SugarCRM Case Management System - Caso d'integrazione

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Il modulo di Case Management (SugarCRM) offre la possibilità di poter gestire e tenere traccia delle segnalazioni su problemi riguardanti prodotti e/o servizi della vostra azienda da parte dei propri clienti. Le segnalazioni sono in genere collegate a un vostro cliente (solitamente account) e molteplici segnalazioni possono essere associate a un singolo cliente. Come accade per ogni modulo di SugarCRM, a ogni segnalazione è possibile correlare altre entità come per esempio: chiamate, contatti, bug, etc…
Nel corso di quest’articolo non voglio assolutamente annoiarvi nel spiegare come inserire o gestire le segnalazioni da SugarCRM, per questo basta una veloce lettura dell’Application Guide (SugarCRM), vorrei invece andare a presentare un caso non molto lontano dalla realtà e sicuramente più affascinante.

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