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ZARA KIDDY´S CLASS PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME
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Inditex, uno de los mayores grupos de distribución de moda a escala mundial, cuenta con más de 2.200
establecimientos en 56 países de Europa, América, Asia y África. Además de Zara, la mayor de sus cadenas
comerciales, Inditex cuenta con otros siete formatos: Kiddy's Class, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka,
Stradivarius, Oysho y Zara Home. Su grupo empresarial reúne también a un centenar de sociedades
vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución
textil.
Su singular modelo de gestión, basado en la innovación y la flexibilidad, y su forma de entender la moda -
creatividad y diseño de calidad, junto con una rápida respuesta a las demandas del mercado- le han permitido
una rápida expansión internacional y una excelente acogida de sus diferentes conceptos comerciales.
La primera tienda Zara abrió sus puertas al público en el año 1975 en A Coruña (noroeste de España), lugar
en el que inició su actividad el grupo y en el que se ubica su sede central. Hoy pueden encontrarse tiendas
del Grupo Inditex en las principales ciudades del mundo, siempre en las más relevantes arterias comerciales.
Inditex cotiza en Bolsa desde el 23 de mayo de 2001, tras realizar una Oferta Pública de Venta de Acciones
que concitó un gran interés por parte de los inversores de todo el mundo, con una demanda de acciones
superior en más de 26 veces al volumen de la oferta. Sus acciones están incluidas en los principales índices
bursátiles españoles e internacionales y su capitalización supera ampliamente los 12.000 millones de euros.
Inditex ha experimentado un importante crecimiento en los últimos años, hasta alcanzar un volumen de
negocio consolidado en 2003 de 4.599 millones de euros y un beneficio neto de 447 millones de euros. A
31 de octubre de 2004 el Grupo tenía 44.324 empleados. El siguiente cuadro presenta la evolución de las
cifras más significativas del grupo en los últimos ejercicios:
Ejercicio 3T 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998
Cifra de Negocio* 3.961 4.599 3.974 3.250 2.615 2.035 1.615
Beneficio Neto* 397 447 438 340 259 205 153
Nº de Tiendas 2.163 1.922 1.558 1.284 1.080 922 748
Nº de Países 52 48 44 39 33 30 21
Ventas Internacionales 55% 54% 54% 54% 52% 49% 46%
Empleados 44.324 39.760 32.535 26.724 24.004 18.200 15.576
Los ejercicios fiscales van de 1 de febrero a 31 de enero del siguiente año natural
* en millones de euros
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EL MODELO DE NEGOCIO
El modelo de negocio de Inditex se caracteriza por un elevado grado de integración vertical, frente a otros
modelos desarrollados por competidores internacionales. Una estructura flexible y con una fuerte orientación
al cliente en la que se llevan a cabo todas las fases del proceso: diseño, fabricación, logística y distribución
en tiendas propias.
El elemento clave de esta organización es la tienda, un espacio de diseño muy cuidado, pensado para hacer
confortable el encuentro de los clientes con la moda y en el que se obtiene la información necesaria para
modular la oferta de acuerdo con sus demandas.
La clave de este modelo es ser capaz de adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los
clientes. Para Inditex, el tiempo es el principal factor a considerar, por encima de los costes de producción.
La integración vertical permite acortar los plazos y disponer de una gran flexibilidad, con una reducción al
mínimo del inventario, disminuyendo al máximo el riesgo moda.
D IS E Ñ O
COM
O
V IS I O N A M I E N T
FABRICACIÓN Y
ERCIO MINORISTA
P RO A
DISTR
IBUCIÓN Y
LOGISTICA
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El ciclo arranca con el diseño de las prendas que realizan los distintos equipos de diseñadores del Grupo,
tomando como principales fuentes de inspiración tanto a las tendencias de moda imperantes en el mercado
como a los propios clientes, a través de la información que se recibe de las tiendas. La flexibilidad del
modelo permite a los equipos de comerciales y de creación introducir variaciones en las colecciones en
plazos de tiempo muy cortos, pudiendo introducir un nuevo modelo en las tiendas en tan sólo dos semanas.
Una parte importante de la producción se realiza en las fábricas pertenecientes al grupo, que realizan
fundamentalmente la fabricación de las prendas que incorporan un mayor componente de moda, así como
a través de proveedores externos. En el caso de la producción propia -alrededor del 40 por ciento del total-,
el grupo realiza de forma directa el aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado final de
las prendas, subcontratando la fase de confección con empresas especializadas ubicadas mayoritariamente
en el cuadrante noroccidental de la península ibérica. En cuanto a los proveedores externos, que en un
elevado porcentaje son europeos, reciben también en muchos casos desde Inditex el tejido y otros elementos
necesarios para la producción de las prendas.
