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Cómo medir el éxito de nuestra inversión en Social Media. …

Cómo medir el éxito de nuestra inversión en Social Media.

Martín Enriquez, CEO de Socialmetrix, en #ALLintegrated, by amdia. www.amdia.org.ar/allin

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  1. Más allá de los likes y followers Cómo medir el éxito de nuestra inversión en Social Media.
  2. • Martín Enriquez • 37 años • +15 años de online • Posgrado Marketing Digital • Título Honorifico de “Egg Master” • 5 años • CEO & Co-Founder Sobre mi AMDIA #ALLINTEGRATED 2013 Huevo parado sobre clavo @socialmetrix | @martinenriquez
  3. • Tecnología para Social Media Analytics y Social Media Research • Operaciones en 3 países • Clientes en mas de 10 • 2011 parte del grupo de medios Británico DMGT Sobre Socialmetrix @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  4. Qué es Social Media Analytics? “Es la practica de recopilar datos de blogs, foros y redes sociales, y analizarla para tomar decisiones de negocio”. @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  5. 4 niveles ó dimensiones Qué datos puedo obtener? Actividad Perfiles de usuarios @socialmetrix | @martinenriquez Análisis de redes Análisis de conversación AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  6. Conocer y entender cual es el comportamiento de nuestra audiencia con nuestra marca, contenido y campañas. Actividad Instagram Likes, Comments, Follows, Unfollows @socialmetrix | @martinenriquez Facebook Likes, Unlikes, Shares, Comments, Visits, Reach, Engagement Twitter Mentions, Follows, Unfollows, Tweets, ReTweets Foursquare Checkins, Comments, Likes Pinterest Pins, RePins, Pinners, RePinners AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  7. Construcción de perfiles de usuarios mediante la extracción de datos disponibles en múltiples fuentes públicas. Perfiles de usuarios Datos disponibles * Sexo Rango de edad Ubicación geográfica Idioma Estado civil Intereses ** * Dependen de las redes ** En general disponibles en forma agrupada @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  8. Es el análisis de las relaciones entre personas mediante la teoría de redes. Consiste en identificar los nodos (personas) y sus vínculos (relaciones). Análisis de redes Datos calculables Alcance Multiplexidad Propincuidad Influencia Superposición Distribución de tópicos @socialmetrix | @martinenriquez
  9. Es el proceso de identificar y evaluar que se dice acerca de una empresa, marca, producto ó persona. Análisis de conversación Datos disponibles * Sentimiento Share of voice Tópicos de conversación Tópicos emergentes Share de campañas * Asociados a la plataforma utilizada @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  10. Caso Identificar los contenidos que mas alcance ó “reach” generan en mi audiencia, para ajustar y mejorar mi pauta de comunicación. Marca: Socialmetrix Analizando la actividad de mi audiencia @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  11. Caso Identificar el comportamiento de mi competencia en Twitter para formular actividades y tácticas competitivas. Marcas: Renault México > Seat México Analizando la actividad de mi competencia @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  12. Caso Descubrir que intereses tienen los diferentes segmentos de mi audiencia para desarrollar nuevos canales de contacto y formas de activación. Marca: Personal Analizando el perfil de mis usuarios @socialmetrix | @martinenriquez
  13. Caso Encontrar canales y temáticas que me permitan hablar con la audiencia de mi competencia. Marcas: Pampers > Huggies Analizar el perfil de audiencia de mi competencia @socialmetrix | @martinenriquez
  14. Caso Identificar cuales de mis followers mas “influyentes” interactuaron últimamente con mi cuenta y cuales son las temáticas que mencionaron, con el objetivo de ajustar mi comunicación e incentivar su “engagement” con mi marca. Marca: Pantene Argentina Analizar mi red de followers @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  15. Caso Activar followers (Twitter) de mi competencia que tengan un alto índice de “reach” ó alcance en su red. Marcas: Santander Rio > Banco Galicia Analizar los followers de mi competencia @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  16. Caso Identificar problemas en el servicio / producto de mi empresa para retroalimentar a las áreas de producto / servicio y calidad. Marca: Ford México Analizar la conversación sobre mi marca @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  17. Caso Medir el impacto de una campaña y su repercusión, para alimentar al área de publicidad y comunicación. Marca: Fiat Brasil Analizar la conversación sobre mi marca @socialmetrix | @martinenriquez
  18. Áreas impactadas Marketing Online Marketing Publicidad / Medios Research Customer Service Producto Calidad @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  19. Conclusiones  Valor agregado por área  Parte integral de la comunicación  Fuente de inteligencia  Decisiones de negocios @socialmetrix | @martinenriquez AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
  20. Muchas Gracias! @martinenriquez | @socialmetrix facebook.com/socialmetrix www.socialmetrix.com

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