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EL ROL DEL CTO: BALANCE ENTRE INNOVACIÓN Y EFICIENCIA

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Hugo Codega, Gerente de Operaciones y Tecnología de TI, de ICBC Argentina.
Gastón Corales, Gerente de Tecnología de Banco Itaú Argentina.
Claudia Flores, Gerente Tecnología y Producción de Banco Galicia.
Marcelo Lietti, Subgerente de Gestión de Tecnología y Servicios de TI en Banco Santander Rio.
Héctor Nevares, Gerente de Tecnología y Procesamiento del Banco de la Nación Argentina.
Presentación en el 14º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
2 y 3 de julio de 2014.

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  1. 1. Tema de la obsolescencia Experiencia del cliente y dashboard SLAs y KPLs -indicadores que miden los servicios de IT hacia el cliente interno y externo.- Innovacion Hugo Codega: Gerente de Operaciones y Tecnología de TI, de ICBC Argentina. Gastón Corales: Gerente de Tecnología de Banco Itaú Argentina. Claudia Flores: Gerente Tecnología y Producción de Banco Galicia. Marcelo Lietti: Subgerente de Gestión deTecnología y Servicios en Banco Santander Rio de Banco Santander Rio. Héctor Nevares: Gerente de Tecnología y Procesamiento del Banco de la Nación Argentina. LAS IDEAS PRINCIPALES ACERCA DEL DISERTANTE EL ROL DEL CTO: BALANCE ENTRE INNOVACIÓN Y EFICIENCIA Florida 336 | Piso 8 | (C1005AAH) | Buenos Aires | Argentina Tel./Fax: (5411) 4325-6808/4267 amba@ambanet.org | www.ambanet.org Hugo Codega Gastón Corales Claudia Flores Marcelo Lietti Héctor Nevares
  2. 2. Tema de la obsolescencia Gaston Corales (GC):- Banco Itaú cree que hay que generar programas para darle participación a todos en ciclos de renovación tecnológica. Tratamos de darle visibilidad a estos temas hasta en lo más alto de la organización. Al conocer estos ciclos podemos anticiparnos con los stocks necesarios sin sobredimensionarlos. ¿Y vos Héctor, cómo hacen en BNA? Hector Nevares (HN): Dada la dispersión geográfica de las sucursales se definió un esquema de disponibilidad de tecnología.Veíamos que el equipamiento siempre era obsoleto,nosepodíaactualizarporquelascomprasestabanacotadasyapartirdeeso armamos nuestra estrategia. Primero evaluamos cuál es el tiempo que necesitamos para una implementación, a través de licitaciones públicas, de acuerdo al nivel de efectividad de cada uno de los pliegos para tener los elementos en el momento oportuno. Por otro lado armamos silos, comunicación por un lado, gestión por otro, y así, para que cada uno manejara los temas de su competencia. Así, pudimos definir los tiempos de los activos para poder darles una vida útil. Por ejemplo, las PC´s, cinco año. Mainframe, 3 años. Ademas, llevamos un programa de actualización tecnológica de 5 años de duración entre la planificación e implementación y estamos armando otro más ambicioso en el que buscamos comprar más ajustadamente de acuerdo a las necesidades. Un ejemplo de evaluaciones es que el corte de luz promedio es de 30 minutos, con lo cual compramos equipos de apoyo con dos horas de capacidad. Así, en base a esas evaluaciones ajustamos todas las compras. De esta manera es que logramos previsibilidad. Así, cuando se hacen los procesos licitatorios, cada uno de los silos trae sus conocimientos específicos e incorpora a esas demandas o pliegos todas las necesidades reales que tienen. Son 6 licitaciones de unos u$s 45 millones, a las que llegamos en base a una división del país en cinco zonas. Es una experiencia que ya tenemos hecha por el primer programa de actualización. El paneo por todas las sucursales creemos que va a tardar 10 meses. Claudia Flores (CF):- El tiempo de obsolescencia se ha vuelto cada vez más corto, nunca llegábamos. Con lo cual llegamos a la conclusión de que teníamos que armar un programa continuo. ¿Cómolohacemos?Son4pasos,primerolollevamosadirección,luegoloexponemos, lo aprueban y por último, lo entienden. Hugo Codega (HC):- La visibilidad de este tema en la organización es un desafío, porque la infraestructura no es visible a pesar de ser crítica. Los proyectos de negocio suelen tener mucha más visibilidad. Por otro lado, hay tecnologías que permiten estirar el período de vida de los equipos. “Lo peor que te puede pasar como CTO es enterarte que no estás operativo por un llamado de tu jefe” “Los proyectos de negocio suelen tener mucha más visibilidad.” Miercoles, 2 de Julio de 2014El rol de CTO... Florida 336 | Piso 8 | (C1005AAH) | Buenos Aires | Argentina Tel./Fax: (5411) 4325-6808/4267 amba@ambanet.org | www.ambanet.org
