Facebook academy facebook your website-asa-v3
•Download as PPT, PDF•
0 likes•321 views
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
Facebook academy facebook your website-asa-v3
- 1. Facebook (on) your site Plug 3.5 Millions Customers into your website and enhance your marketing funnel Amélie Sainthuile
- 2. 3.5 Million Belgian Consumers
- 10. Link Away with your Facebook Page Link Away with your Facebook Page Gather Facebook Fans Gather Facebook Fans No Social Integration No Social Integration
- 13. Encourage Sharing Encourage Sharing Link Away with your Facebook Page Link Away with your Facebook Page Gather Facebook Fans Gather Facebook Fans No Social Integration No Social Integration
- 15. Customized updates Like = Back Traffic & New “Likes” Like = Visibility in FB Newsfeed Like = Visibility & potential traffic from users 300 average friends
- 17. Social Login Social Login Encourage Sharing Encourage Sharing Link Away with your Facebook Page Link Away with your Facebook Page Gather Facebook Fans Gather Facebook Fans No Social Integration No Social Integration
- 20. Highlight Social Users Activities Highlight Social Users Activities Social Login Social Login Encourage Sharing Encourage Sharing Link Away with your Facebook Page Link Away with your Facebook Page Gather Facebook Fans Gather Facebook Fans No Social Integration No Social Integration
- 25. Seamless Integration Seamless Integration ion Social Login Social Login isit quc Highlight Social Users Activities Highlight Social Users Activities +A fic = + T ocacy raf Encourage Sharing Encourage Sharing v Ad ess Link Away with your Facebook Page Link Away with your Facebook Page n are Aw Gather Facebook Fans Gather Facebook Fans No Social Integration No Social Integration Amélie Sainthuile
- 26. Thank you!
Editor's Notes
- La présentation à laquelle vous venez d’assister a mis l’accent sur la valeur d’un fan et les différentes étapes à mettre en place pour créer une présence pertinente sur le réseau social le plus populaire du moment. Dans cette deuxième partie, nous allons nous concentrer sur les différentes fonctionnalités développées par FB –les Plugins sociaux- pour vous permettre de concevoir une expérience online intégrée et fluide de votre site web vers Facebook et inversement.
- Aujourd’hui, plus de 3.5 millions de consommateurs Belges sont inscrits sur Facebook et les différentes mesures d’audience montrent que près d’un utilisateur sur 2 se connecte chaque jour sur la plate-forme sociale, près de 15% d’entre eux (soit près de 500.000 consommateurs belges) s’y connectant même plusieurs fois par jour. Intégrer Facebook à votre site web est donc une excellent manière de vous connecter à ces 3.5 millions de consommateurs
- Pour beaucoup d’entre- eux, Facebook est devenu une nouvelle forme de boite email mais aussi un aggrégateur de flux RSS à dimension humaine qui leur permet de rassembler et de suivre presque en temps-réel les activités sociales de leurs amis présents dans la communauté. Ils y suivent également différentes marques, par rapport auxquelles ils ont des affinités, mais surtout, avec la croissance des médias sociaux, dont FB fait partie, ils se sont approprié une grande partie des conversations originellement inhérentes aux marques! De fait, ils s’expriment dans les médias sociaux en posant des questions mais aussi en publiant leur opinion et en réagissant par rapport à la qualité des produits et services.
