con una variada gama de equipos celulares y equipos de computación de ensamblaje nacional con tecnología de punta. Buscamos la excelencia dando garantía y servicios post venta a todos los equipos que se distribuyen, con el fin de contribuir al desarrollo sustentable, social, económico del estado Lara. Cuadro 4 Evaluación de la Misión Elementos Misión Clientes Nuestros clientes son los consumidores finales. Productos Gama de equipos celulares y equipos de computación de ensamblaje Mercado Estado Lara Tecnología Tecnología GSM dual SIM Filosofía Brindar al pueblo larense una imagen pública ajustada a sus necesidades. Capacidades Servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los requerimientos de nuestros clientes. Interés por la Imagen Pública Contribuir al desarrollo sustentable, social, económico del estado Lara. Interés por los Empleados Personal capacitado La evaluación y análisis de las variables antes indicadas, permitieron laformulación de la Misión, la cual es uno de los pasos en la elaboración del PlanEstratégico, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que setomen estarán ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de lainformación generada. Se analizó en detalle cada una de las variables, situaciones 52
  • 52. o condiciones de manera exógena y endógena que afectan o puedan impactarpositiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el futuro.Para este análisis se también se consideró la información académica obtenida delas Unidades Curriculares y los Saberes Complementarios del 3er trayecto delPrograma Nacional de Formación en Administración. Visión Organizacional La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee visión, por lo cualpara su construcción se utilizaron los siguientes elementos: (a) Quienes Somos.(b) Propósito o Razón Social. (c) Productos. (d) Clientes y usuarios actuales yfuturos. (e) Mercado actual y futuro. (f) Tecnología actual y futura. (g) Interés por elcrecimiento. (h) Capacidad actual y futura. (i) Interés por los Empleados actualfutura: OKYMANIA C.A., inspira crecer para ser referencia local y regional mediante la provisión de tecnología GSM dual SIMM en celulares y equipos electrónicos accesibles, bajo una plataforma comercial para contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la prestación de servicios e innovadoras tecnologías comunicacionales, así como la creación de una franquicia de ensamblaje en el Estado Lara que permita abaratar los costos de importación y un ícono tecnológico, todo ello enmarcado en la responsabilidad social que tiene con su personal y con el Estado Lara, para así garantizar el posicionamiento en el mercado y buscar establecer agencias y/o sucursales en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Para la formulación de la visión, se tomo en cuenta la situación deseada porla empresa, así como tiempo factible de ser alcanzada, mediante los elementosevaluados, los cuales permitieron crear la visión no es mecánico sino totalmenteconstructivista: se aprende en el camino. Una visión de buena calidad tiene 53
  • 53. además un carácter altamente comunicacional. Debe ser entendida por todos ypor ello el lenguaje debe ser especialmente expresivo, sensible y gráfico,apropiado por los actores. Debe motivar y ser compartido por todos en la medidaen que esto sea posible. Seguidamente se muestra la evaluación de la visiónorganizacional:Cuadro 5Evaluación de la Visión Elementos Visión Quienes Somos Okymania, C.A Propósito o Razón Social Provisión de telefonía celular con tecnología GSM dual SIM Productos Celulares y equipos electrónicos Clientes y usuarios actuales y Población del Municipio Iribarren y todo el futuros estado Lara Mercado actual y futuro La gente joven porque estos constituyen potenciales clientes que sean leales. Tecnología actual y futura Tecnología de punta dual y doble SIM Interés por el crecimiento Creación de una franquicia de ensamblaje en el Estado Lara que permita abaratar los costos de importación y un ícono tecnológico. Establecer agencias y/o sucursales en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Capacidad actual y futura Respuesta inmediata a los requerimientos que el entorno social sobre nuestros productos, como prestar asesoría, servicio post venta. Interés por los Empleados Responsabilidad social que tiene con su actual futura personal Estrategias Corporativas De Liderazgo: Establecer un liderazgo en el mercado larense a través de la 54
  • 54. colocación de sus productos (Celulares y equipos electrónicos) a corto plazo, através de campañas publicitarias en prensa, revista, radio, la televisión y eventospúblicos, entre otros. De Diferenciación: Alcanzar su diferenciación entre la competencia, a travésde los conocimientos técnicos sobre la programación y utilización de los equiposcelulares de tecnología GSM dual SIM De Diversificación: Variabilidad de productos (Celulares y equiposelectrónicos) existentes en el mercado y condicionados a las diferentesnecesidades de los consumidores. De Integración: Lograr una integración horizontal, aprovechando lasfortalezas para aumentar el control con respecto a sus competidores e integrar lascomunidades que hacen vida en el entorno de la empresa.. De Inversión: Solicitar recursos para la instalación de una empresaensambladora con el financiamiento del gobierno nacional en justo convenio conuna franquicia china. Matriz FODA El propósito fundamental del proyecto consiste en elaborar de un PlanEstratégico para la empresa Okymania, C.A., que coadyuve a aprovechar susoportunidades, contrarrestar amenazas, corregir debilidades para maximizar susfortalezas que contribuyan a la optimización de la rentabilidad bajo el enfoque deresponsabilidad social. La aplicación de la Matriz Foda permitió identificar lasfortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades y posteriormente, seidentificaron las estrategias de acuerdo con el cruce determinado por dicha matrize igualmente el tipo de estrategias planteadas: 55
  • 55. Lista de Fortalezas1. Personal especializado en el manejo de los equipos telefónicos.2. Alta demanda en el mercado.3. Gama de equipos importados para ofrecer al consumidor.Lista de Debilidades1. Escasa relación comercial y pública.2. Los equipos importados se adquieren a través de proveedores nacionales einternacional3. Ubicación comercial muy competitiva.4. Carece de plan de ventas y plan estratégico.Lista de Oportunidades1. Convenios con la banca electrónica.2. Convenios inter empresariales.3. Convenios con empresa de telefonía.4. Ubicación comercial de apropiación masiva por parte de la gente en el uso deequipos electrónicos para la comunicaciónLista de Amenazas1. Crisis financiera nacional y mundial.2. Altos costos para la obtención de equipos de tecnología celular.3. Alta competitividad entre empresas similares y afines.4. La gama de equipos es predominantemente importados. 56
  • 56. 5. Alta contaminación de chatarra electrónica por la amplia ofertas de empresassimilares y afines.Cuadro 6Cruce de Estrategias ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO F3O2 Aprovechar la gama de equipos de D2O1 Mejorar la relación con la banca marca garantizada para realizar electrónica para allanar las convenios comerciales. (Estrategia dificultades para la compra y venta de Inversión) de equipos electrónicos a través F1O4 Aprovechar la ubicación comercial de del uso de los puntos de venta. la empresa para posicionar puestos (Estrategia de Inversión) de ventas a la vista de todos, D3O4 Diseñar un plan de acciones que contando con el personal permita el acceso del público al especializado que posee. conocimiento de los equipos de (Estrategia de Diferenciación) cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa. (Estrategia de Integración) D5O1 Desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social. (Estrategia de Liderazgo) ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA F2A5 Establecer interrelaciones D4A2 Lograr aprovechar la ubicación empresariales entre las empresas comercial y competitiva para que compiten el ramo para disminuir las regulaciones para la desarrollar acciones de obtención de divisas que permitan corresponsabilidad social sobre la la compra directa y no a través de chatarra electrónica. (Estrategia de intermediarios. (Estrategia de Integración) Diversificación) F3A1 y A4 Desarrollar un plan de inversión a futuro para ser comprador directo aprovechando las relaciones con la banca nacional y cadivi (Estrategia de Inversión) Fuente: Autores (2010) 57
