Handelskammaren11.11

701 views
646 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
701
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Handelskammaren11.11

  1. 1. Sociala Medier [9.11.2010] - Varför företag skall vara med Mats Adamczak - Vem och vilka skall vara delaktiga från företaget i sociala medier? - Vad kan man uppnå med sociala medier? - Vilka sociala medier använder man, för vilka syften. - Viral Marketing - Predictiv analytics - Göra en marknadskampanj i Facebook
  2. 2. Sociala Medier För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för: Kommunikation (Generation X,Y & Z) Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl) Individens beteende (offentligt/personligt/privat) Longtail/transparensen/marknadsföring i SoMe En vanlig definition a v strategi kontra taktik är "taktik är kon sten att vinna ett slag, strategi är k onsten att vinna ett krig".
  3. 3. & Kommunikation 1 Social Media
  4. 4. Den sociala revolutionen ”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...” - Mats Adamczak Sep. 2009
  5. 5. Hur man ser på ungdomen! ”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.” – Assyrisk stentavla 2800 f.kr.
  6. 6. Paradigmskiften Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant. Maktstrukturer förändras.
  7. 7. Paradigmskiften Alexander Bard & Jan Söderqvist Matproduktion Industri Mediasamhället Byar Staden Cybervärlden Överklass Borgarna Nätokrater *) Bönder Arbetare Konsumtärer *) Markägande Pengar Uppmärksamhet Lagar Jaget Wikipedia Gud, Religion Universitet Eventet Evigheten Framsteget Dividen *)
  8. 8. Hur ungdomar tänkte och tänker! Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen” Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen” Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X” Generation Å [2007-....] ”Uppväxta med Wii”
  9. 9. Vad vi har upplevt våra 13 första år ... Telefonen CD - MP3 Radio ...min far DVD - MP4 - HD Digitalkamera Mobiltelefon - Smartphones Dator - Bärbar - Ipad Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB SvartvitTV/FärgTV Modem-Bredband-Trådlöst GSM-GPRS-3G-4G ... min Kassetbandspelare Eyetoy - Wii dotter Fjärrkontroll 1000-tals tv-kanaler Video ... jag Podcast, Dokussåpor TV-spel sms - mms Internet Digitala klockan epost - Chat Miniräknare Google,wikipedia Hyrvideo internet-tv, Onlinespel
  10. 10. The 10 Demandments 1. Earn my trust 2. Inspire me 3. Make it easy 4. Put me in charge 5. Guide me 6. 24/7 7. Get to know me 8. Exceed my expections 9. Reward me 10.Stay with me http://mazocialmedia.wordpress.com/2009/03/21/digitalare-del-ii/
  11. 11. Exempel Arbetsintervju långfart Telefonen hos farfar Slussen Tonårsmamman
  12. 12. Kommunikation Öga mot Öga Telefon Brev SMS SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt] facebook [Personligt]
  13. 13. Viral learning http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/
  14. 14. Vad är då Sociala Medier? 1.Tillgängligheten Tekniken är inte ny! 2.”Alla är där” Beteende är inte nytt! 3.Transparensen 4.Interaktionen mellan de olika Sociala Medierna Man skall vara SOCIAL!!!
  15. 15. Hur påverkar detta oss? När vi kommunicerar! Vem vi kommunicerar med! Var vi kommunicerar! Hur vi kommunicerar!
  16. 16. Vi gör följande saker! Vi chattar istället för e-mailar! Vi skypar istället för pratar i telefon Vi ser, när folk är tillgängliga! Vi pratar transparent med alla vi känner! Vi kollar länktips istället för att surfa!
  17. 17. Positiva effekter av sociala medier Lärt ”flera generationer” att använda datorn Fört människor närmare varandra! Fått folk att tänka till, vad de skriver! Snabbat upp informationsspridningen! Ger svar på personligt relaterade frågor!
