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www.amdia.org.arAgenda  •  Dis=ntas  estrategias  en  redes  sociales  •  Engagement  y  Fidelización  •  ¿Cómo  lo  logra...
www.amdia.org.arDis=ntas  estrategias  posibles  en    Redes  sociales  •  No  hacer  nada  •  Promocionar  ofertas    •  ...
www.amdia.org.arEngagement    No  es  una  estrategia,  es  un  Obje=vo!!      Lo  alcanzaremos  combinando  múl=ples  est...
www.amdia.org.arNos  permi=rá  tener  clientes…  •  Enganchados  con  nuestra  marca  •  Ligados  a  nuestros  productos  ...
www.amdia.org.arNos  permi=rá  aumentar  •  La  sa=sfacción  de  clientes  actuales  •  El  posicionamiento  de  nuestra  ...
www.amdia.org.ar  COMO  LOGRAMOS  EL  ENGAGEMENT      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar“COMUNIDADES  ONLINE”    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar  ¿Cómo?      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.arCon  un  Plan  de  Marke=ng  que  contenga  estrategias  orientadas  a  generar  Engagement  y  Comunidad ...
www.amdia.org.ar•  Intercambiar  información  del  producto  o  servicio  •  Ofrecer  apoyo  al  consumidor  •  Conversar ...
www.amdia.org.arAlgunas  Ideas        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.arGenerar  y  compar=r  contenidos  que  sean  importantes  o  interesantes  para  los  miembros  de  la  co...
www.amdia.org.arGenerar  empa`a  en  nuestros  mensajes    Sin  caer  en  lugares  comunes    y  a  tono  con  la  “voz”  ...
www.amdia.org.arTener  un  programa  ac=vo  de  atención  al  cliente  a  través  de  redes  sociales  disponible  24/7   ...
www.amdia.org.arAbriendo  el  canal  de    dialogo    Escuchando  y  respondiendo      Dialogando  y  socializando    Haci...
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www.amdia.org.arAlgunos    Ejemplos        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
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www.amdia.org.ar¿Por  donde  empezamos?        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
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www.amdia.org.ar2.  Definir  el  “approach”  de  la  marca  (voz,  personalidad,  intereses)    Empezamos  por  hipótesis  ...
www.amdia.org.ar3.  Definir  contenido    ¿Que  les  gusta,  que  les  interesa,  que  necesitan  saber?    ¿Que  les  damo...
www.amdia.org.ar4.  Definir  Beneficios    ¿Sos  parte  de  nuestra    comunidad?      Por  serlo,  tenes  acceso  a  cosas ...
www.amdia.org.arAlgunos  truquitos  suman  ;-­‐)    •  Los  post  cortos  (hasta  250  caracteres)=enen  un  23%  más  int...
www.amdia.org.arY  no  nos  olvidemos  del  Edge  Rank!    •  Es  el  algoritmo  que,  en  función  de  la  calidad,  deci...
www.amdia.org.arFinalmente    Hoy  en  día,  los  consumidores    u=lizan  las  redes  sociales    como  uno  de  los  can...
www.amdia.org.arLo  lograremos  con  Engagement!!!    •  Ocupando  el  espacio  en  la  mente  del  consumidor  •  Apareci...
www.amdia.org.arSegún  estudios  realizados  por  Google,  el  84%  de  los  consumidores  consultados  aseguró  que  el  ...
www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM LatamEl  Momento  Cero  de  la  Verdad  es:             ...
www.amdia.org.arEN  ESE    MOMENTO  QUEREMOS    ESTAR!!    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.arSegún  Forrester,  a  la  pregunta    "¿En  cuál  de  estos  fuentes  de  información  conSas?"  el  30%  ...
www.amdia.org.arOtros  Datos:  El  90%  de  los  usuarios  en  La=noamérica  busca  información  en  Internet  durante  la...
www.amdia.org.arOtros  Datos:  El  83%  de  las  madres  asegura  que  busca  en  Internet  los  productos  que  le  inter...
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www.amdia.org.arConclusiones    •  Posicionamiento  •  Recomendaciones  •  Ventas            Engagement EfectivoCiclo de W...
www.amdia.org.ar¿Preguntas?        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.arMartin BiegunCo-creador de WoowUpEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMuchas  Gracias  @...
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Webinario AMDIA – OM Latam: "Estrategias para Engagement Efectivo en Redes sociales"

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Webinario AMDIA – OM Latam: "Estrategias para Engagement Efectivo en Redes sociales"

  1. 1. Engagement EfectivoCiclo  de  Webinarios  AMDIA  OM  Latam  Martin Biegun@chinobiegunCo-creador de WoowUpwww.amdia.org.arEn Twitter @AMDIAWebEn  Twi:er  @OMLatam  Cómo  implementar  una  estrategia  exitosa  para  incrementar  el  engagement  y  fidelizar  en  las  redes  sociales.  
