Pengenalan Ms Iso

KURSUS INDUKSI PEGAWAI IMIGRESEN KP 17 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA 14 NOVEMBER 2008 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

PENGENALAN MS ISO 9001:2000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA 14 NOVEMBER 2008 TAJUK

OBJEKTIF MENERANGKAN SKOP PELAKSANAAN MS ISO 9001:2000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA 1 2 3 4 MENGAMALKAN PROSEDUR YANG BETUL MENGIKUT DOKUMEN KUALITI YANG DIDOKUMEN MEMAHAMI MS ISO 9001:2000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA MENYATAKAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PENGENALAN MS ISO 9001:2000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA 5 MEMAHAMI SEJARAH MS ISO 9001:2000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

Skop Taklimat PENGENALAN KEPADA MS ISO 9001:2000 PELAKSANAAN MS ISO DALAM PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA W H Y ? W H E N ? W H E R E ? W H O ? H O W ? W H A T ?

PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2/1996 (Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam)
Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Bil 2 /2002
(Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000:2000 Dalam Perkhidmatan Awam)
PENGENALAN KEPADA MS ISO 9001:2000

Rasional Pelaksanaan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam
Pada amnya, sebuah organisasi melaksanakan MS
ISO 9000 bagi memenuhi matlamat-matlamat berikut:
untuk memenuhi kehendak pelanggan yang mahukan organisasi melaksanakan MS ISO 9000 sebelum pelanggan bersedia untuk membeli produk atau perkhidmatan yang dikeluarkan oleh agensi; dan
MS ISO 9000 dijadikan sebagai blueprint bagi usaha- usaha penambahbaikan dan peningkatan sistem kualiti dalam organisasi bagi meningkatkan kecekapan dan keberkesanan organisasi tersebut.
MENGAPA PERLU LAKSANAKAN MS ISO 9000 ? W H Y ?

APA ITU “ISO”? `ISO’ bermaksud “ equal ” nama samaran kepada INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION (IOS)

International Organization For Standardization
International Organization for standardization beribu pejabat di Geneva Switzerland.
Pertubuhan bukan kerajaan
Ditubuh pada 28 Februari 1947
Mempunyai lebih dari 150 negara ahli – setiap negara diwakili oleh badan persijilan
Mempunyai lebih dari 180 teknikal komiti meliputi banyak sektor industri dan produk
Komiti bermesyuarat setiap empat tahun untuk mewujud dan menyemak standard

INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION (IOS)
Tujuan:
“ untuk mempromosi pembangunan standard … untuk memajukan kerjasama di kalangan negara ahli dalam bidang saintifik, ekonomi dan teknologi”

APA ITU MS ISO 9000
Standard Sistem Pengurusan Kualiti dan bukan standard untuk produk atau perkhidmatan
Berasaskan kepada dokumentasi
‘ Say what you do’
‘ Do what you say’
‘ Record what you did’
‘ Check on the result’
‘ Act on the difference’
Mengutamakan pencegahan
Fokus kepada apa yang perlu dilakukan dan bukan bagaimana hendak melakukannya

ISO 9000, adalah satu standard bertulis yang menetap dan menerangkan klausa/elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan. Apa itu ISO? W H A T ?

CIRI-CIRI MS ISO 9000:2000
MEMBERI LEBIH TUMPUAN DAN PENEKANAN
Komitmen Pengurusan Atasan
Proses-proses Dalam Organisasi
Kompetensi Anggota Organisasi
Menilai Keberkesanan Prestasi Sistem Pengurusan Kualiti Secara Berterusan

ASAS PELAKSANAAN Standard MS ISO 9001:2000 Dalam Perkhidmatan Awam UNTUK TERUS BERUSAHA MENINGKATKAN KEBERKESANAN DAN KECEKAPAN AGENSI DALAM MEMBEKALKAN PERKHIDMATAN BERKUALITI KEPADA PELANGGAN PENGURUSAN ATASAN MEMAINKAN PERANAN PENTING DALAM PELAKSANAAN

