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Beecitiz   présentation de l'outil
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Beecitiz présentation de l'outil

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Beecitiz vous permet de publier sur votre site un formulaire de requêtes cartographiées. Sous forme de carte, les citoyens peuvent déclarer une demande ponctuelle ou publier une idée concrète. ...

Beecitiz vous permet de publier sur votre site un formulaire de requêtes cartographiées. Sous forme de carte, les citoyens peuvent déclarer une demande ponctuelle ou publier une idée concrète. Thématisées, ces requêtes sont directement transmises au service concerné.

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Beecitiz présentation de l'outil Presentation Transcript

  • 1. "La pollinisation, c’est ce travail invisible et indispensable - travailler en rhizome,bâtir des réseaux pour créer des ressources naturelles et vivantes - qui fait quela nature peut se renouveler et que tout le monde y trouve son compte." Yann Moulier-Boutang APPLICATIONOutil de gestion de requêtes des citoyens propulsé par
  • 2. SOMMAIRE1 A qui ça s’adresse ?2 Qu’est ce que c’est ? a. Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie Une intégration simple sur votre site Une carte participative où les citoyens peuvent voir toutes les requêtes en cours de résolution Un formulaire de soumission de requêtes, rapide et simple b. Une interface de gestion des requêtes Un Back office de gestion et de suivi des requêtes Un outil qui s’adapte à votre système d’information existant c. Une plate-forme d’organisation et de communication interservices Gestion des organisations complexes et des différents niveaux de responsabilité Des rapports d’activité complets et détaillés3 Les tarifs
  • 3. 1 OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS? A qui ça s’adresse ?
  • 4. 1 A QUI ÇA S’ADRESSE ? Beecitiz est un service Vous êtes une Vous recevez tous les jours de la part de vos administrés des demandes d’intervention pour innovant et pratique permettant mairie ou une des requêtes techniques ? aux habitants de signaler une requête sur une carte, un Un nid de poule sur la voirie collectivité Un panneau manquant dysfonctionnement technique ou plus généralement une idée territoriale Une poubelle non vidée concernant leur ville. Une ampoule grillée ou un lampadaire Beecitiz permet à tous les cassé services de la ville de gérer les etc. demandes des citoyens Les requêtes des administrés concernent facilement, de manière différentes thématiques ? Elles dépendent dans centralisée tout en gardant une votre organisation de différents services ? traçabilité des demandes. Afin de résoudre ces requêtes, vos agents En plus d’une application échangent de nombreux mails, au risque de pratique grâce à des tableaux de perdre des informations dans les transferts ? bord récapitulatifs, vous auvez accès à toutes les statistiques Vous désirez avoir une vision centralisée des des requêtes, qui vous demandes d’intervention dans votre ville ? permettent d’avoir une vision claires des demandes de vos administrés Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 5. 2 OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS Qu’est ce que c’est ? Introduction a Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie Une intégration simple sur votre site Une carte participative de visualisation de toutes les requêtes en cours de résolution La procédure : un formulaire de soumission de requêtes rapide et simple b Une interface de gestion des requêtes Un Back office de gestion et de suivi des requêtes Un outil qui s’adapte à votre SI existant c Une plate-forme d’organisation et de communication interservices Gestion des organisations complexes et des différents niveaux de responsabilité Des rapports d’activité complets et détaillés
  • 6. 2 QU’EST CE QUE C’EST ? Introduction Beecitiz, c’est : Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie Beecitiz vous permet de publier sur votre site un formulaire de requêtes cartographiées. Sous forme de carte, les citoyens peuvent déclarer une demande ponctuelle ou publier une idée concrète. Thématisés, ces requêtes sont directement transmises au service concerné. Une interface de gestion des requêtes Beecitiz est un outil de gestion complet qui vous permet de gérer les requêtes formulées par vos administrés. Elles sont transmises au service ou au responsable d’une catégorie de requête. Celui ci devra évaluer le délai de résolution qui sera transmis à l’auteur de la requête ou réassigner la requête à l’un de ses collègues ou un autre service. Les notifications sont générées automatiquement. Une plate-forme d’organisation et de communication interservices Vous gérez les thématiques de vos requêtes à afficher aux administrés et configurez vos projets au plus proche de votre organisation interne. Vous pouvez hiérarchiser les membres de votre projet par groupe de membre (service/ département – chef/membre du service) Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 7. 2a OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie
  • 8. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.b Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie Une intégration simple sur votre site L’interface destinée aux citoyens de votre ville s’implémente sur votre site Internet en copiant-collant simplement quelques lignes de code, aussi simple que d’intégrer une vidéo DailyMotion dans un blog ! L’application Beecitiz est accessible aux internautes via un onglet dont vous choisissez le texte. Sur cet exemple : « Vos requêtes ». Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 9. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.b Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie Une carte participative où les citoyens peuvent voir toutes les requêtes en cours de résolution Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 10. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.b Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie La procédure : un formulaire de soumission de requêtes, rapide et simple Un formulaire en trois étapes : Thématisation de la requête Géolocalisation d’un signalement (avec possibilité de voir les requêtes les plus proches) Description de la demande Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 11. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.b Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie Un outil de Approuver une requête existante Lors de la soumission d’une requête, les internautes ont accès aux requêtes déjà mobilisation soumises sur le même thème proche de leur lieu. Au cas où la requête est déjà signalée, les internautes ont la possibilité d’ approuver un signalement. La autour des priorité de la requête est donc renforcée et son urgence modifiée. requêtes formulées Mobiliser son réseau et disséminer l’information Les internautes ont la possibilité de mobiliser autour de leur requête. Ce partage se fait à travers des outils de partage sur les réseaux sociaux. Cet outil de mobilisation permet de fédérer son réseau en affichant un lien vers sa requête sur ses différents comptes (Facebook, Twitter…) directement à partir de la carte sur le site de la ville. Suivre la résolution de sa requête grâce à des notifications automatiques L’internaute reçoit une notification de remerciement lors de la soumission de sa requête Une seconde notification lui est envoyée lorsque le délai de résolution est estimé par les services de la mairie Enfin, il reçoit une notification lorsque sa requête est déclarée comme résolue par les services de la mairie. Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 12. 2b OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS Une interface de gestion des requêtes (Back office) Un Back office de gestion et de suivi des requêtes Un outil qui s’adapte à votre SI existant
