SOCIAL MEDIA METRICS+ ANÁLISIS DE TENDENCIAS
El papel del CMCommunity Manager
El papel del CM            Empresa/EntidadCommunity Manager
El papel del CM“Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar  conversaciones alrededor de una marca o                   ...
Recursos humanos                Community                 Manager     Analista                DinamizadorSocial Media     ...
Funciones                                  Circular información1   Escuchar                  2   internamente    Explicar ...
Funciones        Monitorear          Analizar  “No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en...
MONITOREAR
MONITOREAR A PEDAL
MONITOREAR CON HERRAMIENTAS
TABLERO DE CONTROL
DIMENSIONES DE ANÁLISIS                               Distancia:Altura:                        Análisis de las conversacio...
HERRAMIENTAS GRATUITASSocialMention.comHerramienta de medición social que permite monitorear sentimiento de loscomentarios...
HERRAMIENTAS GRATUITAS
EXCEL ES TU AMIGO!                                  Junio- sem 1          Junio- sem 2   Junio- sem 3                     ...
HERRAMIENTAS GRATUITAS                                        ¿Qué buscar?ENTORNO DE NECESIDADIntenciones de búsqueda haci...
HERRAMIENTAS PAGAS• Múltiples sensores: oídos/ojos• Almacenamiento de datos en el tiempo• Reportes e Indicadores: cuantita...
HERRAMIENTAS PAGAS SM2 Radian6 Nielsen-Online Scout Labs
VENTAJAS Búsquedas más amplias Búsquedas más exactas En en lenguaje natural de  los usuarios Categorización de las bús...
TIPOS DE REPORTES ANALÍTICOS•Volumen de conversacionesNúcleos de conversación en el tiempo•Distribución de las conversacio...
EJEMPLO DE REPORTE
ANÁLISIS!   LA HERRAMIENTA ES SÓLO UNA PARTE DEL PROCESO                                             ?Información depurad...
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
ANÁLISIS DE TENDENCIASTendencias = marcos de referencia = contexto = direccionalidad y aplicabilidad
ANÁLISIS DE TENDENCIASContexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida
ANÁLISIS DE TENDENCIASContexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida
ANÁLISIS DE TENDENCIASConceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad
ANÁLISIS DE TENDENCIASConceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad
ANÁLISIS DE TENDENCIAS                                                •Construcción de marca                              ...
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  1. 1. SOCIAL MEDIA METRICS+ ANÁLISIS DE TENDENCIAS
  2. 2. El papel del CMCommunity Manager
  3. 3. El papel del CM Empresa/EntidadCommunity Manager
  4. 4. El papel del CM“Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar conversaciones alrededor de una marca o causa.”
  5. 5. Recursos humanos Community Manager Analista DinamizadorSocial Media Moderador
  6. 6. Funciones Circular información1 Escuchar 2 internamente Explicar la posición de Buscar líderes, tanto3 4 la empresa interna como externamente. Encontrar vías de5 colaboración entre la comunidad y la empresa.
  7. 7. Funciones Monitorear Analizar “No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en Internet es el camino más seguro hacia el fracaso.” SOCIAL MEDIA MANTRA“You can´t manage what you can´t measure.”
  8. 8. MONITOREAR
  9. 9. MONITOREAR A PEDAL
  10. 10. MONITOREAR CON HERRAMIENTAS
  11. 11. TABLERO DE CONTROL
  12. 12. DIMENSIONES DE ANÁLISIS Distancia:Altura: Análisis de las conversacionesCantidad de núcleos de En el tiempoConversación a monitorear
  13. 13. HERRAMIENTAS GRATUITASSocialMention.comHerramienta de medición social que permite monitorear sentimiento de loscomentarios, top keywords, top fuentes e influenciadores destacados.HowSociable.comHerramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes demétricas.TwitterAnalyzer.com + bit.lyOfrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retweets y menciones.IceRocket.comBuscador social que ofrece algunas tendencias de búsqueda.Monitter.comMonitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real y con el rango decobertura geográfica deseada.Addictomatic.comCrea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.
  14. 14. HERRAMIENTAS GRATUITAS
  15. 15. EXCEL ES TU AMIGO! Junio- sem 1 Junio- sem 2 Junio- sem 3 TWITTER@ followers 1420 1445 1430@ new 11 25 0No. de tweets 12 15 16Referencias 9 15 24Retweets 5 4 12Referencias al sitio web bitl.y 2 3 5 FACEBOOKNúmero de Fans 700 715 746Fans nuevos 23 15 21No. interacciones 12 15 16Calidad de los Posts ** *** ****YouTube# de Videos 10 10 12# Total de Views 1520 900 1112# Suscriptores 120 121 128 MI BLOGNo. de PostsNo. Total de comentarios
  16. 16. HERRAMIENTAS GRATUITAS ¿Qué buscar?ENTORNO DE NECESIDADIntenciones de búsqueda hacia el tipo de producto, servicio ocausa que ofrecemos.Palabras clave: en lenguaje natural del usuarioENTORNO DE MARCAMarca: nombre literal y variacionesMarca + palabras claveURL: real, acortada (bitl.ly)Hashtag o Nombre de cuenta, grupoCompetencia: términos anteriores
  17. 17. HERRAMIENTAS PAGAS• Múltiples sensores: oídos/ojos• Almacenamiento de datos en el tiempo• Reportes e Indicadores: cuantitativos + cualitativos
  18. 18. HERRAMIENTAS PAGAS SM2 Radian6 Nielsen-Online Scout Labs
  19. 19. VENTAJAS Búsquedas más amplias Búsquedas más exactas En en lenguaje natural de los usuarios Categorización de las búsquedas Retroalimentación
  20. 20. TIPOS DE REPORTES ANALÍTICOS•Volumen de conversacionesNúcleos de conversación en el tiempo•Distribución de las conversacionesCuáles son los espacios de conversación másrelevantes a mi marca/causa. Fuentes.•Información demográfica: Popularidad, Edad, Género•Análisis de lenguaje naturalAnálisis semántico de las conversaciones,tono, sentimiento y referenciaspositivas/negativas.•Top fuentes y Top Autores (influenciadores)Búsqueda de influenciadores
  21. 21. EJEMPLO DE REPORTE
  22. 22. ANÁLISIS! LA HERRAMIENTA ES SÓLO UNA PARTE DEL PROCESO ?Información depurada Conceptos cualitativosInformes generales Interpretación humanaReportes cuantitativos Generación de estrategiasReportes cualitativos a Plan de aplicacionesnivel de máquina
  23. 23. ANÁLISIS DE TENDENCIAS
  24. 24. ANÁLISIS DE TENDENCIASTendencias = marcos de referencia = contexto = direccionalidad y aplicabilidad
  25. 25. ANÁLISIS DE TENDENCIASContexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida
  26. 26. ANÁLISIS DE TENDENCIASContexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida
  27. 27. ANÁLISIS DE TENDENCIASConceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad
  28. 28. ANÁLISIS DE TENDENCIASConceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad
  29. 29. ANÁLISIS DE TENDENCIAS •Construcción de marca •Producto / Servicio •Comunicación (ATL – BTL) •Distribución •Empaque •Alianzas y promociones •Relanzar nuevas •investigacionesAterrizaje = Aplicabilidad en procesos de innovación = Estrategia
  30. 30. ANÁLISIS DE TENDENCIASwww.merideangroup.com@andresmao@merideangroupwww.360trendlab.com@360trendlab
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