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Seminario AMDIA de Marketing y el Marco Regulatorio. Certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales

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    Certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales   jacobo cohen imach Certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales jacobo cohen imach Presentation Transcript

    • Agosto 2012Certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales Jacobo Cohen Imach
    • Ecosistema de comercio electrónico de MercadoLibre MercadoLibre Marketplace MercadoPago Gestión de Pago MercadoClics Publicidad MercadoShops Tiendas Online 2
    • Protección de Datos Personales: Nuestra visión• Los datos personales de nuestros usuarios son un activo fundamental y parte clave de nuestro negocio• En nuestros servicios recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros usuarios y visitantes de nuestro sitio Web• Por ello se presentan varios desafíos• Comerciales • Promover la confianza de los consumidores en nuestras prácticas • Lograr un balance entre la necesidad de recopilar y usar datos de clientes• Corporativos • Aplicar y hacer cumplir los estándares de privacidad en toda la empresa y sus empleados• Legales • Mantener nuestras políticas y prácticas actualizadas en función de las distintas leyes en diferentes jurisdicciones 3
    • Protección de Datos Personales• Medidas que implementamos para proteger los Datos Personales de nuestros usuarios • Cumplimiento de las normas vigentes • Normas claras y precisas que sirven de guía • Establecimiento de ciertas prácticas y normas internas • Políticas de Privacidad y efectivo cumplimiento • Consentimiento informado • Exigencias de ciertos estándares a empleados y socios comerciales • Medidas de seguridad en nuestra plataforma • Adhesión y aplicación de Códigos de Conducta y Buenas Prácticas de la industria • TRUSTe • AMDIA 4 • AMIPCI
    • Qué son estas certificaciones y para que sirven? • Estas certificaciones surgen de la auto-regulación • Reglas impuestas voluntariamente por una entidad para regularse a sí misma y a sus asociados o adherentes que estarán sujetas a un monitoreo y control por ésta misma • Normalmente se estructuran como Códigos de ética o sellos de confianza • Son adheridas voluntariamente y deben acarrear sanciones • Objetivos de los sellos de confianza • Fomentar la confianza en el ambiente que se está utilizando • Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y lineamientos • Certificar que el adherente cumple con los requisitos establecidos • Resultados positivos de su aplicación • Distingue y reconoce al que lo tiene y lo cumple • Brinda credibilidad y previsibilidad a los usuarios y clientes 5
    • Casos prácticos: Truste, AMIPCI, Codigo de Ética de AMDIA • MercadoLibre adhiere a varios códigos y certificaciones • Estos certificados promueven la aplicación de políticas justas y razonables sobre • Recolección, tratamiento, utilización de datos personales • Envío de emails comerciales • Auditan y revisan nuestras prácticas y políticas • Permiten a los usuarios ejercer sus derechos y resolver cuestiones relacionadas con la privacidad de forma mas sencilla y eficiente • Normalmente tienen estándares aún mas altos que las leyes aplicables • Demostramos el compromiso con la protección de la privacidad de los usuarios y el respeto de sus derechos 6
    • Casos prácticos: Truste 7
    • Conclusiones • Los usuarios/clientes son uno de los activos mas importantes que tiene la empresa • Hacer negocios y proteger la privacidad de los usuarios no son dos conceptos opuestos • Los Códigos de Ética y/o certificaciones son muy útiles – Imponen altos estándares – Ayudan a informar, concientizar y educar a los usuarios – Ventaja competitiva: distinguen a quien los tiene/cumple – Generan credibilidad en los usuarios/clientes respecto del correcto tratamiento de sus datos – Deben ser serios (proceso de aplicación, auditoria, sanciones) 8