- Si l’on observe aujourd’hui les différentes formes de publicité dans lesquelles les consommateurs placent leur confiance, on s’aperçoit rapidement qu’ils accordent davantage de confiance: aux avis des personnes qu’ils connaissent et donc également aux membres de leurs réseaux Mais aussi aux opinions postées en ligne par d’autres utilisateurs Viennent ensuite les formes de publicités traditionnelles telles que les contenus postés sur les sites des marques ou les formats publicitaires des médias traditionnels comme les sponsoring, les spots TV, la publicité placée dans les journaux, les magazines, etc… Ce qu’il faut surtout retenir de ces chiffres, c’est que finalement, les personnes qui s’expriment régulièrement dans les réseaux sociaux/ updatent leurs statuts – comme fb ou Twitter- acquièrent de plus en plus d’importance d’un point de vue marketing . De fait, les informations publiées par ces personnes auront toujours plus d’impact auprès de leur réseau que la même information publiée par un inconnu ou par une marque. De plus, ces utilisateurs (les conversationnalistes) sont de plus en plus souvent consultés par leur réseau lorsqu’un des membres souhaitent effectuer un achat comme on voit également certains utilisateurs demander l’avis de leur amis dans les réseaux sociaux lorsqu’il s’agit de réaliser un achat important
- Ce que j’aimerais vous démontrer aujourd’hui, c’est le potentiel des différents plugins développés par Facebook pour optimiser votre funnel Marketing. Je m’explique: Aujourd’hui, les comportements sociaux des consommateurs bénéficient d’une visibilité jamais atteinte auparavant. Si dans le passé, on considérait qu’un consommateur mécontent risquait de critiquer la marque auprès de 7 relations, nous savons désormais que les plaintes postées en ligne sont visibles par des centaines voire des millers de consommateurs mais aussi, qu’elles résonnent à jamais dans la webosphère. Pour les marques, ce nouveau mode de communication interpersonnelle se traduit par un besoin de s’engager plus profondément envers les consommateurs, d’établir avec eux une relation authentique, d’où cette notion de “dialogue” ou de “conversation” devenue fondamentale pour retenir et fidéliser les consommateurs mais aussi et surtout, cultiver des ambassadeurs.
- Jusqu’à présent, le reflexe spontané ou la pensée traditionelle en marketing est de se concentrer sur l’acquisition et la fidélisation de nouveaux clients. Dans ce contexte, la stratégie online consiste généralement à obtenir des adresses email et à envoyer des mails de manière régulière en espérant maintenir avec une relation long-terme avec les consommateurs et ce, en combinaison avec des programmes de fidélisation et un support à la demande.
- Toutefois, grâce aux médias sociaux comme Facebook et aux activités sociales des consommateurs, il est désormais possible –mais surtout important- pour les marques de donner plus de poids –et par là, j’entends plus de visibilité - aux feedbacks positifs des consommateurs mais aussi de générer des call-to-action personnalisés pour chaque utilisateur D’un point de vue strictement marketing, il s’agit cette fois de se concentrer sur la dernière partie du funnel, càd, cultiver des “brand advocates” en provoquant un WOM authentique et personnalisés de manière à pouvoir réinjecter spontanément de nouveaux prospects dans le funnel In fact, it’s now possible to drive awareness and traffic from people users trust instead of making them finding your site from searches or display ads
- Jusqu’en avril 2010, les principales fonctionnalités que vous pouviez intégrer à votre site web étaient d’une part
- FB Connect, introduit en mai 2008, pour permettre aux utilisateurs de se connecter rapidement avec leur identité Facebook – mais aussi leurs amis et leurs « données personnelles »- à n’importe quel site web via le système d’API. Concrètement, FB connect était un des premiers pas de FB pour permettre une intégration de ses fonctionnalités en dehors de la plate-forme. En deux mots, les utilisateurs se connectaient avec leurs identifiants FB et une partie de leurs activités sur le site tiers étaient ensuite publiées dans les feeds de FB, ce qui permettait de donner de la visibilité aux actions des utilisateurs sur un site tiers et de générer alors un traffic supplémentaire basé sur les comportements des membres du réseau - L’autre fonctionnalité était le bouton « Share » utilisés par de nombreux sites web pour donner plus de visibilité à leur contenus et créer du trafic vers le site.