  • 57. Objetivos Corporativos General Establecer mecanismos que garanticen la compra directa sin intermediarios de equipos celulares, repuestos y accesorios, además de implementar estrategias que permitan optimizar la rentabilidad de la venta de laptops, televisores, computadores, cámaras digitales y equipos electrónicos, para lograr mayor rentabilidad en la inversión, bajo el enfoque de responsabilidad y corresponsabilidad social con la sociedad larense. Específicos1. Aumentar el servicio en el mercado de la telefonía celular dual SIMM, paraposicionarse y ser referencia regional.2. Implementar políticas de ventas para la captación clientes.3. Lograr la expansión hacia nuevos mercados sin importar la ubicación de losclientes.4. Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional5. Articular acciones para generar la responsabilidad social, a través de laimplementación de un programa de recolección de chatarra electrónica en lalocalidad larense. Estrategia Seleccionada Las estrategias seleccionadas fueron las vinculadas con el Desarrollo unplan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades ycumplir con la responsabilidad social, así como el Diseño un plan de ventas que 58
  • 58. permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedorespecializado, las cuales están enmarcadas con la optimización de la rentabilidadde la empresa, es decir, la comunidad la cual se seleccionó para la elaboración delProyecto Socio Integrador de Aprendizaje, cuyo objeto es cumplir con el ProgramaNacional de Formación en Administración, bajo en el enfoque de formación denuevos profesionales con visión participativa, integrales y proactivos con suentorno.Cuadro 7Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas N Estrategia Objetivo Metas 1 D5O1: Desarrollar Articular acciones para  Aplicar eficaz y un plan estratégico generar la responsabilidad eficientemente 2 de las que le permita a la social, a través de la estrategias diseñadas para empresa implementación de un la empresa aprovechar sus programa de recolección de  Posicionarse en el mercado oportunidades y chatarra electrónica en la en un periodo de 6 meses. cumplir con la localidad larense.  Lograr el cumplimiento de la responsabilidad responsabilidad social en el social. (Estrategia lapso establecido. de Liderazgo)  Realizar al menos 5 D3O4 Diseñar un Aumentar el servicio en el convenios con empresas plan de acciones mercado de la telefonía afines que existen en la que permita el celular dual SIMM, para zona. acceso del público posicionarse y ser referencia el conocimiento de regional.  Determinar los gustos y los equipos de cara necesidades de 150 clientes al proveedor Implementar políticas de o usuarios por medio de la especializado para ventas para la captación aplicación de encuestas a las mejorar la clientes. personas visitan al centro rentabilidad de la comercial Cosmos donde se empresa. Lograr la expansión hacia ubica la empresa (Estrategia de nuevos mercados sin Integración) importar la ubicación de los OKYMANIA, C.A. clientes. Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional . 59
  • 59. Valores Corporativos Respeto: Es la esencia en las relaciones interpersonales, exige un trato amable y cortes tanto con nuestros clientes internos como externos. El respeto es nuestra garantía de transparencia. Responsabilidad: Asumida como parte inherente de la gestión administrativa de la empresa y de las acciones hacía el cliente. Integridad: En la gestión garantizando coherencia entre lo que se dice y se hace. Capacidad Técnica: Implica, ampliar, innovar, operar y mantener un servicio seguro y confiable. Trabajo en Equipo: Es la aptitud propia de cada persona, en correspondencia a las actividades de la empresa. Servicio Personalizado: Es la diferenciación por medio de nuestra excelencia en el trato y servicio ofrecido al cliente. Compromiso con el Personal: Cree en la reciprocidad de la organización para con el trabajador como apoyo es un valor fundamental. Plan Estratégico Un plan estratégico le permite a cualquier empresa u organización establecerlas actividades u acciones a cumplir en un lapso determinado, es por ello que elpresente plan estratégico se hará en función de las necesidades que presenta laempresa Okymania, C.A., el cual permitirá medir el riesgo que se debe tener encuenta la rentabilidad a obtener, bajo el enfoque responsabilidad ycorresponsabilidad social. 60
  • 60. Cuadro 8Plan Estratégico ESTRATEGIA ACTIVIDAD TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES OBSERVACIONES Estrategia de Bibliografía Liderazgo Determinar los Computador Desarrollar un plan datos y fuentes Internet estratégico que le que permitirán 3 meses Matriz permita a la empresa comprobar si el estructura Proyectistas aprovechar sus mercado es lógica Tutor oportunidades y viable. cumplir con la responsabilidad Realización de social. Bibliografía un estudio de Fuente de mercado. datos 4 meses Proyectistas secundarios Tutor Determinar la Fuente de demanda para datos saber quiénes primarios Proyectistas son nuestros 2 mes Empresa consumidores. Base de datos Definir y Formulas describir la económicas Proyectistas estructura 2 mes Curva de la organizativa. demanda Bibliografía Modelos de Ejecución 3 meses Organigrama Internet Computador Estrategia de Integración Elaboración de 1 mes Computador Proyectistas Diseñar un plan de cartas para Impresora acciones que presentar la Tinta permita el acceso empresa Papel del público al OKYMANIA. conocimiento de los Transporte equipos de cara al Vistas a las 6 meses Tiempo Empresa proveedor empresas especializado para Computador mejorar la Elaboración de Impresora Empresa rentabilidad de la propuestas y 2 meses Tinta empresa. convenios Papel Ejecución Una vez presentado el plan general se utilizará el siguiente formato para la ejecución del mismo: 61
  • 61. Cuadro 9Modelo Propuesto para la Ejecución Estrategia:Objetivos: % Recursos Estimación Meta Actividades Responsables Ejecución Financiamiento Responsabilidad Requeridos del Gasto Social 62
  • 62. V PARTE EVALUACION DE LA PROPUESTA Fundamentación La evaluación se realiza con base a las exigencias del cuarto trayectodonde se convierte la propuesta en una evaluación del plan estratégico parala optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A, bajo el enfoque deresponsabilidad social, como respuesta al análisis funcional y operativo delos procesos administrativos de la referida empresa. Esta evaluación tienecomo objetivo fundamental identificar los elementos necesarios para lograr laoptimización de la rentabilidad de sus recursos y el logro del cumplimiento dela empresa con su responsabilidad social, a través de la interacción eintegración directa comunidad-empresa y la Universidad PolitécnicaTerritorial Andrés Eloy Blanco (UPTAEB). De esta manera la evaluación del plan estratégico para la optimizaciónde la rentabilidad de Okymania, C.A., bajo el enfoque de responsabilidadsocial, está inmersa en los modelos de administración estratégica vista comola actividad integral y participativa bajo la cual se desarrollan procesoscontinuos de decisión y acción, que generan tanto el plan estratégico, comola organización necesaria para su implementación y los ajustes para lograrlos objetivos y sistema abierto definido como sistemas que presentanrelaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas,estos sistemas permiten la adaptabilidad, es decir, se ajustan continuamentea los cambios del medio. Este modelo se construye en base a cinco componentes sistémicos asaber: entradas, procesos, salidas, retroalimentación y ambiente, 63
