Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales

ALIMENTOS Y BEBIDAS ARG.Vinos Finos Frizzantes Share en Volumen MAY09/ABR10 MAY10/ABR11 ABR10 DIC10 ENE11 FEB11 MAR11 ABR11Grupo Peñaflor 72,7 81,6 75,3 83,6 83,0 83,6 84,2 82,1Frizzé 69,6 79,0 72,6 81,2 80,4 81,1 82,0 79,8Septiembre 3,0 2,5 2,5 2,4 2,5 2,4 2,2 2,2Bianchi 17,7 12,4 16,9 11,0 10,7 10,5 10,3 12,3New Age 15,3 10,5 14,5 9,9 9,1 9,0 9,0 10,7Bess 2,4 1,9 2,4 1,1 1,6 1,5 1,3 1,6Chandon - O2 4,3 2,0 3,1 1,5 1,5 1,6 1,6 1,8Robino - Sua 1,2 0,9 0,8 1,0 0,9 1,1 0,8 0,8Resto 4,0 3,1 4,0 2,9 3,8 3,2 3,1 3,0

Las Redes Sociales implica entender que nos comunicamos de nuevas formas

El reto es hacer que las marcas estén expuestas al público de una manera mucho más cercana que antes.

¿Por que los usuarios deciden seguir una marca? Fuente: DDB Worldwile y Opinionway Research. Septiembre 2010

• El 77% Incentivos, como ofertas, cupones o serviciosgratuitos.• El 46% Resolver problemas o buscar información sobre unproducto o servicio.• El 39% Opinar sobre los productos o servicios de unaempresa.• El 28% Aplicaciones, juegos online o concursos• El 21% recibir anuncios o newsletters. Fuente: DDB Sept-10

¿Por que los usuarios dejarían de seguir una marca? Fuente: DDB Sept-10

58%• El Que la compañía actúe de forma irresponsablehacia los consumidores o que se comunique de forma excesiva. 53%• El Que la compañía ofrezca contenidos que noles resulten relevantes. 28%• El Que la compañía no se comunique con losusuarios lo suficiente (como responder a los comentarios orenovar los contenidos) y que censure contenidos que losusuarios publiquen. Fuente: DDB Sept-10

Las 4 marcas más populares de Facebook Argentina. Fuente: Socialbakers y famecount

Fan Page Oficiales Y No Oficiales* Fernet Branca A 929.983 personas les gusta esto Frizzé A 868.590 personas les gusta esto Cindor A 849.965 personas les gusta esto Quilmes A 507.179 personas les gusta esto Fecha: Mayo-11

Fan Page No Oficial

Fan Page Oficial

Atraer a los usuarios a las marcas de las empresas en redes como Facebook o Twitter no es más que el principio… Lo realmente complicado es hacer queesos fans sigan interesados, participen yse conviertan en defensores de la marca.

NUESTRO PRIMER AÑO EN FACEBOOK

El nacimientoPara el trimestre Octubre-Diciembre 2009,Frizzé lanzó una promo relacionada con el mundial:“Frizzé te invita a vivir una promo con muuuucha noche”Como consecuencia de esta promo se creó el fan pagebuscando fortalecer la acción promocional en la Web.

Relanzamiento En Marzo-10, Frizzé re-lanza su Fan Page Oficial, sustentado sobre una estrategia de Redes Sociales.Objetivos Principales:• Estar presente en el lugar en el que nuestro público objetivo pasa cada vez más tiempo: las redes sociales.• Humanizar a la marca.• Aumentar el share of voice online de la marca.• Lograr una comunidad activa de 60.000 fans para fines de agosto-10.• Ser el FAN PAGE OFICIAL de FRIZZÉ.• Tener un canal de comunicación informal con nuestros consumidores.

DISEÑO DE PLATAFORMAS

Creamos un perfil en Twitter y un canalen Youtube.

El apuro, la inexperiencia, el amateurismo, nos llevó a tener 3 identidades de marca diferentes Y tardar cerca de 6 meses en unificarlas!!!!

Creamos la pestaña deBienvenida y de Consultas paranuestros Fans en Facebook.

