Slides i&d pdj_pharma

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Dans le cadre de la Matinale Lingway, organisée le 9 Février 2012 avec notre partenaire image & dialogue consultants, a eu lieu la présentation d'une étude exclusive sur les thématiques et les tonalités qui circulent sur Internet à propos des médicaments mis sous surveillance par l'AFSSAPS.

Parmi les thèmes abordés:

- Comment se structure l'univers de la communication des produits pharmaceutiques sur Internet ?

- Comment classifier et quantifier automatiquement le discours des internautes sur les produits pharmaceutiques ?

- Peut-on analyser les différences de positionnement entre produits remboursés et non remboursés ?

- Comment les nouveaux outils peuvent-ils aider à planifier la communication des laboratoires.

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Slides i&d pdj_pharma

  1. 1. cabinet conseil en stratégie et management du capital image PARIS - NICE - GENÈVE e-réputation dans l’industrie pharmaceutique : étude de cas Paul Séassal – Olivier Guérin© image & dialogue 2012 | février 2012
  2. 2. Principes retenus et méthodologieUne collection documentaire construite en tempsréel à partir de la plate-forme de veille etd’analyse Lingway i&d :• La liste des 77 médicaments surveillés par l’Afssaps (Marques + molécules génériques)• Une extension aux benzodiazépines et associés • Extension à 25 molécules et environ 60 médicaments (Source Wikipedia) • Dont 4 font partie de la liste afssaps: rivotril, noctran, rohypnol, equanil• Sur une période récente • depuis le 23 janvier 2012 2
  3. 3. Etude de cas dans l’industrie pharmaceutiqueLes acteursMédicaments, laboratoires 3
  4. 4. Les 10 médicaments les plus cités Présence globale des médicaments de la liste afssaps 4
  5. 5. Les 10 benzo les plus cités - toutes sources confondues Seul « Rivotril » fait partie de la liste AFSSAPS 5
  6. 6. Parts de voix des 10 premiers benzodiazépines Evolution des citations depuis le 23 janvier 6
  7. 7. Citations des laboratoires Suivi sur une semaine • Calme plat, sauf un « pic » le 8 février 7
  8. 8. Les sources 8
  9. 9. Poids des différentes sources 9
  10. 10. Zoom sur les forumsDoctissimo est le principal forum 10
  11. 11. Qui s’exprime sur un sujet ?Détection des contributeurs les plus actifs sur les forums 11
  12. 12. Zoom sur les médias Répartition par types de médias 12
  13. 13. Présence des benzo par types de médias Le Valium est très présent dans la presse nationale et régionale • Faits divers Apotex et Zyprexa présents dans les webzines spécialisés • Suivi de l’actualité « business » 13
  14. 14. Etude de cas dans l’industrie pharmaceutiqueLes thèmes 14
  15. 15. Vue d’ensemble des thèmes associés aux benzodiazépines Les pathologies 15
  16. 16. Vue d’ensemble des thèmes associés aux benzodiazépines Les molécules 16
  17. 17. Emergence de thèmes Extraits automatiquement par le système 17
  18. 18. Autour de la notion de « sevrage » 18
  19. 19. Autour de la notion de « sevrage » Quelques verbatims 19
  20. 20. Les thèmes Positifs et Négatifs associés aux benzodiazépines 20
  21. 21. Analyse linguistique / «Angoisse»« angoisse » est un élément du lexique marqué comme « Négatif » 21
  22. 22. Analyse linguistique / «Angoisse»Certains marqueurs linguistiques peuvent inverser la polarité d’un élément du lexique.Exemples : La négation Certains verbes à tonalité positive Ou encore certains verbes inversant la tonalité 22
  23. 23. Alertes twitter Commentaire de NKM en direct de l’intervention de F. Hollande 23
  24. 24. Alertes twitter 24
  25. 25. Les apports de l’outil pour le directeur marketing ou le dircomPhase de DIAGNOSTIC contact direct avec les patients / complémentaire aux études telles que focus groups ou sondages dimension quantitative : l’analyse des propos des internautes est riche denseignements sur les usages et attitudes des patients. Ces informations peuvent compléter le résultat de sondages consommateurs (notamment pour les produits non-remboursés) dimension qualitative : les commentaires détaillés permettent de comprendre les comportements des patients (complément aux focus groups ou interviews approfondis) 25
  26. 26. Les apports de l’outil pour le directeur marketing ou le dircomPhase stratégie et plan de communication digitale • ressortir les éléments-clés du discours : thématiques clés, atouts concurrentiels à valoriser, réponses aux objections… • Identifier et qualifier, les espaces et cibles : journalistes, influenceurs • Identifier et qualifier les opinions émergeantes, les signaux faibles, • Il permet d’intégrer la présence des salariés, premiers vecteurs de la réputation de lentreprise sur les réseaux sociaux 26
  27. 27. Les apports de l’outil pour le directeur marketing ou le dircomVeille et alerte www.image-dialogue.com monitoring des opinions sur les produits et leurs concurrents, évolution temporelle, développement de la visibilité, des parts de voix, de l’image e de l’influence (veille e-reputation / tableau de bord) Requêtes et alertes automatiques pour suivre les évolutions des signaux faible, anticiper les crises, développer des pare-feux Cabinet conseil en stratégie et gestion du capital image des entreprises, marques, institutions & dirigeants PARIS - NICE - GENÈVE 37-39, rue Boissière. 75116 Paris – FRANCE T. +33 1 45 53 14 06 - F. +33 1 45 53 14 28 www.image-dialogue.com Twitter : @imagedialogue 27

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