Cuales son los beneficios de ser un excelente lugar para trabajar

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Laura Renovales , responsable de consultoría en Great Place to work en Argentina

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Cuales son los beneficios de ser un excelente lugar para trabajar

  1. 1. Cuáles son los Beneficios de ser un Exelente Lugar Para Trabajar L a u ra R e n ova l e s LAS IDEAS PRINCIPALES LAS IDEAS PRINCIPALES Great Place to Work hace 25 años que está en el mercado, 20 de ellos a nivel mundial. El clima de trabajo en una empresa es uno de los factores determinantes de un buen lugar para trabajar. Generalmente está relacionado con un alto nivel de confianza entre la gerencia y los empleados. Un buen clima de trabajo se concreta en el trato diario, en el que los empleados se sienten bien tratados por sus líderes y por sus pares. La remuneración y el salario son unos de los grandes temas. Un pago adecuado para las tareas que uno realiza y el resultado que alcanza son sumamente importantes. El respeto y la valoración personal son también muy relevantes. Se es buen empleador cuando se fideliza de manera tal que quienes trabajan en la empresa no se quieren ir y los que están afuera quieren pertenecer. En cuanto a la rentabilidad de los accionistas, índices internacionales muestran que el retorno de la inversión en es tres veces mayor que en empresas que no son excelentes lugares para trabajar. Las tres causas principales de fidelización interna son las opoertunidades de crecimiento, el equilibrio entre la vida personal y laboral y la remuneración. Para mejorar el lugar de trabajo es necesario dar espacio a la comunicación y la creatividad. ACERCA DEL DISERTANTEResponsable de Consultoría en Great Place to Work® en Argentina asesorando y acompañando a las organizaciones enel camino hacia la mejora de sus ambientes de trabajo. Posee una amplia experiencia en la coordinación de proyectosde desarrollo organizacional y calidad total habiéndose desempeñado en empresas de manufactura y de servicios, tantoprivadas como públicas. Es Lic. en Relaciones Públicas y posee una Maestría en Administración de Empresas con orientacióna Relaciones Institucionales. Cursó también el Programa de Recursos Humanos en la Universidad Torcuato Di Tella. En elámbito académico, fue Profesora del Departamento de Relaciones Públicas de la Universidad Kennedy y Ayudante en laMaestría de Recursos Humanos de la Universidad del Salvador y en el Posgrado de Calidad de Servicios de la Universidadde Buenos Aires.
  2. 2. Cuáles son losbeneficios Martes, 25 de Septiembre de 2012 Great Place to Work hace 25 años que está en el mercado, 20 de ellos a nivel mundial. Ayudamos a las organizaciones a transformar sus ambientes de trabajo. Creemos que ayudamos a construir una sociedad mejor. Cada año publicamos una lista con las mejores empresas para trabajar en cada país en el que estamos. De esta forma también propagamos la idea de nuestra tarea. Nuestro modelo no nace de una teoría sino de la experiencia, del “Ayudamos a las conocimiento de lo que nos dicen que pasa en los excelentes lugares organizaciones a para trabajar. Hay algo distintivo en la relación que se da entre los transformar sus colaboradores y los líderes de las organizaciones, lo que Robert Levering ambientes de llama “confianza”. Este es el motor del cambio en las organizaciones. trabajo. Creemos Les pregunto ahora, ¿qué es un buen clima de trabajo? El trato diario, si me siento bien tratado por mis jefes y por mis pares. Que la comunicación que ayudamos sea de doble vía, es decir que se nos comparta la información importante a construir una y a la vez sea escuchado lo que los empleados tenemos para decir. El sociedad mejor”. respeto, el reconocimiento. El respeto y la valoración personal son muy relevantes. El reconocimiento que recibo, el hecho de que me puedan valorar y cuidar también. Es fundamental para esto que nos escuchen. A su vez, la remuneración y el salario son unos de los grandes temas. Un pago adecuado para las tareas que uno realiza y el resultado que alcanza son sumamente importantes, pero no son el único elemento que nos interesa. Nosotros hemos visto que estos son los temas capitales. ¿Por qué una organización debe valorar el clima? ¿Para