Slides de treinamento de Marketing Digital (em Português). Inclui uma visão do cenário da Internet no Brasil bem como planejamento estratégico de marketing digital). Fontes consultadas para a elaboração deste material incluem: eConsultancy, MarketMotive.com, QuickSprout.com, entre outros. Online marketing training deck in Portuguese, covering the Brazilian internet scenario and online marketing strategic planning. Sources include (but not limited to): eConsultancy, MarketMotive.com, QuickSprout.com, among others)

1. Treinamento Marketing Digital
Parte 1
Ana Mourão

2. Instrutora: Ana Mourão
• Mais de 15 anos de experiência profissional em várias
disciplinas de marketing digital (mas sempre com uma visão
de como utiliza-las para atingir or objetivos de negócios de
cada empresa). Já trabalhou com empresas globais em várias
indústrias, tanto nos EUA quanto no Brasil.
Para saber mais:
br.linkedin.com/in/anamourao
Blog sobre a educação de marketing digital (em inglês):
http://bytesoncanvas.com/training-and-education/

3. Treinamento de Marketing Digital - Tópicos
•
Introdução e cenário
•
Planejamento Estratégico
Parte 1
•
Display Advertising (publicidade online tipo display)
•
Search Engine Marketing (marketing de mecanismos de busca)
•
Email Marketing
•
Usabilidade e Experiência do Consumidor Online
•
Social Media (mídias sociais)
•
Web Analytics (métricas web)
Acesse o glossário de termos de Marketing Digital

4. Cenário da Internet no Brasil
Algumas informações sobre como navegamos,
compramos e nos relacionamos online

5. A Internet no Brasil
Média de 129 buscas mensais no
Google por usuário brasileiro
No. de horas assistindo vídeos online
cresceu 18% entre 2012 e Q1 2013 (de 109
para 129 horas).
EUA – decresceu 1%
UK – cresceu 11%

6. Comércio Eletrônico no Brasil

7. Redes Sociais no Brasil

8. Planejamento de Marketing Digital
É parte de um planejamento de marketing
integrado e deve estar 100% alinhado com os
objetivos de negócios.

9. Planejamento de Marketing Digital
-
Parte de um planejamento de marketing completo (holístico)
-
Deve estar 100% alinhado com os objetivos de marketing e
comunicação da empresa (qual é o objetivo do seu plano de
marketing?)
-
Total integração entre ações offline e online (para o seu
consumidor a interação é sempre nonline)
-
Analise sua competição dentro do cenário online
-
Defina métricas de avaliação da sua campanha – como mais
você saberá se a campanha é bem sucedida – ou não?

10. Planejamento de Marketing Digital
Foco nos quatro passos abaixo para desenvolver, implementar e
avaliar seu plano de Marketing Digital
Planejar
Avaliar
Produzir
Entregar
Fonte: eConsultancy

11. 1o. Passo - Planejamento
Muitos profissionais de marketing online iniciam seu planejamento
de Campanhas de marketing online com uma análise 'SOSTAC'®
(em inglês), que inclui seis passos:
1. Análise Situacional - Pergunte-se “como estamos agora?” –
benchmark as atuais atividade de marketing e seus resultados.
Exemplo: atualmente temos X visitas no site por mês
2. Objetivos - Pergunte-se “onde queremos chegar?” - defina
objetivos claros e mesuráveis, podem ser de curto, médio o longo
prazo.
Exemplo: aumentar visitas mensais no site em 20% no próximo
trimestre
3. Estratégia - Pergunte-se “como vamos chegar lá?”- desenvolva um
plano para atingir seus objetivos.
Exemplo: promover o site através de mídias online

12. 1o. Passo - Planejamento
Muitos profissionais de marketing online iniciam seu planejamento
de Campanhas de marketing online com uma análise 'SOSTAC'®
(em inglês), que inclui seis passos:
1. Análise Situacional - Pergunte-se “como estamos agora?” –
benchmark as atuais atividade de marketing e seus resultados.
Exemplo: atualmente temos X visitas no site por mês
2. Objetivos - Pergunte-se “onde queremos chegar?” - defina
objetivos claros e mesuráveis, podem ser de curto, médio o longo
prazo.
Exemplo: aumentar visitas mensais no site em 20% no próximo
trimestre
3. Estratégia - Pergunte-se “como vamos chegar lá?”- desenvolva um
plano para atingir seus objetivos.
Exemplo: promover o site através de mídias online

13. 1o. Passo - Planejamento
Muitos profissionais de marketing online iniciam seu
planejamento de Campanhas de marketing online com uma
análise 'SOSTAC'® (em inglês), que inclui seis passos:
4. Tática - Pergunte-se “qual a melhor forma para atingir meus
objetivos?” – após desenvolver seu plano (estratégia), pense
na atividades táticas.
Exemplo: anunciar via Google Adwords (search engine
marketing – pay per click).
5 . Ação - Pergunte-se “quem fará o quê e quando?” - defina as
ações necessárias para cada atividade tática
Exemplo: iniciar campanha Adwords no início do próximo mês,
revisar pesquisa de palavras-chaves necessárias.