  18. 18. Chat/SMS språk :) = Glad :( = Ledsen ;) = Med glimten i öga lol = laugh out loud, gapskratta TBS = ? http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
  19. 19. lite siffror... Närmare 65 % av 15 till 24-åringarna ägnar sig dagligen åt ’social networking’ på nätet. Över 50 % av de unga nätanvändarna besöker YouTube och 37 % läser någon blogg varje dag. Att t. ex enbart 10 % av de unga dagligen kommunicerar via e-post, kan vara viktigt att känna till och förhålla sig till för företag och organisationer. (Kairos Futures nya rapport)
  20. 20. email vs chat 1.Man vet inte om en epost mottagare är vid datorn. 2.Om man inte får ett svar på ett epost meddelande inom tre dagar, får man sällan ett svar överhuvudtaget. 3. Det är få som har gemensamma regler för hur man skall hantera cc, skall man svara på dem eller inte? 4. Folk läser bara den första delen i ett långt mail. 5. När man har skickat ett mail, har man gjort sin plikt.
  21. 21. Människor hatar ofta varandra därför att de fruktar varandra. De fruktar varandra därför att de inte känner varandra. De känner inte varandra därför att de inte har några förbindelser med varandra. De har inga förbindelser med varandra därför att de lever åtskilda. Martin Luther King Jr. (1929-1968)
  22. 22. & Sociala Medier 2 Verktygen
  23. 23. Med facebook ... ... kopplar man ihop sig med sina: vänner, bekanta, familj och släktingar och även med sin: skola, förening, kommun och favoritbutik och även med sina arbetskollegor!
  24. 24. Exempel ! www.facebook.com/Good.Stories
  25. 25. 8 orsaker varför fansajt! 1.Du behöver inte godkänna ett fans! 2.Du kan använda kalendern mycket effektivare 3.Du kan få en snygg adress www.facebook.com/företag 4.Det finns färdiga appar, som du kan koppla till olika andra webbsidor. 5. Marknadsföringskampanjer 6.Du får statistik 7.Google indexerar fansajter bättre än en person 8.Du kan ha flera som administrerar fansajten och du kan göra det från din inloggning och du syns som Företagets/organisationens representant och inte som dig själv!
  26. 26. Med twitter ... ... kopplar man ihop sig med; likasinnade runt omkring i världen ! Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !
  27. 27. Med LinkedIn ... ... kopplar man ihop sig med affärsbekanta ! 80% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare ! Är du inte med, så undrar man varför?
  28. 28. varför linkedIn! 1. Samla sina kontakter i LinkedIn och man tappar aldrig kontakten med dem. 2. Man kan smidigt marknadsföra event till sina kontakter. 3. Det finns bra grupper, som man kan vara med i,tex Ålands Affärsnätverk 4. Man kan följa företag och få jobberbjudanden. 5. Man kan använda slutna grupper för kundservice 6. Bra plats för att hitta nya medarbetare. 7. Integrera dokument,videos, twitter m.m.
  29. 29. Med youtube ... ... kan man hitta allt från instruktionsfilmer till rena nöjesfilmer ! Över 2 miljarder sökningar per dag !
  30. 30. Med Flickr ... ... laddar man upp sina foton. Man kan här copyrighta dem och sedan länka dem till facebook och bloggen !
  31. 31. Med delicious ... ... kan man hitta ”taggade” webbartiklar. Ett strukturerat webbside bibliotek. Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
  32. 32. Med slideshare ... ... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek. Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
  33. 33. Med bloggar ... ... knyter man ihop sina sociala medier. ... skriver man utförligare artiklar.