  • 63. considerando para la entrada, recurso humano, material y presupuestario,información, estructura, funciones y el plan estratégico, este plan se formulóen fase previa a la propuesta; para el proceso todo lo relacionado con: a)Producto, b) Patrono, c) Organización y d) comercialización; para la salida:se consideró la utilidad, impacto y satisfacción de los miembros la comunidad(Responsabilidad Social). Con esta cuarta parte referida a la evaluación, se contribuye a tener unavisión integral de los nuevos paradigmas educativos orientados a laformación del nuevo individuo para que desarrollo sus capacidades humanoscognoscitivas (habilidades-destrezas) y psicomotoras (afectivas) en el nuevocontexto social venezolano: sujetos emprendedores, capaces de resolverproblemas, procesar información, utilizar la tecnología de última generación,solidarios, cooperativos, trabajadores en equipos, honrados con justicia ypreservador del medio ambiente. Desde esta óptica, Morín (2006) señala que al abordar la realidad comoun proceso en continuo cambio, orden-desorden-reorganización, lo quesignifica que se ha desarrollado una interrelación entre el participante y elfacilitador, con el fin de formar grupos interdisciplinados abocados a resolvercualquier problemática en las comunidades objetos de estudio. En estesentido, esta propuesta atiende al requerimiento de transformación delproceso educativo, enmarcado en la Misión Alma Mater, en los ProgramasNacionales de Formación (PNF), entre estos el Programa Nacional deFormación en Administración (PNFA) de las Universidades Territoriales, y laIII línea del PNFA: Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficienciade los procesos administrativos en el ámbito de la gestión pública. Población Objetivo El presente proyecto presenta una población directa (dueños) y otra 63
  • 64. indirecta visitantes (consumidores). El municipio Iribarren tiene aproximadouna población de 1.073.934 habitantes, de esta cantidad se seleccionaráuna muestra estratificada de la población correspondiente a la parroquiacatedral, visitantes con el objeto de determinar la segmentación de mercadocorrespondiente al rubro y poder realizar la evaluación de manera efectiva. Duración A efectos de dar cumplimiento a la carta parte del proyecto se realiza laduración de la evaluación se dio en un plazo de 01 año dividió en dos fasesde acuerdo al calendario académico del Trayecto IV. Justificación de la Propuesta Esta parte del proyecto consiste en la evaluación del plan estratégicopara optimizar la rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajoresponsabilidad social, la cual constituye una herramienta de gestión yplanificación estratégica, que permitió desarrollar la filosofía de gestión de laempresa, así como también cuantificar los recursos de la misma y maximizarsus beneficios en función de un estudio de mercado y de un estudiofinanciero, que garantizará que la empresa se desempeñe de manerarazonable y de acuerdo a sus objetivos. En tal sentido, el proceso evaluativo del plan, proporcionará unaorientación significativa a la empresa, para que formule nuevas políticasadministrativas, económicas y sociales; estas últimas se derivan delcompromiso y acciones tomadas por la empresa para maximizar el impactode sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,administración del conocimiento y otros recursos dirigidos a la comunidad enla cual opera, es decir, su entorno social, en este caso, la zona comercial 64
  • 65. ubicada en el Centro Comercial Cosmos de la ciudad y áreas aledañas a lacalles 25 y 26 entre carreras 21 y 22. De aquí la importancia de la responsabilidad social en los proyectossocio productivos de esta naturaleza, pues influyen en la transformaciónsujetos individuales a sujetos socialmente colectivos con conciencia positivay desprendimiento personal, humanista, ética y moral, capaces de generarvalor agregado en beneficio de la comunidad. Objetivos de la PropuestaGeneral Evaluar el plan estratégico para la optimización de la rentabilidad deOkymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social.Específicos1. Revisar la aplicación del plan estratégico para la optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social.2. Determinar el cumplimiento de indicadores de gestión para la optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social. Resultado Esperado Se espera que con la evaluación del plan estratégico, la empresaOkymania, C.A., establezca y desarrolle las actividades a cumplir en el lapsoestablecido, con el objeto de buscar un crecimiento en los ingresos, mayormargen de rentabilidad sobre el capital invertido y cumplir con laresponsabilidad social requerida de acuerdo a las leyes. 65
  • 66. Metodología Utilizada Metodológicamente, el presente proyecto se ubica dentro del paradigmapositivista, diseño de investigación de campo, con apoyo descriptivo, bajo lamodalidad evaluativa. La finalidad del presente proyecto es la evaluación del plan estratégicopara la optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque deresponsabilidad social, de allí que Tamayo (2007) señala que unainvestigación es evaluativa porque “el objeto es medir los resultados de unprograma en razón de los objetivos propuestos para el mismo, con el fin detomar decisiones sobre su proyección y programación para un futuro” (p.56). Asimismo es de campo, por cuanto los datos se obtuvieron en el lugarexacto donde se produjeron, es decir en la empresa Okymania C.A. Así, loreseña Sierra (1996), “es aquel tipo de investigación a través del cual seestudian los fenómenos sociales en su ambiente natural” (p.85). Evaluación de los Elementos del Plan Estratégico Diseñado Analizar los elementos que constituyen el plan estratégico para laoptimización de la rentabilidad de Okymania, C.A., bajo el enfoque deresponsabilidad social, es el primer objetivo de la propuesta, a continuaciónse indica:1. Evaluación de la Misión La evaluación de la misión se realizó de acuerdo a una serie deelementos que permiten conocer su veracidad y cumplimiento del QUÉ de laempresa: 66
  • 67. Cuadro 10Evaluación de la Misión Elementos Misión Clientes Nuestros clientes son los consumidores finales Productos Gama de equipos celulares y equipos de computación de ensamblaje Mercado Estado Lara Tecnología Tecnología GSM dual SIM Filosofía Brindar al pueblo larense una imagen pública ajustada a sus necesidades Capacidades Servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los requerimientos de nuestros clientes Interés por la Imagen Pública Contribuir al desarrollo sustentable, social, económico del estado Lara Interés por los Empleados Personal capacitado La evaluación de la formulación de la Misión, es uno de los pasos paraconocer si el Plan Estratégico se ajusta a las necesidades y perspectivas delnegocio, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que setomen estarán ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de lainformación generada. Se analizó en detalle cada una de las variables, situaciones ocondiciones de manera exógena y endógena que afectan o puedan impactarpositiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en elfuturo. Para este análisis, también se consideró la información académicaobtenida de las Unidades Curriculares, Saberes Complementarios yUnidades de Apoyo del III y IV trayecto del Programa Nacional de Formaciónen Administración. Se evidencia que la misión elaborada por los participantesen el tercer trayecto es confiable y cumple a cabalidad con los lineamientosde una misión Empresarial. 67
  • 68. 2. Evaluación de la Visión La evaluación de la visión se realizó de acuerdo a una serie deelementos que permiten conocer su veracidad y cumplimiento de haciadónde va la empresa.Cuadro 11.Evaluación de la Visión Elementos Visión Quienes Somos Okymania, C.A Propósito o Razón Social Provisión de telefonía celular con tecnología GSM dual SIM Productos Celulares y equipos electrónicos Clientes y usuarios actuales y Población del Municipio Iribarren y todo el futuros estado Lara Mercado actual y futuro La gente joven porque estos constituyen potenciales clientes que sean leales. Tecnología actual y futura Tecnología de punta dual y doble SIM Interés por el Crecimiento Creación de una franquicia de ensamblaje en el Estado Lara que permita abaratar los costos de importación y un ícono tecnológico. Establecer agencias y/o sucursales en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Capacidad actual y futura Respuesta inmediata a los requerimientos que el entorno social sobre nuestros productos, como prestar asesoría, servicio post venta. Interés por los Empleados actual Responsabilidad social que tiene con su futura personal Se evidencia que la visión elaborada por los participantes en el tercertrayecto es confiable y cumple a cabalidad con los lineamientos de una visiónempresarial. 68
