Подходы к social media стратегиям

4,070 views

Published on

На берегу Черного моря легко представить, что золотая рыбка поймана, и социальные сети начали приносить деньги. А на самом деле на фестивале Marketing Jazzz 2010 под Одессой были показаны общие подходы к типам присутствия, стадиям жизненного цикла в соцмедиа и как можно извлечь из них выгоду.

Published in: Business, Technology

Подходы к social media стратегиям

  1. 1. Как поймать золотую рыбку социальными сетями Подход к social media стратегиям Антон Попов, Фестиваль Marketing Jazzz 2010, Одесса
  2. 2. Одесса, берег моря
  3. 3. Что это такое, ваша «Золотая рыбка»? <ul><li>Люди, которые живут в океане социальных сервисов, создают « c оциальный капитал» компании </li></ul><ul><li>Реклама Firefox на деньги фанатов </li></ul>
  4. 4. Украинская интернет-аудитория <ul><li>8,5 млн. человек </li></ul><ul><li>57% мужчин (63% просмотров страниц) </li></ul><ul><li>66% в возрасте 16-34. </li></ul><ul><li>Доступ из дома (84,7%) и с работ ы (46%) </li></ul><ul><li>Города </li></ul><ul><ul><li>Киев (36,2%) и область (10%), </li></ul></ul><ul><ul><li>Днепр (9,2%), </li></ul></ul><ul><ul><li>Одесса (8%), </li></ul></ul><ul><ul><li>Харьков(6%), </li></ul></ul><ul><ul><li>Донецк (5,6%)… </li></ul></ul><ul><li>66% работают (70% просмотров страниц) </li></ul><ul><li>Данные: gfk / Gemius </li></ul>
  5. 6. Социальные сети в Украине <ul><li>87% пользователей посещают сайт ы социальных сетей </li></ul><ul><li>55% посещают ежедневно </li></ul><ul><li>88% - с целью общения с друзьями </li></ul><ul><li>Для сравнения: </li></ul><ul><li>95% - электронная почта </li></ul><ul><li>57% - мессенджеры </li></ul><ul><li>Данные: ivox.com.ua </li></ul>
  6. 7. ке6н6еа Иди в социальные сети, там денег много, говорят Ладно, попробую завести группу Вконтакте Менеджер Старик А.С.
  7. 8. «Давайте попробуем» (тип1) <ul><li>Думают о платформах (блог в ЖЖ, группа Одноклассниках), имеют 1-6 каналов коммуникации </li></ul><ul><li>В каждом канале низкая вовлеченность </li></ul><ul><li>Все идут, и нам надо </li></ul><ul><li>Непонятны выгоды </li></ul><ul><li>Риски считают высокими </li></ul><ul><li>Цели размыты </li></ul><ul><li>Кто делает: был энтузиаст соцсетей, да уволили </li></ul><ul><li>Представители: Эксперимент российского масштаба </li></ul>
  8. 9. Кажется, ловить тут нечего… Во второй раз закинул он невод, пришел невод с тиною морскою
  9. 10. Каналы коммуникаций (куда невод бросить) <ul><li>Блоги </li></ul><ul><li>Микроблоги </li></ul><ul><li>Форумы </li></ul><ul><li>Автономные брендированные сообщества / собственные социальные сети </li></ul><ul><li>Присутствие в сторонней социальной сети (Вконтакте, Profeo, Lookatme) </li></ul><ul><li>Подготовка и распространение контента по другим сайтам </li></ul><ul><li>Фото-каналы (Flickr, Фото @Mail.ru) </li></ul><ul><li>Видео ( Youtube) </li></ul><ul><li>Wiki </li></ul><ul><li>Рекомендации и отзывы потребителей </li></ul><ul><li>Инновационные «узлы» </li></ul>Разумеется, туда, где есть целевая аудитория
  10. 11. «Избиратели» (тип2) <ul><li>Немного каналов (где быть выгодно, известна аудитория и мотивы поведения) </li></ul><ul><li>Высокая вовлеченность в каждом из них </li></ul><ul><ul><li>Личное общение </li></ul></ul><ul><ul><li>Интересный и регулярно обновляемый контент </li></ul></ul><ul><ul><li>Учет специфики каждой площадки </li></ul></ul><ul><ul><li>Конкурсы </li></ul></ul><ul><ul><li>Игровые механики </li></ul></ul><ul><ul><li>Приглашение на мероприятия </li></ul></ul><ul><ul><li>Предоставление образцов продукции </li></ul></ul><ul><li>Кто делает: сам владелец или есть social media евангелист </li></ul>
  11. 12. Персональный брендинг в соцсетях
  12. 13. Депозиты в ТКС банке <ul><li>Продукт заточен под пользователей социальных сетей </li></ul><ul><li>Нет отделений ТКС – зато менеджер приедет домой </li></ul><ul><li>Нет своих банкоматов – зато можно класть деньги и снимать в любом банкомате без комиссии </li></ul><ul><li>12 процентов годовых </li></ul><ul><li>Анонс продукта лично Тинькова на вебинаре (март 2010) </li></ul><ul><li>План – привлечь 500 миллионов в первый год. </li></ul><ul><li>Как вы думаете, какой % выполнения? </li></ul>
