Webinario AMDIA – OM Latam: "Estrategias para Engagement Efectivo en Redes sociales"
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    Webinario AMDIA – OM Latam: "Estrategias para Engagement Efectivo en Redes sociales" Webinario AMDIA – OM Latam: "Estrategias para Engagement Efectivo en Redes sociales" Presentation Transcript

    • Engagement EfectivoCiclo  de  Webinarios  AMDIA  OM  Latam  Martin Biegun@chinobiegunCo-creador de WoowUpwww.amdia.org.arEn Twitter @AMDIAWebEn  Twi:er  @OMLatam  Cómo  implementar  una  estrategia  exitosa  para  incrementar  el  engagement  y  fidelizar  en  las  redes  sociales.  
    • Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latamwww.amdia.org.arAntes:  Redes  sociales    como  canal  de  comunicación  Hoy:  Redes  Sociales  como  herramientas  para  involucrar  y  fidelizar  audiencias  
    • www.amdia.org.arAgenda  •  Dis=ntas  estrategias  en  redes  sociales  •  Engagement  y  Fidelización  •  ¿Cómo  lo  logramos?  •  Algunos  Ejemplos  •  Por  donde  empezamos  •  Conclusiones  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arDis=ntas  estrategias  posibles  en    Redes  sociales  •  No  hacer  nada  •  Promocionar  ofertas    •  Difundir  contenido  •  Hacer  lanzamientos  •  Atender  al  cliente  •  Vender  productos  o  servicios  •  Sumar  Fans  /  Concursos  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arEngagement    No  es  una  estrategia,  es  un  Obje=vo!!      Lo  alcanzaremos  combinando  múl=ples  estrategias  que    apunten  en  esa  dirección      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arNos  permi=rá  tener  clientes…  •  Enganchados  con  nuestra  marca  •  Ligados  a  nuestros  productos  •  Que  nos  recomiendan  •  Que  nos  conSan  •  Que  pasan  más  =empo  con  nosotros  •  Que  =enen  pertenencia  a  la  marca  •  Que  son  fieles  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arNos  permi=rá  aumentar  •  La  sa=sfacción  de  clientes  actuales  •  El  posicionamiento  de  nuestra  marca  •  La  confianza  en  nuestra  marca  •  Las  recomendaciones  de  nuestros  productos  entre  consumidores  •  La  fidelidad  del  cliente  hacia  nosotros  (re-­‐compra)  •  La  venta  de  nuevos  productos  •  La  captación  de  nuevos  clientes  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar  COMO  LOGRAMOS  EL  ENGAGEMENT      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar“COMUNIDADES  ONLINE”    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar  ¿Cómo?      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arCon  un  Plan  de  Marke=ng  que  contenga  estrategias  orientadas  a  generar  Engagement  y  Comunidad      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar•  Intercambiar  información  del  producto  o  servicio  •  Ofrecer  apoyo  al  consumidor  •  Conversar  y  socializar  de  manera  informal  a  través  de  la  comunicación  simultánea  •  Otorgar  beneficios  por  pertenecer  a  la  comunidad  •  Escuchar  y  actuar  en  consecuencia  de  lo  relevado  •  Tratar  a  los  usuarios  como  VIP  •  Siendo  coherentes  con  la  marca  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arAlgunas  Ideas        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arGenerar  y  compar=r  contenidos  que  sean  importantes  o  interesantes  para  los  miembros  de  la  comunidad    Demostremos  que  estamos  interesados  por  otorgar  información  relevante  que  pueda  ayudar  al  usuario    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arGenerar  empa`a  en  nuestros  mensajes    Sin  caer  en  lugares  comunes    y  a  tono  con  la  “voz”  de  la  marca,  podemos  buscar  generar  sen=mientos  a  los  usuarios:  emoción,  risas,  tristeza,  etc.    Iden=ficarnos  con  el  usuario      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arTener  un  programa  ac=vo  de  atención  al  cliente  a  través  de  redes  sociales  disponible  24/7    Solucionar  los  problemas  de  nuestros  clientes  es  ley!    No  olvidemos  los  fines  de  semana,  también  existen.          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arAbriendo  el  canal  de    dialogo    Escuchando  y  respondiendo      Dialogando  y  socializando    Haciendo  caso  de  las  necesidades  de  los  clientes          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM LatamHola!    Soy  tu  Cliente        
    • www.amdia.org.arOtorgar  la  sensación  de  pertenencia  y  protagonismo    Las  marcas  que  en=enden  la  importancia  de  la  fidelización  y  el  involucramiento,  MOTOR  de  las  comunidades  online,  celebran  a  sus  miembros  con  promociones  especiales  para  ellos  o  u=lizando  aplicaciones  para  que  los  usuarios  sumen  puntos  que  puedan  canjear  por  premios.        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arAlgunos    Ejemplos        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
