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Ascoltare per Mediare

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Il mio intervento al convegno

Il mio intervento al convegno

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  • 1. Ascoltare per Mediare Anna Maria Carbone" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 2. Corollari Cum-fligere: urtare, scontrare, battere insieme SCONTRO Cum-fluire: fluire insieme ACCORDO In modo in cui scegliamo di guardare al conflitto ne determina l’esito." La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 3. Corollari Le parti, con le loro emozioni, stati d’animo, aspettative, interessi, bisogni, esigenze, necessità sono le prime e imprescindibili protagoniste del conflitto. Ogni conflitto origina da una comunicazione disfunzionale. Perché a volte la comunicazione non funziona?" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 4. Il processo di comunicazione Emittente F E La comunicazione funziona messaggio E D soltanto se B emittente e ricevente danno medium A lo stesso significato C al messaggio K ricevente" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 5. Cosa vedi?" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 6. Cosa vedi? È stato dimostrato, attraverso studi di esperti, che i bambini non riconoscono questa immagine “intima”, perché la loro memoria non conosce ancora questa situazione. Ciò che vedono i bambini sono 9 delfini. Li vedi anche tu?" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 7. Mappa e territorio Non esiste una sola realtà E pur ammettendo che due individui colgano nello stesso istante lo stesso aspetto della realtà, è praticamente impossibile che questo venga vissuto nello stesso modo e ne vengano tratte le stesse conclusioni. Ciascuno di noi crea una rappresentazione del mondo in cui vive, cioè una mappa o modello che usa per originare il proprio comportamento. I modelli che ognuno di noi si crea sono diversi e unici." La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 8. Mappa e territorio È fondamentale avere la consapevolezza che “… non cambia il mondo ma cambia il percettore” (J. Piaget)" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 9. Mediare Mediare significa rendere compatibili punti di vista diversi. Non si tratta di farne prevalere uno sull’altro, quanto piuttosto di trovare un terreno in cui vengano ricompresi tutti. Per poter realizzare una mediazione di successo occorre prima di tutto conoscere i punti di vista degli interlocutori ed avere informazioni utili per individuare il terreno dell’incontro. Per riuscirci dobbiamo saper ascoltare." La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 10. Ascoltare Ascolto passivo: comprensione del messaggio priva di indicatori Ascolto attivo (empatico): comprensione ed indicazione visibile della nostra partecipazione capacità di aiutare stimolare ad assumere decisioni più ragionate (evitare lo stile prescrittivo o inquisitorio) esercitare influenza sullʼinterlocutore prevedere possibili conflitti" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 11. Ascoltare osservare i comportamenti comunicativi dellʼinterlocutore richiamare o sollecitare lʼattenzione (assentire, partecipare, mostrarsi concentrati) fare domande riformulare il punto di vista dellʼinterlocutore ricapitolare i punti principali del discorso" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 12. Non è ascolto se.... si ascolta solo ciò che si vuole sentire (filtro) si pensa a cosa si dirà, non concentrandosi su ciò che lʼinterlocutore sta dicendo si riferisce quanto si ascolta alla propria esperienza (identificazione) si snobba o si accantona quanto viene detto perché ritenuto di poca importanza (denigrazione) si esprime accordo per ogni cosa viene detta (accondiscendenza) si cambia troppo rapidamente argomento mostrando disinteresse (deviazione) si giudica si agisce per gestire lʼansia dovuta alla percezione di “eccessiva vicinanza con lʼaltro”" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 13. Ascoltare Le Sette Regole dellArte di Ascoltare di Marianella Sclavi: 1. Non avere fretta di arrivare a delle conclusioni. Le conclusioni sono la parte più effimera della ricerca. 2. Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista. Per riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi cambiare punto di vista. 3. Se vuoi comprendere quel che un altro sta dicendo, devi assumere che ha ragione e chiedergli di aiutarti a vedere le cose e gli eventi dalla sua prospettiva. 4. Le emozioni sono degli strumenti conoscitivi fondamentali se sai comprendere il loro linguaggio. Non ti informano su cosa vedi, ma su come guardi." La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 14. Ascoltare Le Sette Regole dellArte di Ascoltare di Marianella Sclavi: 5. Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili. I segnali più importanti per lui sono quelli che si presentano alla coscienza come al tempo stesso trascurabili e fastidiosi, marginali e irritanti, perché incongruenti con le proprie certezze. 6. Un buon ascoltatore accoglie volentieri i paradossi del pensiero e della comunicazione interpersonale. Affronta i dissensi come occasioni per esercitarsi in un campo che lo appassiona: la gestione creativa dei conflitti. 7. Per divenire esperto nellarte di ascoltare devi adottare un metodo umoristico. Ma quando hai imparato ad ascoltare, lumorismo viene da sè." La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone
  • 15. “Dio ci ha dato due orecchie ma una sola bocca. Alcuni dicono che è perché voleva che passassimo il doppio del tempo ad ascoltare invece che a parlare. Altri sostengono che è perché sapeva che ascoltare è due volte più difficile che parlare”. Anonimo Grazie per l’attenzione" La mediazione e la gestione costruttiva delle controversie: prospettive per un’applicazione efficace" . Anna Maria Carbone