Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social

Presentación
Soy @juandamiafacebook.com/jmdamia

3
Personas

“If I was just walkin’ down the street , you wouldn’t know I could play guitar. It was because I went into those clubs and the word-of-mouth came out that there was a new guy who could play some wild guitar.”George ¨Buddy¨ Guy

LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)

Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,
me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería
estabademorado.

estabademorado.
No me estánentregando mi revistaporproblemas
con el papel, voy a cancelar la subscripción!

estabademorado.
No me estánentregando mi revistaporproblemas
con el papel, voy a cancelar la subscripción!
Estoymuyenojado con el servicio de catering X porque
no me trajo sushi. Me dijeronque no les llegó el salmón.

OPERACIONES

La batería de mi laptop explotó!.
OPERACIONES

OPERACIONES
Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el
tecladoporque se terminarompiendo el plastico!

OPERACIONES
Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el
tecladoporque se terminarompiendo el plastico!
Las cubiertas de lasSUV´s X se rompenygenerando el vuelco del vehiculo.

LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)

Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!

Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre en
sitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!

Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre en
sitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!
Quebuenoseriasi la pizza llegara en 30 minutos…

MARKETING

El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.
MARKETING

MARKETING
Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buena
como dijeron, sin embargo el display es excelente!

MARKETING
Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buena
como dijeron, sin embargo el display es excelente!
No se donde se pueden comprar los palos de Golf de la Marca A.

SERVICIO POSTVENTA

En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!
SERVICIO POSTVENTA

SERVICIO POSTVENTA
Internet no me funcionany en el servicio al cliente me hablan
con terminosque no comprendo.

SERVICIO POSTVENTA
Internet no me funcionany en el servicio al cliente me hablan
con terminosque no comprendo.
Llameparahacer un reclamo a la empresa ABC y me pasan de un área a
la otraynadie me resuelve el problema!

Y CON LA INFORMACIÓN…

¿QUÉ HAGO?

SE ACCIONA DE TRES MANERAS

REACCIÓN EXTERNA

REACCIÓN INTERNA

REACCIÓN SIMÉTRICA

PARA CERRAR

MUCHAS GRACIAS!!!
@JUANDAMIA
jdamia@socialmetrix.com
www.socialmetrix.com
www.socialmetrix.com/blog

http://www.directoaresultados.org.ar	36
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