  • 69. 3. Evaluación de las Estrategias Corporativas La evaluación de estas estrategias fue posible porque en primer lugar,los gerentes de la empresa, se mantienen en una constante investigación delmercado y con la misión presentada pudieron visualizar el futuro que lesespera, así mismo con la visión pudieron darse cuenta de que debenexperimentar nuevas estrategias para obtener más información sobre losposibles problemas que pudieran surgir como consecuencia de sucrecimiento y expansión dentro y fuera de la comunidad y así crear unconocimiento que de origen a varias opciones y nuevas oportunidades,adquirir mejor orientación en la conducción de los factores estratégicamenterelevantes, su importancia y sus relaciones Otro aspecto que dilucidaron los gerentes al momento de presentarlesla propuesta del plan estratégico específicamente, el de las estrategiascorporativas fue que se dieron cuenta de que si alteraban sus planesestratégicos para algunas o todas las actividades podían abrirse a nuevosnegocios, eliminar los negocios con desempeño débil y formar alianzas paramejorar la base de recursos de la organización. Esta evaluación se llevó a cabo a través de los siguientes criterios:1. Adecuación, se utiliza para conocer en qué medida las estrategias se adaptan a la situación identificada en el análisis estratégico.2. Factibilidad, intenta medir el grado en que la estrategia funcionará en la práctica.3. Aceptabilidad, valora en qué medida las consecuencias de la estrategia aplicada son aceptables. 69
  • 70. 4. Evaluación de la Estrategia Seleccionada Esta evaluación se realizó para dar cumplimiento al segundo objetivoespecífico, analizar a través de indicadores de gestión las estrategias degestión propuestas en el plan, las cuales son: Eficacia: En un sentido restringido, es la capacidad que tiene laorganización para satisfacer al cliente identificando en forma correcta susnecesidades y expectativas, con el propósito de inferir a través de estas lascaracterísticas que deben poseer sus productos o servicios para que esténen condiciones de satisfacerla. Efectividad: Es la capacidad para ejecutar las operacionesadministrativas de manera que satisfagan los criterios de actuaciónpreviamente establecidos. La efectividad verifica el grado de cumplimientode la calidad. Economía: Es la capacidad que tiene la organización para eliminar eldesperdicio de recursos al ejecutar sus operaciones. Productividad: No es una medida del volumen de producción, sino dela capacidad que tiene un sistema para integrar y combinar los recursoshumanos, físicos y financieros que intervienen en la elaboración de unproducto, con el propósito de utilizarlos económicamente. Seguidamente se evalúan las dos estrategias seleccionadas a través delas metas establecidas: 70
  • 71. Cuadro 12. Evaluación de la Estrategia Estrategia Adecuación Factibilidad Aceptabilidad Se cumple ya que se puede establecer un La comunidad larense acepta esta estrategia en liderazgo en el mercado larense en materia de forma general porque se ajusta a las necesidades Liderazgo tecnología celular. del mercado larense, y se puede reforzar con campañas publicitarias, revista, radio, televisión y eventos públicos Los conocimientos técnicos sobre la Es aceptable esta estrategia porque busca la programación que posee el recurso humano de utilización de equipos celulares de tecnología GSMDiferenciación esta empresa, de acuerdo a la presentación dual SIM es la que necesita el larense. del plan, son únicos en el estado Lara y se adecuan a las necesidades del larense. Las exigencias de la empresa se Desde la teoría es viable, Es aceptable esta estrategia porque busca la adecuaron a la variabilidad de productos pero desde la práctica se aceptación de la comunidad a la cual brinda susDiversificación (celulares y equipos electrónicos) existentes en debe realizar un estudio servicios. el mercado y a las diferentes necesidades de administrativo, social, los consumidores. técnico, operativo y económico Ha logrado una integración horizontal, Es aceptable esta estrategia porque busca la aprovechando las fortalezas para aumentar el integración empresa-comunidad Integración control con respecto a sus competidores e integrar las comunidades que hacen vida en el entorno de la empresa. La empresa busca mecanismos de para La empresa busca incorporar a la comunidad solicitar recursos para la instalación de una en los proyectos que vienen una vez adquirido el Inversión empresa ensambladora con el financiamiento financiamiento para la maquina ensambladora del gobierno nacional en justo convenio con una franquicia china. 69
  • 72. Cuadro 13.Evaluación de la Estrategia de LiderazgoLeyenda: E1: Eficacia; E2: Eficiencia; E3: Efectividad; E4: Economía; E5: Productividad A: Aplica; NA: No Aplica. E1 E2 E3 E4 E5 Tipo de Estrategia Objetivo Metas A N A N A N A N A NEstrategia A A A A A D5O1 Articular acciones para 1. Aplicar eficaz y generar la responsabilidad eficientemente 2 de Desarrollar un plan social, a través de la las estrategias X X X X X estratégico que le permita a implementación de un programa diseñadas para la la empresa aprovechar sus de recolección de chatarra empresa oportunidades y cumplir con electrónica en la localidad la responsabilidad social. larense. 2. Posicionarse en el Lide razgo mercado en un X X X X X periodo de 6 meses. 3. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad X X X X X social en el lapso establecido. Según la visualización que se obtiene de la matriz se determina que no todas las metas pueden ser aplicadas:La meta 1 no aplica 70
  • 73. Cuadro 14. Evaluación de la Estrategia IntegraciónLeyenda: E1: Eficacia; E2: Eficiencia; E3: Efectividad; E4: Economía; E5: Productividad A: Aplica; NA: No Aplica. E1 E2 E3 E4 E5 Tipo de Estrategia Objetivo Metas Estrategia A N A N A N A N A N A A A A A D3O4 Aumentar el servicio Realizar al menos 5 Diseñar un plan de en el mercado de la convenios con X X X X X acciones que permita telefonía celular dual empresas afines que el acceso del público SIMM, para existen en la zona. al conocimiento de posicionarse y ser los equipos de cara al referencia regional. Determinar los gustos y X X X X X proveedor Implementar necesidades de 150 especializado para políticas de ventas clientes o usuarios por mejorar la para la captación medio de la aplicaciónIntegración rentabilidad de la clientes. de encuestas a las empresa. Lograr la expansión personas visitan al hacia nuevos centro comercial mercados sin Cosmos donde se ubica importar la ubicación la empresa OKYMANIA, de los clientes. C.A. Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional En resumen, de acuerdo a los resultados obtenidos, se escoge la estrategia de liderazgo cuyas metas permiten lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido. 71
  • 74. Evaluación del Modelo de Optimización La propuesta está planteada en segundo objetivo del presente proyecto,que consiste en Diseñar un modelo de optimización de la rentabilidad de laempresa Okymania, C.A. bajo el enfoque de Responsabilidad Social. Para el diseño de la propuesta se utilizó el enfoque general desistemas, como modelo que satisficiera el funcionamiento y alcance de laempresa perfilando no sólo el margen de utilidad sino también el impactosocial de la empresa con sus usuarios y entorno comunitario; derivado de losmodelos presentados por Chiavenato, I. (1990) “Modelo Genérico de SistemaAbierto” y el segundo de la “Teoría General de Sistemas” (tomado deHernández, M. (1996), quien se basó en Camperos (1987) y Primera, C.(1996). En este sentido, el modelo propuesto permitirá evaluar todo el contextode la empresa, lo que proporcionará una visión integral de su situación,facilitará también el desarrollo de actividades que garantizarán elcumplimiento de la responsabilidad social, por cuanto desde el punto de vistateórico, un sistema es un todo unitario organizado, compuesto de partes,componentes o subsistemas interdependientes, identificables de su medioexterno o suprasistemas, en nuestro caso el modelo es un sistema abiertoporque permite la interacción continua con el medio ambiente externo. Atendiendo estas características, es necesario delimitar los elementosdel diseño para la empresa Okymania, C.A., cuyo enfoque será sistémico decinco componentes entrada – proceso – salida – retroalimentación –ambiente, interpretado de la siguiente manera: Entradas: Elementos del ambiente que son recibidos y procesados por elsistema, orientadas a:1. Estructura y funciones de la empresa. 72
