Caso de estudio de empresas mexicanas
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    Caso de estudio de empresas mexicanas Caso de estudio de empresas mexicanas Document Transcript

    • Historia de Exito DOS ALEMANAS AL VOLANTECuando la fuerza de dos Hablar de los productos que portan el codiciado emblemagrandes se concentra, no BMW es sinónimo de lujo, pero más que lujo, de alta tecnología y calidad. ¿A quién no se le ha antojado conducirhay quien detenga el uno de estos automóviles o motocicletas? Seguramente acrecimiento. Para BMW todos.Y es que detrás de la garantía de la empresa automotrizGroup México es un alemana BMW también hay otra alemana haciendo lo suyo:orgullo servir de modelo SAP.tecnológico para otros La relación entre ambas empresas se inició en 1995 y coincidiópaíses: su éxito rotundo con la apertura de la subsidiaria en México. En BMW, ase ha debido a la labor diferencia de muchas empresas alemanas, no se adoptó la tecnología de SAP por instrucciones del corporativo, sino queconjunta con SAP en el aquí justamente ocurrió lo contrario, primero se implantó endesarrollo de un sistema México y luego se llevó a otros países que forman parteautomatizado del corporativo. En 1995 inició el proceso de implantación con una prueba piloto en BMW México, según reseña Rubén Ruiz, su Gerente de Sistemas. “Tuvimos algunos contratiempos –relata Ruiz–, porque en aquel entonces pocos conocían la tecnología de SAP.Antes de 1998 los focos principales en nuestra implantación fueron Finanzas y refacciones.Aunque estábamos muy fuertes en el módulo de finanzas, en 1998 incluimos una gran cantidad de nuestras operaciones en SAP. Implementamos todo el proceso de compra-venta de vehículos, ensamble de vehículos en nuestra planta, compra-venta de refacciones y accesorios (rediseñado y mejorado) y realizamos mejoras considerables a los ya existentes módulos de Finanzas. Fue también en 98 –agrega– cuando optamos por migrar a la versión 4.0B de SAP, que resultó todo un éxito. Al año nos visitaron algunos ejecutivos del corporativo porque estaban pensando en un proyecto, a nivel mundial, donde implementarían otro sistema; pero gracias a una charla que
    • sostuve con altos directivos, en la que les manifesté lo bien que crecimiento experimentado por BMW Group México duranteestábamos trabajando con la automatización ofrecida en 1999 y 2000 fue muy favorecido por la automatización que nosnuestros procesos de negocio, llegamos a la conclusión de que dio el sistema SAP. El retorno de la inversión ha sidotodas las empresas medianas y pequeñas del corporativo fenomenal.A partir de 1998, que es cuando SAP interviene atrabajaríamos bajo SAP. Lo que más orgullo nos da es que plenitud, hemos ido recuperando la inversión en su totalidad.”hemos servido de modelo paraotros países; eso habla de que Otra mejora que reseña Ruiz eshemos hecho un excelente que también con la parte detrabajo”, describe Ruiz. comercio electrónico, de 2000 a 2001, se experimentó unCRECIMIENTO crecimiento en ventas deIMPULSADO POR SAP refacciones de 80% de un añoEl ejecutivo señala que en BMW a otro controlado por la mismaGroup México han tenido que cantidad de empleados. Y esto,pasar por diferentes fases en el recalca, fue gracias a laproyecto de implantación, automatización delporque se tuvo que proceder a sistema.“Todas nuestrasun rediseño de la versión transacciones corren conexistente antes de 1998. La fase de SAP.Nuestros distribuidores1998 fue la más difícil y la que en todo el país están conectadosmarcó un cambio de cultura en al sistema y pueden realizarla compañía, porque el personal transacciones de refacciones,no estaba acostumbrado a tener automóviles y motocicletas. En elun control sobre la información. caso de automóviles puedenEs importante señalar que BMW hacer pedidos de nuestro stock,Group México cuenta con una configurar coches para serde las implantaciones más “Una de las ventajas que hemos ordenados a Alemania, ver elrápidas. En tan sólo 4 meses se experimentado gracias a SAP es la status de sus pedidos (desde laimplantaron los módulos de integración de la información. Tal vez lo planta en Alemania hasta laFI,CO,MM,SD y PP más impactante fue el hecho de tener puerta del concesionario), un total control de la información. conocer el estado que guarda su“Una de las ventajas que hemos Se escucha sencillo, pero estamos línea de crédito, así comoexperimentado gracias a SAP es la hablando de muchos pedidos y de que consultar nuestro inventario y elintegración de la información los datos estaban dispersos por toda la suyo.Un dato interesante es que–recalca Ruiz–.Tal vez lo más compañía” 80% de las operaciones entre losimpactante fue el hecho de tener –Rubén Ruiz concesionarios de BMW es víaun total control de la Gerente de Sistemas internet, y todo gracias a que elinformación. Se escucha sencillo, BMW sistema es SAP.”pero estamos hablando demuchos pedidos y de que los datos estaban dispersos por toda la El ejecutivo señala que el sistema de SAP ha cubierto en sucompañía. totalidad sus requerimientos y hoy pueden conocer a detalle todas las características de un automóvil.Hicimos un rediseño de procesos donde, por política, todainformación debe ser ingresada donde se origina para “Hoy sé cuantos autos tengo, de qué color, el cos to, suminimizar errores. En ese entonces detectamos que había configuración. Llevo un estricto control de las partes yduplicación de funciones e incluso hoy me atrevo a decir que el refacciones. SAP cumple con nuestras necesidades específicas.