14. 1o. Passo - Planejamento
Muitos profissionais de marketing online iniciam seu
planejamento de Campanhas de marketing online com uma
análise 'SOSTAC'® (em inglês), que inclui seis passos:
6. Controle - Pergunte-se “como podemos controlar, medir e
avaliar nossas atividades em relação aos nosso objetivos?”mesuração é essencial!
Exemplo: definir métricas estratégicas para campanha Google
Adwords (taxa de cliques de X% ou maior, custo por clique de
R$ Y).

15. 1o. Passo - Planejamento
Análise 'SOSTAC'® (em inglês), que inclui seis passos:
Análise
Controle
Objetivos
Pensamento
Estratégico
Ação
Tática
Estratégia

16. Defina seu Objetivo
A definição dos objetivos do seu plano de marketing
digital também deve ser SMART (em inglês):
-
Específico: quanto mais específico melhor
Exemplo: aumentar visitas em 30% no próximo trimestre (vs
apenas “aumentar visitas”)
-
Mesurável: se não é possível medir, não é possível gerenciar. A
definição destas métricas ajuda no desenvolvimento da sua
estratégia.
-
Atingível: seu objetivo é realista ou apenas otimista?
-
Relevante : objetivos devem levar em conta situação atual.
-
Temporal: se não há especificação de um período de tempo, não
há como medir sucesso.

17. Defina as Métricas mais Importantes
Defina seus KPIs – Key Performance Indicator
(ou indicadores de performance importantes).
KPIs são como benchmarks que ajudam a monitorar o
progresso da sua campanha em relação aos seus
objetivos, e a ajustar a campanha sempre que
necessário.
KPIs podem ser baseadas em métricas, indicadores
financeiros ou de progresso, podem ser qualitativas
ou quantitativas.

18. Defina Seu Orçamento
Muitas atividades de marketing digital podem ter um
custo menor por contato quando comparadas com
atividades offline:
(exemplo: impressão de catálogo em papel couché vs
catálogo virtual).
É necessário analisar seu plano levando em
consideração seu orçamento!

19. Defina os Papéis e Responsabilidades
Um plano de marketing digital inclui vários departamentos
e colaboradores
TI, área de negócios, marketing, etc., além de fornecedores
externos.
• É fundamental definir quem é responsável pelo quê e
quais as expectativas (prazos de entrega, performance,
etc).
• Em relação ao fornecedor externo é fundamental definir
antes da entrega e revisão da proposta, ítens como:
- Quem será responsável por eventuais atualizações de
conteúdo e layout?
- E quanto tempo leva esta atualização?
• A agência tem experiência no desenvolvimento de
métricas para medição web (como o Google Analytics,
por exemplo)? Quais ferramentas devem ser utilizadas e
por quê?

20. 2o. Passo - Produção
Defina os canais a serem utilizados pesquisando o seu públicoalvo e como navegam e compram online
Um plano bem estruturado servirá como um funil na escolha
de canais a serem utilizados
Algumas ferramentas que permitem a pesquisa de
segmentos de consumidores em diferentes canais:
-Google Adwords Keyword Tool
(ajuda a definir audiência, volume de impressões e custo de
campanhas Adwords)
-Google Display Network Ad Planner
(ajuda a definir audiência, através de dados demográficos, para
campanhas display na rede Google de web sites)

21. 3o. Passo - Entrega
Produza as peças necessárias para o seu plano:
- Especificação é fundamental! Agência deve prover todas as
peças da forma correta,
de acordo com benchmarks da indústria.
Exemplo: animações em flash não podem ser vistas através de
dispositivos móveis
-
É necessário desenvolver sistema?
-
Verificar aderência ao guideline de marca da 3M.
-
Etc.

22. 4o. Passo - Controle
Verifique se seu plano está atingindo seus objetivos e o que deve ser modificado
A performance dos seus KPIs será o indicador do desempenho do seu plano em
relação aos seus objetivos. É importante ter um framework de medição para
melhor análise de desempenho (medição deve ser periódica).
Algumas medidas utilizadas pela indústria por tipo de canal:
•
Email - clicks, views, duração de engajamento, vendas
•
Social media – duração de engajamento, vendas, brand recall
•
Display - clicks, views, vendas, brand recall
•
Marketing para Mecanismos de Busca (PPC) - clicks, vendas, brand recall
•
Otimização para Mecanismos de Busca (SEO) - clicks, vendas
Analise os resultados e tenha um plano de ação para melhorá-los.

23. Planejamento de Marketing Digital
Resumo:
-
Planejamento é fundamental e deve ser feito no início.
-
Objetivos devem ser S.M.A.R.T.
-
Métricas bem definidas (só conseguimos gerenciar o que pode
ser medido) e 100% alinhada as metas da área de negócios

24. Planejamento de Marketing Digital
Para Saber Mais:
-
Outras partes do Treinamento de Marketing Digital
-
Apesar de altamente mesurável, marketing digital não é
uma ciência exata. Caso tenha sugestões ou correções,
por favor me avise
• - Meu blog de treinamento de marketing digital
(inglês/português)