  • 75. 2. Recurso humano, físico y financiero.3. Políticas de la empresa.4. Posibles alianzas. Procesos: Intercambio entre los elementos procesados y el ambiente:actividades desarrolladas por la empresa para su normal funcionamiento,determinados por:1. Funcionamiento.2. Metas, planes y objetivos.3. Compra-venta, prestación de servicios, ingresos-egresos.4. Interacción con entorno. Salidas: Es el resultado de todas las relaciones del sistema.1. Satisfacción del cliente.2. Rentabilidad.3. Impacto, orientado a la responsabilidad social. Retroalimentación: Entendida como la función del sistema, orientadaal control o monitoreo de la conducción de la empresa. Ambiente: Este componente es el medio interno o externo del sistema. Establecidos los componentes del sistema, se diseña el siguientemodelo, cuya interpretación será general de los procesos administrativos dela empresa. (Figura 1). 73
  • 76. Figura 1. Evaluación del Diseño Propuesto Fuente: Gráfico y Modelo de los autores del Proyecto (2011). Para delimitar la operacionalidad de los componentes del sistemapropuesto, se tomaron en cuenta los siguientes factores:1. Elemento normativo que condiciona las actividades de la empresa.2. Capacidad y/o financiamiento para garantizar los procesos administrativos.3. Difusión, promoción y distribución de materiales impresos de la actividad comercial.4. Deficiencias que impidan el normal desarrollo de su funcionamiento.5. Acción social que le permita relacionarse con la comunidad. 74
  • 77. A través de la aplicación de la evaluación del diseño propuesto, seconstató que la empresa Okymania, C.A., como ente social jurídicamenteconstituida y protocolizada, tiene definidos sus procesos administrativos. Evaluación de Desechos de Elementos Tecnológicos En las últimas décadas el desarrollo tecnológico ha motivado a lasnuevas generaciones a incorporar como parte de su vida cotidiana múltiplesartículos electrónicos de última generación, cada vez más sofisticados y conuna vida útil más corta, lo que nos impide darnos cuenta de lo qué sucedecon ellos cuando los eliminamos o los sustituimos por otro. La telefonía celular forma parte de los avances tecnológicos y es apartir de 1973 que Martin Cooper introduce el radioteléfono (Motorola) almercado (EEUU-Japón); a partir de esta fecha surge el Advanced MobilePhone System y un gran aparataje comercial de telefonía celular en la ciudadde Chicago. Esta tecnología que tuvo gran aceptación hasta el punto que enactualidad se encuentra saturado el servicio, de allí la necesidad dedesarrollar e implantar formas de acceso múltiple, sistemas analógicos adigitales, con la finalidad de satisfacer los requerimientos de los usuarios,observándose entonces, que desde 1973 hasta 2011, la telefonía celular hapasado por varias generaciones, entre las cuales están: 1G primerageneración, 2G segunda generación, 2,5 G y 3G tercera generación, lo quedemuestra el avance de la tecnología y Venezuela no escapa de ello, porcuanto es el 5to país de América Latina en consumir este tipo de tecnología. En este sentido, un celular para poder funcionar necesita de un sistemao elementos que los componen; si tomamos un teléfono celular y lodesarmamos podemos evidenciar que contienen las siguientes partes (lasmás importantes): 75
  • 78. 1. Un circuito integrado que contiene el cerebro del teléfono: El tablero de circuitos (también llamado tablero de conexionado impreso), se ubica en el auricular, es el “cerebro” del teléfono celular porque controla todas sus funciones. Los tableros de circuitos están hechos de materias primas extraídas de la naturaleza como cobre, oro, plomo, níquel, cinc, berilio entre otros materiales; para su fabricación se requiere de petróleo bruto para el plástico, arena, piedra caliza para la fibra de vidrio, muchos de estos materiales se conocen como “toxinas persistentes” y pueden permanecer en el ambiente durante largos períodos, incluso después de desecharlos2. Una pantalla de cristal líquido (LCD): es una pantalla plana de baja potencia en el frente del teléfono muestra información e imágenes. Se pone opaca (difícil de verla) cuando la corriente eléctrica pasa a través de la misma. El contraste que hay entre las áreas opacas y las transparentes forman los caracteres visibles. Contiene varias sustancias cristalinas líquidas, tanto que ocurren en la naturaleza (como el mercurio, una sustancia potencialmente peligrosa) como las artificiales, se usan para hacer las pantallas LCD. Estas pantallas también requieren el uso de vidrio o plástico.3. Una batería: Los teléfonos celulares pueden usar varios tipos de baterías como níquel-metal hidruro (Ni-MH), litio-ion (Li-Ion), níquel-cadmio (Ni- Cd) o ácido de plomo. Las baterías de Ni-MH y Ni-Cd contienen níquel, cobalto, cinc, cadmio y cobre. Las baterías de Li-Ion usan óxido metálico de litio y materiales con base de carbón, todo extraídos de la tierra. Como se puede observar, la mayor parte de estas piezas contienen agentes contaminantes y perjudiciales para tanto para el hombre como para el medio ambiente. Entonces, ¿Qué partes debemos desechar?, baterías de celulares, cargadores, carcasas y manos libres, por cuanto, no son un desecho 76
  • 79. doméstico común, sino un desecho electrónico, que deben tratarse adecuadamente para que no terminen en un relleno sanitario donde no se desintegrará o degradará, es por ello que la empresa, con el fin de garantizar el cumplimiento de su responsabilidad social trabajará en la implementación del Programa de Reciclaje, dando de esta manera un adecuado manejo y la posible reutilización de algunas de sus partes en otros teléfonos que lo requieran (Servicio Técnico), contribuyendo al ahorro de recursos que supone dicho proceso. Evaluación a los Aportes Patronales La responsabilidad social empresarial en el ámbito interno, estávinculada con las estrategias empresariales, las cuales deben ir más allá, delcumplimiento justo de la ley; debe enfocarse sobre el capital humano de laorganización, cuyos objetivos deben orientarse sobre la igualdad entrehombres y mujeres, sus condiciones laborales y medidas de protecciónambiental. Sobre el particular, la Organización Internacional del Trabajo (OIT)define la responsabilidad social de la empresa como “el conjunto de accionesque toman en consideración las empresas para que sus actividades tenganrepercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios yvalores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesosinternos como en su relación con los demás actores”. Las principales responsabilidades éticas de la empresa con lostrabajadores son:1. Respetar los derechos humanos, cuyas condiciones de trabajo sean dignas, que favorezcan la seguridad y salud laboral, así como el desarrollo humano y profesional de sus trabajadores. 77
  • 80. 2. Respetar el medio ambiente, evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.3. Cumplir con las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.4. Influencia sobre la identidad corporativa de los trabajadores. Estos principios nos permiten distinguir que el compromiso de unaempresa debe estar relacionado con el desarrollo personal en el trabajo, elrespeto a los consumidores, clientes y ciudadanos, la conciliación de trabajo,el trato imparcial a las personas en el medio laboral y profesional. Es por ello, que los aportes patronales relacionados con: Instituto Venezolano de los Seguros Sociales: Establece en suartículo 1º “La presente Ley rige las situaciones y relaciones jurídicas conocasión de la protección de la Seguridad Social a sus beneficiarios en lascontingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes,invalidez, muerte, retiro y cesantía o paro forzoso”; se debe darcumplimiento, por cuanto, no sólo beneficiará al trabajador como tal, sino atodos sus asegurados, y tendrá todos los derechos de acuerdo a lo queestable dicha normativa. Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda: Es un fondoconstituido por el ahorro individual y patronal equivalente al 3% del salariointegral mensual de los empleados (2% pagado por el patrono y 1% por eltrabajador) y por la recuperación de los créditos ya otorgados, el cual permitea los Este fondo permite a los trabajadores el acceso progresivo a créditospara la compra de vivienda principal, razón por la cual el aporte patronaldebe realizarse los primeros cinco días de cada mes, a través de unainstitución financiera calificada por el Banco Nacional de Vivienda y Hábitat. Identificación Laboral (NIL): Es un sistema automatizado desarrolladopor el Ministerio del Trabajo con el objeto de recabar información de las 78