Empat Standard ISO 9000:2000
ISO 9000 : Quality management systems - ( Fundamentals and vocabulary )
ISO 9001 : Quality management systems - ( Requirements)
ISO 9004 : Quality management systems - ( Guidance for Performance Improvement)
ISO 19011 : Auditing
( Guidelines on Quality and Environmental Auditing )

APA ITU KUALITI
Keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifat
sesuatu produk atau perkhidmatan
yang dapat memenuhi kehendak yang
dinyatakan atau yang tersirat
Contoh-contoh bagi perkhidmatan seperti
ketepatan, keselesaan, kesopanan,
kecekapan, kebolehpercayaan,
keselamatan dsb.

Dasar Kualiti (Quality Policy )
Pernyataan mengenai hasrat kualiti pihak
pengurusan atasan yang memberikan
tujuarah kepada organisasi mengenai
nilai dan amalan kualiti yang hendak
diterapkan.

Sistem Pengurusan Kualiti (Quality Managements System) Struktur Organisasi, tanggungjawab, prosedur-prosedur, proses-proses dan sumber bagi melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti

KONSEP ISO 9000 PELANGGAN KEPASTIAN KUALITI SISTEM KUALITI (Berasaskan ISO 9000)
DOKUMENTASI ISO 9000
Manual Kualiti
Prosedur-prosedur Kualiti
Arahan Kerja
Dokumen-dokumen Sokongan
(Tanggungjawab dan Kuasa)
INPUT PROSES OUTPUT Keperluan untuk Kualiti Organisasi Kawalan Kawalan Verifikasi

CONTOH LOGO SIRIM JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA MS ISO 9001:2000 REG.NO:AR 3344

BILA JABATAN IMIGRESEN MELAKSANAKAN MS ISO 9000 ? KRONOLOGI PELANCARAN DAN PERSIJILAN SISTEM KUALITI MS ISO 9002:1994 OLEH MAMPU Pada tahun 1998, pihak pengurusan atasan dalam Mesyuarat Kualiti, Imej dan Keutuhan peringkat Ibu Pejabat, telah memutuskan penu b uhan Task Force untuk membantu mereali sas ikan pelaksanaan MS ISO 9000. Pada bulan Januari 1999, Pasukan Petugas Program MS ISO 9000 ditubuhkan. W H E N ? JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA AKTIVITI YANG TELAH DIPERSIJILKAN PELANCARAN PERSIJILAN PERSIJILAN PERKHIDMATAN PENGURUSAN PASPORT MALAYSIA (PPPM) 01.07.1999 15.12.1999 15.12.2007 PENGURUSAN KAWALAN KELUAR MASUK IMIGRESEN (PKKM) 01.07.2001 15.01.2002 15.01.2010

KRONOLOGI PELANCARAN DAN PERSIJILAN SISTEM KUALITI MS ISO 9001: 2000 OLEH SIRIM JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA AKTIVITI YANG TELAH DIPERSIJILKAN PELANCARAN PERSIJILAN PERKHIDMATAN PENGURUSAN PASPORT MALAYSIA (PPM) 15.03.2004 20.08.2004 PENGURUSAN KAWALAN KELUAR MASUK IMIGRESEN (PKKM) 15.03.2004 20.08.2004 JUMLAH = 2 AKTIVITI TERAS (CORE BISINESS) DI 84 LOKASI 15.03.2004 20.08.2004

APA YANG DILAKSANAKAN ? DI MANA DILAKSANAKAN ? SKOP AKTIVITI DAN LOKASI PELAKSANAAN SISTEM KUALITI MS ISO 9001:2000 W H A T ? W H E R E ? SKOP AKTIVITI SKOP LOKASI PENGURUSAN PASPORT MALAYSIA (PPM) 36 Pejabat Pengeluar di Seluruh Negara 16 Pejabat Penerima di Semenanjung PENGURUSAN KAWALAN KELUAR MASUK (PKKM) 7 Pintu Keluar Masuk Melalui Udara 13 Pintu Keluar Masuk Melalui Darat 13 Pintu Keluar Masuk Melalui Laut Jumlah = 2 aktiviti teras (core business) di 84 lokasi SKOP