qué? ¿Qué es un excelente lugar de trabajo? Estas cuestiones están directamente atadas a la visión que se quiere lograr. No están aisladas de la cuestión del clima en absoluto. ¿Cómo hago, entonces, para que la gente se suba a nuestros proyectos? En este sentido, el resultado y los objetivos planteados por la gestión están directamente relacionados con el rendimiento de la “Nuestro modelo gente. Entendemos que se trata de un proceso de comunicación. Nosotros no nace de una le preguntamos como está, usted contesta pero nos pregunta qué teoría sino de la vamos a hacer con la información conseguida. Hay un compromiso que experiencia, del debe involucrar a todos los líderes de una organización. ¿Qué hacemos conocimiento de nosotros para lograr un cambio? Necesitamos ir también a la búsqueda lo que nos dicen de la información si esta no nos llega. Es importante saber qué es lo que la organización está haciendo bien, que pasa en los saber cuáles son las oportunidades de mejora. Si queremos ser buenos excelentes lugares empleadores el objetivo es que los que están en la organización no para trabajar”. se quieran ir y los de afuera quieran pertenecer. Se trata de fidelizar. Las personas deben estar contentas con su ambiente de trabajo, ser productivas y estar dispuestas a dar más de sí. ¿Qué es ser un excelente lugar para trabajar? Es antes que nada una decisión. Una organización que desea ser un excelente lugar para trabajar realmente nuclea muchas expectativas de las personas que la integran. Eso hace que el equipo esté siempre en busca de mejoras. Ahora, ¿qué se necesita para ser un excelente lugar para trabajar? Ya hablamos de la confianza entre los jefes y los empleados. En segundo
  3. 3. Cuáles son losbeneficios Martes, 25 de Septiembre de 2012 lugar, el compromiso de la dirección. Tenemos que ser conscientes de que va a haber problemas, incluso crisis, pero lo importante va a ser qué mensajes les daremos a nuestros colaboradores. Ser un excelente lugar para trabajar tiene beneficios para los accionistas, los colaboradores y la comunidad en general. En cuanto a la rentabilidad de los accionistas, índices internacionales muestran que el retorno de la inversión en es tres veces mayor que en empresas que no son excelentes lugares para trabajar. En primer lugar, a lo largo del tiempo se ve que los excelentes lugares “El respeto y para trabajar tienen mejores rendimientos. En estos casos, la crisisla valoración impacta mucho menos en el rendimiento cuando el clima es excelente.personal son muy La reacción ante este tipo de panorama es mucho más rápida. Este indicador es sumamente claro.relevantes. El Otro tema fundamental es la rotación, es decir, cuando la gente decidereconocimiento irse. Esto representa altos costos. Publicar una búsqueda, seleccionar,que recibo, el entrenar, la pérdida que representa la gente que se va de la organización.hecho de que me Todo esto tiene un gran peso. En los lugares de mejor clima, nuestrospuedan valorar y estudios muestran que esto se presenta en menor escala. Nosotros vemos que los servicios financieros y los seguros presentan una rotacióncuidar también”. de 8,2%, mientras que en el resto de la industria es del 12,5%. Por eso, en los primeros hay también menos costos y menos ausentismos. También el clima es fundamental en lo que concierne a los beneficios para los clientes. ¿Cuál es la opinión de los consumidores? Las investigaciones sobre comportamientos de los consumidores respecto de la credibilidad de la empresa es muy relevante. El 85% de la población mundial entre 24 y 64 años está dispuesta a adquirir servicios de una empresa creíble. El beneficio es realmente notorio. En el caso de una empresa confiable es más difícil que la repsutación resulte dañada ante información negativa. En estudios que realizamos buscamos averiguar cuáles eran los atributos más importantes en el momento de elegir una organización. Ofrecimos 12 atributos de los cuales había que elegir 5 y establecer un orden. Primero apareció la “Ser un excelente remuneración, luego el lugar para trabajar, la solidez, la preocupaciónlugar para trabajar por la gente y finalmente buena calidad de productos y servicios. ¿Peroes una decisión cuáles son las cusas de fidelización? Son antes que nada: oportunidades de crecimiento, equilibrio