  • 81. empresas y establecimientos que participan en el sector productivo del país,el cual concentrará datos en materia laboral y de seguridad social. INCES: El aporte patronal sobre esta obligación formal, es para laconsecución de programas de educación y formación que permitanpertinencia social adaptados a la realidad de las comunidades, a los fines deimpulsar el desarrollo endógeno, es por ello que la ley establecer que todaslas empresas y entes públicos con un número superior a 5 trabajadoresdeben dar este aporte. Sobre el particular, se determinó que a empresa Okymania, C.A., no haenterado de manera oportuna con los aportes correspondientes a los AportesPatronales como responsabilidad social interna, los cuales deben estarajustados a las exigencias de las leyes, reglamentos y normas tipificas ennuestro marco jurídico laboral. Evaluación de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos La evaluación inherentes a la parte de impuestos y tasas que tiene laempresa con la municipalidad, está ajustada a lo establecido en normativojurídico, determinándose que es una fortalezas que tiene la Gerencia porcuanto sus funciones y responsabilidades se han cumplido de manerasatisfactoria; lo que demuestra la responsabilidad social relativa al pago detributos se ajusta a los requerimientos del Estado Lara. En este sentido, se determina, que la planificación relativa a latributación por parte de la empresa está inserta de la planificación estratégicacuyos propósitos organizacionales se encuentran enmarcados en lasdisposiciones legales. 79
  • 82. Cuadro 15Evaluación de Indicador: Aporte Patronal Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado Toda empresa que tenga por lo menos un (1) trabajador, La empresa Okymania, C.A., no cumple con deberá afiliarse al Instituto Venezolano de Seguro Social dicho artículo, ya que a pesar de estar inscrita en (IVSS). El representante legal de la empresa puede solicitar el sistema TIUNA, no ha logrado su acceso al su inscripción en el Seguro Social Obligatorio. sistema, por ende no ha podido ingresar a sus IVSS Según el artículo 2 de la Ley del Seguro Social, establece: trabajadores para que obtengan este beneficio. Están protegidos por el Seguro Social Obligatorio, los Cabe resaltar que en estos momentos la trabajadores permanentes bajo la dependencia de un empresa está en trámites ante el Instituto patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o Venezolano de los Seguros Sociales para darle en el rural y sea cual fuere el monto de su salario. solución a dicho inconveniente. FONDO Según el artículo 28 de la Ley de Vivienda y Hábitat Ahorro El Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda estará La empresa Okymania, C.A., no cumple con Obligatorio constituido por el ahorro obligatorio proveniente de los dicho artículo. para la aportes monetarios efectuados por las trabajadoras y los Vivienda trabajadores bajo dependencia de sus patronas y patronos. Aportes Según el artículo 2. Decreto No 4.248 30 de enero de La empresa no posee número de IdentificaciónPatronales 2006 Sobre la Solvencia Laboral Laboral (NIL), el cual es un documento que Artículo 2. La solvencia laboral es un documento confirma que el establecimiento está administrativo emanado del Ministerio del Trabajo que Identificación debidamente inscrita ante el Ministerio del certifica que el patrono o patrona respeta efectivamente Laboral (NIL) Trabajo, ya que le falta terminar de tramitar las los derechos humanos laborales y sindicales de sus inscripciones en el IVSS y en el FAOV para trabajadores y trabajadoras, el cual constituye un requisito poder llenar todos los requisitos necesarios para imprescindible para celebrar contratos, convenios y acuerdos su obtención. con el Estado. Ley del Instituto Nacional de Capacitación y Educación En cuanto a la inscripción ante el Instituto Socialista INCES en el artículo 14 numeral 1 establece: nacional de Capacitación y Educación Socialista ”Una contribución de los patronos, equivalente al 2% del (INCES), la empresa se encuentra inscrita en INCES salario normal, pagado al personal que trabajo para dicho organismo, sin embargo, no está obligada personas naturales y jurídicas, de carácter industrial o al aporte del 2% como lo establece Ley, por comercial y todas aquellas formas asociativas cuya finalidad cuanto solo posee dos (2) trabajadores. sea la prestación de servicios o asesoría profesional…”.Fuente: Participantes 2011 80
  • 83. …cont Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado Según lo establecido en la Ordenanza del Municipio Iribarren, publicada en gaceta Municipal Extraordinaria Con relación a la Patente de Funcionamiento, la Nº 3239 de fecha 16/12/2010, Capítulo II de las Licencias empresa Okymania, C.A., se encuentra de Funcionamiento, Sección Primera del Procedimiento solvente, por cuanto se pudo constatar que la Patente de para obtener la Licencia de Funcionamiento, el artículo 14 empresa realiza su cancelación de forma Funcionamiento establece: “Para el ejercicio de una actividad económica permanente. Dichos documentos de pago en forma habitual en un establecimiento permanente o de reposan en la cartelera informativa de la base fija ubicado en la jurisdicción del Municipio Iribarren, empresa. deberá solicitarse y obtenerse previamente en su inicia la respectiva licencia de funcionamiento”. Ordenanza de Publicidad y Propaganda, del Municipio Iribarren, publicada en Gaceta Municipal Extraordinaria Nº 2429 de fecha 17/12/2007, Título II sobre las Disposiciones Tributarias, Capítulo I del Impuesto sobre Okymania, C.A. está regida por la Ordenanza Publicidad y Propaganda y Publicidad Comercial, el artículo 13 señala: de Publicidad y Propaganda y se encuentra Propaganda “El hecho imponible del impuesto regulado en esta solvente ante el municipio.Obligaciones Ordenanza, es la actividad publicitaria comercial en Tributarias jurisdicción del Municipio Iribarren; su realización origina la obligación del pago de los impuestos previstos en ella”. Ley del impuesto al valor Agregado, Publicada en Gaceta oficial Nº 37.999 de fecha 11/08/2004. Título I de la creación del Impuesto, artículo 1, establece: Se crea un impuesto al valor agregado, que grava la enajenación de bienes muebles, la prestación de servicios y la importación de bienes, según se especifica en esta Ley En lo que se refiere al pago del Impuesto al Impuesto al es aplicable en todo el territorio nacional, que deberán Valor Agregado, Okymania, C.A., paga valor Agregado pagar las personas naturales o jurídicas, las mensualmente lo correspondiente según la (IVA) comunidades, las sociedades irregulares o de hecho, los relación de ventas en el mes inmediato anterior. consorcios y demás entes jurídicos o económicos públicos o privados, que en su condición de importadores de bienes, habituales o no, de fabricantes, productores, ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios independientes, realicen las actividades definidas como hechos imponibles en esta Ley”. 81
  • 84. Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado Según lo establecido en la Ley de Impuesto Sobre la renta, publicada en Gaceta Oficial Nº 38.628 de fecha 27/02/2007. Título I Disposiciones Fundamentales, Capítulo I sobre el Impuesto y su Objeto, el artículo 1 expresa: “Los enriquecimientos anuales, netos y Okymania, C.A., ha pago mensualmente el Impuesto sobre disponibles obtenidos en dinero o en especie, causaran Impuesto Sobre la Renta, según lo establecido la Renta (ISLR) impuestos según las normas establecidas en esta Ley. en la ley de acuerdo a los servicios prestados Disposición en contrario de la presente ley, toda persona en el mes inmediato anterior. natural o jurídica, residente o domiciliada en Venezuela, pagará impuesto sobre sus rentas de cualquier origen, sea que la causa o la fuente de ingresos esté situada dentro del país o fuera de él”. 82
