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Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social
 

Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social

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    Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social Presentation Transcript

    • Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social
    • Presentación
      Soy @juandamiafacebook.com/jmdamia
    • 3
      Personas
    • 1
    • 2
    • “If I was just walkin’ down the street , you wouldn’t know I could play guitar. It was because I went into those clubs and the word-of-mouth came out that there was a new guy who could play some wild guitar.”George ¨Buddy¨ Guy
    • 3
    • LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
    • Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,
      me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería
      estabademorado.
      LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
    • Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,
      me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería
      estabademorado.
      LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
      No me estánentregando mi revistaporproblemas
      con el papel, voy a cancelar la subscripción!
    • Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,
      me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería
      estabademorado.
      LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
      No me estánentregando mi revistaporproblemas
      con el papel, voy a cancelar la subscripción!
      Estoymuyenojado con el servicio de catering X porque
      no me trajo sushi. Me dijeronque no les llegó el salmón.
    • OPERACIONES
    • La batería de mi laptop explotó!.
      OPERACIONES
    • La batería de mi laptop explotó!.
      OPERACIONES
      Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el
      tecladoporque se terminarompiendo el plastico!
    • La batería de mi laptop explotó!.
      OPERACIONES
      Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el
      tecladoporque se terminarompiendo el plastico!
      Las cubiertas de lasSUV´s X se rompenygenerando el vuelco del vehiculo.
    • LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
    • Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!
      LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
    • Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!
      LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
      Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre en
      sitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!
    • Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!
      LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
      Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre en
      sitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!
      Quebuenoseriasi la pizza llegara en 30 minutos…
    • MARKETING
    • El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.
      MARKETING
    • El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.
      MARKETING
      Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buena
      como dijeron, sin embargo el display es excelente!
    • El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.
      MARKETING
      Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buena
      como dijeron, sin embargo el display es excelente!
      No se donde se pueden comprar los palos de Golf de la Marca A.
    • SERVICIO POSTVENTA
    • En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!
      SERVICIO POSTVENTA
    • En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!
      SERVICIO POSTVENTA
      Internet no me funcionany en el servicio al cliente me hablan
      con terminosque no comprendo.
    • En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!
      SERVICIO POSTVENTA
      Internet no me funcionany en el servicio al cliente me hablan
      con terminosque no comprendo.
      Llameparahacer un reclamo a la empresa ABC y me pasan de un área a
      la otraynadie me resuelve el problema!
    • Y CON LA INFORMACIÓN…
    • ¿QUÉ HAGO?
    • SE ACCIONA DE TRES MANERAS
    • REACCIÓN EXTERNA
    • REACCIÓN INTERNA
    • REACCIÓN SIMÉTRICA
    • PARA CERRAR
    • MUCHAS GRACIAS!!!
      @JUANDAMIA
      jdamia@socialmetrix.com
      www.socialmetrix.com
      www.socialmetrix.com/blog