Toda la producción, con independencia de su origen, se recibe en los centros logísticos de cada una de las
cadenas, desde los que se distribuye simultáneamente a todas las tiendas del mundo con una frecuencia
elevada y constante. En el caso de Zara, la distribución se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre
en cada envío nuevos modelos, lo que permite una constante renovación de la oferta en las tiendas.
El punto de venta no cierra el proceso, sino que lo reinicia, actuando como un terminal de recogida de
información del mercado que retroalimenta a los equipos de diseño e informa de las tendencias que
demandan los clientes. La tienda recibe una atención prioritaria en su diseño tanto interior como exterior.
En ella cumplen un papel de gran importancia los escaparates, auténtica publicidad de nuestras cadenas
en las principales calles comerciales del mundo. En cuanto a su diseño interior, responde al objetivo de
crear un espacio diáfano en el que la ropa asume el protagonismo, eliminando cualquier barrera entre las
prendas y los clientes.
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FORMATOS COMERCIALES
Con el objetivo de particularizar su acercamiento al mercado, Inditex cuenta con ocho cadenas de distribución
de moda. Todas ellas comparten un mismo enfoque comercial y de gestión: ser líderes en su segmento a
través de un modelo de negocio flexible, así como la vocación de presencia internacional. Sin embargo,
cada una de las cadenas cuenta con gran autonomía en la gestión de su negocio. Sus equipos de dirección
son independientes en la toma de decisiones comerciales y en la forma en que administran sus recursos.
No obstante, el hecho de pertenecer a un grupo extendido por más de cincuenta países les reporta gran
número de sinergias organizativas y de gestión del conocimiento. Así, cada equipo gestor puede concentrarse
en el desarrollo de su negocio sabiendo que determinados elementos de soporte del mismo están cubiertos
por la experiencia acumulada del grupo.
Inditex, como sociedad matriz, es responsable de los servicios centrales corporativos, es decir, aquellos
que comparten las ocho cadenas y que facilitan el crecimiento internacional, la administración, el uso de
tecnología logística, la política general de recursos humanos, los aspectos jurídicos, la capacidad financiera,
etc.
VENTAS POR FORMATO / 2003
1% 0,2%
3,5%
%
8,5
Zara
%
8,5
Kiddy´s Class
Pull and Bear
6,3%
Massimo Dutti
1,9%
Bershka
Stradivarius
Oysho
Zara Home
70%
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LA EXPANSIÓN INTERNACIONAL
Año de entrada de Inditex en los diferentes mercados internacionales
1975 España Noruega, Turquía, Japón e Israel 1997
1988 Portugal Argentina, Reino Unido, Venezuela, Líbano, Emiratos Árabes y Kuwait 1998
1989 Estados Unidos Holanda, Alemania, Polonia, Arabia Saudí, Bahrein, Canadá, Brasil, Chile y Uruguay 1999
1990 Francia Andorra, Qatar, Austria y Dinamarca 2000
1992 México Puerto Rico, Jordania, Irlanda, Islandia, Luxemburgo, República Checa e Italia 2001
1993 Grecia El Salvador, Finlandia, República Dominicana, Singapur y Suiza 2002
1994 Bélgica y Suecia Rusia, Malasia, Eslovenia y Eslovaquia 2003
1995 Malta Hong Kong, Marruecos, Estonia, Letonia, Lituania, Hungría, Rumanía y Panamá 2004
1996 Chipre
Los nuevos formatos incorporados al grupo desde 1991 comparten el mismo enfoque internacional de Zara.
De hecho, esta es una de sus características básicas. Como consecuencia de ello, todos han crecido
simultáneamente en España y en otros países. En la mayoría de los casos, Zara ha sido la primera cadena
en llegar a los nuevos países, acumulando experiencia que ha facilitado la implantación posterior del resto
de los conceptos. Esta experiencia acumulada ha permitido también que la expansión internacional se haya
acelerado en las cadenas cuya creación es más reciente.
