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Atelier réalisé par Vanessa Liorit - Office de Tourisme de Langeais Castelvalérie - 8/04/2014

Atelier réalisé par Vanessa Liorit - Office de Tourisme de Langeais Castelvalérie - 8/04/2014

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  • 1. Créer et animer sa page Facebook 2ème ATELIER PRATIQUE 08/04/2014 Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie
  • 2. Tour de Table  Qui êtes-vous ? (activité, commune…)  Facebook et vous ?  Facebook, comment ça marche ?  Etablir sa stratégie  Comment Créer sa page Facebook ?  Animer sa page Facebook Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Créer et animer sa page Facebook Au programme
  • 3. FACEBOOK, COMMENT ÇA MARCHE ? 08/04/2014 Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie Créer et animer sa page Facebook
  • 4. Le Web 2.0 Web 1.0 – années 1990 - 2000 Le web statique, consultatif Web 2.0 – début 2000 Le web participatif Emergence de plateformes de partage (partage de témoignages, de photos, vidéos...) : Les réseaux sociaux Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ?
  • 5. • Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent déposer des contenus (textes, photos, vidéos, sons, etc) et les partager avec une communauté d’utilisateurs • L’objectif : échanger avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres d’intérêt ou diffuser des informations publiques et privées Les réseaux sociaux - définition Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ?
  • 6. Un peu d’histoire • Créé par Mark Zuckerberg en 2004 à Harvard • « trombinoscopes » => « facebooks » • Ouvert à tous en 2006 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ?
  • 7. Quelques chiffres • Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,23 milliard (28millions en France). • Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 945 millions (13 millions en France). • Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 757 millions (16,4 millions en France). • Tous les chiffres sur Facebook 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ?
  • 8. Que fait-on sur Facebook ? • Sur Facebook, on a des amis, on aime partager, raconter notre vie et commenter celles des autres… 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ? • On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops, l’inutile, plus que les longs discours. Bref, se divertir ! • Le mot clé c’est la VIRALITE • « J’arrive en vacances… je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon téléphone sur mon profil facebook. Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire, elle sera aussi visible par leurs amis… »
  • 9. Profils, groupes, pages… comment communique ? Le profil Pour une personne physique • On devient AMIS • On possède un journal • Géré uniquement par VOUS 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ?
  • 10. Profils, groupes, pages… comment communique ? LA Page Pour une entreprise, une marque • On entre en contact en cliquant sur « j’aime» • On obtient donc des fans • Peut être géré par plusieurs personnes 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ?
  • 11. Profils, groupes, pages… comment communique ? LE Groupe Pour des personnes physiques souhaitant échanger sur une thématique • On devient MEMBRES • On rejoint un groupe sur invitationou en faisant une demande • Peut être géré par plusieurs personnes 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ?
  • 12. Les 3 niveaux d’interaction Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Facebook, comment ça marche ?
  • 13. Les idées reçues Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Pourquoi créer sa page Facebook ? C’est pour les ados ! C’est Chronophage ! C’est la fin de toute vie privée !
  • 14. ETABLIR SA STRATÉGIE 08/04/2014 Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie Créer et animer sa page Facebook
  • 15. Pourquoi être présent sur Facebook ? • Créer une nouvelle relation avec ses clients • Fidéliser, créer du lien • Se faire connaître, faire connaître son site web • Faire de la veille, échanger • Créer des ambassadeursde votre projet • Humaniser: montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet 08/04/2014 Etablir sa stratégie
  • 16. Quelles sont vos cibles ? • Vos clients? (pour garder le contact) • Les amisde vos clients, de vos amis ? (pour la recommandation) • De futursclients ? (page de promotion), ciblez le profil recherché (famille, seniors, haut de gamme, entrée de gamme, etc…) Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Etablir sa stratégie Source : http://yaellasry.com/ Observez vos concurrents ! • Comment commercialisent-ils leurs services? • Quelles sont leurs faiblesses? • Leur public-cible? Observez vos clients actuels ! • Qu’est-ce qui les intéresse? • les touche? • les motive à l'action?
