El documento presenta los elementos y pasos para la resolución de problemas desde una perspectiva de sistemas. Explica la diferencia entre causas y síntomas de un problema, y describe las fases y pasos del proceso de resolución, incluyendo la preparación, definición, resolución e implementación de soluciones. También cubre temas como la percepción de problemas, recolección e interpretación de información, y factores que influyen en la toma de decisiones.

1. UNESR. PALO VERDE - CARACAS Sistemas de Información Gerencial Sección D Equipo 2 Integrantes del Equipo Ambar Arria Niels Aranda Esneider Escalona Diego Cisner os

3. Gerente Responde a las situaciones perjudiciales. Aprovecha las Oportunidades. Minimiza o suprime los daños. Identifica alternativas de decisión. Ofrece la mejor solución del problema. Una decisión es la selección de una estrategia o acción. Toma de Decisión Acto de responder a los problemas para eliminar sus efectos Ambar Arria

4. Ambar Arria Problema Restricciones Soluciones Alternativas Resolvedor de Problemas (Gerente) Información Estándares Solución Elementos del Sistema Conceptual Estado deseado Estado actual

5. Ambar Arria Problemas Vs Síntomas. Síntomas Problemas Condiciones producidas por el problema. Es la causa. Ejemplos Dolor de cabeza Visión deficientes Bajas ventas Precio elevado

6. Ambar Arria Estructura del problema Problema estructurado Problema no estructurado Problema semiestructurado

7. 1910 JOHN DEWEY Reconocer la controversia 1 Sospesar aseveraciones alternativas 3 2 Emitir un juicio Ambar Arria

8. Ambar Arria Fase I: Trabajo de preparación Paso 1. Ver la compañía como un sistema Paso 2. Reconocer el sistema ambiental Paso 3. Identificar los subsistemas de la compañía Fase II trabajo de definición Paso 4. Proceder del nivel de sistemas al nivel de subsistemas. Paso 5. Analizar las partes del sistemas en cierto orden Fase III trabajo de resolución Paso 6. Identificar soluciones alternativas Paso 7. evaluar las soluciones alternativas Paso 8. Seleccionar la mejor solución Paso 9. Implementar la solución Paso 10. dar seguimiento para identificar que la solución sea la eficaz

9. El enfoque de sistemas Procedes de sistemas a subsistemas Analizar las partes en orden Identificar soluciones alternativas Evaluar soluciones alternativas Seleccionar la mejor solución Implementar la solución Dar seguimiento PROBLEMA Ambar Arria decisión decisión decisión decisión decisión decisión decisión decisión Subsistemas de CBIS Subsistemas de CBIS Subsistemas de CBIS Subsistemas de CBIS Subsistemas de CBIS Subsistemas de CBIS Subsistemas de CBIS Subsistemas de CBIS

10. FASE I. TRABAJO DE PREPARACIÓN Paso 1. Ver la compañía como un sistema Paso 2. Reconocer el sistema ambiental Paso 3. Identificar los subsistemas de la compañía Ambar Arria

11. Ambar Arria PRESIDENTE SUBSISTEMA DE MERCADOTÉCNICA SUBSISTEMA DE SI SUBSISTEMAS DE FINANZAS SUBSISTEMA DE RRHH SUBSISTEMA DE MANUFACTURA

12. FASE II TRABAJÓ DE DEFINICIÓN Consisten en , tomar conciencia de que existe un aprender lo suficiente acerca de el para buscar una solución . Los trabajos de definición recibe el estimulo de una señal de retroalimentación que indica que las cosas están mejorando o empeorando respecto a lo planeado , el trabajo de definición consta de dos paso : Proceder del nivel de sistema al nivel de subsistema , Analizar las partes del sistema en cierto orden . Niels Aranda

13. Paso 4. Proceder del Nivel de Sistema a el Nivel de subsistema Es cuando el gerente trata de entender el problema , e inicia su análisis con el sistema por el cual es responsable . El gerente analiza el sistema en términos de subsistema Niels Aranda

15. Esneider Escalona Paso Seis (6) - Identificar Soluciones Alternativas Gerente: -Buscar soluciones ALTERNATIVAS e identificarlas en base al mismo problema. -Todo buen gerente resuelve casi siempre problemas con ayuda de los demás. -Lluvia de ideas. -Aplicar la creatividad tanto el como su grupo de trabajo. -La intuición es una pieza fundamental dentro de grandes decisiones en la organización. -Aplicar diseño en conjunto de aplicaciones JAD.

16. Esneider Escalona Paso Siete (7) – Evaluar Las Soluciones Alternativas -Evaluar las soluciones alternativas bajo un mismo criterio global y no evaluar a nivel individual. -Evaluar ventajas y desventajas dentro de cada alternativa. -Tomar en cuenta puntos importantes dentro de las soluciones alternativas como lo son : costos, costos de aplicación, costos de solución, rendimiento al corto mediano y pocas a largo plazo. -Presentar un plano de las mismas con base y argumentos aplicativos sobre los mismos para dejar en claro la propuesta mas factible para pasar al siguiente paso (selección).

17. Esneider Escalona Paso Ocho (8) – Seleccionar La Mejor Solución Después de evaluar las alternativas hay que elegir la que aparentemente es la mejor y se recomienda bajo el criterio de Henry Mintzberg, que en momentos como estos es muy aplicable esta forma de selección: 1. Análisis 2. Juicio 3. Negociación

18. Esneider Escalona Análisis: hay que hacer una evaluación sistemática de opciones, considerando las consecuencias sobre las metas de la organización. -Juicio: el proceso mental de un solo gerente que aplica experiencia e intuición en el momento de la toma de la decisión. -Negociación : en esta etapa se aplica la negociación entre varios gerentes para unificar ideas, intuición y experiencia. La base de este proceso de selección es el análisis dentro del momento de elección. Análisis Juicio Negociación

19. Esneider Escalona Paso Nueve (9) – Implementar La Solución El problema no se resuelve solo con escoger la mejor solución. Es necesario implementar esa solución paso a paso como diría un medico seguir la receta al pie de la letra, desviarse u obviar uno de los puntos es modificar todo el proceso de solución y de seguro no permite obtener los resultados deseados.

20. Esneider Escalona Paso Diez (10) Efectuar Seguimiento para Asegurarse de que la Solución Sea Eficaz El gerente debe mantenerse al tanto de la situación para cerciorarse de que la solución logre el desempeño deseado dentro de lo propuesto. Si falla debe retroceder para modificar y volver a intentar el proceso nuevamente hasta el gerente obtener lo deseado.