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Inditex afronta el desarrollo en un nuevo mercado por dos vías diferentes: la implantación directa -sólo en
algunos casos mediante joint ventures con otros socios- y la concesión de franquicias. La implantación
mediante filiales del propio grupo Inditex es el modelo utilizado en la mayoría de los casos: al cierre del
ejercicio 2003 un 87,6% de las tiendas del grupo eran de gestión propia y representaban el 90% de las
ventas.
Sólo en algunos casos las diferencias culturales, los riesgos asociados a la actividad económica en
determinados países o el tamaño del propio mercado desaconsejan la inversión directa por parte del grupo.
La franquicia se realiza con un solo socio para todo el país, socio que debe ser un gran grupo nacional con
una consolidada tradición y experiencia en la distribución de moda.
VENTAS EN TIENDAS / 2003
, 5%
35 11
,7
%
España
6,7%
Resto de Europa
América
Resto del Mundo
46,1%
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ZARA
Zara (www.zara.com), cuya primera tienda se abrió en 1975 en A Coruña (España), está presente en 54
países con una red de más de 700 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales
ciudades. Su presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una
misma cultura en el vestir. Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo las ideas, tendencias y gustos que
la propia sociedad ha ido madurando. Ésta es la clave de su éxito entre personas, culturas y generaciones
que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda.
Con un equipo de creación formado por más de 200 profesionales, el diseño se concibe en Zara como un
proceso estrechamente ligado al público. La información llega desde las tiendas a los equipos de diseño,
transmitiendo las demandas e inquietudes de los clientes. La integración vertical de actividades -diseño,
producción, logística y venta en tiendas propias- permite a Zara contar con una gran flexibilidad y rapidez
en su adaptación al mercado. Su modelo se caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos
artículos llegan a las tiendas dos veces por semana. Zara cuida especialmente el diseño de sus tiendas, sus
escaparates e interiorismo, y las sitúa en los mejores emplazamientos de las principales arterias comerciales.
Sus servicios centrales se encuentran en Arteixo (A Coruña).
KIDDY´S CLASS
Esta cadena, con más de 100 establecimientos en España y Portugal, es el resultado de la decisión de Inditex
de potenciar su presencia en el segmento de la ropa de niño. Sus tiendas están presentes en ciudades
pequeñas en las que no existe una tienda Zara, o en aquellas áreas de grandes ciudades en las que las
tiendas Zara no cuentan con secciones dedicadas a la moda infantil. Los servicios centrales de Kiddy's Class
se encuentran en Arteixo (A Coruña).
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PULL AND BEAR
Pull and Bear (www.pullandbear.com) fue creada por el grupo Inditex en 1991. Su concepto de moda está
enfocado a un público de jóvenes urbanos de edades comprendidas entre los 14 y los 28 años. Pull and
Bear trata de ser algo más que un simple punto de venta. La oferta de ropa, complementos y cosméticos
se completa con una gama de servicios añadidos: música, imágenes de vídeo, un café, áreas de videojuegos,
etc. Pull and Bear cuenta con más de 350 tiendas en 19 países. Sus servicios centrales se encuentran en
Narón (A Coruña).
MASSIMO DUTTI
Massimo Dutti (www.massimodutti.com) nació en el año 1985 y fue adquirida por Inditex en 1991. Hoy
tiene más de 300 establecimientos en 25 países. Massimo Dutti ofrece un diseño de moda internacional
de calidad, para hombre, mujer y niño, con una variedad de líneas que van desde las más urbanas y
sofisticadas a la sport. Sus servicios centrales se encuentran en Tordera (Barcelona).
BERSHKA
Bershka (www.bershka.com) nació en abril de 1998 como un nuevo concepto tanto de tienda como de
moda dirigida al público femenino más joven. Desde 2002 ofrece también moda masculina. Las tiendas
Bershka son grandes, espaciosas, con estética de vanguardia y la voluntad de ser puntos de encuentro entre
la moda, la música y el arte de la calle. Esta cadena cuenta con más de 300 tiendas en 14 países. Sus
servicios centrales se encuentran en Tordera (Barcelona).
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STRADIVARIUS
Stradivarius (www.e-stradivarius.com), cadena adquirida por Inditex en 1999, acerca a un público femenino
joven las últimas tendencias en diseño, tejidos y complementos. Sus tiendas, más de 200 en diez países,
son amplias y con una ambientación moderna y dinámica, y ofrecen un gran abanico de posibilidades con
un estilo informal e imaginativo. Sus servicios centrales se encuentran en Sallent de Llobregat (Barcelona).
