Подходы к social media стратегиям

Как поймать золотую рыбку социальными сетями Подход к social media стратегиям Антон Попов, Фестиваль Marketing Jazzz 2010, Одесса

Одесса, берег моря

Что это такое, ваша «Золотая рыбка»?
Люди, которые живут в океане социальных сервисов, создают « c оциальный капитал» компании
Реклама Firefox на деньги фанатов

Украинская интернет-аудитория
8,5 млн. человек
57% мужчин (63% просмотров страниц)
66% в возрасте 16-34.
Доступ из дома (84,7%) и с работ ы (46%)
Города
Киев (36,2%) и область (10%),
Днепр (9,2%),
Одесса (8%),
Харьков(6%),
Донецк (5,6%)…
66% работают (70% просмотров страниц)
Данные: gfk / Gemius

Социальные сети в Украине
87% пользователей посещают сайт ы социальных сетей
55% посещают ежедневно
88% - с целью общения с друзьями
Для сравнения:
95% - электронная почта
57% - мессенджеры
Данные: ivox.com.ua

ке6н6еа Иди в социальные сети, там денег много, говорят Ладно, попробую завести группу Вконтакте Менеджер Старик А.С.

«Давайте попробуем» (тип1)
Думают о платформах (блог в ЖЖ, группа Одноклассниках), имеют 1-6 каналов коммуникации
В каждом канале низкая вовлеченность
Все идут, и нам надо
Непонятны выгоды
Риски считают высокими
Цели размыты
Кто делает: был энтузиаст соцсетей, да уволили
Представители: Эксперимент российского масштаба

Кажется, ловить тут нечего… Во второй раз закинул он невод, пришел невод с тиною морскою

Каналы коммуникаций (куда невод бросить)
Блоги
Микроблоги
Форумы
Автономные брендированные сообщества / собственные социальные сети
Присутствие в сторонней социальной сети (Вконтакте, Profeo, Lookatme)
Подготовка и распространение контента по другим сайтам
Фото-каналы (Flickr, Фото @Mail.ru)
Видео ( Youtube)
Wiki
Рекомендации и отзывы потребителей
Инновационные «узлы»
Разумеется, туда, где есть целевая аудитория

«Избиратели» (тип2)
Немного каналов (где быть выгодно, известна аудитория и мотивы поведения)
Высокая вовлеченность в каждом из них
Личное общение
Интересный и регулярно обновляемый контент
Учет специфики каждой площадки
Конкурсы
Игровые механики
Приглашение на мероприятия
Предоставление образцов продукции
Кто делает: сам владелец или есть social media евангелист

Персональный брендинг в соцсетях

Депозиты в ТКС банке
Продукт заточен под пользователей социальных сетей
Нет отделений ТКС – зато менеджер приедет домой
Нет своих банкоматов – зато можно класть деньги и снимать в любом банкомате без комиссии
12 процентов годовых
Анонс продукта лично Тинькова на вебинаре (март 2010)
План – привлечь 500 миллионов в первый год.
Как вы думаете, какой % выполнения?

100 миллионов рублей в первый месяц Отпусти меня, старче!

«Бабочки» (тип3)
Большое число каналов
Низкая вовлеченность в них, тонким слоем
Желание продавать сразу – злоупотребление скидками
Кто делает: внешние агентства, внутренний контролер
Воротись к рыбкам, да скажи, чтобы покупали больше! А они контент интересный требуют

Сколько утюгов можно продать через Twitter ?
Механика: на промо-странице Panasonic пользователи, хотевшие купить утюг,
делали ретвит , или
делились ссылкой на Facebook, или
посылали ссылку по email
После этого открывалась страница интернет-магазина с утюгом, со скидкой 1000 рублей.
Сколько #utyug’ ов было продано?
За 3 дня Panasonic продал 40 утюгов через Твиттер.
Всего 130 утюгов за неделю с 22 по 29 марта.

Я хочу, чтобы и каналов было много, и вовлеченность высокая! Денег не пожалею! Тут всем миром навалится надо

«Знатоки» (тип4)
Много каналов, иногда уникальные, редкие
Высокая вовлеченность в каждый канал
Социальные объекты
Вирусные механики
Реализация «социального капитала» (70000 фото за 1 день по просьбе Coca-Cola)
Кто делает: своя команда 5+ человек, участие всех отделов
Фин.ресурсы (до ½ маркетингового бюджета)
Интеграция social media активностей в операционную деятельность компании
Провязка с CRM

Вопрос знатокам (на миллион)
Исследователи Engagement DB нашли финансовое соответствие между вовлеченностью брендов в соцсети и их оборотами и прибылями.

