Your SlideShare is downloading. ×
прежде чем продавать, надо подружиться
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

прежде чем продавать, надо подружиться

1,164

Published on

Прежде чем продавать, надо подружиться. Но кто не хочет ждать, можно использовать социальные сети в том числе для привода людей на сайт или продаж непосредственно в профилях.

Прежде чем продавать, надо подружиться. Но кто не хочет ждать, можно использовать социальные сети в том числе для привода людей на сайт или продаж непосредственно в профилях.

0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,164
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • SOURCE: EMARKETER, MAY 2010
  • Transcript

    • 1. Прежде чем продавать, надо подружиться Антон Попов, «Редкая марка»
    • 2. 3 способа увеличить продажи
      • Привлечь новых покупателей
      • Увеличить частоту покупок существующих
      • Увеличить средний чек
    • 3. Цикл увеличения продаж Экспресс-анализ новых продуктов Маркетинговые исследования Аудиторные исследования Юзабилити и SMO- аудит Кризисный мониторинг SM аналитика Сегментация и таргетинг (реклама в соц.сетях) Партнерство с крупными площадками с ЦА (Вконтакте, Facebook, Twitter ) Онлайновый PR 2.0 Вирусный маркетинг User-generated content Приложения в соц.сетях Виджеты, тесты Активация оффлайновых кампаний в соц.медиа Доступность в нужном месте и нужное время > свои сообщества Поддержка решений клиентов > наличие положительных отзывов Поиск в соц.медиа и блогах Вовлекающий контент Персонализация Own media, earned media Social Media Room Клиентский сервис на 5 Получение обратной связи от пользователей и внедрение улучшений Программы лояльности Персональные ответы Собственные медиа Сообщества с возможностью присоединения Напоминания в точках продаж, через моб.связь, на оффлайновых мероприятиях Десктопные приложения Social CRM
    • 4. 3 способа увеличить продажи в социальных медиа
      • Привлечь новых покупателей
        • Рекомендации (try&tell, like gating , виджеты , интернет-витрины в соцсетях )
        • Отзывы имеющих опыт покупок (свой сайт, форумы, …)
        • Вирусные механики (приложения, видео)
        • Таргетированная реклама
        • Стимулирующие акции с «социальными объектами»
      • Увеличить частоту покупок существующих
      • Увеличить средний чек
    • 5. Принятие решения # 1 2,3 Осознание проблемы Внутренний поиск информации Внешний поиск информации Оценка альтернатив Процессы выбора Процессы, следующие за выбором Стадия 1 Стадия 2 Стадия 3 Стадия 4 Стадия 5 Удовлетворенность/неудовлетворенность
    • 6. Кто влияет на вас в соцсетях? Друзья Люди, как я Эксперты Онлайн Бренды Продавцы Влиятельные -друзья блоггеры
    • 7. От малых групп – к влиянию на сотни тысяч Охват и контакты Охват и воронка продаж Вовлечение
    • 8. Количество закрытых сделок http://5coins.ru/2011/11/03/god-digital-marketinga/
    • 9. Различия B2B и B2C Наибольшее влияние на лидогенерацию Инвестиции бюджета на digital маркетинг B2B SEO 57% PPC 25% SM 18% SEO 33 % PPC 2 8 % SM 1 0 % Другое 29% B2C SEO 41% PPC 34% SM 25% SEO 22 % PPC 43 % SM 1 5 % Другое 20%
    • 10. Таргетинг по интересам Реклама может попасть в малую группу, и даже в одного конкретного человека, который оставил о себе подробные данные.
    • 11. Активный поиск людей
    • 12. Агрегаторы Wish lists , лидогенераторы
    • 13. Дайте своим покупателям помочь продавать
      • http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA
    • 14. Партнерская программа, виджеты Менее 1% всех покупателей ставят виджеты, но с их помощью Karmaloop делает 25% своего оборота!
    • 15. 3500 магазинов с 1 витриной
    • 16.  
    • 17. 3 способа увеличить продажи в социальных медиа
      • Привлечь новых покупателей
      • Увеличить частоту покупок существующих
        • Стимулирующие акции (купоны, подарочные сертификаты, бандлы)