  13. 14. 100 миллионов рублей в первый месяц Отпусти меня, старче!
  14. 15. «Бабочки» (тип3) <ul><li>Большое число каналов </li></ul><ul><li>Низкая вовлеченность в них, тонким слоем </li></ul><ul><li>Желание продавать сразу – злоупотребление скидками </li></ul><ul><li>Кто делает: внешние агентства, внутренний контролер </li></ul>Воротись к рыбкам, да скажи, чтобы покупали больше! А они контент интересный требуют
  15. 16. Сколько утюгов можно продать через Twitter ? <ul><li>Механика: на промо-странице Panasonic пользователи, хотевшие купить утюг, </li></ul><ul><ul><li>делали ретвит , или </li></ul></ul><ul><ul><li>делились ссылкой на Facebook, или </li></ul></ul><ul><ul><li>посылали ссылку по email </li></ul></ul><ul><li>После этого открывалась страница интернет-магазина с утюгом, со скидкой 1000 рублей. </li></ul><ul><li>Сколько #utyug’ ов было продано? </li></ul><ul><li>За 3 дня Panasonic продал 40 утюгов через Твиттер. </li></ul><ul><li>Всего 130 утюгов за неделю с 22 по 29 марта. </li></ul>
  16. 17. Я хочу, чтобы и каналов было много, и вовлеченность высокая! Денег не пожалею! Тут всем миром навалится надо
  17. 18. «Знатоки» (тип4) <ul><li>Много каналов, иногда уникальные, редкие </li></ul><ul><li>Высокая вовлеченность в каждый канал </li></ul><ul><ul><li>Социальные объекты </li></ul></ul><ul><ul><li>Вирусные механики </li></ul></ul><ul><ul><li>Реализация «социального капитала» (70000 фото за 1 день по просьбе Coca-Cola) </li></ul></ul><ul><li>Кто делает: своя команда 5+ человек, участие всех отделов </li></ul><ul><li>Фин.ресурсы (до ½ маркетингового бюджета) </li></ul><ul><li>Интеграция social media активностей в операционную деятельность компании </li></ul><ul><ul><li>Провязка с CRM </li></ul></ul>
  18. 19. Вопрос знатокам (на миллион) <ul><li>Исследователи Engagement DB нашли финансовое соответствие между вовлеченностью брендов в соцсети и их оборотами и прибылями. </li></ul>
  19. 20. 4 группы – по вовлеченности и каналам
  20. 21. Финансовые результаты. Рост продаж за год
  21. 22. Финансовые результаты. Рост прибыли за год
  22. 23. Прибыль или охват? <ul><li>Чем больше точек контакта с потребителями (даже с невысокой вовлеченностью), за счет вирусного эффекта, увеличения узнаваемости бренда, повышения частоты контакта происходит увеличение продаж в штуках . </li></ul><ul><li>Стратегия высокой вовлеченности приводит к росту прибыли (пусть и при небольших объемах продаж) </li></ul>
  23. 24. Жизненный цикл Social Influence Marketing 1 стадия. Пробная 2 стадия. Транзит 3 стадия. Стратегическая Нет процессов Неформальные процессы Формальные процессы Ориентированность на платформы Активность время от времени Рутинная деятельность «Давайте попробуем» «Бабочки», «Избиратели» «Знатоки» Все стадии пронизывает ROAD map
  24. 25. ROAD map. 4 элемента <ul><li>R (Research) – отслеживайте дискуссии целевых аудиторий о брендах и конкурентах </li></ul><ul><li>O ( Objectives ) – определите цели и метрики, связанные с целевыми аудиториями </li></ul><ul><li>A ( Actions ) – создайте SMM стратегию и план действий </li></ul><ul><li>D (Devices) – осваивайте нужные платформы, в зависимости от ЦА, целей и стратегии </li></ul><ul><li>На каждой стадии присутствия компании в social media каждая буква имеет свой «вес». </li></ul>
  25. 26. Важность ROAD в жизн.цикле SMM
  26. 27. O. Цели 1 стадии. Пробной <ul><li>Увеличить трафик на сайт 58% </li></ul><ul><li>Улучшить SEO показатели </li></ul><ul><li>Поднять уровень продаж </li></ul><ul><li>Повысить число лидов </li></ul><ul><li>Увеличить узнавание продукта или бренда </li></ul><ul><li>Улучшить репутацию бренда или продукта 20% </li></ul>
  27. 28. Цели 2 стадии. Транзитной <ul><li>Увеличить трафик на сайт 76% </li></ul><ul><li>Улучшить SEO показатели </li></ul><ul><li>Поднять уровень продаж </li></ul><ul><li>Повысить число лидов </li></ul><ul><li>Увеличить узнавание продукта или бренда </li></ul><ul><li>Повысить качество обслуживания клиентов 32% </li></ul><ul><li>Улучшить связи с общественностью 31% </li></ul><ul><li>Улучшить репутацию бренда или продукта 29% </li></ul>
