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El eCommerce: la más exitosa sucursal de ventas
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El eCommerce: la más exitosa sucursal de ventas

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Presentación de Leandro Bonfranceschi, Pro Secretario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Gerente de Marketing de Pagomiscuentas. ...

Presentación de Leandro Bonfranceschi, Pro Secretario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Gerente de Marketing de Pagomiscuentas.
20º Congreso Internacional de Tarjetas de Crédito AMBA y CARDCLUB.
9 de noviembre de 2012

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El eCommerce: la más exitosa sucursal de ventas Presentation Transcript

  • 1. El eCommerce:La más exitosa sucursal de Ventas
  • 2. Ley de los números: eCommerce B2C en América Latina I Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones) Fuente: AméricaEconomía Intelligence
  • 3. Ley de los números: eCommerce B2C en América Latina IIParticipación por paísen el gasto total del B2Cregional Países/bloques seleccionados, B2C en millones de US$ Fuente: AméricaEconomía Intelligence
  • 4. Ley de los números: eCommerce B2C en América Latina III . Participación de Mercado Diferencia Ranking 1º. Sem/08 2º. Sem/09 Marketshare Top 1 41,5% 36,0% -5,5% Top 10 76,3% 74,1% -2,3% Top 20 85,6% 83,8% -1,8% Top 50 91,9% 90,3% -1,6% Long Tail (PyMEs) 8,1% 9,7% 1,6% Fuente: camara-e.net e ebit (Brasil) / 2009 La evolución del Ecosistema del Comercio Electrónico en la Región muestra un claro impulso para la entrada de las PyMEs en la venta online e impacta en la descentralización de la facturación general del Comercio Electrónico. La situación de descentralizacion del Comercio Electronico que sucede en Brasil con una alta participación e impacto en las PyMEs y emprendedores es una realidad y tendencia que aplica a todos los países de la región.
  • 5. Evolución del Comercio electrónico en Argentina Argentina 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 B2C + C2C vv 80 240 560 1.020 1.430 2.300 3.100 4.050 5.240 7.755 11.593 (en millones de pesos) % de variación anual 239,1 200 133,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29,4 48 49,5Usuarios de Internet Totales 3,7 4,1 5,7 7,6 10 13 16 20 23 26,5 30,5 (en millones)Gasto anual por usuario de 21,6 58,5 98,2 134,2 143 176,9 193,8 202,5 227,8 292,6 380,1 Internet Usuarios de e-commerce 0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2 2,7 4 5,1 6,9 9 (en millones)Gasto anual por comprador 183 597 935 1.137 1.191 1.179 1.139 1.012 1.035 914,5 1.288 (en pesos)
  • 6. Ley de los números: Venta por Categoría 2009 2010 2011 Categoría - Rubro (en millones de (en millones de (en millones de pesos) pesos) pesos) Pasajes y turismo 1.100 1.700 2.630 Alimentos, bebidas y artículos de limpieza 400 570 940 Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía 600 900 1.330 Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 200 300 420Compras por celular (ringtones, etc., excluye recargas) 350 550 850 Entradas espectáculos y eventos 150 200 300 Cosmética y perfumería 70 100 140 Indumentaria de vestir y deportiva 150 210 320 Artículos de oficina 130 190 270 Artículos para el hogar 150 220 330 Otros 1.940 2.815 4.063 Total B2C + C2C 5.240 7.755 11.593
  • 7. Perfil de comprador Apertura NSE Comprador No comprador Total ABC 1 25,7% 17,8% 20,5% C2C3D 74,3% 82,2% 79,5% Total 100,0% 100,0% 100,0%Relación de compras a través de Internet Femenino Masculino Total Si 31,1% 35,9% 33,4% No 68,9% 64,1% 66,6% Total 100,0% 100,0% 100,0%
  • 8. Motivos de compraPrincipales beneficios de comprar online 2011 2010 2009 2008 2007 Comodidad 54,90% 54,20% 50,40% 41,00% 50,80% Ahorro de tiempo 28,00% 21,80% 24,30% 16,80% 16,80% Más barato 22,60% 26,20% 24,90% 18,10% 12,50% Entrega a domicilio 14,70% 13,20% 9,40% 6,00% 8,30% Acceso desde cualquier ubicación 5,40% 3,80% 4,60% 9,20% 5,10% Facilidad de comparación 4,30% 5,00% 5,50% 9,20% 4,20% Abierto las 24hrs 3,20% - - - - Otros 3,20% 1,30% 2,30% 10,40% 1,30% NS/NC 8,10% 9,70% 14,70% 20,50% 24,10%