    • Esto es clave; es algo que nos diferencia de la competencia,porque gracias a nuestros requerimientos, en BMW s En 1994 llega la filial de BMW al mercado mexicano.tenemos un sistema interno que ha sido desarrollado para A partir del año 1995 inicia del desarrollo de una rednosotros y eso es un plus que nos permite SAP.” de distribuidores autorizados BMW en todo el país.IMPULSANDO EL TRABAJO EN EQUIPO s Actualmente, posee 28 distribuidores autorizados en las principales ciudades de todo el país.El personal IT de Ruiz se cuenta con los dedos de una mano,pero esto no ha sido un obstáculo. Por el contrario, gracias al s Los automóviles BMW mantienen el liderazgo entalento del personal del área de Sistemas, se han hecho ventas dentro del segmento de autos de super-lujomaravillas en BMW.Dicho personal se ha encargado de con una participación de 30% de mercado. Estoscapacitar al resto en la nueva manera de trabajar, da soporte a resultados son el fruto de una sólida estrategia detoda la empresa y, con mucho acierto, organiza reuniones para negocio.intercambiar dudas o inquietudes. s A partir del año 2002 BMW Group México introdujo la marca MINI en México, la cual ha tenido una granSorpresivamente, en BMW todos los empleados se han aceptación entre sus clientes y ha registradoconcientizado de la importancia de estar a la vanguardia excelentes cifras de ventas durante sus primerostecnológica y, por voluntad propia, solicitan entrenamiento nueve meses de presencia en el país.para conocer a detalle la tecnología de SAP. El personal deBMW ha sido pro-activo, porque sin tener una capacitación s Otra división exitosa es BMW Motorrad, y haformal como tal, se han vuelto expertos en SAP, según explica demostrado resultados de ventas positivos duranteRuiz. los últimos años. Tan sólo en 2002 el incremento en ventas fue de 35% respecto a los resultados del año“Soy un convencido de que un elemento importante que se anterior.genera, cuando se tiene una implantación de la naturaleza de la s Hace año y medio lanzó por primera vez al mercadode SAP, es el trabajo en equipo.Debo confesar que también nacional los productos de BMW Financial Services,tuvimos inconvenientes, pero eso es lógico en implantaciones y en la actualidad, la proporción de vehículoscomo ésta. financiados por esta joven empresa se ubica en 25%. Esto representa una participaciónUn factor que nos ayudó a salir ilesos –destaca Ruiz– ha sido el sobresaliente debido al cor to plazo.apoyo incondicional de la Dirección General. Siempre nosayudó a resolver los problemas. Creo que cuando la gente ve los s BMW Group México inició en 2002 una importante ofensiva de calidad, que marcará la pauta en elresultados de una implantación, la resistencia al cambio es cosa mercado mexicano. Un pilar importante para estedel pasado. paso ha sido la certificación de BMW Group México y la Planta en Toluca respectivamente con la versiónLa relación entre el área de Sistemas y la Dirección –enfatiza– es de la norma ISO 9001:2000, que está plenamentetransparente, porque no nos ven como un departamento que orientada a la satisfacción del cliente. Es importantese encarga de los fierros y el software. En el caso de BMW somos señalar que es la primera empresa automotrizuna división que nos dedicamos a revisar los procesos de terminal en América Latina que ha logrado estanegocio y entendemos cómo funciona la empresa. Durante la certificación en todos sus procesos y ha sido la base para la calificación de sus distribuidores QMAimplantación realizamos reuniones semanales para revisar los (Quality Management Program); hoy ya cuenta conavances del proyecto con los directivos y los key users de cada tres concesionarios con esta certificación QMA enuna de las áreas clave de la empresa (finanzas, logística, las ciudades de México, Monterrey y San Luisproducción, almacenamiento, refacciones, etc.), con el fin de Potosí.que todos estuvieran enterados de lo que estaba ocurriendo.”BMW es un consorcio que se caracteriza por estar siempre a la
