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Social Business Agenda; el camino de liderazgo  utilizando las tecnologías sociales
 

Social Business Agenda; el camino de liderazgo utilizando las tecnologías sociales

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Marcelo Acrogliano, Líder de ventas IBM SmartCloud for Social Business para Latinoamérica.

Marcelo Acrogliano, Líder de ventas IBM SmartCloud for Social Business para Latinoamérica.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero

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    Social Business Agenda; el camino de liderazgo  utilizando las tecnologías sociales Social Business Agenda; el camino de liderazgo utilizando las tecnologías sociales Document Transcript

    • Si el social business agrega valor al negocio y cómo es el tema de esta charla.El 57% de los CEO’s creen que utilizarán las redes sociales para conectarse con sus clientes.La tecnología es el motivador de cambio número uno en los próximos tres años.Las empresas líderes relacionan su presencia en las redes en forma directa con sus negocios.Social business es crear redes de personas para agregar valor al negocio.El social business debe ser comprometido, transparente y ágil. Es un camino cultural más quetecnológico.La A.G.E.N.D.A del social business. Alinear objetivos y cultura. Generar relaciones de confianza.Experiencias excepcionales. Nivel social de procesos de negocio. Diseñar pensando en social.Analizar su información social.Líder de ventas IBM SmartCloud for Social Business para Latinoamérica, explicará, con un enfoque de negocios, las basespara transformarse en un Social Business Exitoso: Construir una Fuerza de Trabajo más inteligente y Crear experienciasexcepcionales para sus clientes.Al finalizar los participantes podrán definir qué es Social Business, tener claros los próximos pasos y conocer, además, loque han hecho otras organizaciones en el mundo.LAS IDEAS PRINCIPALESLAS IDEAS PRINCIPALESACERCA DEL DISERTANTESOCIAL BUSINESS AGENDA: EL CAMINO DE LIDERAZGOMarcelo AcroglianoLíder de ventas IBM SmartCloud forSocial Business para Latinoamérica.Gentileza de
    • Hoy quiero contarles qué son las Redes Sociales y el Social Business, y preguntarmecon ustedes si agregan valor al negocio y, en caso de ser así, cómo lo hacen.El liderazgo, el Social Business y las Redes Sociales son elementos que juegan enconjunto. Cada año, IBM hace encuestas a nivel mundial para ver lo que piensan losclientes sobre su servicio. Desde hace algunos años, las muestras ya no se remitensólo al mercado estadounidense, por lo que pueden conocerse datos sobre otrosmercados. En el último estudio realizado con los CEOs de diversas empresas, hemosalcanzado una serie de datos clarificadores.En primer lugar, hemos percibido que la tecnología es el motivador principal para elcambio dentro de los próximos tres años. Luego, el 75% de los CEOs está convencidode que la colaboración es la habilidad más importante que deben tener los líderes.Por último, el 57% de los CEOs creen que utilizarán las Redes Sociales para conectarsecon sus clientes. Estos tres son los ejes principales para abordar el cambio.Otro punto fundamental es que las Redes Sociales facilitan las conexiones de infinitasmaneras.Ensuspropuestas,lasempresaslíderesestánrelacionándolas,porlotanto,alosprocesosdenegocio.Estoquieredecirqueaccionarsobreunproblemavaliéndosede las redes no solo implica detectarlo o escucharlo. Se trata de integrar a nuestrosprocesos de negocios todos los beneficios que pueden brindarnos las redes socialespara lograr resolver los problemas.¿Cómo detectamos un Social Business? Hay tres formas de detectarlos. Primero, unSocial Business genera compromiso, puesto que implica el involucramiento integralde las diferentes partes. Segundo, el Social Business es transparente, puesto que dacuenta de la falta de fronteras. Por último, es ágil, puesto que nos permite resolverproblemas de forma flexible.ElcaminodelSocialBusinessnoesúnicamentetecnológicosinocultural.Esimportanteentender que el social business es una organización cuya cultura y sistemas estimulaa las redes de personas para que generen valor de negocio.Ahora bien, ¿qué están haciendo los líderes hoy? Están generando un círculo virtuosoentrelafuerzadetrabajoylosclientes.Estoes:sitengounafuerzadetrabajocontenta,tengo clientes encantados, lo que genera una fuerza de trabajo más contenta. En esecírculo virtuoso genero más valor.Les voy a mostrar algunos resultados, para que puedan observar el impacto delsocial business: en atención al cliente, reducción en 5% del índice de pèrdida decliente; incremento del beneficio de hasta 68%; en tiempo de desarrollo de un nuevoproducto, reducción a ?; aumento de presencia de marketing en 100%; eficacia enventas en 50%, entre otros números.Como vemos, el Social Business no es estar en las redes simplemente, pero ¿cómoimplementamos el Social Business? Con la Social Business Agenda. En primerlugar, es importante alinear objetivos y cultura, es