  • 85. Evaluación Relación con la Comunidad La Constitución de la República Bolivariana, en el artículo 135establece: “Las obligaciones que correspondan al Estado, conforme a estaConstitución y a la ley, en cumplimiento de los fines del bienestar socialgeneral, no excluyen las que, en virtud de la solidaridad y responsabilidadsocial y asistencia humanitaria, correspondan a los o a las particulares segúnsu capacidad. La ley proveerá lo conducente para imponer el cumplimientode estas obligaciones en los casos en que fuere necesario. Quienes aspirenal ejercicio de cualquier profesión, tienen el deber de prestar servicio a lacomunidad durante el tiempo, lugar y condiciones que determine la ley.Subrayado nuestro. Sobre lo expresado, se deriva que la responsabilidad social, debemedirse como un compromiso ético en el actuar empresarial, que contribuyaal crecimiento económico, mejoras laborales y bienestar a la comunidad. Eneste sentido, considerando que la empresa Okymania, C.A., es una entidadeconómica cuya actividad principal está orientada a la generación de bienesy servicios de telefonía celular que satisface ciertos requerimientos de lapoblación larense, está llamada a medir sus esfuerzos más allá de suactividad empresarial, a establecer estrategias que trasciendan en formapositiva sobre el entorno, entiéndase éste como los directivos, empleados,clientes, proveedores y comunidad. Es oportuno, señalar que de acuerdo a la ubicación de la empresa, notiene relación directa con el Consejo Comunal San José, por cuanto estafuera del ámbito, no obstante, tiene relación directa con todas las empresasexistentes en el Centro Comercial Cosmos, es por ello, que para elcumplimiento de la responsabilidad social, se propone la elaboración de unprograma “Recolección de Charra Electrónica o Partes de Telefonía Móvil”, 83
  • 86. buscando unir voluntades para el desarrollo del mismo, es decir, laparticipación directa de otros actores existentes dedicados a la mismaactividad económica, lo que permitirán el equilibrio entre empresa-comunidad-estado. El programa tendrá como objetivo fundamental que la empresadesarrolle estrategias relevantes a la cultura ecoambiental, relacionada conel manejo de la chatarra electrónica para el cuidado del medio ambiente,resaltando los valores humanos, personales y empresariales . Esta iniciativa nace primeramente porque los componentes de unteléfono móvil tardan muchos años para degradarse, además contienenmateriales que son nocivos como el plomo, cromo, cadmio, arsénico, berilio,cobre, níquel y zinc entre otros, que los convierte en agentes contaminantes;en segundo lugar, porque actualmente la empresa entre sus actividadesestableció el servicio técnico, que a la medida de su demanda generará yacumulará partes de no se pueden tirar directamente en la basura, sino quedeben tener un trato diferente; todas las acciones que se deriven de laejecución del programa permitirá medir la responsabilidad social de maneraendógena y exógena, por cuanto, esta última coadyuvará a medircomportamiento empresarial y su relación medio ambiente. La puesta en práctica del programa, implica el seguimiento, evaluacióny control por parte de la directiva de la empresa y todo el personal que laboraen ella, para contribuir de esta manera a desarrollar, fomentar y fortalecer laparticipación ciudadana en beneficio de la colectividad larense. El programatendrá implícito el desarrollo de actividades que trasciendan al compromisocon el desarrollo sostenible de las operaciones de la empresa, en base a:1. Determinar el impacto de las actividades con el entorno.2. Conocer el ciclo de vida de sus equipos de compra y venta. 84
  • 87. 3. Establecimiento de campañas de recogida y reciclaje de residuos detelefonía móvil usados, orientadas a los clientes y particulares, cuyosbeneficios ambientales, añade ganancia social al estado Lara y al país. En este sentido, la propuesta está enmarcada en la Ley Orgánica delAmbiente, Título I: Disposiciones Generales, artículo 4 numeral 1: Corresponsabilidad: Deber del Estado, la sociedad y las personas de conservar un ambiente sano, seguro y ecológicamente equilibrado” y numeral 4 “Participación ciudadana: Es un deber y un derecho de todos los ciudadanos la participación activa y protagónica en la gestión del ambiente Esta definición de corresponsabilidad, según la ley deja bien claro eldeber de participación en el cuidado y conservación del medio ambiente, porcuanto el término de sociedad engloba a todos los entes sean jurídicos onaturales, quienes deben ser coparticipes, fomentar, formular y estableceracciones u actividades que contribuyan ecológicamente a mantener unambiente sano y libre de contaminación. El artículo 8 trata sobre “La gestión del ambiente se aplica sobre todoslos componentes de los ecosistemas, las actividades capaces de degradar elambiente y la evaluación de sus efectos”; cuando se habla de gestión delambiente, se entiende como las funciones y actividades organizativas,relativas a la planificación, ejecución y control cónsonos con los objetivos ymetas deseadas en este caso por la empresa objeto de estudio, la cual debedefinir con qué recursos humanos, técnicos y financieros para la ejecución deplanes que contribuyan a cuidar el medio ambiente; de acuerdo a loestablecido en la Ley de Residuos y Desechos Sólidos, en el artículo 1establece: La presente Ley tiene por objeto el establecimiento y aplicación de un régimen jurídico a la producción y gestión responsable de los residuos y desechos sólidos, cuyo contenido normativo y utilidad práctica deberá generar la reducción de los desperdicios al 85
  • 88. mínimo, y evitará situaciones de riesgo para la salud humana y calidad ambiental. La ley estipula el marco jurídico sobre la gestión responsable de losresiduos y desechos sólidos, cuya aplicabilidad permitirá disminuirsituaciones de riesgos que comprometan la salud del individuo y permitaademás identificar fuentes de contaminación, así como el seguimiento ymonitoreo en cuanto a la calidad del entorno. En el artículo 84 estipula: Toda persona natural o jurídica, pública o privada, concurrirá en el ámbito de sus competencias y dentro del límite de su responsabilidad, a participar en la definición, ejecución, gestión, control y evaluación de la gestión integral de los residuos y desechos sólidos Se observa claramente quienes en el ámbito de sus competencias yresponsabilidad deben participar en la gestión sobre la ejecución, control yevaluación de los residuos y desechos sólidos, sobre lo referido la empresaOkymania, debe orientar las acciones de responsabilidad social. En el artículo 109, se trata de los residuos y lo señala como: Es todo material resultante de los procesos de producción, transformación y utilización, que sea susceptible de ser tratado, reusado, reciclado o recuperado, en las condiciones tecnológicas y económicas del momento específicamente por la extracción de su parte valorizable. Este articulado, nos define el término residuos, lo que nos permitedeterminar y enmarcar que partes de los componentes que conforman losteléfonos móviles son opcionales para el reciclaje. En las OrdenanzasMunicipales que se establezcan sobre la materia, razón por la cual sedelimitan los siguientes pasos para implementar un programa de reciclaje enla empresa Okymania, C.A.1. Planificar cómo y de qué se manera establecerá el programa de reciclaje.2. Definir el programa, debe ser atractivo tanto para los empleados como para clientes y su entorno social. 86
  • 89. 3. Fomentar la concientización primero en empleados, sus clientes y la comunidad.4. Promocionar el reciclaje a través de las redes sociales.5. Determinar los elementos del programa, de acuerdo a la ubicación de la empresa6. Método a utilizar para la recolección.7. Puesta en marcha de un punto ecológico.8. Establecer un día para realizar la actividad de reciclaje. Estas acciones permitirán que la empresa contribuya con:1. Reducir niveles de contaminación.2. Preservar la naturaleza.3. Reducir las materias y el consumo de energía.4. Propiciar la unión y la participación ciudadana.5. Generar conciencia social. A través de este programa, la empresa podrá determinar la repercusióny el impacto social sobre su entorno. Generación y separación Recolección de de los los Desechos Desechos Sólidos Sólidos Tiempo de Procesamiento Tratamiento y Disposición de los Transporte y Transferencia Desechos Sólidos de los Desechos Sólidos SOSTENIBILIDADFigura 2. Repercusión del Impacto SocialFuente: Participantes (2011). 87