  3. 3. La virtualización es una de ellas. Existen tecnologías que en un futuro nos brindaran la posibilidad de alargar el ciclo de vida de los componentes y por ende tengamos cambios menos bruscos en el tiempo. GC:- Una de las conclusiones que veo es que la necesidad de un presupuesto flat para obsolescencia es necesaria. También el tema de la visibilidad en el proyecto. Experiencia del cliente y dashboard CF:- La experiencia del cliente es central. Nosotros no lo estamos viendo como una opción nueva, es algo que veníamos haciendo, pero que ahora se ve decididamente como una ventaja competitiva. Nosotros queremos ser eficaces, eficientes, innovadores pero –una de las cosas que nos enseñó la experiencia- es que teníamos que anticiparnos. Saber antes que ellos si estábamos prestando todos los servicios que deberíamos estar prestando. Esto lo manejamos mediante un monitoreo respecto a cómo funcionan las distintas capas que sostienen esa experiencia, así nos damos cuenta antes cuándo están mal y hasta advertimos a nuestros clientes que pueden tener problemas. HN:-Paranosotroslaproblemáticageográficaescentral.Queunintendentenopueda pagar los sueldos porque se cayó el sistema de la sucursal de su pueblo es muy grave en serio. Nosotrosmonitoreamoscomunicacionesenformapermanenteparalas700sucursales pero, a pesar de todo ello, es imposible que alguna sucursal no esté caída en algún momento. Lo que hemos avanzado mucho es en darle orden a todo eso con un command center que sigue los incidentes que se generan. Nuestro gran objetivo a futuro es generar procesos de control de salud para, a nivel de aplicación, conocer nosotros de antemano dónde es que se está generando el desvío y tomar el tema antes que el cliente. CF, nosotros estamos trabajando en dos capas, una es la infraestructura, la otra son las alertas. Nosotros queremos adelantarnos a los problemas que pueden suceder. - Los SLAs son indicadores que miden los servicios de IT hacia el cliente interno y externo.- ML- hoy tenemos uniones donde podemos medir junto a nuestros clientes los SLAs, por ejemplo en la red social. Esto cuando pasa algo automáticamente explota. Nosotrostenemosqueavisarsiempreaquienlecorrespondeparaquepuedaaccionar sobre las mismas en tiempo y forma. Tenemos que mejorar cada día, para poder mejorar la percepción del problema. “Nosotros monitoreamos comunicaciones en forma permanente para las 700 sucursales pero, a pesar de todo ello, es imposible que alguna sucursal no esté caída en algún momento.“ Miercoles, 2 de Julio de 2014El rol de CTO... Florida 336 | Piso 8 | (C1005AAH) | Buenos Aires | Argentina Tel./Fax: (5411) 4325-6808/4267 amba@ambanet.org | www.ambanet.org
  4. 4. Ejecutamos todos los gaps del día, solucionamos todos los problemas y cuando hacemos una encuesta nos dicen que la PC es vieja, tenemos que estar en todo. Innovacion Moderador, hoy nuestros chicos manejan muy bien las tecnologías, el tema es cómo vamos a prepararnos para llevar al banco a tal grado de innovación y como nos preparamos para tener de clientes a experimentados en tecnologías. CF – Una de nuestras estrategias es la innovación constante, ya que es la forma de diferenciarnos de otros bancos. Es la forma de darle a nuestro cliente mayor comodidad y satisfacción en su trabajo diario. Hace 4 años aproximadamente estamos en un programa donde la organización tiene que ser innovadora, hacemos talleres y todos los clientes internos pueden definir distintos temas. Con esto generamos innovación, sale desde adentro de la empresa e impacta en el afuera. Tenemos cerca de 60 ideas que surgieron de esta forma. HN- lo que entiendo es que debemos evaluar las circunstancias, saber donde están los problemas y mejorarlos. Porque hay diferentes momentos donde precisamos distintos niveles de innovación. En cuanto a los cajeros se mejoraron todos los componentes y la problemática que esto podía traer. Miercoles, 2 de Julio de 2014El rol de CTO... Florida 336 | Piso 8 | (C1005AAH) | Buenos Aires | Argentina Tel./Fax: (5411) 4325-6808/4267 amba@ambanet.org | www.ambanet.org

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