  28. 29. Цели 3 стадии. Стратегической <ul><li>Увеличить трафик на сайт 88% </li></ul><ul><li>Повысить число лидов </li></ul><ul><li>Поднять уровень продаж </li></ul><ul><li>Улучшить SEO показатели </li></ul><ul><li>Увеличить узнавание продукта или бренда </li></ul><ul><li>Улучшить репутацию бренда или продукта 54% </li></ul><ul><li>Снизить стоимость привлечения одного клиента </li></ul><ul><li>Улучшить связи с общественностью 44% </li></ul><ul><li>Повысить качество обслуживания клиентов </li></ul><ul><li>Снизить стоимость поддержки клиентов 32% </li></ul>
  29. 30. Метрики – вторая сторона монеты Целей <ul><li>Как измерить «социальный капитал»? </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>смотреть > делиться > комментировать > создавать контент самим > опекать новичков </li></ul></ul></ul></ul></ul>Охват и контакты Вовлечение
  30. 31. Реализация социального капитала Предложено 75000 идей. Реализовано 315. Сколько денег стоит хорошая идея?
  31. 32. Коэффициент небезразличия <ul><li>Social Action – любое действие с социальным измерением, которое ведет к новым связям и контактам или к углублению и развитию существующих отношений </li></ul>
  32. 33. R. Мониторинг
  33. 34. С июля 2010 года
  34. 35. Что умеет Buzzware? <ul><li>собирать в общую ленту сообщения из большинства социальных сервисов </li></ul><ul><li>анализировать собранные данные в динамике по тональности (негатив/позитив) , площадкам, типам контента </li></ul><ul><li>давать быстрый ответ об текущем положении компании в социальных медиа </li></ul><ul><li>оценить влиятельность авторов сообщений </li></ul><ul><li>создавать понятные отчеты для начальств а или клиент ов </li></ul><ul><li>не откладывая, давать задания сотрудникам или внешним исполнителям </li></ul>
  35. 36. Находим темы, отслеживаем тональность <ul><li>Мониторинг и оценка </li></ul><ul><li>Диалог с потребителями, которые говорят о вас </li></ul>
  36. 37. Мониторинг важен для локализации зарождающегося конфликта > тогда надо применять антикризисный PR . Неспокойно Черное море
  37. 38. A. Акции в разных каналах <ul><li>Читайте в блогах people.remarkable.ru, blog.antonpopov.com </li></ul>
  38. 39. Вы хотите, чтобы вам помогли увеличить продажи? <ul><li>RSS , кнопки соцзакладок, соцновостей </li></ul><ul><li>TABU -элементы : виджеты, кнопки, гаджеты </li></ul>В мире 23% пользователей социальных сетей и 18% блоггеров устанавливали приложения на свои страницы. В партнерскую программу магазина вовлечены менее 1% всех покупателей, но с их помощью (и виджетов) Karmaloop делает 25% своего оборота!
  39. 40. Приложения для социальных сетей <ul><li>Опрос «желаний» </li></ul><ul><li>Инструмент продаж </li></ul><ul><li>Средство общения с потребителями </li></ul><ul><li>Product placement </li></ul>
  40. 44. Интернет – акселератор локальных акций http://www.youtube.com/watch?v=zSiHjMU-MUo
  41. 45. D. Платформы для вашего присутствия <ul><li>Популярные сайты Украины по факту </li></ul><ul><li>google.com.ua </li></ul><ul><li>vkontakte.ru </li></ul><ul><li>google.com </li></ul><ul><li>mail.ru </li></ul><ul><li>yandex.ru </li></ul><ul><li>yandex.ua </li></ul><ul><li>youtube.com </li></ul><ul><li>wikipedia.org </li></ul><ul><li>ukr.net </li></ul><ul><li>odnoklassniki.ru </li></ul>11. livejournal.com 12. google.ru 13. vk.com 14. torrents.ru 15. ucoz.ru 16. rambler.ru 17. yahoo.com 18. bigmir.net 19. i.ua 20. marketgid.com Разумеется, там, где есть целевая аудитория
  42. 46. 5 элемент ( ROAD+) Люди, живущие в океане социальных сервисов и создающие « c оциальный капитал» компании
  43. 47. Ловись рыбка, большая и маленькая! Ловят с нами: Росатом , Intel, Rondell, Vitek, Haier , Seagate, МИАН, Связной, КиН, Уралсиб, Экспедиция, Проф-Медиа, Волгателеком... А вы? Поможем бесплатно провести SWOT- анализ по присутствию в социальных медиа для вашей компании или бренда. Не откладывайте! http://j.mp/swot-social-media

×