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Social Media: Twitter

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La presentación que suelo utilizar para capacitación sobre el uso de Twitter como parte de estrategia comunicación Social Media de una empresa.

La presentación que suelo utilizar para capacitación sobre el uso de Twitter como parte de estrategia comunicación Social Media de una empresa.

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  • 1. Capacitaciones Social Media
  • 2. Temario
    • ¿Redes sociales o Twitter?
    • - Usos de Twitter para tu empresa:
    • - Atraer nuevos clientes.
    • - Geolocalización.
    • - Servicio al cliente.
    • - Fidelización de clientes.
    • - Promoción.
    • - Conversación.
    • - Consejos para la práctica.
  • 3. ¿Redes sociales o Twitter? Definición de Red Social: Una red social es una estructura social formada por individuos que se conectan por varios motivos y relaciones: amistad, trabajo, parentesco, intereses comunes. Definición de Twitter: Servicio de microblogging que utiliza mensajería instantánea. Se puede escribir hasta un máximo de 140 caracteres.
  • 4. ¿Redes sociales o Twitter? Leyendo las definiciones entendemos que Twitter no es una red social. "Twitter no es una red social, no implica tener relación entre usuarios. Es una red de información." Laura Gómez, Twitter. El uso de la herramienta es lo que la convierte en una red social, en un punto de encuentro para personas que se reúnen con un mismo interés y objetivo. Esas personas forman una comunidad.
  • 5. ¿Redes sociales o Twitter? Hay que convertir el canal que abre Twitter en una red social para nuestros seguidores, elevarlo de su nivel inicial de fuente de información. Abrir el diálogo y generar una comunidad en torno a la marca . Lograrlo depende de la estrategia y las acciones que se realicen en consecuencia.
  • 6. Usos de Twitter para tu empresa Si bien hay muchas empresas que todavía no encuentran su lugar en Twitter, hay formas de usarlo para potenciar el negocio. Para hacerlo, aquí también hay que ir un nivel más arriba de la funcionalidad básica de la red. Salir de los 140 caracteres, optimizarlos para “decir mucho con poco”. Es necesario implementar estrategias e incorporar en el pensamiento de la empresa el “modo Twitter” de comunicarse.
  • 7. Usos de Twitter para tu empresa Si bien no es sencillo conseguir una buena cantidad de seguidores que sean de calidad al mismo tiempo, no es imposible. Para un líder de opinión o alguien que aspire a serlo, lo ideal es lograr una proporción de 1/3: por cada persona que uno sigue, a uno deberían seguirlo 3. Esto no es lo principal para una empresa que ofrece un servicio y que hará de su perfil en Twitter un medio de comunicación abierto. La prioridad debe ser captar y fidelizar clientes.
  • 8. Usos de Twitter para tu empresa Atraer nuevos clientes Las conversaciones se dan en Twitter casi tan rápido como en MSN. Estar atentos a los tweets de las personas que seguimos y de nuestros seguidores. De esta manera, se detectan oportunidades de conversación entre la empresa y los clientes (o potenciales clientes).
  • 9. Usos de Twitter para tu empresa Geolocalización Hay herramientas gratuitas para buscar usuarios de Twitter en determinadas ciudades. Por ejemplo, FilterTweeps es una de estas herramientas. Es una buena forma de buscar usuarios de Twitter que vivan cerca de las sucursales de la empresa , pero no sólo eso, también se pueden realizar búsquedas por palabras clave en: tweets de la persona, descripción en el perfil, sexo y nombre.
  • 10. Usos de Twitter para tu empresa Servicio al cliente Por su característica de microblogging y mensajería instantánea, Twitter funciona perfectamente como un canal de Atención al Cliente . A través de esta red, se le ofrece al cliente una forma de comunicarse en tiempo real con la empresa. Una forma directa, rápida y accesible. Sin embargo, esta es una puerta que se abre para ambos lados. La empresa le abre las puertas al cliente, debe atenderlo como si entrara a una sucursal.
  • 11. Usos de Twitter para tu empresa Fidelización del cliente Una vez que se consiguen seguidores, hay que atraerlos a la comunidad y fidelizarlos, lograr que nos elijan y que nos recomienden. Necesitamos que nos mencionen, que respondan a nuestras consignas, que retweeteen. Esto se logra con tweets interesantes para ellos y que a la vez, estén ligados de alguna manera a la marca. Además, hay que ofrecerles algo, premiarlos por ser parte de nuestra comunidad. Se pueden hacer promociones con consignas, ofreciendo premios o reconocimiento ante los otros integrantes de la comunidad.
  • 12. Usos de Twitter para tu empresa Promoción Con mucho cuidado de no hacer publicidad explícita, el perfil de Twitter puede servir como una fuente de información para los que siguen a la empresa. Después de todo, esa es su principal función. Se pueden informar lanzamientos, nuevos productos, nuevas sucursales, promociones especiales. Siempre con mucho cuidado de no “ spamear ” la “ timeline” del perfil de la empresa (todos los tweets que se realizaron). También es conveniente que este tipo de tweets no se realicen muy seguido para no cansar a los seguidores.
  • 13. Usos de Twitter para tu empresa Conversación Este es el punto que resume un poco todo lo que se explicó. Y con sólo una imagen se puede comprender:
  • 14. Usos de Twitter para tu empresa Conversación
    • La idea es hacer exactamente lo contrario a lo que hacen los Tres Monos Sabios:
    • SI, ESCUCHAR!
    • SI, MIRAR!
    • SI, HABLAR!
    • Establecer el diálogo con los usuarios, casi de igual a igual, de manera amena y rápida, equilibrando el servicio al cliente y la publicidad de la empresa.
  • 15. Usos de Twitter para tu empresa Conversación Lo mejor de todo esto, es que no es sólo para Twitter: La estrategia de Social Media de la empresa debe estar apuntada a lo mencionado. Recordemos que en las redes sociales hay personas dispuestas a hablar, a interactuar con la marca. ¡Es para aplicar en cualquier red social!
  • 16. Consejos para la práctica
    • Ver los resultados del uso efectivo de Twitter lleva tiempo. Asumirlo y encarar la estrategia en esta red social como parte de la estrategia global de Social Media de la empresa.
    • Hay maneras de programar tweets (aplicaciones gratuitas), ¡pero cuidado! Nunca se debe perder el toque humano de lo que se escribe.
    • No preocuparse por los que dejan de seguir el perfil de la empresa. Valen los que se quedan porque están realmente interesados nosotros.
    • No desesperarse si un tweet de la empresa le molesta a alguien. Las redes sociales están formadas por personas y estas suelen ser conflictivas. Siempre puede haber alguien que no esté de acuerdo.
  • 17. Consejos para la práctica
    • Si alguien responde con insultos o de mala manera, NUNCA se debe seguir ese mismo camino. Dar por terminada la conversación y hacer control de daños, rápido.
    • Muy importante: todo lo que se dice en Twitter, queda en los motores de búsqueda, al menos por un buen tiempo.
    • Ser amigo de los seguidores.
    • Ser un recurso para los seguidores, una fuente confiable de información.
    • Estar siempre disponible para los seguidores, de ellos depende el éxito de la comunidad que la marca logre formar.
  • 18. ¡Gracias! Twitter: @AmiGerpe