APA YANG DILAKSANAKAN ? DI MANA DILAKSANAKAN ? SEMUA AKTIVITI JABATAN IMIGRESEN PELANCARAN PADA 1 DISEMBER 2008 SKOP AKTIVITI SKOP LOKASI PENGURUSAN VISA, PAS & PERMIT PEKERJA ASING PAS PENGGAJIAN PENGUATKUASAAN PENGUSIRAN IBU PEJABAT PUTRAJAYA WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR NEGERI SELANGOR NEGERI SEMBILAN SEMUA AKTIVITI & SELURUH NEGERI MAR - APRIL 2009 SKOP

35 PEJABAT PENGELUAR PASPORT MALAYSIA
Johor Bahru
Batu Pahat
Kuantan
Raub
Temerloh
Alor Setar
Bukit Kayu Hitam
Langkawi
Sungai Petani
Pulau Pinang
Georgetown
Melaka
K.Terengganu
Shah Alam
Subang
Kajang
Pelabuhan Kelang
Kota Kinabalu
Tawau
Sandakan
Labuan
Kuching
Miri
Bintulu
Limbang
Sibu
Ipoh
Taiping
Teluk Intan
Lumut
Kota Bharu
WP K.Lumpur
Wangsa Maju
Kangar
Seremban
Bhg. Keselamatan & Pasport (H)

16 PEJABAT PENERIMA PASPORT MALAYSIA
Kuala Perlis
Padang Besar
Port Dickson
Pengkalan Hulu
Besut
Kemaman
Kerteh
Dungun
Rantau Panjang
Pengkalan Kubor
Segamat
Kukup
Muar
Mersing
Tg. Pengelih
Kuala Lipis

LTA Langkawi
LTA Bayan Lepas
KLIA
LTA Sultan Ismail Senai
LTA Sultan Ahmad Shah Kuantan
LTA Kuching
LTA Kota Kinabalu
PINTU KELUAR MASUK MELALUI UDARA

Tambak Johor
Kompleks Sultan Abu Bakar
Tg. Puteri
KTM Johor Bahru
Padang Besar
KTM Padang Besar
PINTU KELUAR MASUK MELALUI DARAT
7. Bukit Kayu Hitam
Pengkalan Hulu
RRantau Panjang
Pengkalan Kubor
Tebedu
Sungai Tujoh
Tedungan

Jeti Langkawi
Pelabuhan Tg. Lembong
Pelabuhan Kelang Utara
Pelabuhan Kelang Barat
Pelabuhan Melaka
Pelabuhan Pasir Gudang
PINTU KELUAR MASUK MELALUI LAUT
Jeti Kukup
Jeti Stulang Laut
Tanjung Belungkor
Pelabuhan Kuantan
Pelabuhan Kemaman
Dermaga Labuan
Demaga Bintulu

Dokumen SPK Jabatan Imigresen KEPERLUAN STANDARD MS ISO 9001:2000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA I Manual Kualiti II 26 Prosedur PKKM 14 Prosedur PPM 17 Prosedur PK ( PS ) III 67 Arahan Kerja untuk PKKM 37 Arahan Kerja untuk PPM IV Senarai Induk / Rekod Kualiti

DOKUMEN PROSEDUR KUALITI JABATAN IMIGRESEN

SIJIL MS ISO 9001:2000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA BAGAIMANA MS ISO 9001:2000 DILAKSANAKAN DI JABATAN IMIGRESEN H O W ?
AUDIT DALAMAN - 2 KALI SETAHUN
AUDIT LUARAN – SEKALI SETAHUN OLEH SIRIM QAS BERHAD
KUTIPAN DATA – DARI OBJEKTIF KUALITI
MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN –
2 KALI SETAHUN