        • Коммьюнити-менеджмент
        • Напоминания (email рассылки, RSS подписки, контент-менеджмент в собственных группах)
      • Увеличить средний чек
    • 18. Сертификаты, купоны
      • Как бы вы хотели взаимодействовать с компаниями (кроме покупки)
      • Не желающих никакого взаимодействия очень мало. Больше всего «уклонистов» у алкогольных напитков и компьютерных игр (в России около 6% в среднем, в мире около 30%).
      • Узнавать что-то новое о бренде – 62%
      • Получать купоны на скидку и другую «халяву» – 51%
      • Ответы производителя на вопрос или жалобу и поделиться мнениями с другими потребителями – 34%
      • Получать развлекательный контент от бренда – 22%.
          • Social Media Wave5. Исследование проводилось агентством UM методом онлайн-опроса активных (раз в 2 дня и чаще) интернет-пользователей в возрасте 16-54 лет. Проходило в июне 2010 года в 54 стран, опрошено 37600 человек. В России выборка - 1000 человек
    • 19. Email лично от директора
    • 20. SMO- адаптация сайта 1 клик по кнопке «Мне нравится» приводит 2-3 человек на сайт
    • 21.  
    • 22. 3 способа увеличить продажи в социальных медиа
      • Привлечь новых покупателей
      • Увеличить частоту покупок существующих
      • Увеличить средний чек
        • Дополнительный ассортимент
        • Развитие лояльности покупателей
        • Продажи товаров, любимых интернет-пользователями
    • 23. Вовлеченные > лояльные потребители
      • Чаще покупают сами
        • увеличивают доход производителя
      • На большую сумму
        • прибавка к среднему чеку
      • Рекомендуют знакомым
        • расширяют базу
    • 24. ПРОДВИЖЕНИЕ ЮТИНЕТ.РУ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА АВГУСТ-ДЕКАБРЬ 2010 «РЕДКАЯ МАРКА»
    • 25.
        • один из крупнейших удобный сайт Ключевое действие (покупки) online самый большой ассортимент низкие цены ( в т.ч. на ноутбуки низкого ценового сегмента) на сайте
        • Цели в social media :
        • повышение узнаваемости
        • повышение лояльности
      ЦА: физ. лица, 65% мужчины, 20-60 лет, достаток средний и высокий, 85% Москва
    • 26.
        • один из крупнейших удобный сайт Ключевое действие (покупки) online самый большой ассортимент низкие цены ( в т.ч. на ноутбуки низкого ценового сегмента) на сайте
        • Цели в social media :
        • повышение узнаваемости
        • повышение лояльности
      ЦА: физ. лица, 65% мужчины, 20-60 лет, достаток средний и высокий, 85% Москва
        • Основные KPI :
        • количество переходов на сайт,
        • увеличение прямых запросов в Яндексе
    • 27. Общая карта активностей
    • 28. АКЦИИ
    • 29. Акция «Охота за скидкой» Ежедневно на главной странице сайта последовательно появлялось до 10 ноутбуков со скидкой 25%. Ноутбук получал тот, кто первым оформит на него заказ. За 3 месяца акции пользователи сэкономили на скидках более 2 000 000 рублей.
    • 30. Акция «Охота за скидкой» «Редкая марка» адаптировала акцию для социальных медиа. # 1
    • 31.
        • Каждый день (потом раз в неделю)
        • Сначала в Twitter (потом в Facebook и Вконтакте)
        • Нужно было угадать цену на «ноутбук дня», параметры которого (марка, диагональ) публиковались в @uti_twi
        • Сделать ответ / reply с предположением цены
        • Присоединиться к твиттер-аккаунту @uti_twi (для того, чтобы можно было написать личное сообщение победителю)
        • Быть №Х , кто в день акции угадает правильную цену
        • Победитель получал возможность купить отгаданный ноутбук или нетбук с экономией 25%.
        • И лично забирал покупку в Москве в пункте выдачи. Или мог передать скидку другу.
      Механика акции #skidka25
    • 32. Акция «Зачетный чекин»
        • Постоянные покупатели Ютинет.Ру могли получить средство по уходу за компьютерной техникой и ноутбуками.
        • Достаточно было зачекиниться в пункте выдачи товаров на сервисе 4sq .
