Управление репутацией в интернете

2,008 views
1,953 views

Published on

Баззверь пришел к генеральным директорам и рассказал про важность репутационного менеджмента.

Published in: Business
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,008
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
149
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Facebook и twitter – самые быстрорастущие сайты в рунете
  • Сервисы не справляются, а люди –тем более. Компании не могут контролировать все
  • Управление репутацией в интернете

    1. 1. Антон Попов , Генеральный директор,  Buzzware .ru Конференция «ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА: КАК С ПОМОЩЬЮ СЕТИ УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ПРИБЫЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ» «Сколько стоит потерять репутацию в интернете и как этого избежать» Mail: argh@buzzware.ru www.buzzware.ru
    2. 2. Mail: argh@buzzware.ru www.buzzware.ru Репутация Эффективность Прибыльность
    3. 3. <ul><li>У какой страны 1 место в мире по вовлеченности в социальные сети? </li></ul>
    4. 4. <ul><li>Если опубликовать все записи, которые оставляют блоггеры России в течение 1 дня*, этого бы хватило на 15 лет выпуска «Ведомостей» </li></ul><ul><li>* 34% записей в блогах содержат упоминания брендов </li></ul>
    5. 7. <ul><li>2 ,000,000 русских твитов в день </li></ul>Это больше, чем в блогах: 300 тысяч записей каждый день!
    6. 8. Какой самый большой поисковик в мире?
    7. 9. <ul><li>Но даже они не охватывают весь контент, который производят интернет-пользователи. </li></ul><ul><li>Компаниям, которая дорожат репутацией, приходится отслеживать информацию в самых разных местах сети. </li></ul><ul><li>Или терпеть убытки. </li></ul>
    8. 10. Kryptonite. Как взломать компанию на 10 $ млн <ul><li>Рецепт взлома: </li></ul><ul><li>Шариковая ручка + видео «вскрытия» в байкерском форуме </li></ul><ul><li>Отсутствие компании в user-generated media, несимметричный ответ в СМИ </li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo
    9. 11. Правило #1 <ul><li>Слушать </li></ul><ul><li>Смотреть </li></ul><ul><li>Отслеживать </li></ul><ul><li>Мониторить </li></ul><ul><li>Внимать </li></ul><ul><li>Наблюдать </li></ul><ul><li>Присматривать </li></ul>
    10. 12. Что думает компания и что в голове у потребителя <ul><li>Компания с оборотом свыше $13 млрд, выпускает 15 000 видов техники, имеет 9738 патентов, №1 место в мире по продажам холодильников </li></ul>
    11. 13. Как использовать? Mail: argh@buzzware.ru www.buzzware.ru Регулярный мониторинг упоминаний Модерирование информационного поля Выявление потенциальных или лояльных покупателей Контент менеджмент Кризисный менеджмент Конкурентный анализ Работа с лидерами мнений И cc ледования Управление репутацией Измерение ROI
    12. 14. С сентября 2010 года
    13. 16. Mail: argh@buzzware.ru www.buzzware.ru 93% пользователей социальных сетей думают, что компании должны присутствовать в социальных медиа. 85% пользователей социальных сетей верят, что компании должны пойти куда дальше, чем просто присутствие - должны начать взаимодействовать со своими клиентами. Репутация
    14. 17. Правило # 2 <ul><li>Вовлекать </li></ul><ul><li>Втягивать </li></ul><ul><li>Взаимодействовать </li></ul><ul><li>Социализироваться </li></ul>
    15. 18. Атомный мифокол PR-тренажер с присвоением чина в корабельной команде «Мифокола» Участники ставили виджет с результатами Среди участников были разыграны 5 поездок на легендарный ледокол «Ленин» Ссылка: http://www.mifokol.ru/
    16. 19. Распространение информации пользователями <ul><li>89% прошедших тест поставили виджет или аватар Вконтакте. </li></ul><ul><li>Виджет установили даже Гринпис в своем ЖЖ-сообществе. </li></ul>
    17. 20. Результаты «Мифокола» <ul><li>За 2 недели получил более 3000 входящих ссылок на проект с 0 бюджетом. </li></ul><ul><li>По итогам поездки на ледокол «Ленин» 5 столичных блоггеров и 8 мурманских блоггеров – вышла вторая волна публикаций в блогосфере о Росатоме» и «Атомфлоте». </li></ul><ul><li>Информацию о проекте в блогах участников, включая отзывы об экскурсии на ледокол, увидело порядка 300.000 человек . </li></ul>
    18. 21. Правило # 3 <ul><li>Измерять </li></ul><ul><li>Оценивать </li></ul><ul><li>Просчитывать </li></ul>
    19. 22. Рост нейтральных и позитивных мнений с 2008 по 2009 годы
    20. 23. Депозиты в ТКС банке <ul><li>Продукт заточен под интернет-пользователей </li></ul><ul><li>Нет отделений ТКС – зато менеджер приедет домой </li></ul><ul><li>Нет своих банкоматов – зато можно класть деньги и снимать в любом банкомате без комиссии </li></ul><ul><li>12 процентов годовых </li></ul><ul><li>Анонс продукта лично Олегом Тиньковым на вебинаре (март 2010) </li></ul><ul><li>План – привлечь 500 миллионов в первый год. </li></ul><ul><li>Как вы думаете, какой % выполнения? </li></ul>
    21. 24. 1 млрд. рублей за 2,5 месяца 30% из социальных сетей Отпусти меня, старче!
    22. 25. итого <ul><li>Репутация в оффлайне помогает быстрее заработать репутацию в интернете (использовать «социальный капитал») </li></ul><ul><li>Репутацию можно изменить с помощью интернет-активностей (вовлекая интернет-пользователей) </li></ul><ul><li>Репутацию можно потерять в интернете, если не отслеживать упоминания и не анализировать риски регулярно. </li></ul><ul><li>Обладая репутацией, вы заработаете в разы больше. </li></ul>
    23. 26. [email_address] +7 916 1255144 Напишите, и мы дадим вам 1 месяц бесплатно!

    ×