  2. 2. Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latamwww.amdia.org.arAntes:  Redes  sociales    como  canal  de  comunicación  Hoy:  Redes  Sociales  como  herramientas  para  involucrar  y  fidelizar  audiencias  
  3. 3. www.amdia.org.arAgenda  •  Dis=ntas  estrategias  en  redes  sociales  •  Engagement  y  Fidelización  •  ¿Cómo  lo  logramos?  •  Algunos  Ejemplos  •  Por  donde  empezamos  •  Conclusiones  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  4. 4. www.amdia.org.arDis=ntas  estrategias  posibles  en    Redes  sociales  •  No  hacer  nada  •  Promocionar  ofertas    •  Difundir  contenido  •  Hacer  lanzamientos  •  Atender  al  cliente  •  Vender  productos  o  servicios  •  Sumar  Fans  /  Concursos  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  5. 5. www.amdia.org.arEngagement    No  es  una  estrategia,  es  un  Obje=vo!!      Lo  alcanzaremos  combinando  múl=ples  estrategias  que    apunten  en  esa  dirección      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  6. 6. www.amdia.org.arNos  permi=rá  tener  clientes…  •  Enganchados  con  nuestra  marca  •  Ligados  a  nuestros  productos  •  Que  nos  recomiendan  •  Que  nos  conSan  •  Que  pasan  más  =empo  con  nosotros  •  Que  =enen  pertenencia  a  la  marca  •  Que  son  fieles  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  7. 7. www.amdia.org.arNos  permi=rá  aumentar  •  La  sa=sfacción  de  clientes  actuales  •  El  posicionamiento  de  nuestra  marca  •  La  confianza  en  nuestra  marca  •  Las  recomendaciones  de  nuestros  productos  entre  consumidores  •  La  fidelidad  del  cliente  hacia  nosotros  (re-­‐compra)  •  La  venta  de  nuevos  productos  •  La  captación  de  nuevos  clientes  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  8. 8. www.amdia.org.ar  COMO  LOGRAMOS  EL  ENGAGEMENT      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  9. 9. www.amdia.org.ar“COMUNIDADES  ONLINE”    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  10. 10. www.amdia.org.ar  ¿Cómo?      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  11. 11. www.amdia.org.arCon  un  Plan  de  Marke=ng  que  contenga  estrategias  orientadas  a  generar  Engagement  y  Comunidad      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  12. 12. www.amdia.org.ar•  Intercambiar  información  del  producto  o  servicio  •  Ofrecer  apoyo  al  consumidor  •  Conversar  y  socializar  de  manera  informal  a  través  de  la  comunicación  simultánea  •  Otorgar  beneficios  por  pertenecer  a  la  comunidad  •  Escuchar  y  actuar  en  consecuencia  de  lo  relevado  •  Tratar  a  los  usuarios  como  VIP  •  Siendo  coherentes  con  la  marca  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  13. 13. www.amdia.org.arAlgunas  Ideas        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  14. 14. www.amdia.org.arGenerar  y  compar=r  contenidos  que  sean  importantes  o  interesantes  para  los  miembros  de  la  comunidad    Demostremos  que  estamos  interesados  por  otorgar  información  relevante  que  pueda  ayudar  al  usuario    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  15. 15. www.amdia.org.arGenerar  empa`a  en  nuestros  mensajes    Sin  caer  en  lugares  comunes    y  a  tono  con  la  “voz”  de  la  marca,  podemos  buscar  generar  sen=mientos  a  los  usuarios:  emoción,  risas,  tristeza,  etc.    Iden=ficarnos  con  el  usuario      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  16. 16. www.amdia.org.arTener  un  programa  ac=vo  de  atención  al  cliente  a  través  de  redes  sociales  disponible  24/7    Solucionar  los  problemas  de  nuestros  clientes  es  ley!    No  olvidemos  los  fines  de  semana,  también  existen.          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  17. 17. www.amdia.org.arAbriendo  el  canal  de    dialogo    Escuchando  y  respondiendo      Dialogando  y  socializando    Haciendo  caso  de  las  necesidades  de  los  clientes          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM LatamHola!    Soy  tu  Cliente        
  18. 18. www.amdia.org.arOtorgar  la  sensación  de  pertenencia  y  protagonismo    Las  marcas  que  en=enden  la  importancia  de  la  fidelización  y  el  involucramiento,  MOTOR  de  las  comunidades  online,  celebran  a  sus  miembros  con  promociones  especiales  para  ellos  o  u=lizando  aplicaciones  para  que  los  usuarios  sumen  puntos  que  puedan  canjear  por  premios.        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  19. 19. www.amdia.org.arAlgunos    Ejemplos        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  20. 20. www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  21. 21. www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  22. 22. www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  23. 23. www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  24. 24. www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  25. 25. www.amdia.org.ar¿Por  donde  empezamos?        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  26. 26. www.amdia.org.ar1.  Definir  mi  alcance    ¿Hasta  donde  puedo  llegar?      ¿Que  se  hacer  y  que  no?      ¿Que  recursos  tengo  para  hacer  todo  esto?              Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  27. 27. www.amdia.org.ar2.  Definir  el  “approach”  de  la  marca  (voz,  personalidad,  intereses)    Empezamos  por  hipótesis  de  lo  que  gusta  y  no  gusta  a  nuestros  seguidores.    Luego  medimos  y  ajustamos.      Conozcamos  sus  gustos,  valores,  personalidad    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  28. 28. www.amdia.org.ar3.  Definir  contenido    ¿Que  les  gusta,  que  les  interesa,  que  necesitan  saber?    ¿Que  les  damos  como  un  servicio  y  valor  agregado  por  estar?          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  29. 29. www.amdia.org.ar4.  Definir  Beneficios    ¿Sos  parte  de  nuestra    comunidad?      Por  serlo,  tenes  acceso  a  cosas    que  los  que  no  lo  son  no  =enen    “Pertenecer  )ene  sus  privilegios”      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  30. 30. www.amdia.org.arAlgunos  truquitos  suman  ;-­‐)    •  Los  post  cortos  (hasta  250  caracteres)=enen  un  23%  más  interacción  que  los  largos  •  Los  post  con  imagen  =enen  un  39%  más  interacción  que  la  media.  Una  foto  vale  más  que  mil  palabras!  •  El  25%  de  los  usuarios  que  se  queja  sobre  una  marca  espera  una  respuesta  en  menos  de  una  hora  •  Los  horarios  de  almuerzo  son  buenos  parea  postear  •  Busquemos  a  los  embajadores!  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  31. 31. www.amdia.org.arY  no  nos  olvidemos  del  Edge  Rank!    •  Es  el  algoritmo  que,  en  función  de  la  calidad,  decide  que  actualizaciones  se  muestran  a  cada  fan  •  Si  rankeamos  mal  en  el  Edge  Rank,  no  nos  muestran!!!  •  El  Edge  Rank  se  mide  en  función  a  la  afinidad  que  los  usuarios  =enen  con  nuestras  publicaciones  (likes,  comments,  shares)  •  O  sea:  Su  Engagement!  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  32. 32. www.amdia.org.arFinalmente    Hoy  en  día,  los  consumidores    u=lizan  las  redes  sociales    como  uno  de  los  canales    más  importantes  en  cuanto    a  la  decisión  de  compra.      DEBEMOS  estar  presentes    en  ese  momento!!!  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  33. 33. www.amdia.org.arLo  lograremos  con  Engagement!!!    •  Ocupando  el  espacio  en  la  mente  del  consumidor  •  Apareciendo  en  recomendaciones  de  sus  amigos  •  Respondiendo  a  las  dudas  que  puedan  surgirle  •  Otorgando  beneficios  extra  por  comprarnos  a  nosotros  •  Ayudándolo  a  decidirse  por  nuestra  marca        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  34. 34. www.amdia.org.arSegún  estudios  realizados  por  Google,  el  84%  de  los  consumidores  consultados  aseguró  que  el  Momento  Cero  de  la  Verdad  (el  momento  en  que  buscan  en  Internet)  era  determinante  en  sus  decisiones  de  compra.          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  35. 35. www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM LatamEl  Momento  Cero  de  la  Verdad  es:                  Es  en  ese  momento  en  que  los  usuarios  se  llevarán  la  primera  impresión  de  un  producto  y  probablemente  lo  compren    
  36. 36. www.amdia.org.arEN  ESE    MOMENTO  QUEREMOS    ESTAR!!    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  37. 37. www.amdia.org.arSegún  Forrester,  a  la  pregunta    "¿En  cuál  de  estos  fuentes  de  información  conSas?"  el  30%  respondió  a  los  si=os  web  de  las  compañías,  convir=éndola  en  la  primera  fuente  más  confiable.      Luego,  con  el  13%,  se  ubicaron  las  redes  sociales  de  las  compañías  -­‐-­‐-­‐>  Y  CRECE!          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  38. 38. www.amdia.org.arOtros  Datos:  El  90%  de  los  usuarios  en  La=noamérica  busca  información  en  Internet  durante  la  planificación  de  sus  viajes  y  previo  a  la  reserva  y  compra  de  pasajes          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  39. 39. www.amdia.org.arOtros  Datos:  El  83%  de  las  madres  asegura  que  busca  en  Internet  los  productos  que  le  interesa  después  de  ver  los  anuncios  en  televisión    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  40. 40. www.amdia.org.arConclusiones      Engagement  =  Comunidad  =  Fidelización            Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  41. 41. www.amdia.org.arConclusiones    Contenido    Auten=cidad  Dialogo  Atención  Embajadores  Largo  plazo      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  42. 42. www.amdia.org.arConclusiones    •  Posicionamiento  •  Recomendaciones  •  Ventas            Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  43. 43. www.amdia.org.ar¿Preguntas?        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
  44. 44. www.amdia.org.arMartin BiegunCo-creador de WoowUpEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMuchas  Gracias  @chinobiegun  marFn@woowup.com        

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