OYSHO
Oysho (www.oysho.com) inició su actividad en el año 2001. Este formato traslada al sector de la lencería
y la ropa interior masculina y femenina la filosofía del grupo Inditex, ofreciendo las últimas tendencias de
moda con calidad y buen precio. Cuenta con más de 100 tiendas en ocho países. Sus servicios centrales
se encuentran en Tordera (Barcelona)
ZARA HOME
Zara Home (www.zarahome.com) es la última cadena creada por el Grupo Inditex. Especializada en artículos
para la casa, pone especial énfasis en el textil: ropa de cama, de mesa y de baño, que se complementa con
vajillas, cuberterías, cristalerías y objetos de decoración. Zara Home ofrece diseño, calidad y artículos
novedosos a precios competitivos. Desde agosto del año 2003 ha abierto 60 tiendas en seis países. Sus
servicios centrales se encuentran en Arteixo (A Coruña).
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PRESENCIA INTERNACIONAL
Número de tiendas 26/01/05
País ZARA KC P&B MD BSK STR OY ZH TOTAL
España 241 114 258 201 194 188 71 54 1.321
Portugal 40 15 49 41 27 21 11 4 208
Francia 83 7 11 1 102
Grecia 30 8 5 11 2 1 57
Reino Unido 33 6 1 1 41
Bélgica 17 16 5 38
Alemania 33 3 36
Italia 23 2 6 5 36
Turquía 11 1 12
Chipre 3 2 1 2 2 10
Holanda 5 1 3 1 10
Suiza 6 3 1 10
Irlanda 2 6 8
Polonia 7 7
Austria 6 6
Malta 1 4 5
Suecia 2 3 5
Dinamarca 4 4
Rusia 3 1 4
Andorra 1 1 1 3
Finlandia 3 3
Luxemburgo 2 1 3
Eslovenia 2 2
Hungría 2 2
República Checa 2 2
Rumanía 1 1 2
Eslovaquia 1 1
Estonia 1 1
Islandia 1 1
Letonia 1 1
Lituania 1 1
Noruega 1 1
EUROPA 567 129 331 293 261 212 89 61 1.943
México 34 13 17 26 12 1 103
Venezuela 8 6 2 8 1 25
Estados Unidos 16 16
Brasil 13 13
Canadá 12 12
Argentina 5 5
Chile 5 5
Uruguay 2 2
El Salvador 1 1
Panamá 1 1
República Dominicana 1 1
AMÉRICA 98 0 19 19 34 0 13 1 184
Japón 12 12
Malasia 3 3
Singapur 3 3
Hong Kong 1 1
ASIA PACÍFICO 19 0 0 0 0 0 0 0 19
Arabia Saudí 13 5 7 1 26
Israel 13 12 25
Emiratos Árabes 4 3 4 3 2 16
Kuwait 4 3 1 2 1 11
Líbano 2 1 2 2 7
Jordania 1 1 1 2 5
Qatar 1 1 1 1 4
Bahrain 1 1 1 3
Marruecos 1 1 2
ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA 40 0 22 15 5 15 2 0 99
TOTAL 724 129 372 327 300 227 104 62 2.245
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Don Amancio Ortega Gaona, presidente y fundador de Inditex, nació en 1936 en Busdongo de Arbas, León.
Instalado con su familia en A Coruña desde su niñez, inició su andadura profesional en el comercio textil
de esta ciudad. Tras su paso como empleado por dos conocidos establecimientos coruñeses decidió poner
en marcha su propio proyecto empresarial.
Sus primeros pasos culminaron en la creación, en 1963, de la compañía Confecciones GOA, dedicada a la
fabricación de prendas de vestir. Tras una primera etapa de crecimiento en el área de la producción, en 1975
se abre la primera tienda de la cadena Zara en una céntrica calle de La Coruña. A esta se unen progresivamente
nuevos establecimientos en España y, desde finales de los ochenta, en otros países de Europa, América,
Oriente Medio y Asia.
El aumento del volumen de las actividades de sus empresas conduce a la creación de Inditex, el grupo en
el que se aglutinan las diferentes sociedades de producción, distribución y comercialización. Inditex, que
desde mayo de 2001 cotiza en el mercado bursátil, cuenta actualmente con ocho cadenas de moda (Zara,
Kiddy's Class, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Zara Home) con más de 2.200
tiendas en 56 países.