SIAPA YANG TERLIBAT ? (WH O) JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA Pengurusan Atasan Seorang atau sekumpulan orang yang memberi arahan dan mengawal organisasi pada peringkat teratas Wakil Pengurusan Seorang yang perlu dilantik oleh Pengurusan Atasan untuk mengurus, memantau, menilai dan menyelaras SPK. TKPI Dibantu oleh: PQIP- Pasukan ISO KAD – Audit Dalaman ISO Timbalan Wakil Pengurusan Pegawai yang dilantik oleh Ketua Agensi untuk membantu Wakil Pengurusan dalam memastikan keberkesanan SPK yang terletak di bawah kawalan mereka Semua PIN PB(H) PB(C) KI KLIA KI TJ Dibantu oleh: PQN/Penyelaras Q Urusetia ISO / Urusetia Q Pelaksana Semua warga JIM yang melaksanakan tugas dan yang akan memberi kesan kepada kualiti perkhidmatan

FAEDAH PELAKSANAAN MS ISO 9001: 2000 Kejayaan mendapat persijilan MS ISO 9001: 2000 dapat memberi keyakinan kepada pelanggan bahawa perkhidmatan yang dihasilkan mempunyai tahap kualiti yang diiktiraf pada peringkat antarabangsa. PENGENALAN KEPADA MS ISO 9000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

PELAKSANAAN MS ISO 9000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA
Membolehkan pegawai memberi tumpuan kepada kehendak pelanggan
Mengurangkan kesilapan semasa bekerja
Menggalakan pematuhan kepada kualiti
Menjalankan tugas secara berfokus, jelas dan terancang
Meningkatkan kecekapan bekerja
Memastikan tahap kualiti perkhidmatan konsisten
HASIL DARI PELAKSANAAN MS ISO 9001: 2000 FAEDAH- FAEDAH JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

Dasar Kualiti Dasar Kualiti Jabatan Imigresen Malaysia: “ “ Jabatan Imigresen Malaysia sentiasa beriltizam untuk menyediakan perkhidmatan imigresen yang cemerlang bagi memenuhi keperluan pelanggannya. Pengurusan imigresen hendaklah melaksanakan penambahbaikan yang berterusan berasaskan MS ISO 9001 : 2000” Objektif Kualiti Dasar Kualiti hendaklah bersesuaian, dihebahkan, difahami oleh setiap pegawai dan di kaji semula Hendaklah boleh diukur, boleh dicapai, realistik dan Selaras dengan Dasar Kualiti JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA UJI MINDA ?

Spots Before Your Eyes Explained Your eyes can deceive you!

IS IT MOVING?

BRAIN TEASERA R O A D R A D

JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA SESI SOAL JAWAP ?

MS ISO 9001:2000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA UJI MINDA 1. APA MAKNA MS ISO ? MS -………………………………………… ISO -………………………………………… 2. BILA JABATAN DI PERSIJILKAN MS ISO ? ......................................................... 3. BERAPAKAH SKOP (KOR BISNES) MS ISO DI JABATAN ? ................................................................................. 4. APAKAH SKOP (KOR BISNES) MS ISO DI JABATAN ? ............................................................................ 5. NAMAKAN PEKELILING BERKAITAN GARIS PANDUAN MELAKSANAKAN MS ISO 001:2000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM ? ..............................................................................

6. APAKAH PRINSIP ASAS MS ISO 9000 ? .............................................................. .............................................................. .............................................................. .............................................................. 7. SIAPAKAH PENGURUSAN ATASAN DI DALAM MS ISO 9001:2000 JABATAN? ............................................................. 8. APAKAH KEDUDUKAN SEMUA PENGARAH IMM NEGERI DAN BAHAGIAN DI DALAM MS ISO9001:2000 JABATAN? ................................................................................ 9. APA FAEDAH –FAEDAH PELAKSANAAN MS ISO 90001:2000 ? ................................................................................. 10. APAKAH DASAR KUALITI JABATAN ? ................................................................................

SEBARANG KEMUSKILAN / PERTANYAN TEL : 03 88801247/1250/1255 @ e_mail- [email_address] SEKIAN…. TERIMA KASIH

http://mohdazrulshuib.blogspot.com	212
http://www.slideshare.net	21

Pengenalan Ms Iso

by aimm reka on Oct 01, 2009

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 233

Statistics

Pengenalan Ms Iso — Presentation Transcript