  • 90. Generación y Separación de Desechos Sólido Primero que todo se debe establecer un estándar aceptable para larealización de este punto, considerando los siguientes aspectos:1. Estudiar las limitaciones financieras y las prioridades para el servicio de desechos sólidos, los cuales deben ser establecidos dentro de la misma comunidad y considerar todos los sectores de servicios de la ciudad.2. Dentro del sector de desechos sólidos, revisar los problemas a ser confrontados para establecer prioridades y luego los estándares considerando: a. Qué clase de desechos están dentro de la responsabilidad aceptada por la comunidad para la recolección y disposición final. b. Qué nivel de control se desea sobre las clases de desechos que no son atendidos por el sector público. c. Qué parte de los desperdicios generados en cada categoría resulta ser el objetivo para el servicio de recolección. d. Qué nivel de participación y de servicio casero resulta aceptable en la técnica de recolección seleccionada y qué frecuencia de recolección es aceptable. e. Qué sectores informales de reciclaje o recuperación de recursos deben preservarse, ser utilizados o adecuar los sistemas de disposición final.3. Entre las diferentes obligaciones de servicios de una comunidad, se deben realizar decisiones relacionadas con el bienestar de los residentes y la evaluación costo/beneficio de algunas medidas y aunque resulta muy difícil, en alcanzar directamente los niveles del servicio de manejo de desechos sólidos con las estadísticas de la salud.4. Deberá establecerse un criterio cualitativo concerniente a las prioridades locales mediante una evaluación multidisciplinaria realizada por los 88
  • 91. encargados del programa en concordancia con los servicios relacionados con la salud, con los diversos funcionarios e instituciones públicas.5. Se deben establecer prioridades en cuanto a la disponibilidad de fondos que puedan ser asignados para el programa.Recolección de Desechos Sólidos La recolección de desechos sólidos permitirá promover la autogestióndel programa en la comunidad rompiendo con los métodos tradicionales derecolección de basura. Para lo cual se buscará la forma de involucrar ymotivar a la comunidad con datos reales de los beneficios que puedenobtener al participar, entre ellos:1. Fuentes de generación empleos en la misma comunidad.2. Ingresos adicionales por la venta de materiales clasificados.3. Ser modelo para otras comunidades dando reconocimiento a los habitantes y estimulando su nivel de conocimiento con respecto al tema.4. Menores niveles de contaminación mejorando los parámetros de salud en las personas.5. Promoción de modelos de autogestión que demuestren que no es necesario financiamiento exterior para un programa de manejo de desechos sólidos y que puede ser viable en cualquier comunidad.Transporte y Transferencia Se busca implementar la recolección selectiva de materiales reciclajes yestablecer centros de acopio por sectores, para posteriormente comercializarlos materiales reciclables donde el beneficiario directo de los ingresos quegenere dicha actividad sea la comunidad. Otro aspecto a considerar es la selección de la tecnología aimplementar para una mejor conducción del programa, ya que la misma se 89
  • 92. encuentra afectada por la dimensión del área urbana y por la cantidad dedesechos a ser recolectados y dispuestos, para lo cual debe sestar basadaen la optimización del nivel de mecanización y de densidad de mano de obra. En este aspecto, se debe involucrar directamente los directores delprograma y revisar de forma continua la actividad de planificación dentro delprograma de manejo de desechos sólidos, ya que mientras sea designadacomo una actividad discreta, ésta puede ser asignada a uno o más individuosinvolucrados en las operaciones, o se puede crear una unidad especial deplanificación para que realice esta actividad. La actividad de planificación requerida como una función regular delservicio de desechos sólidos se trata principalmente de la recomendación deuna tecnología apropiada y uno de los problemas claves en la selección de latecnología apropiada es la determinación del nivel óptimo de mecanización yde participación de mano de obra dentro de un sistema tecnológico, de allíque se deben analizar y evaluar comparativamente diversos niveles a travésdel análisis de los costos a lo largo de la vida útil de los componentes.Tratamiento y Disposición Final de los Desechos Sólidos Considerar los siguientes aspectos:1. Ubicar las instalaciones de disposición final de manera que se reduzca al mínimo el tiempo de transporte desde el área de servicio de recolección hasta el punto de vaciamiento.2. Ubicar las instalaciones de transferencia de manera que el transporte directo mediante los vehículos de recolección sea limitado y que se incremente al máximo el tiempo efectivo en la ruta de recolección en la medida necesaria con respecto a los lugares lejanos del sitio de disposición final. 90
  • 93. 3. Proporcionar instalaciones de estacionamiento y de mantenimiento diario descentralizado para el servicio del aseo.4. Establecer un taller central componente para hacer las reparaciones mayores reacondicionamientos de los vehículos recolectores, y en la medida necesaria para el suministro de mantenimiento diario para alguno o todos los distritos de servicio de aseo.5. Las mejoras en el manejo y administración global seguidas en mejoras de las instalaciones básicas que sirvan a la flota y cuadrilla del servicio de aseo, permiten que se optimicen las actividades del personal y del equipo existente, entonces, si existe la necesidad de efectuar cambios en el equipo o en el personal, se ha establecido un cimiento para respaldar dichos cambios.Sostenibilidad Este aspecto corresponde a la duración del programa en el tiempo através de la Gerencia diaria, para lo cual se deben considerar los siguientespuntos:1. Trabajo conjunto con la municipalidad para la recolección de desechos en los diferentes sectores.2. Cambios en la mentalidad de las personas acerca de conceptos y percepciones del sobre el reciclaje, mediante divulgación y visitas.3. Eliminación botaderos inapropiados en la comunidad.4. Programas formales para las escuelas primarias de la comunidad, mediante talleres impartidos por los encargados de la Dirección de relacionales públicas.5. Obtención de beneficios económicos provenientes de la venta de algunos desechos sólidos (reciclaje) para algunos habitantes de la comunidad. 91
  • 94. 6. Fuente de generación de empleo para algunas personas de la comunidad, mediante trabajo en la recolección y manejo de desechos sólidos.7. Desarrollo de prácticas más sostenibles que convierten a la comunidad en un modelo, haciéndola más atrayente y motivando a los habitantes a formar parte de estos programas, incorporando como cultura organizacional la Gerencia Diaria. 92
  • 95. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASChiavenato, I. (1990). Introducción a la Teoría de la Administración. México: Mac Graw Hill.Código de Comercio. Gaceta Nº 475 Extraordinaria del 21 de diciembre de 1955.Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Barquisimeto 199.Decreto Nº 5.889 con Rango, valor y Fuerza de Ley del Régimen Prestacional de Vivienda y Hábitat. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, del 31 de julio de 2008Hernández, M. (1196). Evaluación de la Situación Actual del Departamento de Extensión del Instituto Universitario Experimental de Tecnología Andrés Eloy Blanco (IUETAEB). Valencia 1996.Ley de Impuesto Sobre la renta, publicada en Gaceta Oficial Nº 38.628 de fecha 27/02/2007.Ley del impuesto al valor Agregado, Publicada en Gaceta oficial Nº 37.999 de fecha 11/08/2004.Ordenanza de Publicidad y Propaganda, del Municipio Iribarren, publicada en Gaceta Municipal Extraordinaria Nº 2429 de fecha 17/12/2007Sanin. Á. (2001). Guía metodológica general para la formulación y evaluación de proyectos. Programa de Inversión Social Local. (PROINSOL): Fondo de Inversión Social de VenezuelaSierra, B. (1996). Ciencias sociales. Epistemología, Lógica y Metodología. Teoría y ejercicios. Madrid. Paraninfo.Tamayo, H. (2007) El Proceso de la Investigación Científica. México: Limusa. 93
  • 96. ANEXOS

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