    • SAP México y Centroamérica Prol. Paseo de la Reforma No. 600 Santa Fe, 01210, México, D.F. Tel. +52 55 5257-7500 Fax +52 55 5257-7501 Av. Vasconcelos 101, Esquina Río Nazas Edificio BBV, piso 4 Garza García, Nuevo León Tel. +52 81 8152-1700 Fax +52 81 8152-1701 www.sap.com/mexicovanguardia en tecnología.Hasta el momento la empresa ha En estos momentos, estamos definiendo las pautas de lo quecumplido dos de sus proyectos IT (ERP y comercio electrónico) queremos que suceda dentro de BMW con SAP a futuro.Estoy está en camino de ver materializados dos mas: Business implica grandes responsabilidades y grandes retos. El primero esIntelligence (BI) y la administración de la relación con clientes mantenernos siempre a la delantera frente a otros países.Nos ha(CRM). costado mucho llegar a donde estamos y creo que ha sido una magnífica labor de equipo.Lo importante no es haber llegado;“En BMW estamos interesados en dos áreas importantes: BI y lo que debe preocuparnos es mantenernos en esa posición. ConCRM. Nuestros clientes lo piden y tenemos que responderles. SAP podemos lograrlo, porque en BMW Group MéxicoDesde hace más de un año estamos trabajando intensamente en queremos seguir siendo un ejemplo.nuestra estrategia de CRM y justamente en este momentorealizamos un roll-out en nuestra red de concesionarios para El segundo reto, que más bien es local, es ofrecer lasobtener todos los datos necesarios para operar nuestros herramientas necesarias a nuestro personal para seguir siendoprogramas de CRM de manera eficiente. Porque, al cabo, son los líderes en el segmento de lujo. Nuestro competidor másnuestros concesionarios los que tienen el trato directo con el cercano está muy lejos, así que eso no me preocupa. Estoyusuario final y están conscientes que es una acción ganar- convencido de que sin la tecnología, sin un sistemaganar”, admite Ruiz. como SAP, no podríamos estar donde estamos.EJEMPLO A SEGUIR SAP es una solución que nos ha apoyado –reconoce– paraEl ejecutivo adelanta que entre sus proyectos a futuro, la crecer y a tener usuarios contentos. En BMW cualquiertecnología de SAP es bienvenida. Señala que habrá empleado puede hablar del sistema porque lo conoce y estáactualizaciones al actual sistema y que en un futuro satisfecho con él. Yo soy un convencido de SAP y conozco elimplementarán una solución de SAP muy avanzada para sistema desde hace 10 años. SAP es una herramienta establela parte automotriz. siempre y cuando se tenga al staff indicado para trabajar con el sistema. Con SAP siempre estaremos a la vanguardia en“Sin temor a equivocarme yo diría que BMW Group México es tecnología,porque siempre está innovando, se preocupa porpunta de lanza en varios proyectos tecnológicos a escala invertir en nuevos desarrollos y se apoya en socios de negociomundial.Hemos exportado el estándar en refacciones con que sí responden.Es una empresa que se preocupa por susayuda de SAP y de nuestros principales socios de negocio;Cap clientes, y para nosotros también el cliente es primero. EstoyGemini Ernst & Young, y DRCC; que comenzó con nosotros en totalmente convencido de las bondades de SAP.Tan es así que1999 y ha colaborado en el desarrollo de nuestro portal Dealer invito a que los lectores de SAP Perspectivame contacten paraCommunication System (Sistema de comunicaciones entre que les platique más a fondo nuestra experiencia en BMWagencias).Cabe destacar que en su momento,DRCC fue el único Group México.”con el conocimiento para ese tipo de desarrollo y hoy continúahaciendo mejoras al proyecto.Copyright © 2000 SAP AGSAP, mySAP, mySAP.com, y otros productos y servicios ofrecidos por SAP que aparecen aquí mencionados son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SAPAG, tanto en Alemania como en otros países.MarketSet y Enterprise Buyer son marcas comerciales de propiedad adjunta de SAPMarkets and Commerce One. Otros nombres de productos o servicios aquí mencionados sonlas marcas comerciales de sus respectivos propie tarios.