- En Avril 2010, lors de la conférence f8, Marck Zuckerberg, CEO de Facebook, a révélé 8 nouvelles fonctionnalités et plugin qui élargissent nettement le champ des interactions possibles entre les marques, leurs produits, events ou services et les membres de la communauté. Ces fonctionnalités, que vous voyez ici, permettent en effet de créer, pour les utilisateurs de FB, une expérience sociale instantanément intégrée sur un ensemble de sites partenaires (temps-réel) Si nous regardons ces plugin, nous voyons ici de gauche à droite: la like box, un widget qui vous permettra, si ce n’est déjà fait, d’afficher sur votre site, l’ensemble de vos fans sur votre page FB le nouveau bouton « FB login » qui permet à vos visiteurs de se logger avec FB mais aussi de récupérer du contenu de FB- comme sa photo de profil- pour l’utiliser sur votre site tout en publiant ses actions sur votre site sur son profil FB le plugin facepile qui permet désormais de mettre en valeur, à côté du bouton « FB login » la photo des amis déjà inscrits sur le site de chaque visiteur connecté à FB le bouton like sur lequel je vais revenir juste après le box « recommendations » qui reprend l’ensemble des recommendations (contenus aimés) sur votre site par les utilisateurs de FB. Selon que l’utilisateur est connecté ou non, il sera ensuite possible de customiser le box de manière à ce que le visiteur voit en priorité les recommendations de ses amis. le box « live stream » qui permet de rassembler les commentaires postés par des utilisateurs FB en temps réel pendant la participation à un évènement (et qui fonctionne donc essentiellement via FB pour iPhone ou Android) le box « activity feed » qui reprend les activités les plus intéressantes qui ont eu lieu récemment sur votre site tels que les contenus les plus aimés et finalement, la social bar, un plugin qui n’est pas encore disponible mais qui vous permettra d’intégrer des fonctionnalités de FB telles que le bouton like (par rapport à une page spécifique), le strean d’activité de FB et le chat Ce qui est particulièrement révolutionnaire avec ces plugins sociaux, c’est que non seulement vos visiteurs emmènent désormais leur réseau avec eux sur votre site web, ce qui vous permet d’activer le pouvoir d’influence de leurs amis et relations / vos ambassadeurs au sein de leur réseau sur votre site mais surtout, que cette expérience sociale peut désormais être intégrée à partir d’ une simple ligne d’HTML et non plus des mois de codage divers. “ Bringing a social network to your site used to mean months of coding => now, you can do it in hours using FB plugins
- En Avril 2010, lors de la conférence f8, Marck Zuckerberg, CEO de Facebook, a révélé 8 nouvelles fonctionnalités et plugin qui élargissent nettement le champ des interactions possibles entre les marques, leurs produits, events ou services et les membres de la communauté. Ces fonctionnalités, que vous voyez ici, permettent en effet de créer, pour les utilisateurs de FB, une expérience sociale instantanément intégrée sur un ensemble de sites partenaires (temps-réel) Si nous regardons ces plugin, nous voyons ici de gauche à droite: la like box, un widget qui vous permettra, si ce n’est déjà fait, d’afficher sur votre site, l’ensemble de vos fans sur votre page FB le nouveau bouton « FB login » qui permet à vos visiteurs de se logger avec FB mais aussi de récupérer du contenu de FB- comme sa photo de profil- pour l’utiliser sur votre site tout en publiant ses actions sur votre site sur son profil FB le plugin facepile qui permet désormais de mettre en valeur, à côté du bouton « FB login » la photo des amis déjà inscrits sur le site de chaque visiteur connecté à FB le bouton like sur lequel je vais revenir juste après le box « recommendations » qui reprend l’ensemble des recommendations (contenus aimés) sur votre site par les utilisateurs de FB. Selon que l’utilisateur est connecté ou non, il sera ensuite possible de customiser le box de manière à ce que le visiteur voit en priorité les recommendations de ses amis. le box « live stream » qui permet de rassembler les commentaires postés par des utilisateurs FB en temps réel pendant la participation à un évènement (et qui fonctionne donc essentiellement via FB pour iPhone ou Android) le box « activity feed » qui reprend les activités les plus intéressantes qui ont eu lieu récemment sur votre site tels que les contenus les plus aimés et finalement, la social bar, un plugin qui n’est pas encore disponible mais qui vous permettra d’intégrer des fonctionnalités de FB telles que le bouton like (par rapport à une page spécifique), le strean d’activité de FB et le chat Ce qui est particulièrement révolutionnaire avec ces plugins sociaux, c’est que non seulement vos visiteurs emmènent désormais leur réseau avec eux sur votre site web, ce qui vous permet d’activer le pouvoir d’influence de leurs amis et relations / vos ambassadeurs au sein de leur réseau sur votre site mais surtout, que cette expérience sociale peut désormais être intégrée à partir d’ une simple ligne d’HTML et non plus des mois de codage divers. “ Bringing a social network to your site used to mean months of coding => now, you can do it in hours using FB plugins