4 группы – по вовлеченности и каналам

Финансовые результаты. Рост продаж за год

Финансовые результаты. Рост прибыли за год

Прибыль или охват?
Чем больше точек контакта с потребителями (даже с невысокой вовлеченностью), за счет вирусного эффекта, увеличения узнаваемости бренда, повышения частоты контакта происходит увеличение продаж в штуках .
Стратегия высокой вовлеченности приводит к росту прибыли (пусть и при небольших объемах продаж)

Жизненный цикл Social Influence Marketing 1 стадия. Пробная 2 стадия. Транзит 3 стадия. Стратегическая Нет процессов Неформальные процессы Формальные процессы Ориентированность на платформы Активность время от времени Рутинная деятельность «Давайте попробуем» «Бабочки», «Избиратели» «Знатоки» Все стадии пронизывает ROAD map

ROAD map. 4 элемента
R (Research) – отслеживайте дискуссии целевых аудиторий о брендах и конкурентах
O ( Objectives ) – определите цели и метрики, связанные с целевыми аудиториями
A ( Actions ) – создайте SMM стратегию и план действий
D (Devices) – осваивайте нужные платформы, в зависимости от ЦА, целей и стратегии
На каждой стадии присутствия компании в social media каждая буква имеет свой «вес».

Важность ROAD в жизн.цикле SMM

O. Цели 1 стадии. Пробной
Увеличить трафик на сайт 58%
Улучшить SEO показатели
Поднять уровень продаж
Повысить число лидов
Увеличить узнавание продукта или бренда
Улучшить репутацию бренда или продукта 20%

Цели 2 стадии. Транзитной
Повысить качество обслуживания клиентов 32%
Улучшить связи с общественностью 31%

Цели 3 стадии. Стратегической
Снизить стоимость привлечения одного клиента
Улучшить связи с общественностью 44%
Повысить качество обслуживания клиентов
Снизить стоимость поддержки клиентов 32%

Метрики – вторая сторона монеты Целей
Как измерить «социальный капитал»?
смотреть > делиться > комментировать > создавать контент самим > опекать новичков
Охват и контакты Вовлечение

Реализация социального капитала Предложено 75000 идей. Реализовано 315. Сколько денег стоит хорошая идея?

Коэффициент небезразличия
Social Action – любое действие с социальным измерением, которое ведет к новым связям и контактам или к углублению и развитию существующих отношений

R. Мониторинг

С июля 2010 года

Что умеет Buzzware?
собирать в общую ленту сообщения из большинства социальных сервисов
анализировать собранные данные в динамике по тональности (негатив/позитив) , площадкам, типам контента
давать быстрый ответ об текущем положении компании в социальных медиа
оценить влиятельность авторов сообщений
создавать понятные отчеты для начальств а или клиент ов
не откладывая, давать задания сотрудникам или внешним исполнителям

Находим темы, отслеживаем тональность
Мониторинг и оценка
Диалог с потребителями, которые говорят о вас

Мониторинг важен для локализации зарождающегося конфликта > тогда надо применять антикризисный PR . Неспокойно Черное море

A. Акции в разных каналах
Читайте в блогах people.remarkable.ru, blog.antonpopov.com

Вы хотите, чтобы вам помогли увеличить продажи?
RSS , кнопки соцзакладок, соцновостей
TABU -элементы : виджеты, кнопки, гаджеты
В мире 23% пользователей социальных сетей и 18% блоггеров устанавливали приложения на свои страницы. В партнерскую программу магазина вовлечены менее 1% всех покупателей, но с их помощью (и виджетов) Karmaloop делает 25% своего оборота!

Приложения для социальных сетей
Опрос «желаний»
Инструмент продаж
Средство общения с потребителями
Product placement

Интернет – акселератор локальных акций http://www.youtube.com/watch?v=zSiHjMU-MUo

D. Платформы для вашего присутствия
Популярные сайты Украины по факту
google.com.ua
vkontakte.ru
google.com
mail.ru
yandex.ru
yandex.ua
youtube.com
wikipedia.org
ukr.net
odnoklassniki.ru
11. livejournal.com 12. google.ru 13. vk.com 14. torrents.ru 15. ucoz.ru 16. rambler.ru 17. yahoo.com 18. bigmir.net 19. i.ua 20. marketgid.com Разумеется, там, где есть целевая аудитория

5 элемент ( ROAD+) Люди, живущие в океане социальных сервисов и создающие « c оциальный капитал» компании

Ловись рыбка, большая и маленькая! Ловят с нами: Росатом , Intel, Rondell, Vitek, Haier , Seagate, МИАН, Связной, КиН, Уралсиб, Экспедиция, Проф-Медиа, Волгателеком... А вы? Поможем бесплатно провести SWOT- анализ по присутствию в социальных медиа для вашей компании или бренда. Не откладывайте! http://j.mp/swot-social-media

http://www.buzzware.ru	409
http://mmr.net.ua	68
http://www.slideshare.net	37
http://m.mmr.net.ua	2
http://getreadyforthe.buzzware.ru	1
http://lj-toys.com	1

Подходы к social media стратегиям

by Anton Popov on Jun 14, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 518

Statistics

Подходы к social media стратегиям — Presentation Transcript