Dynamics CRM Online + Office 365 mejor juntos

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LIBERAR EL PODER DE PRODUCTIVIDAD CON DYNAMICS CRM ONLINE Y OFFICE 365

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  • 1. LIBERAR EL PODER DEPRODUCTIVIDAD CONDYNAMICS CRM ONLINEY OFFICE 365Febrero 2011Carlos TruyenqueProductivity consulting
  • 2. LO QUE ESTAMOS ESCUCHANDO DE LOSCLIENTES Desafíos comunes: • Nuestros equipos necesitan colaborar y comunicarse mejor. • Nuestros empleados no tienen el acceso a la información que necesitan. • Que necesitamos para optimizar y procesos de negocios.… Al mismo tiempo reducir los costes
  • 3. LIBERE SU POTENCIAL DE PRODUCTIVIDAD Aumentar la productividad empresarial con herramientas familiares, inteligentes y conectadas. Maximizar la eficiencia de equipo a través de herramientas de comunicación y colaboración. Reducir los costos y aumentar la flexibilidad
  • 4. AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS NEGOCIOS CON HERRAMIENTAS FAMILIARES, INTELIGENTES Y CONECTADAS.
  • 5. EL PODER DE LA PRODUCTIVIDAD "Lograr el aumento de la productividad requiere cambiar a que la gente trabaja para que trabajan más inteligentes, lograr más, ofrecen una mayor calidad y obtener el máximo valor de sus esfuerzos". Mark McDonald, GVP, Gartner
  • 6. EL PODER DE LA PRODUCTIVIDAD: Outlook Explorador Móvil VENTAS ATENCIÓN AL CLIENTES CRM EXTENDIDA • Maximizar las relaciones • Maximizar la relación con el • Aumentar el valor de la • Realizar un seguimiento y cliente relación gestionar las interacciones • Permitir la interacción de • Mejorar la pertinencia de de ventas múltiples canales negocio y ajustar • Aumentar la productividad • La unidad de eficiencia y • Excelencia operacional de la de venta consistencia en la ejecución unidad • Maximizar las ideas y la • Brindar atención al cliente • Aumentar los conocimientos visibilidad de venta diferenciados del negocio
  • 7. COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN IMPULSAN LA PRODUCTIVIDADComunicaciones Uso compartido Diversificadas Información El teléfono ya no es la herramienta principal de Para que la comunicación. Las comunicación a ser empresas se debe afectiva, la información comunicar con compartida debe ser formas que van oportuna, precisa y fácil desde el correo de encontrar en toda la electrónico, chat de organización. vídeo, a medios decomunicación social. Herramientas integradas de comunicación y colaboración, son críticas para el éxito
  • 8. COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓNIMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD: MICROSOFT OFFICE 365 ACCESO EN FUNCIONA CON SEGURIDAD Y LO QUE YA FIABILIDAD CONTROL Y CUALQUIER CONOCE ROBUSTA EFICIENCIA DE TI LUGAR* Herramientas Tiempo activo de Lo mantiene en Resuelva problemas familiares 99.9%. control desde más lugares Garantizado. * Acceso desde dispositivos móviles depende de la disponibilidad y la calidad de la red de transportista ** "Conectarse de forma segura" no es una garantía de 100% de seguridad de conexión. "
  • 9. INNOVACIONES CLAVES EN OFFICE 365
  • 10. MAXIMIZAR LA EFICIENCIA A TRAVÉS DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN.
  • 11. EXPERIENCIA PLENAMENTE INTEGRADACorreo electrónico de Outlook integrado Live Meeting y mensajería unificada Insightful & Actionable Colaboración Integrada Rica administración de documentos Presencia, mensajería instantánea en tiempo real
  • 12. CRM ONLINE + EXCHANGE ONLINECRM Online OutlookClient Add-in• Utiliza Microsoft Outlook para enviar y recibir mensajes de correo electrónico• Realizar un seguimiento de mensajes de correo electrónico, contactos, tareas y citas en CRM Online• Masiva de importación de contactos de Outlook en CRM OnlineAumentar la productividad con una experiencia de correo electrónico de Outlook integrada.
  • 13. CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINEIntegración deSharePoint estático• Un sitio de portal de SharePoint Online, tales como un repositorio de documentos compartidos, calendario, etc. puede integrarse en la interfaz de usuario CRM. Mejorar la colaboración con integración de SharePoint Online.
  • 14. CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINEIntegración deSharePoint Dinámico• Un sitio de portal de SharePoint Online para un registro de CRM Online (por ejemplo, cuenta, oportunidad, caso, etc.) puede crearse en SharePoint desde la interfaz de usuario de CRM. Crear la eficiencia con la integración de SharePoint Online.
  • 15. CRM ONLINE + LYNC ONLINEPresencia• Permite a un usuario saber con antelación acerca de la disponibilidad de la sus colegas o contactos directamente en la interfaz de usuario en CRM Online• Lync Online debe estar instaladoMaximizar la utilización de los recursos con integración de Lync Online.
  • 16. CRM ONLINE + LYNC ONLINELive Meeting• Live Meeting Citas de un seguimiento como actividades de CRM OnlineLync Online le permite que puede centrarse en sus principales prioridades.
  • 17. REDUCIR COSTOS Y AUMENTAR LA AGILIDAD CON LA NUBE
  • 18. Para el año 2012, el 40% de las el 60% de las PYMES están empresas adoptará la nube para interesado en serviciosSaaS se prevé para crecer satisfacer sus necesidades de gestionados: un aumento del 17,7% CAGR (Gartner) comunicaciones unificadas 100% desde hace tres (Gartner) meses. (AMI-socios)
  • 19. BENEFICIOS DE CLOUD COMPUTING NUEVA DISMINUCIÓN DE MAYOR ECONOMÍA ADMINISTRACIÓN AGILIDAD  Software reciente para los Pago por uso  Sin parches, usuarios Costos más bajos y mantenimiento  Colaboración de Internet predecibles  Implementación más  Acceso en cualquier lugar Cambiar a capex y opex rápida  Autoabastecimiento Acelerar la velocidad de  Sólida seguridad instantáneo valor multicapa  Se ajusta para adaptarse a su  Confiabilidad y negocio tolerancia a errores
  • 20. CONSUMIDORES CLOUD SERVICES PC MOVIL TV/HOME
  • 21. CLOUD SERVICES PARA LAS EMPRESAS $2.3B Millones invertidos en infraestructura cloud Apoyo financiero por inactividad Datos de los clientes Geo-replicados SAS 70, ISO 27001 compatible Nube flexible “Pública y Privada” Innovación de huella de carbono- 30,000 ingenieros trabajando en cloud services footprint innovation Modelo de innovación rápidaAPLICACIONES DE USUARIOS DE PLATAFORMA NEGOCIO NEGOCIO
  • 22. CLIENTES QUE MIGRAN A LA NUBE DEMICROSOFT
  • 23. INTRODUCCIÓN A MICROSOFTDYNAMICS CRM Y MICROSOFT OFFICE 365
  • 24. MICROSOFT CRM MOMENTO  Sobre 1.4M usuarios en mas de 80 países en 40+ idiomas  Sobre 23,000 clientes de pequeñas, medianas y grandes empresas  Sobre 1,200 software y services de partners especializados en Dynamics CRM Online  Centros de datos en las Americas, EMEA, y APAC
  • 25. MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Customer Case Profile Situation: Solutions: Challenges Benefits Document Management
  • 26. Carlos Truyenque ctruyenque@amauta.es Directorinfo@amauta.eswww.amauta.es