- Conclusion: parler des niveaux d’intégration et du fait que de passer un nouveau step permet d’améliorer davantage le marketing funnel
- Conclusion: parler des niveaux d’intégration et du fait que de passer un nouveau step permet d’améliorer davantage le marketing funnel
- Conclusion: parler des niveaux d’intégration et du fait que de passer un nouveau step permet d’améliorer davantage le marketing funnel
- Auparavant, le like button fonctionnait uniquement sur Facebook où vous pouvez toujours montrer votre intérêt, en un seul clic et donc, sans grand effort, témoigner votre intérêt ou votre appréciation pour un contenu publié par un de vos amis ou même une marque que vous suiviez Aujourd’hui, cette fonctionnalité a été étendue à tout site web qui souhaite intégrer le plugin sur ses pages de contenu.
- Si on observe la méchanique “virale” de ce plugin, nous voyons qu’il est très simple pour un utilisateur de FB de marquer son intérêt pour un contenu puisqu’il lui suffit d’un seul clic pour partager un contenu avec les membres de son réseau. Dans cet exemple, l’article de presse est alors visible dans les feeds de tous ses contacts, ce qui génère un traffic de retour et de nouveaux “likes” sur le site, ce qui augmente encore la visbilité du contenu puisqu’il repart dans la boucle avec le réseau d’un nouvel utilisateur. En termes de traffic, les sites qui ont intégré le bouton like parlent d’une augmentation immédiate de l’ordre de 30 à 80% selon les secteurs: Exp: steve madden : 30% en 24 h sur son site de mobile commerce Globe and Mail: 80% IMDB: 350.000 hits on the like button more than 100.000 websites integrated the like button in the first 3 weeks De plus, et c’est ici que ça devient vraiment intéressant pour les webmasters, le like button ne se contente pas d’une connection unique avec la plate-forme, il établit en réalité un canal de communication entre un contenu aimé et une audience auto-sélectionnée. Concrètement, cela signifie que- via un outil de gestion d’audience (audience management tool), il est désormais possible aux marketeers de proposer à une audience auto-proclamée des offres spéciales ou des contenus similaires au contenu aimé initialement. New optin via the open audience manager
- Si on prend l’exemple de Levis, le fait que j’aime ici le levis curve blue ice crée donc un canal que la marque peut désormais utiliser pour m’envoyer des informations ciblées que je recevrais alors dans mes feeds! Ce qui est intéressant ici, c’est que, grâce à l’utilisation de l’open graph protocole, il est désormais possible de donner un sens sémantique – via l’utilisation de métatags- à tout objet de la vie réelle (comme un restaurant, un film, une équipe de sport, une célébrité, …) présenté sur une page web. Dès lors, dès qu’un utilisateur cliquera sur le bouton “like” de cette page, elle se comportera comme une fan page et établira alors un canal de communication privilégié entre cette page web et les fans de l’objet qualifié (jean, chanteur, film, etc…)
- Conclusion: parler des niveaux d’intégration et du fait que de passer un nouveau step permet d’améliorer davantage le marketing funnel
- Social Plugins, as many technologies, are going to transform the way companies do business. In the coming years – or even months- Facebook – but also other web platforms like Twitter- are going to de-emphasize the importance of going to Facebook.com –or Twitter.com- and focus on making social profiles a crucial part of everything people do online. And this is with the purpose to build and proposes to every online user multiple instantly social experiences. In this context, the most successful brands will be the social brands with social voices operating in real-time. By social voices, I mean real people participating, talking and guiding other consumers but also engaging - on behalf of brands - in conversations with consumers across every digital consumer’s touch points!
