Iliski, Maintance Reminder System (MRS)

739 views
612 views

Published on

Online Maintance Reminder System (MRS) studi kasus dalam pengembangan customer relationship management (CRM) pada bidang otomotif dengan sub bidang vehicles Maintanance Service. Sistem dikembangkan oleh PT. Kriya Muda Indonesia yang diterapkan di auto2000.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
739
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Iliski, Maintance Reminder System (MRS)

  1. 1. PT. Kriyamuda Indonesia4 Pilar Customer Loyalty
  2. 2. PT. Kriyamuda IndonesiaCustomer Treatment dan Reminder 30 16 - 30 Service date H-14 → Direct mail reminder 28 - 30 H-2 → Call reminder 23 - 30 30 - 2 H+3 → 3 days follow up Customer Treatment H-7 → SMS reminder rata-rata km default rata- harian rata harian •service-1 •single service entry •service-2 •human error entry prediksi next SBE Mekanisme Prediksi
  3. 3. PT. Kriyamuda IndonesiaAlur Customer Loyalty
  4. 4. PT. Kriyamuda IndonesiaImport Data (SAP dan TDMS Supported) Atau TDMS Aplikasi dapat langsung import dari SAP ataupun TDMS, sehingga tidak perlu double entry. Dan data akan segera SO terintegrasikan DO SO Operation
  5. 5. PT. Kriyamuda Indonesia Daily Visual Control Filter Type reminder atau follow up 39 reminder tersedia, 12Pengatur waktu yang tampil telah tereksekusi, 27 belum
  6. 6. PT. Kriyamuda Indonesia Pengiriman SMS Mengirim SMS dapat dilakukan serentak kebeberapa customer dengan menggunakan template
  7. 7. PT. Kriyamuda IndonesiaRespon Reminder by Call Free text untuk mengisi apapun situasi pelanggan Respon dari pelanggan
  8. 8. PT. Kriyamuda IndonesiaRespon Follow Up Free text untuk mengisi apapun situasi pelanggan Respon dari pelanggan
  9. 9. PT. Kriyamuda Indonesia Seluruh AktifitasFilter aktifitas dan media Satu tampilan untuk melihat seluruh aktifitas yang digunakan dengan pelanggan, baik sms yang dikirim melalui sms ataupun telepon, termasuk respon dari pelanggan
  10. 10. PT. Kriyamuda IndonesiaCustomer Card • Data pelanggan yang ditampilkan dalam 1 tampilan, akan mempermudah ketika melihat data seorang pelanggan. • Seorang pelanggan dapat memiliki lebih dari 1 kendaraan. • Data akan lebih lengkap ketika telah diintegrasikan dengan Departemen Sales, termasuk data pekerjaan, data keluarga, dan sebagainya • Ketika terintegrasi akan memiliki beberapa kelebihan seperti mengetahui tanggal kendaraan baru diterima oleh pelanggan, reminder service internal dapat dilakukan oleh sales bersangkutan, dsb
  11. 11. PT. Kriyamuda IndonesiaCustomer Card (detail)
  12. 12. PT. Kriyamuda IndonesiaReport Retention Rate Retention Rate ditampilkan dalam 2 satuan, yaitu prosentase atau jumlah. Sebagai contoh cara pembacaan Retention Rate adalah : Jumlah SBI yang pada grafik terletak pada bulan Agustus 2011, bukan berarti yang SBI pada bulan Agustus 2008, melainkan kendaraan yang dibeli di bulan Agustus 2008 yang sudah melakukan SBI. Waktu pelaksanaan SBI-nya bisa kapanpun. Demikian juga untuk SBE 10K, 20K s/d 50K
  13. 13. PT. Kriyamuda IndonesiaReport Customer Loyalty Secara garis besar customer dibagi menjadi 2 besar, yaitu Free Service (kendaraan yang masih berhak mendapat service gratis) Non Free Service (kendaraan yang tidak berhak mendapat service gratis) Klasifikasi loyalty dibagi menjadi : Rutin SBE (SBE min 1x/semester) Tidak Rutin (SBE kurang dari 1x/semester) Sleeping (tanpa aktifitas dalam 2 thn terakhir) Prospek (hasil penjualan yang belum SBI dan kendaraan yang tidak pernah SBE namun pernah GR dalam 2 thn terakhir)
  14. 14. PT. Kriyamuda IndonesiaReport Peluang dan Pencapaian Peluang adalah jumlah kendaraan yang seharusnya melakukan SBI/SBE pada bulan tersebut. Peluang didapatkan dari hasil prediksi dari kendaraan yang sudah service (Retention Rate). Realisasi adalah jumlah kendaraan dari hasil prediksi yang terealisasi melakukan service Pencapaian adalah total unit entry riil yang tercapai pada bulan tersebut
  15. 15. PT. Kriyamuda IndonesiaReport Success Rate Menampilkan jumlah reminder yang tersedia, jumlah reminder yang tereksekusi, reminder yang datang, serta reminder datang dengan booking
  16. 16. PT. Kriyamuda IndonesiaMinimum Requirement Prosesor Intel Pentium Dual-Core Memori 1GB DDR2 Hard disk 20GB free space Monitor 1024x768 (Normal screen), 1280x768 (wide screen) Oprating System Windows XP SP2 Other Modem SMS (recommended Wavecom M1306) Koneksi internet untuk kecepatan maintenance (by remote) Printer untuk mencetak undangan by mail (jika diperlukan)
  17. 17. PT. Kriyamuda IndonesiaContact Person PT. KRIYAMUDA INDONESIA Rono T. Iqbal GSM | 081.3311.30903 (whatsapp available) GSM | 0857.1000.8808 BB | 26088B24 Email | rono@kriyamuda.com Website | iliski.kriyamuda.com

×