  • 13. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.c Une interface de gestion des requêtes Un Back office de gestion et de suivi des requêtes Définition d’une date estima- Assignation de la requête Mise à jour du tive de résolution de la à un collègue au sein de statut du ticket à requête. Une notification sera son service. Cette chaque étape alors automatiquement assignation peut être de sa résolution. envoyée à l’internaute pour personnelle à un agent ou l’informer de la date prévue globale, à un autre service de résolution. en cas de mauvais Outil de gestion de requêtes des citoyens routage.
  • 14. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.c Une interface de gestion des requêtes Un tableau de bord Un système d’escalade des priorités Les requêtes ont des échelons de priorité différents. Beecitiz personnalisé de vous permet d’avoir une visibilité constante sur un tableau de bord des requêtes urgentes (danger ou retard par rapport à suivi des requêtes l’estimation donnée) en cours Des notifications sur les requêtes urgentes sont automatiquement envoyées aux agents concernés, les invitant à résoudre le signalement, ou estimer de nouveau le délai le cas échéant. Beecitiz prend en compte les organisations internes complexes, en tenant compte des niveaux hiérarchiques. Souple, l’outil permet de réserver la fermeture des tickets par le chef de service ou responsable des catégories après la résolution par l’agent municipal. Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 15. Soumission de requête Initial Affectation à un autre service 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.c Une interface de gestion des requêtes Validation et qualification (délai) Schéma de process de vie d’un ticket. Rejet (hors Affecté Une fois qu’un citoyen a soumis compétence une requête, il reçoit une ou modération) notification. e dé Rejeté an Le responsable concerné au sein m de on de la mairie reçoit la requête sur isi éc Affectation à Affectation à Pr son adresse courriel l’invitant à un agent un service affecter la demande à un agent ou à un autre service. Le citoyen est informé de la date de résolution Résolu prévue de sa requête avant enfin de recevoir une notification lors de Validation par sa résolution. le responsable du service Fermé Outil de gestion de requêtes des citoyens notification internaute notification service/agent
  • 16. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.c Une interface de gestion des requêtes Un outil qui s’adapte Si vous possédez déjà des applications métier au sein d’un service, Beecitiz y sera connectée et transmettra automatiquement les requêtes des citoyens sur à votre système votre système d’information existant. Les agents municipaux n’ont pas à changer leurs habitudes de travail. d’information existant Pour tous les services ne disposant pas d’application métier, Beecitiz peut devenir leur outil de gestion. Exemples d’applications métier : • PackWeb de CiteGestion pour la .com gestion de l’éclairage public Front Office module drupal • Vigidiss de Seris Security pour la gestion informatisée des mains Les citoyens courantes de la police municipale Back Office symfony API REST • Espaces Verts de Netagis pour la Front Office symfony widget JS gestion des espaces verts de la vile •… Connecteur SI client SI client BDD MySQL Connecteur SI client Outil de gestion de requêtes des citoyens Les services de la mairie
  • 17. 2c OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS Une plate-forme d’organisation et de communication interservices Gestion des organisations complexes et des différents niveaux de responsabilité Des rapports d’activité complets et détaillés
  • 18. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.d Une plate-forme d’organisation et de communication interservices Gestion de votre Vous pouvez configurer l’organisation de votre administration directement depuis l’application, selon plusieurs profils utilisateurs organisation et des et les différents niveaux de responsabilité : niveaux de Le superviseur, qui a accès à toutes les requêtes soumises par les citoyens (cabinet du maire par exemple). responsabilité L’administrateur interne, qui configure Beecitiz afin qu’il soit le plus adapté possible à votre mairie et personnalise les comptes de chacun. Le chef de service, qui gère les caractéristiques et les membres de son service. Le responsable de catégorie, rattaché à un service, qui reçoit le requêtes soumises par les citoyens dans sa catégorie. L’agent municipal, rattaché à un service, qui gère les requêtes qui lui sont assignées par son chef de service ou son responsable de la catégorie. Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 19. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?2.d Une plate-forme d’organisation et de communication interservices Des rapports Vous pouvez connaitre : Le délai moyen de résolution des requêtes, par catégorie ou par service d’activité complets Le nombre de requête par catégorie et détaillés Beecitiz Les internautes les plus actifs sur Etc. Ces statistiques vous permettent de rendre compte régulièrement à vos administrés de l’activité de vos services et des leurs requêtes en leur faisant un retour global. Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 20. 3 OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS Les tarifs
  • 21. 3 LES TARIFS Les tarifs dépendent du nombre d’habitants* offre BEE offre RUCHE offre CITIZ de votre ville (< 10 000 hab.) (< 200 000 hab.) (> 200 000 hab.) 5 MOIS 3 MOIS GRATUITS GRATUITS (1 800€ par an) (3 960€ par an) *Hors frais uniques de mise en place (250€) **Hors frais de formation à nos services suivant les besoins de l’intervenion Outil de gestion de requêtes des citoyens
  • 22. 8 passage Brulon 75012 Paris Fixe : +33 (0)1 44 74 36 71 contact@beecitiz.com www.beecitiz.compropulsé par