entre la vida personal y laboral, y luego sí laestratégica”. remuneración. El desarrollo y el crecimiento profesional pueden no necesariamente estar asociados al progreso económico. Solemos pensar en nuestro crecimiento en términos verticales, con la idea de escalar posiciones, pero el desarrollo personal y profesional puede también darse en el plano horizontal, en la movilidad entre áreas. En Great Place To Work trabajamos en base a la relación entre las políticas y prácticas de una organización y la percepción que tienen de ellas las personas. En un excelente lugar para trabajar se cumplen las tres características: los colaboradores confían en sus jefes, disfrutan de lo que hacen y comparten momentos gratos con sus compañeros. El ida y vuelta con el superior, sentir que uno forma parte de algo,
  4. 4. Cuáles son losbeneficios Martes, 25 de Septiembre de 2012 la comunicación fluida, la incorporación de las ideas de los empleados en los proyectos son algunas de la cuestiones que los colaboradores de diferentes espacios de trabajo presentan como fundamentales para la creación de un buen clima de trabajo. Los líderes, en este sentido, son figuras fundamentales a la hora de “Se es buen respaldar, dar participación y derivar responsabilidades. A su vez, la imparcialidad del líder es un factor importante puesto que es percibido empleador cuando directamente por los colaboradores. Otro elemento a considerar es el se fideliza de disfrute del día a día con los compañeros de trabajo. No deberíamos manera tal que esperar a las seis de la tarde para empezar a vivir. Para entender esto, hay quienes trabajan que mirar de arriba para abajo. Los indicadores de excelencia muestran en la empresa no lo que la gente piensa y dice. ¿Qué prácticas definen a la organización en relación con su gente? se quieren ir y los ¿Cómo se comunica la organización? ¿Cómo le otorga un lugar a su gente que están afuera para que trasmita sus experiencias y cómo produce reconocimientos?quieren pertenecer”. ¿Se reconocen los logros, la antiguedad? ¿Cómo se desarrolla al personal, cómo se los cuida? Hay cuestiones que son de la vida privada de cada uno, pero importa saber como reacciona la organización. ¿Y cómo compartimos los resultados? Esta es nuestra tarea, lo que nos permite realizar un diagnóstico y pensar en mejoras. Las mejoras para un mejor lugar de trabajo tienen que ver con tener un espacio adecuado para la comunicación y la creatividad, para el trabajo en equipo y el comrpomiso de empleados y colaboradores. Las mejores empresas para trabajar se distinguen por una mejor comunicación, su accesibilidad, y una buena sensación de ser valorados en los empleados. ¿Cómo facilitamos el trabajo en equipo? Queremos que la gente de nuestra organización sienta que estamos todos juntos en esto ¿Cómo incrementamos el orgullo? Buscamos generar un gran sentido de pertenencia, que la gente nos vuelva a elegir. Lo cierto es que si a los empleados les gusta venir a trabajar bajamos la tasa de ausentismo. “Los líderes Una de las claves es que los líderes puedan valorar el trabajo de los son figuras colaboradores, que nadie pase desapercibido y se sienta reconocido en fundamentales a la lo que hace. Todo esto aumenta la productividad y el rendimiento de hora de respaldar, una organización. Ahora, ¿A qué nos referimos cuando hablamos de las mejores empresas dar participación para trabajar? Queremos distinguirlas para que inspiren a otras, por y derivar esto es fundamental que compartan sus prácticas. Hoy tenemos tres responsabilidades”. segmentos: el de empresas de menos de 250 empleados, liderada por Google. El de aquellas que tienen entre 250 y mil empleados, liderada por Coca Cola. Por último, en el segmento de más de mil empleados Tarjeta Naranja ocupa el primer lugar. Nuestra organización da cuenta de un proceso de cambio social. Queremos que las organizaciones sean excelentes lugares de trabajo. Y, en este proceso, es la gente la que decide cuál es un excelente lugar de trabajo. Esto es aquello que revela el valor de lo que hacemos. A su vez, nuestra estrategia es contar las historias positivas. En lugar de poner en foco lo que está mal, presentamos los mejores lugares para de esta forma mostrar lo que es posible.

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