Métricas

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Aula de métricas do minicurso de Marketing Digital da Puc Minas.

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  1. 1. MÉTRICAS MARKETING DIGITAL @ANAPAULACOELHO PUC MINAS 2014
  2. 2. “O que não pode ser medido não pode ser gerenciado.” William Edward Deming
  3. 3. MÉTRICAS DE MARKETING Medir e avaliar o desempenho das ações de marketing de empresas. Marketing Science Institute
  4. 4. MÉTRICAS EM COMUNICAÇÃO Como medir mídia de massa? Softwares e bancos de Institutos de Pesquisa • IBOPE (Easymedia, Media Workstation)
  5. 5. MÉTRICAS EM COMUNICAÇÃO Como medir mídia de massa? Softwares e bancos de dados de Institutos de Pesquisa • IBOPE (Easymedia, Media Workstation) • Marplan (Tom Micro, Sisem) Pesquisas Ad Hoc ROI (vendas) • Mas conversão depende de outros P’s
  6. 6. A comunicação é apenas parte do composto de marketing. Medir efetividade da comunicação somente a partir de retorno sobre investimento pode gerar miopia de marketing.
  7. 7. DESVANTAGENS Não consigo medir 100% da audiência, são usadas amostras para análise estatística; Métodos “caros”; Se o ROI for a única medida do retorno da comunicação, posso estar sendo míope.
  8. 8. “Nem tudo que importa pode ser medido. Nem tudo que pode ser medido importa.”
  9. 9. MÉTRICAS EM COMUNICAÇÃO Como medir Mídias Digitais? Sites • Ferramentas de Analytics e pesquisas (Google Analytics, Crazyegg) Mobile • Lojas (app Store, Google Play) • Google Analytics Mídias Sociais • Ferramentas próprias (Facebook Insights, Youtube Analytics) • Ferramentas pagas (monitoramento de mídias sociais)
  10. 10. VANTAGENS E DESVANTAGENS Consigo medir (quase) tudo; Métodos “baratos”; Posso calcular facilmente ROI com outras KPI’s, além de vendas.
  11. 11. O QUE É O QUASE? - Logs - Dados coletados pelo seu servidor - Javascript - Tags no código do seu site
  12. 12. KPI Key Performance Indicators • O (ou os poucos) dados que fazem fundamental diferença; • Específico para seu negócio e objetivo.
  13. 13. QUAIS PODEM SER KPI´S? Cobertura da campanha = número de usuários impactados pela campanha Geração de tráfego = Número de usuários que a campanha levou ao seu site Aquisição de novos cadastros = Número de novos cadastros que a campanha levou ao seu site Vendas = Quantas vendas a sua campanha gerou no seu site Downloads = Quantos downloads a campanha gerou no seu site Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd
  14. 14. MACRO E MICRO CONVERSÕES • Macro conversão • Gol • Cumpriu o principal objetivo • Micro conversão • Passes bem feitos • Indicativos de interesse do público • Comentário • Like • Contato • Outros Fonte: http://www.slideshare.net/truelynx/mtricas-para-a-web-20
  15. 15. ROI Return On investment
  16. 16. PLANEJAMENTO 1. INICIE PELOS CONSUMIDORES identifique quais necessidades dos clientes seu negócio se propõe a atender 2. AVALIE O PAPEL DA INTERNET EM SEU NEGÓCIO como os meios digitais contribuem com seu negócio a atender essa proposta 3. DEFINA OS OBJETIVOS E ESTRATÉGIA como as ferramentas disponíveis podem ajudar a atingir os objetivos 4. DEFINA OS INDICADORES o que se pretende estimular com as ações planejadas 5. VERIFIQUE COMO MEDIR OS RESULTADOS quais ferramentas serão utilizadas para medir os resultados 6. ESTABELEÇA METAS quais são os resultados esperados nas ações planejadas 7. IMPLEMENTE FERRAMENTAS DE MENSURAÇÃO tenha em mente o custo vs. benefício das informações 8. ACOMPANHE OS RESULTADOS verifique os resultados na mesma freqüência em que você capacidade de resposta 9. FAÇA OTIMIZAÇÕES use as informações que seus clientes deixaram a favor deles e de seu negócio Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd
  17. 17. GOOGLE ANALYTICS
  18. 18. GOOGLE ANALYTICS
  19. 19. MEDINDO OS RESULTADOS: MÉTRICAS ONSITE Visitantes únicos = Número de pessoas que visitaram um determinado site durante no período de 24hs. O mapeamento de visitantes únicos é realizado em função do IP de acesso, ou seja, se um mesmo IP acessa seu site 100 vezes por dia, serão contabilizadas 100 visitas e apenas 1 visitante único. • Stickiness = Tempo médio gasto pelas pessoas durante a visitação no site • Taxa de rejeição à página de destino da campanha ¹ = número percentual de pessoas que deixaram o site logo após chegarem à página de destino da campanha (identificação de problemas) • Taxa de conversão = número percentual das pessoas que realizaram a ação desejada no seu site, podendo ser vendas, cadastro, assinar e-mail marketing e etc. • Taxa de conexão = % dos cliques que chegaram a visitar o site identificação de problema) # de pessoas que fizeram a ação desejada # de pessoas que visitaram o site Total de visitas provenientes de clique Total de cliques Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd
  20. 20. FACEBOOK INSIGHTS
  21. 21. YOUTUBE ANALYTICS
  22. 22. PESQUISAS! - Questionários online - NPS – Net Promoter Score
  23. 23. SEEDCAST – RAFAEL DAMASCENO
  24. 24. DÚVIDAS? Ana Paula Coelho @anapaulacoelho (Twitter) anapaulacoelho@gmail.com Material da aula em slideshare.com/ana_paula_coelho

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