  • 9. Factores de desarrollo del comercio electrónico I Crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país: de 3,7 millones de usuarios en 2001 a 30 millones en 2011 Crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea: de 0,4 millones en 2001 al 9 millones en en 2011Aumento constante de lasempresas que comercializanen la red más de un 28 % de la PyMEsvende o compra en línea Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos
  • 10. Factores de desarrollo del comercio electrónico IIMejora en la confianza ypercepción de seguridad. Ampliación y mejora de alternativas de medios de pago: 68,3% de las operaciones se realizaron con tarjeta de crédito Aparición de empresas de descuentos y clubes de compra que favorecen el ingreso PyMEs y empresas offline
  • 11. Desafíos - Qué falta?• Más empresas grandes de retail que se sumen• Incentivos para que las empresas entren al comercio electrónico• Incentivos al consumo online• Seguir profundizando la inclusión tecnológica• Compartir buenas practicas y desarrollar servicios de apoyo
  • 12. TENDENCIAS GLOBALES DE ECOMMERCE • Se estima que en el 2015, en el mundo, habrá ~ 1.4 billones de dólares en ventas online* • La seguridad y conveniencia son las principales preocupaciones de los consumidores • Para el 2012, 44% de los usuarios de internet estarán comprando online** • La migración de fraude a eCommerce es causa del crecimiento y anonimidad del canal, además de la migración a tarjetas con chip * Investigación sobre economía 2011 de Cisco Systems Inc. **E-marketer 2011 12
  • 13. PREVENCION DE FRAUDE Controlar % fraude en ventasIdentificar y prevenir Reducir nuevos órdenes patrones rechazadas de fraude Crecer sin Reducir aumentar la revisiones exposición manuales 13
  • 14. PREVENCION DE FRAUDE I % TASA DE CONTRA CARGOS Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE) 14
  • 15. PREVENCION DE FRAUDE II % DE REVISIÓN MANUAL Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE/EUROPA) 15
  • 16. PREVENCION DE FRAUDE III % DE ÓRDENES RECHAZADAS POR REGIÓN Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE/EUROPA) 16
  • 17. PREVENCION DE FRAUDE IV % DE ÓRDENES RECHAZADAS POR SEGMENTO A. LATINA A. NORTE Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE) 17
  • 18. PREVENCION DE FRAUDE V % REVISIÓN MANUAL POR SEGMENTO A. LATINA A. NORTE EUROPA Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE/EUROPA) 18
  • 19. PREVENCION DE FRAUDE ENLINEAS AEREAS % FRAUDE / VENTAS Promedio de tasa de revisión manual: 26,3% Promedio de tasa de rechazo de reservas: 3,3% Promedio de tasa de perdida por fraude electrónico: 0.9% Fuente: CyberSource. Estudio de fraude en líneas aéreas 2011. 19
  • 20. PREVENCION DE FRAUDE ENLINEAS AEREAS II % PERDIDA POR FRAUDE Fuente: CyberSource. Estudio de fraude en líneas aéreas 2011. 20
  • 21. RESUMEN• Los comercios encuestados en Latinoamérica declararon tener una tasa de contra cargos de 0.71%. • 43% de ellos no conocía la tasa de contra cargos de su empresa • En promedio, 8% de las órdenes son rechazadas, al adoptar una postura conservadora que busca bajar el riesgo de contra cargos • 34% de las órdenes en línea son revisadas. • 63% de las órdenes que pasan por revisión manual son aceptadas • Argentina tiene una de las tasa de contra cargos más baja de la región pero un alto porcentaje de los encuestados no conocía su tasa de contra cargo. • Los comercios en Argentina están adoptando una postura mas conservadora a la hora de aceptar ordenes, para no caer en manos de los defraudadores… pero así, pueden estar perdiendo varias órdenes validas. Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE/ EUROPA) 21
  • 22. Regional;http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012-ecommerce-america-latina/http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012-prevencion-fraude-online/Argentinahttp://www.cace.org.ar/estadisticas/
  • 23. MUCHAS GRACIAS!!!