ACCIONES FACEBOOK

Marzo 2010 Promo: “Vos y 2 amigos en el próximo comercial de Frizzé” Objetivo: Buscar los primeros fans.Fans al Inicio: 1.299 Fans al Finalizar: 10.369 Vigencia: 3 semanas

Abril 2010 Promo: “Subi tu foto al fan page”. Objetivo: Viralidad y generar contenido.Fans al Inicio: 11.291 Fans al Finalizar: 30.458 Vigencia: 2 semanas

Los Fans subieron más de 1.000 fotos en las 2 semanas.

Mayo 2010 Promo: “Subí una foto con el Pulgar Arriba si te gustó el nuevo Comercial” Objetivo: Buscar views del comercial, viralidad y nuevos fans.Fans al Inicio: 33.078 Fans al Finalizar: 50.556 Vigencia: 2 semanas

Junio 2010 Promo: “Sumemos más Fans!!!” Objetivo: buscar nuevos fans. Que sumemos más amigos, no es una actividad divertida para los fans actuales.Fans al Inicio: 57.770 Fans al Finalizar: 61.738 Vigencia: 3 semanas

Para fines de Junio alcanzamos el objetivode 60.000 fans fijado para Agost-10. Se define que las Redes Sociales pasanser un medio estratégico para la marca. Se autoriza la incorporación de uncommunity manager. Decidimos empezar a desarrollar las otrasplataformas sociales (twitter y youtube).

PRINCIPALES ACCIONES

Marketing Viral: Parodia Timbre • Filmamos una parodia de nuestro comercial Timbre. • La lanzamos anónimamente en Youtube. • Luego de cierto tiempo, la “empujamos” a través de nuestras Redes Sociales disparando un concurso.

Marketing Viral: Parodia Timbre

Marketing Viral: Parodia Timbre • Altísima repercusión en superando las 100.000 interacciones. • Bajo nivel de producciones (5): demasiado complejo/demandante.

Marketing Viral: Parodia Timbre

Acciones BTL Frizzé no participa en Eventos masivos simplemente como “sponsor”. Buscar darle contenido propio al evento y luego lo explota masivamente vía sus plataformas Hot Festival Nov-10. Carnaval Gualeguaychu Ene-11. Verano 2011. Coskin Rock Feb-11.

Hot Festival La propuesta fue montar un Bar en el cielo, donde los consumidores pudieron ver a sus artistas / DJ´s favoritos desde una perspectiva diferente, mientras se tomaban un Frizzé!

Hot Festival

Carnaval Gualeguaychu

Carnaval Gualeguaychu Brandeamos el canal de youtube con la imagen del carnaval y pusimos de bienvenida el video de la acción.

Carnaval GualeguaychuRepercusiones de los Fans en Facebook

Carnaval Gualeguaychu

Carnaval GualeguaychuPromoted Videos

Verano 2011 En el pasado las acciones de verano eran sólo “magnificadas” a través de pnt´s en medios gráficos (caras, gente, etc). Este verano, ya no invertimos en pnt´s gráficos…….

Verano 2011 Pre-difundimos la acción en exclusiva a nuestros fans.

Verano 2011

APLICACIONES

Aplicaciones: Felices Fiestas! Aprovechando las Fiestas, lanzamos una aplicación en Facebook para que nuestros fans pudieran enviar una postal a sus amigos deseandoles felices fiestas.

Aplicaciones: Felices Fiestas!

Aplicaciones: Yo Tomo Frizzé Objetivo: Branding y Fanatismo.

Aplicaciones: Yo Tomo Frizzé

APRENDIZAJES DE NUESTROS ERRORES

Aprendizajes • Nunca contactar a un fan en forma personal (promo disfraces). • Política de comunicación ganadores promos. • Tener una política de acción ante las críticas (promo extras).

EVOLUCIÓN 2010

Crecimiento de Fans

Crecimiento de Interacciones

PROXIMOS PASOS

Próximos pasos Trabajar fuertemente en los contenidos. Desarrollar nuestro “Frizzé TV” (próximamente). Lanzar nuestra primera aplicación mobile (próximamente). Vincular nuestro “producto” con el mundo virtual.

MUCHAS GRACIAS

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Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales

by AMDIA on Sep 07, 2011

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