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    • www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar¿Por  donde  empezamos?        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar1.  Definir  mi  alcance    ¿Hasta  donde  puedo  llegar?      ¿Que  se  hacer  y  que  no?      ¿Que  recursos  tengo  para  hacer  todo  esto?              Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar2.  Definir  el  “approach”  de  la  marca  (voz,  personalidad,  intereses)    Empezamos  por  hipótesis  de  lo  que  gusta  y  no  gusta  a  nuestros  seguidores.    Luego  medimos  y  ajustamos.      Conozcamos  sus  gustos,  valores,  personalidad    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar3.  Definir  contenido    ¿Que  les  gusta,  que  les  interesa,  que  necesitan  saber?    ¿Que  les  damos  como  un  servicio  y  valor  agregado  por  estar?          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar4.  Definir  Beneficios    ¿Sos  parte  de  nuestra    comunidad?      Por  serlo,  tenes  acceso  a  cosas    que  los  que  no  lo  son  no  =enen    “Pertenecer  )ene  sus  privilegios”      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arAlgunos  truquitos  suman  ;-­‐)    •  Los  post  cortos  (hasta  250  caracteres)=enen  un  23%  más  interacción  que  los  largos  •  Los  post  con  imagen  =enen  un  39%  más  interacción  que  la  media.  Una  foto  vale  más  que  mil  palabras!  •  El  25%  de  los  usuarios  que  se  queja  sobre  una  marca  espera  una  respuesta  en  menos  de  una  hora  •  Los  horarios  de  almuerzo  son  buenos  parea  postear  •  Busquemos  a  los  embajadores!  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arY  no  nos  olvidemos  del  Edge  Rank!    •  Es  el  algoritmo  que,  en  función  de  la  calidad,  decide  que  actualizaciones  se  muestran  a  cada  fan  •  Si  rankeamos  mal  en  el  Edge  Rank,  no  nos  muestran!!!  •  El  Edge  Rank  se  mide  en  función  a  la  afinidad  que  los  usuarios  =enen  con  nuestras  publicaciones  (likes,  comments,  shares)  •  O  sea:  Su  Engagement!  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arFinalmente    Hoy  en  día,  los  consumidores    u=lizan  las  redes  sociales    como  uno  de  los  canales    más  importantes  en  cuanto    a  la  decisión  de  compra.      DEBEMOS  estar  presentes    en  ese  momento!!!  Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arLo  lograremos  con  Engagement!!!    •  Ocupando  el  espacio  en  la  mente  del  consumidor  •  Apareciendo  en  recomendaciones  de  sus  amigos  •  Respondiendo  a  las  dudas  que  puedan  surgirle  •  Otorgando  beneficios  extra  por  comprarnos  a  nosotros  •  Ayudándolo  a  decidirse  por  nuestra  marca        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arSegún  estudios  realizados  por  Google,  el  84%  de  los  consumidores  consultados  aseguró  que  el  Momento  Cero  de  la  Verdad  (el  momento  en  que  buscan  en  Internet)  era  determinante  en  sus  decisiones  de  compra.          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM LatamEl  Momento  Cero  de  la  Verdad  es:                  Es  en  ese  momento  en  que  los  usuarios  se  llevarán  la  primera  impresión  de  un  producto  y  probablemente  lo  compren    
    • www.amdia.org.arEN  ESE    MOMENTO  QUEREMOS    ESTAR!!    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arSegún  Forrester,  a  la  pregunta    "¿En  cuál  de  estos  fuentes  de  información  conSas?"  el  30%  respondió  a  los  si=os  web  de  las  compañías,  convir=éndola  en  la  primera  fuente  más  confiable.      Luego,  con  el  13%,  se  ubicaron  las  redes  sociales  de  las  compañías  -­‐-­‐-­‐>  Y  CRECE!          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arOtros  Datos:  El  90%  de  los  usuarios  en  La=noamérica  busca  información  en  Internet  durante  la  planificación  de  sus  viajes  y  previo  a  la  reserva  y  compra  de  pasajes          Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arOtros  Datos:  El  83%  de  las  madres  asegura  que  busca  en  Internet  los  productos  que  le  interesa  después  de  ver  los  anuncios  en  televisión    Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arConclusiones      Engagement  =  Comunidad  =  Fidelización            Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arConclusiones    Contenido    Auten=cidad  Dialogo  Atención  Embajadores  Largo  plazo      Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arConclusiones    •  Posicionamiento  •  Recomendaciones  •  Ventas            Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.ar¿Preguntas?        Engagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
    • www.amdia.org.arMartin BiegunCo-creador de WoowUpEngagement EfectivoCiclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMuchas  Gracias  @chinobiegun  marFn@woowup.com