  34. 34. Hur man knyter kontakt Blir vänner och Byta på samma konferens. Vara visitkort. träffas
  35. 35. & Individen 3 Samhället
  36. 36. Ur individens perspektiv Arbete Familj Parti Släkt Vänner Bekanta Skola Förening Offentligt Personligt Privat KOMMUNIKATION
  37. 37. Ur individens perspektiv Skola Förening Arbete Familj Familj Kunder Släkt Släkt Arbete Skola Vänner Vänner Kunder Förening Bekanta Bekanta Offentligt Personligt Privat KOMMUNIKATION
  38. 38. Ur Företagets perspektiv Intranet Extranet Arbetsgivare Partners Medarbetare Gamla relationer Nya kunder Framtida relationer Internet
  39. 39. Medarbetare Guidelines för sociala medier LinkedIn - Sätta in sin profil - Gå med i grupper Facebook twitter - Gå gärna med - bevakning, rss-flöden Delicious Slideshare - bra idébank - finns bra presentationer
  40. 40. Existerande & Krilles 650+ vänner kunder Det här såg Telebutikens fb kunder ! Grupper Låsta undergrupper Våra presentationer Jobberbjudanden pdf & powerpoint Pressreleaser Våra presentationer Snabb respons Presentationer Omvärlds analys Kundservice Skapa ett mervärde
  41. 41. Nya kunder Company Anställda RSS-feeds Marknadsföring Nå likasinnade Marknadsföring Höja service nivån
  42. 42. Fyra Element 1. Vem använder använder SoMe i er organisation? - Styrelsen, ledningen, anställda? - Är de medvetna om varandra? - Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er” 2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”? - Finns det en policy om vad som får sägas? - Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe? - Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia? Social Media Strategi
  43. 43. Fyra Element 3. Hur ser det ut för era konkurrenter? - Hur använder de social medier? - Vad säger de om er? - Vilka saker kan ni samla in om dem? 4. Hur ser det ut med era kunder? - Använder de sociala medier? - Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn? - Vet ni vad de säger om er och era tjänster? Social Media Strategi
  44. 44. Tumregler Inställningar i facebook eller Sin egen inställning? Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra! Var Personlig med inte privat! Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska! Adda bara dem som ni Känner! Allt man är osäker på, tolkar man Negativt... Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt sätt!
  45. 45. & Historik 4 Marknadsföring ”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det vanligaste är att man annonserar i tidning, tv, utskick av reklamblad. Det allra viktigaste är att man tänker på att nå ut till sin egen kundgrupp” - wikipedia
  46. 46. Marknadsföring ...enligt megafon principen!
  47. 47. Viktiga frågor! 1.Är det för att alla andra är med, som vi också måste gå med? 2.Vill man sälja koranen via annonser i Kyrkpressen?
  48. 48. ? Företagets Målsättning Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke? Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha? Höja servicen? Erbjuda jobb? Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag? Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.
  49. 49. Framgångsfaktorer för företag i sociala medier 1.Ledningen ställer sig bakom satsningen på sociala medier 2.Ett utbildat och motiverat kunddialogteam skapas 3.Kunddialogteamet ges avsatt tid och mandat att föra dialog – och rätt att göra fel 4.Organisationens produktägare och övriga i verksamheten motiveras att prioritera att stödja kunddialogteamet 5.Medarbetare utbildas i risker och möjligheter med sociala medier 6.Automatiserat omvärlds bevakningssystem används 7.Strategin för närvaron i sociala medier uppdateras kontinuerligt för att följa utvecklingen http://www.socialbusiness.se/
  50. 50. Marknadsföring på Internet 1997 popup annonser på AOL 1998 Annonser på yahoo 2004 Sök relaterade Annonser på google 2009 Personliga Annonser på facebook 2011 Positionsbaserade Annonser på facebook, foursquere, gowalla, google places
  51. 51. Surfningen är död... ...eller länkarnas revansch! länkning ihop utomatisk 011 a itter 2 & tw elning fb änkd web 3.0 2009 L &s urfa we b 2.0 4 Go ogle 200 urfa &s por taler 999 länk 1 &s urfa web 1 .0 alta vista 1997
  52. 52. Longtail
  53. 53. Länk tips http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/10/27/studier-fran-den-akademiska-varlden/

×