        • Выигрывал каждый чётный чекин.
      # 2
    • 33. Анонсирование акций
      • Посев на внешних площадках:
        • Тематические online- СМИ, например:
          • «Твиттер по-русски»
          • «Интернетные штучки»
        • Нишевые группы и сообщества
        • Площадки производителей ноутбуков (по согласованию)
      • Ретвиты известными микроблогерами
      • Таргетированная реклама:
        • Facebook
        • Вконтакте
      • Собственные сервисы:
        • Объявления на сайте
        • Специальная рассылка пользователям
        • Анонс в упоминаниях в подтверждении о заказе
        • Плакаты в пункте выдачи
    • 34. #skidka 25 Отказ от стратегии привлечения внимания. Введение KPI, связанного с вовлеченностью пользователей в диалог. За время проведения ежедневной акции рост последователей в собственном twitter- аккаунте составил 37%. В день проведения акции из Твиттера на сайт магазина совершалось до 1000 переходов.
    • 35. Акция «Стань ярче»
        • Акция направлена на повышение лояльности среди тех, кто уже совершил покупку в Ютинет.ру.
        • Задача – стимулирование вступления в группы.
        • Пользователям предлагалась виниловая наклейка на ноут. Для ее получения нужно было сфотографироваться с купленным в Ютинет.ру ноутбуком и выложить в аккаунте компании.
      # 3
    • 36. ОФОРМЛЕНИЕ ПЛОЩАДОК И КОНТЕНТ
    • 37. Оформление группы Вконтакте Созданы разделы и рубрики. Проработана обновляемая витрина товаров.
    • 38. Регулярные рубрики
      • Новости о ноутбуках
      • Lifestyle
      • Анонсы акций
      • Новинки магазина
      • Customer care
    • 39. Специальные рубрики
        • Анонс на Интернетных штучках
        • Сбор вопросов в аккаунтах компании
        • Посев ответов на тематических площадках
        • Охват около 50 000 чел.
      Web- конференция с Михаилом Уколовым (директором Ютинет) в Facebook и ЖЖ.
    • 40. Специальные рубрики. Интервью с известными в жж личностями
      • Мы спросили, какими ноутбуками пользуются:
        • Анатолий Вассерман awas1952
        • Михаил Алдашин aldashin
        • Яна Франк miumau
        • Сергей Мухаммедов ottenki_serogo
        • Алексей Витвицкий panzicov  
    • 41.
      • После публикации интервью значительно увеличивалась посещаемость и вовлеченность ЖЖ-аудитории.
    • 42. Работа на внешних площадках
      • «Топ-10 Ютинет.Ру»
        • Использованы материалы рейтингов цен/округов/популярных
        • моделей для публикаций на внешних площадках и онлайн-СМИ
      Участие в фуршете Артемия Лебедева
    • 43. Работа на внешних площадках
      • За счет ведения форума и появления отзывов пользователей компания поднялась в рейтинге с 26 на 12 место, что дало прирост трафика на сайт.
      Ветка на авторитетном рейтинговом сайте
    • 44. РЕЗУЛЬТАТЫ
    • 45.
      • Постоянная аудитория
      • бренд-аккаунтов Ютинет.ру
      • на конец декабря 2010 года:
      2363 последователей 472 подписчиков 4557 участников 260 читателей
    • 46. К октябрю @uti_twi – в 3-ке самых быстрорастущих корпоративных аккаунтов .
    • 47. Среднее количество переходов в день на сайт uti - note.ru из соц.сетей, блогов и форумов В сентябре за счет всех активностей охват более 8 000 000 чел. Всплески объясняются проведением краткосрочных рекламных кампаний
    • 48. Финансовые результаты
      • ROI = 52,5%
      • (за весь период с августа по декабрь 2010)
      • стоимость вовлеченного контакта = 0.47 рублей
      • стоимость перехода на сайт = 11.38 рублей
      • (за сентябрь 2010)
      • «Побочный» эффект: несколько запросов от пользователей из собственных аккаунтов кампании на оптовые покупки, один на 50 iPad‘ ов.
    • 49. Ваш social media партнёр
      • Антон Попов
      • Remarkable . ru
      • twitter.com/remarkable_ru
      • [email_address]
      • +7 (495) 456 53 08

    ×