- Pour le moment, la plupart de ces plugins sont intégrés sur des sites de presse. Ici, sur le NY Times, les visiteurs ont directement accès aux articles les plus populaires au sein de la plate-forme Facebook.
- Ici, CNN utilise un autre plugin (activity feeds) qui reprend les derniers articles aimés par les membres de la communauté. Comme tous les plugin sont personnalisables et que je suis connectée sur le site via le login fb, j’ai ici en priorité les activités récentes des membres de mon réseau, comme ici, Michel, l’orateur précédent qui me recommende implictement un article qu’il a aimé.
- You can find everything right on the home page: conversations (you can ask and answer questions on twitter), Facebook integrations (you can see the most liked products and articles), photos uploaded by customers, video created by Samsung, reviews are brought to life and filtered by the most helpful, and buzz from all over the web about the company and their products. Esteban : One of our goals was to drive greater engagement and satisfaction by being more customer-centric and socially relevant. The new Samsung homepage enhances the brand experience by making it more about people, especially our customers. It also provides a more seamless, authentic, and even human brand experience, that is driven much more on consumer participation than on simply showcasing products. It also makes it easier and fun for people to find what they’re looking for, while providing opportunities to engage with us and with each other. Another major goal was to keep pace with the speed of changes in digital technology & consumer expectations. Our new homepage, and our entire new web site, is in many ways a celebration of a strengthened connection between us and them, and the two-way conversations that have only just begun. “ Conversation” is a section that allows our visitors to start conversations, not only with us, but with each others. When people connect to Twitter and click the submit button as an answer to a question, they are actually sending a tweet to the person who asked that question. They can then continue the conversation on Twitter
- Imaginez maintenant le potentiel de ce genre de modules de recommendations sur un site de e-commerce comme celui de Séphora. Bon, c’est un peu girly mais l’exemple est valable pour tous les sites. Si je pouvais avoir accès ici aux derniers produits “recommendés” par mes amies, mon attention serait directement attirée par ces produits au détriment d’autres, soit par simple curioisté, soit parce que mes amies ont une expertise et peuvent me recommender des produits potentiellement plus intéressants pour moi!
- Dans l’absolu, l’intégration complète consisterait à obtenir les mêmes pages pour un site web, qu’il soit consulté via FB ou sur sa propre URL. Aujourd’hui, cette intégration n’existe pas encore même si de nombreuses entreprises reproduisent une grande partie du contenu de leur site web sur leur fan page. Toutefois, à travers les différents exemples que nous avons abordé, nous avons pu constater que plus un site intègre les fonctionnalités de FB dans ses pages, plus il intègre le WOM social dans sa stratégie de notoriété, traffic et acquisition. Si vous ne deviez retenir qu’une chose de cette présentation, retnez que les Social Plugins, as many technologies, are going to transform the way companies do business. In the coming years – or even months- Facebook – but also other web platforms like Twitter- are going to de-emphasize the importance of going to Facebook.com –or Twitter.com- and focus on making social profiles a crucial part of everything people do online. And this is with the purpose to build and proposes to every online user multiple instantly social experiences. In this context, the most successful brands will be the social brands with social voices operating in real-time. By social voices, I mean real people participating, talking and guiding other consumers but also engaging - on behalf of brands - in conversations with consumers across every digital consumer’s touch points!