decir, asegurarse de que toda laorganizaciónseaconscientedeparaquétenemoslasredessocialesenlaorganización.Necesitamostenerunesquemaderedessocialesdentrodelaorganización.Entonces,lo primero que hago es explicar para qué sirve a la comunidad de empleados, porqueva a agregar mucho valor. En segundo lugar, generar relaciones de confianza. Estepunto se relaciona con el tema de la transparencia y la viralidad de las redes sociales.Un paso en falso en las redes es muy grave. Sin embargo, la buena noticia es quela Social Business Agenda nos da la posibilidad de generar relaciones de confianzatransparentes.Las empresas que están siendo exitosas en esto generan un proceso, que sonsituaciones específicas relativamente fáciles de implementar, que generan valor denegocio. Algunas de ellas son procesos de adquisición o merger, que de un día parael otro me cambian la cultura de la empresa. ¿Cómo se hace para que el equipo puedaconversar en un idioma común con la nueva administración? Bueno, las redes socialespueden solucionar esto para la empresa. Podemos manejar mejor a la incorporación“Social businesssignifica integraral proceso denegocios todo elpotencial delasredes sociales”.“¿Cómodetectamos unSocial Business?Hay tres formasde detectarlos.Primero, un SocialBusiness generacompromiso,puesto que implicael involucramientointegral de lasdiferentes partes. ”.Martes, 25 de Junio de 2013SOCIAL BUSINESS AGENDA
    • de la nueva empresa y mantener a la gente motivada.Una buena política de administración del conocimiento incluye redes sociales. Dicenque los grandes negocios se solucionan en la máquina de café: bueno, las redessociales son esa máquina de café.Otro uso importante es el de reclutamiento. Con las redes sociales se puede acortarel tiempo de inducción de un nuevo empleado, con contactos aúnantes de que lapersona contratada llegue a su primer día de trabajo.Las redes sociales también facilitan la ubicación y utilización de los expertos en cadadetalle del proceso dentro de la empresa, para que no todo pase por el jefe para serresuelto.Me gustaría darles algunos ejemplos de casos internacionales y el valor que estánagregando por esta vía.TD Bank detectó que los clientes restarían interesados en quetrabajen los fines de semana, algo que finalmente se aplicó y resultó exitoso.Otro ejemplo es el del Banco IS de Turquía. Tenían muchas interacciones en redespero no generaban clientes gracias a ellas. integrando sus estrategias en base a unaconcepción coherente lograron pasar de la interacción a la relación de negocios.También está la experiencia de ING Direct,con la creación de una página en la quela gente se recomendaba entre sí formas de ahorrar. El resultado fue un aumentopalpable de la confianza y un aumento en el caudal de su negocio.Citibank descubrió a través de las redes sociales que no atendía a mujeres de medianaedadyarmaronunacomunidadexclusivaparaelsegmento.escuchándolas,pudierondiseñar ofertas específicas y generaron una neva unidad de negocios.¿Quéhacercuandoeneldiálogosurgencomentariosquenomegustancomomarca?Esos comentarios pueden ser previstos, sabemos qué críticas nos pueden hacer ypodemos pensar de antemano cómo vamos a responder a cada cosa.Podemos poner el ejemplo de un banco sueco, el cual, gracias altrabajo en colaboración, pudo lograr que sus empleados compartieranconocimientos y lograr así mejores intercambios de información. Otroes el caso de Cemex, que pudo conectar a sus expertos para generariniciativas globales, logrando resultados en cuanto al ahorro en suscostos y a la calidad del producto. Por otra parte, el Jamming es unproceso que permite crear conocimiento comunitario para transformarlasexperienciasdesusclientes.Nosotrosrealmentecreemosenlaculturade la innovación que sustentan estas iniciativas.Porúltimo,valelapenasubrayarqueestonosetratasólodelatecnología,sino de cuestiones vinculadas a lo social. Hay que crear una forma detrabajar que integre los procesos, que personalice las experiencias, queestablezca gobernabilidad y que se desarrolle en las redes sociales.Respecto del lanzamiento, es fundamental tener esponsoreo ejecutivo.Si de arriba hacia abajo no hay apoyo al tema no funciona. Luego,tomar en la comunidad a los empleados que influencien más paraque “evangelicen” este cambio cultural. Hay que trabajar sobre estosinfluenciadores, porque ellos van a generar un cambio cultural. Porúltimo, respecto del compromiso, hay varias pautas a tener en cuenta. Esimportantemotivarycomprender.Enlasredessocialeshayqueaprenderde los errores, hacerse cargo de ellos y aprender. Utilizar la estrategia dementoring inverso con los líderes, generar una fuerza de marca interna y,por supuesto, mostrar métricas y valor.Todo esto tiene que ver con crearuna cultura de la innovación, generar relaciones confiables y generar, endefinitiva, una empresa social.“El camino delSocial Businessno es únicamentetecnológico sinocultural.”“Si tengo unequipo de trabajoencantado voy atener una clientelamás contenta”.Martes, 25 de Junio de 2013SOCIAL BUSINESS AGENDA