Creación de valor marketing relacional
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Creación de valor marketing relacional

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Como crear valor a los productos o servicios para competir en el mundo de hoy

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  • Si la lealtad es sinónimo de crecimiemto empresarial y eso es lo que tratarémos de exponerles en estos 45 minutos, esperamos que al concluir nuestra charla queden convencidos de que nuestra afirmación es cierta.
  • Anteriormente las compañías se valoraban por su activos fijos, hoy se valoran por otros aspectos como brand equity, la lealtad de los clientes entre otros.

Creación de valor marketing relacional Creación de valor marketing relacional Presentation Transcript

  • Creación de Valor Más Allá del Producto o Servicio Marketing Relacional Presentado por: Jose Quintero [email_address]
  • La personalización un camino para triunfar ante el NUEVO consumidor.
  • Vivimos en una nueva economía y la creación de valor sólo puede lograrse incorporando cambios innovadores a los modelos de negocio
    • El mundo de los negocios ha cambiado, venimos de una economía basada en la fabricación e industria a vivir en una economía basada en el conocimiento
  • El mundo del marketing y las comunicaciones ha cambiado Comunicación Uno a Uno Comunicación Masiva Comunicación Digital Comunicación Integral 360 Grados
  • Factores que han conducido el cambio en la forma de hacer negocios
  • La Evolución de la tecnología Negocios 24 horas Móviles Blogs Redes Sociales Alta penetración Aplicativos Fax Teléfono Correo
  • La Globalización
  • Internet Una herramienta de ventas
  • Fragmentación de Mercados Anualmente se lanzan al mercado no menos de 10,000 productos, de los cuales un alto porcentaje fracasa en los primeros doce meses.
  • Fragmentación de Medios
  • El hogar de hoy
  • Text Text Venimos de una economía de producción en masa a una economía de PERSONALIZACIÓN.
  • Incremento en la promoción de ventas
  • Un gran poder concentrado en las fuerzas de ventas
  • Poder del Retail
    • Marcas Propias.
    • Poder de Negociación.
    • Competencia.
    • No conocen bien el LIC.
  • Creciente Importancia del canal tradicional
    • 15 a 25 mts cuadrados para competir.
    • Miles de marcas tratándo de influenciarlo..
    • Programas de incentivos permanentes.
    • Presencia de material POP permanente.
    • Lucha por la visibilidad e imagen indoor y outdoor.
    • Productos para el consumidor de bajos ingresos.
  • Evolución del Consumidor Emergente
  • El Papel del Consumidor en este ambiente cambiante Más inteligente Mejor informado Demanda Diálogo Con acceso rápido a la información Compara antes de elegir Más racional en sus compras Decide por influencia de otros
  • Las exigencias de la población han cambiado. Las llamamos tendencias
  • Tendencias y Revolución Medio Ambiente Hiperconexión Hiperinformación Redes Sociales
  • Cuidado del medio ambiente. Green Un producto ecológico tiene mayor aceptación y por lo tanto mayor probabilidad de éxito que uno que no lo es. Hoy en día vemos una tendencia a cuidar el medio ambiente y a preocuparse por el calentamiento global.
  • Hiperconexion – Hiperinformación
    • 25% de los niños tienen un perfil en MySpace, Bebo, o Facebook.
    • 90% de los padres vigilan la actividad de sus hijos (por lo menos eso dicen)
    • 17% de los padres no sabían que sus hijos menores usaban redes sociales.
    • 44% de los niños piensan que las descargas ilegales no deberían ser ilegales. (yay!).
    • 37% de los niños entre 5 y 7-han visitado Facebook.
    • 18% de los niños entre 8 y 11- usan Wikipedia, y consideran que lo que leen es cierto
    • 48% de los niños entre 12 y 15-visitan los mismos sitios, el 48% cree en la información que le proveen.
    Comunidad *www. Fastcompany.com mayo 2011
  • LA WEB 2.0 ES EL NUEVO MAPA DEL MUNDO ( Y hay que actualizarlo cada 10 minutos).
  • Niños y jóvenes arrastran a los adultos al uso de tecnologías de la información en el hogar. Además, el 66% de los niños y el 84% de los jóvenes es internauta, y el uso del móvil es casi universal.
  • Hoy una persona en el mundo pasa en promedio 6 horas frente a un computador de las cuales más de la mitad está en internet.
  • La penetración de redes sociales como Facebook y Twitter ha sido 50 veces más rápida de lo que fue en su momento el de la televisión en el mundo.
  • El mundo esta en la punta de nuestros dedos…
  • Su producto y su servicio hoy están siendo… Google-leado. Amazon eado eBay seado Para comparar su precio.
  • Todo lo anterior nos deja ver que vivimos en una época distinta y la forma de hacer negocios debe cambiar
  • Vivimos en un mundo de Océanos Rojos donde competir es más complejo y por lo general la guerra se da en estrategias de precio.
  • ¿Cómo competir hoy y en el futuro?
  • Para responder al presente y futuro, debemos conocer la sociedad del mañana. Emergente Fragmentada Foco en Bienestar Presión del Tiempo Cuestionadora Cuestionadora Presión del Tiempo Insegura Constructora de marcas
  • El poder de la información y el conocimiento, permite entregar valor agregado
  • La sociedad de la información y del conocimiento es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Visión de Producto a Visión en Cliente
  • Se dan cuenta del poder de la información y conocimiento, es lo que hoy se necesita para generar valor y conseguir clientes La Sociedad del Conocimiento
  • La pregunta es… ¿Cuál es el efecto de ésta realidad cambiante en nuestras compañías y sobre nuestros clientes?
  • El efecto más contundente esta en la admiración de los clientes por nuestra compañía.
  • La opinión de los accionistas, analistas y economistas frente a la administración de clientes
    • Importantes consejeros de inversión del mundo como Merrill Lynch y Goldman Sachs están examinando muy de cerca el manejo que le dan las organizaciones a los intangibles entre los que se encuentran el mercado, la dirección, el equity de la marca, la lealtad de los clientes , la calidad de la gente, la dirección de producto y la eficiencia de capital.
    • Esto debido a que actualmente el 80% de la evaluación de una compañía se hace con base en los “intangibles”, hace 30 años los intangibles sólo representaban el 50%, hace 70 años, sumaban el 20%.
  • Hoy somos testigos del efecto péndulo
  • El efecto péndulo
    • Atención Uno a Uno .
    • Conocimiento del cliente.
    • Oferta según sus gustos y preferencias.
    • Masificación
    • Industrialización
    • Producción en masa
    • Competencia
    • Disminución de precio
    • Mercadeo Relacional
    • Tecnología aplicada a las relaciones
    • Personalización
    • Propuestas Uno a Uno con producción en masa
    • Búsqueda de la lealtad
  • Permitiendonos tener impresos personalizados con un claro enfoque en el verdadero conocimiento del cliente
  • Que integre las diferentes acciones de mercadeo Internet & Nuevas Tecnologías Telemarketing Info Clientes Bases de Datos @ Eventos & Face to Face Comunicación Directa Publicidad de Respuesta Directa
  • Así que hoy no hay razón para no iniciar a construir relaciones con nuestros clientes