Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social<br />
Presentación<br />Soy @juandamiafacebook.com/jmdamia<br />
3<br />Personas<br />
1<br />
2<br />
“If I was just walkin’ down the street , you wouldn’t know I could play guitar. It was because I went into those clubs and...
3<br />
LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)<br />
Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,<br />me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el ...
Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,<br />me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el ...
Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,<br />me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el ...
OPERACIONES<br />
La batería de mi laptop explotó!.<br />OPERACIONES<br />
La batería de mi laptop explotó!.<br />OPERACIONES<br />Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el <br />tecla...
La batería de mi laptop explotó!.<br />OPERACIONES<br />Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el <br />tecla...
LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)<br />
Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!<br />LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)<br />
Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!<br />LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)<br />Sigoesperandoq...
Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!<br />LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)<br />Sigoesperandoq...
MARKETING<br />
El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.<br />MARKETING<br />
El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.<br />MARKETING<br />Sinceramente la cámara del teléfono no me ...
El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.<br />MARKETING<br />Sinceramente la cámara del teléfono no me ...
SERVICIO POSTVENTA<br />
En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!<br />SERVICIO POSTVENTA<br />
En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!<br />SERVICIO POSTVENTA<br />Internet no me fu...
En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!<br />SERVICIO POSTVENTA<br />Internet no me fu...
Y CON LA INFORMACIÓN…<br />
¿QUÉ HAGO?<br />
SE ACCIONA DE TRES MANERAS<br />
REACCIÓN EXTERNA<br />
REACCIÓN INTERNA<br />
REACCIÓN SIMÉTRICA<br />
PARA CERRAR<br />
MUCHAS GRACIAS!!!<br />@JUANDAMIA<br />jdamia@socialmetrix.com<br />www.socialmetrix.com<br />www.socialmetrix.com/blog<br />
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Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social

  1. 1. Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social<br />
  2. 2. Presentación<br />Soy @juandamiafacebook.com/jmdamia<br />
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6. 3<br />Personas<br />
  7. 7. 1<br />
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. 2<br />
  12. 12. “If I was just walkin’ down the street , you wouldn’t know I could play guitar. It was because I went into those clubs and the word-of-mouth came out that there was a new guy who could play some wild guitar.”George ¨Buddy¨ Guy<br />
  13. 13.
  14. 14. 3<br />
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17. LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)<br />
  18. 18. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,<br />me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería<br />estabademorado.<br />LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)<br />
  19. 19. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,<br />me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería<br />estabademorado.<br />LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)<br />No me estánentregando mi revistaporproblemas<br />con el papel, voy a cancelar la subscripción!<br />
  20. 20. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,<br />me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería<br />estabademorado.<br />LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)<br />No me estánentregando mi revistaporproblemas<br />con el papel, voy a cancelar la subscripción!<br />Estoymuyenojado con el servicio de catering X porque<br />no me trajo sushi. Me dijeronque no les llegó el salmón.<br />
  21. 21. OPERACIONES<br />
  22. 22. La batería de mi laptop explotó!.<br />OPERACIONES<br />
  23. 23. La batería de mi laptop explotó!.<br />OPERACIONES<br />Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el <br />tecladoporque se terminarompiendo el plastico!<br />
  24. 24. La batería de mi laptop explotó!.<br />OPERACIONES<br />Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el <br />tecladoporque se terminarompiendo el plastico!<br />Las cubiertas de lasSUV´s X se rompenygenerando el vuelco del vehiculo.<br />
  25. 25. LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)<br />
  26. 26. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!<br />LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)<br />
  27. 27. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!<br />LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)<br />Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre en<br />sitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!<br />
  28. 28. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!<br />LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)<br />Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre en<br />sitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!<br />Quebuenoseriasi la pizza llegara en 30 minutos…<br />
  29. 29. MARKETING<br />
  30. 30. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.<br />MARKETING<br />
  31. 31. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.<br />MARKETING<br />Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buena<br />como dijeron, sin embargo el display es excelente!<br />
  32. 32. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.<br />MARKETING<br />Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buena<br />como dijeron, sin embargo el display es excelente!<br />No se donde se pueden comprar los palos de Golf de la Marca A.<br />
  33. 33. SERVICIO POSTVENTA<br />
  34. 34. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!<br />SERVICIO POSTVENTA<br />
  35. 35. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!<br />SERVICIO POSTVENTA<br />Internet no me funcionany en el servicio al cliente me hablan<br />con terminosque no comprendo.<br />
  36. 36. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!<br />SERVICIO POSTVENTA<br />Internet no me funcionany en el servicio al cliente me hablan<br />con terminosque no comprendo.<br />Llameparahacer un reclamo a la empresa ABC y me pasan de un área a<br />la otraynadie me resuelve el problema!<br />
  37. 37.
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40. Y CON LA INFORMACIÓN…<br />
  41. 41. ¿QUÉ HAGO?<br />
  42. 42. SE ACCIONA DE TRES MANERAS<br />
  43. 43. REACCIÓN EXTERNA<br />
  44. 44. REACCIÓN INTERNA<br />
  45. 45. REACCIÓN SIMÉTRICA<br />
  46. 46. PARA CERRAR<br />
  47. 47. MUCHAS GRACIAS!!!<br />@JUANDAMIA<br />jdamia@socialmetrix.com<br />www.socialmetrix.com<br />www.socialmetrix.com/blog<br />

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