AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO
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Ficha informativa 2 tipos de comportamento

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  1. 1. AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO _________________________________________________ CEF B - Curso de Educação e Formação Tipo 2 – Nível 2 - Serviço de Mesa CMA – Ficha Informativa 2 - Módulo A 1 ______________________________________________________________________ Padrões Básicos de Comportamento – Estilos de Comunicação Estilo Assertivo Estilo Passivo Estilo Manipulativo Estilo Agressivo Características  Sabe defender os seus direitos e pontos de vista respeitando os outros.  É estabelecida uma boa comunicação e relações interpessoais.  Sabe ouvir os outros, sem interromper.  Comunica evitando gestos exagerados.  Estilo adequado à eficiência e organização de empresas.  Estilo que deve ser adotado nas entrevistas de emprego.  O tipo de indivíduo que não age perante as situações.  Não age por medo de sofrer deceções.  Pode evitar as pessoas e certos aconteciment os.  Indivíduos que podem ter tiques nervosos e revelar alguma ansiedade.  Submetem-se aos outros. Revela falta de autenticidade. Quando fala, utiliza muitos gestos. Não se envolve nas relações interpessoais. Pessoa muito teatral. Não revela os seus objetivos de forma clara. Tem sorrisos irónicos.  Fala alto, interrompe os discursos dos outros.  Ataca verbalmente os outros, por vezes com insultos.  Não sabe ouvir os outros.  Tem sorrisos irónicos. Não se pode caracterizar um indivíduo como tendo um só estilo. Consoante os contextos – situações em que nos inserimos – assim podemos manifestar os vários estilos. Em contexto de sala de aula, por exemplo, quando os alunos interrompem os professores desnecessariamente, não pedem a palavra para intervir, estão desatentos e fazem barulho, apresentam comportamentos agressivos e manipuladores. O processo de comunicação não se torna eficaz devido ao “ruído” que não deixa descodificar a mensagem enviada pelo emissor. A comunicação não verbal (gestos, expressões faciais, tom de voz, etc) está muito presente no estilo agressivo, levando muitas vezes os outros a evitarem estes indivíduos, receando confrontos verbais ou físicos. Normalmente, as pessoas que apresentam um estilo agressivo, tendem a socializar com os que também apresentam esse comportamento. Prof. Ana Pereira

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