En 2001 se puso en marcha la Fundación Amancio Ortega, una institución privada sin ánimo de lucro que
tiene por objeto promover todo tipo de actividades en los campos de la cultura, la educación, la investigación
y la ciencia. La Fundación no está ligada a actividad empresarial alguna, sino que constituye una iniciativa
personal de su fundador, don Amancio Ortega Gaona.
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ZARA KIDDY´S CLASS PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME
José María Castellano Ríos, Vicepresidente y Consejero Delegado de Inditex, nació en A Coruña en 1947.
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Santiago, es doctor en esta
especialidad por la Universidad Complutense de Madrid, catedrático en la Facultad de Ciencias Económicas
y Empresariales de la Universidade da Coruña y miembro de la Real Academia de Ciencias Económicas y
Financieras.
Incorporado a Inditex en 1984, ha sido Director General de esta sociedad y es en la actualidad su Vicepresidente
y Consejero Delegado. Entre 1974 y 1984 ocupó en Conagra España los puestos de Director Financiero y
Director General. Anteriormente fue responsable de Tecnologías de la Información de Aegon España.
El inicio de su actividad en Inditex estuvo vinculado con el proceso de adaptación de la compañía como
consecuencia de su crecimiento, tanto en lo relativo a su estructura societaria como en los sistemas
tecnológicos y de procesos de información. Como Director General y posteriormente Consejero Delegado
ha vivido la expansión internacional del grupo, hasta alcanzar su presencia actual en 56 países, así como
el proceso de salida a Bolsa de la compañía en 2001.
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TRAYECTORIA DEL GRUPO INDITEX
1963 Inicio de la actividad empresarial de Amancio Ortega Gaona, presidente y fundador de Inditex, en el sector de la fabricación textil.
Su primera compañía recibe el nombre de Confecciones Goa.
1975 Zara abre su primera tienda, en la calle Juan Flórez de A Coruña (España).
1985 Creación de Inditex como cabecera del grupo de empresas.
1988 La primera apertura de una tienda Zara fuera del territorio español se produce en diciembre de 1988 en Oporto (Portugal).
1989 Estados Unidos y Francia son los siguientes mercados en los que el Grupo inicia su actividad con la apertura de establecimientos
1990 en Nueva York (1989) y París (1990).
1991 Nacimiento de la cadena Pull and Bear y compra del 65% del Grupo Massimo Dutti.
1992 Inditex prosigue la apertura de nuevos mercados internacionales: México en 1992, Grecia en 1993, Bélgica y Suecia en 1994.
1994
1995 Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese año se produce la primera apertura del grupo en Malta y al
1996 año siguiente en Chipre.
1997 Noruega e Israel se unen a la lista de países en los que está presente Inditex.
1998 Inicia su andadura la cadena Bershka, dirigida al público femenino más joven, en un ejercicio en el que se producen aperturas
en nuevos países: Argentina, Japón, Reino Unido, Venezuela, Líbano, Emiratos Árabes, Kuwait y Turquía.
1999 Adquisición de Stradivarius, que se convierte en la quinta cadena del Grupo. Se abren tiendas en nuevos países: Holanda,
Alemania, Polonia, Arabia Saudí, Bahrein, Canadá, Brasil, Chile y Uruguay.
2000 Apertura de tiendas en cuatro nuevos países: Austria, Dinamarca, Qatar y Andorra. Inditex instala sus servicios centrales en un
nuevo edificio situado en Arteixo (La Coruña, España)
2001 El 23 de mayo de 2001 comienza la cotización de Inditex en el mercado bursátil. Durante este año el grupo se ha introducido
en: Puerto Rico, Jordania, Irlanda, Islandia, Luxemburgo, República Checa e Italia. En septiembre abren las primeras tiendas
de la cadena Oysho, dedicada a la distribución de lencería.
2002 En junio se inician las obras del nuevo centro logístico de Zara en Zaragoza, Plataforma Europa. Aperturas de nuevos mercados
en El Salvador, Finlandia, República Dominicana, Singapur y Suiza.
2003 Plataforma Europa se inaugura oficialmente el 8 de mayo. Inditex abre tiendas en Rusia, Malasia, Eslovenia y Eslovaquia. En
agosto se lanza el nuevo formato del grupo, Zara Home, dedicado a la ropa para la casa.
2004 Inditex abre la primera tienda de Zara en Hong Kong y supera los 2.000 establecimientos en todo el mundo. En este año se abren
también las primeras tiendas en Marruecos, Estonia, Letonia, Lituania, Hungría, Rumania y Panamá.
14 Actualizado el 26 de enero de 2005
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