  • 17. Sur quoi communiquer ? • Ma structure, mon établissement ? • Les prestationsque je vends ? • Moi? • La région? • Des sujetsqui m’intéressent ? Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Etablir sa stratégie Source : http://yaellasry.com/ De combien de temps disposez-vous ? • 10mn / jour… …même 1 jour sur 2 ou sur 3 • Minimum 1 fois / semaine, maximum 1 à 2 fois / jour • Soyez régulier et gardez le rythme ! • En panne d’inspiration pour parler de vous ? Partagez les publications de vos partenaires ! La fable de la confiture… Transposez votre activité de tous les jours sur Facebook !
  • 18. COMMENT CRÉER SA PAGE FACEBOOK ? 08/04/2014 Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie Créer et animer sa page Facebook
  • 19. Etape 1 : créer son profil Avant de commencer…. Créer une page sans profil, pourquoi est-ce déconseillé ? • Votre profil n’est pas lié à votre page. Vos fans ne peuvent pas savoir qui l’administre • Vous y perdez en interaction (barre de recherche, fil d’actualité des pages, etc.) Vous avez créé un profil et non une page, pourquoi est-ce déconseillé ? • C’est interdit dans les règles d’utilisation de Facebook • Les pages Facebook vous propose des statistiques, des applications… • Meilleur visibilité : pas besoin d’avoir un compte Facebook pour consulter votre page Pour migrer d’un profil à une page  https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate • Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom de la page. La solution : avant de transformer un profil en page; changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre fan page. • Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou videos. Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 20. Etape 1 : créer un profil 1/ Rendez vous sur www.facebook.com et remplissez le formulaire d’inscription Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 21. Etape 1 : créer un profil 2/ Retrouvez des amis (vous pouvez ignorer cette étape) Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 22. Etape 1 : créer un profil 3/ Ajoutez des informations (vous pouvez ignorer cette étape) Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 23. Etape 1 : créer un profil 4/ Ajoutez une photo de profil (vous pouvez ignorer cette étape) Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 24. Etape 1 : créer un profil 5/ Validez votre profil Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? 1 2
  • 25. Etape 1 : créer un profil Félicitations ! Votre profil est créé ! Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 26. Etape 1 : créer un profil Tour d’horizon 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? Barre de recherche Fil d’actualité Profil
  • 27. Etape 1 : créer un profil Barre d’administration Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? Demandes d’ajout d’amis Messages privés Notifications Paramètres de confidentialité Administration (Pour vous déconnecter, c’est ici)
  • 28. Etape 1 : créer un profil 6/ Gérer les paramètres de confidentialités Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 29. Etape 1 : créer un profil 6/ Gérer les paramètres de confidentialités Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 30. Etape 1 : créer un profil 6/ Gérer les paramètres de confidentialités Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 31. Etape 1 : créer un profil 6/ Gérer les paramètres de confidentialités – déterminez qui peut voir vos publications Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 32. Etape 1 : créer un profil 6/ Gérer les paramètres de confidentialités – déterminez qui peut voir vos publications Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 33. Etape 1 : créer un profil 6/ Gérer les paramètres de confidentialités Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 34. Etape 1 : créer un profil 6/ Gérer les paramètres de confidentialités Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 35. Etape 1 : créer un profil 6/ Trouver et ajouter des amis Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 36. Etape 2 : créer sa page 1/ Dans le menu déroulant de la partie « administration », cliquez sur « Créer une page » Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 37. Etape 2 : créer sa page 2/ Sélectionnez votre type d’activité, remplissez les champs et acceptez les conditions. Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 38. Etape 2 : créer sa page 3/ Remplissez les critères de base. Attention, suivant le type d’activité choisi, les champs peuvent être différents. 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? Créez votre URL personnalisée, avec le nom de votre page, séparé par des points.
  • 39. Etape 2 : créer sa page 4/ Ajoutez une photo de profil, puis ajouter la page aux favoris 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? Format carré en 180x180
  • 40. Etape 2 : créer sa page 5/ Facebook vous propose de faire de la publicité pour votre page. Vous pouvez ignorer cette proposition… 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 41. Etape 2 : créer sa page Félicitations ! Votre page Facebook est créée ! 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 42. Etape 3 : administrer sa page 1/ Switcher du profil à la page et de la page au profil 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 43. Etape 3 : administrer sa page 2/ Tour d’horizon – le panel d’administration 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? Votre page Fil d’actu des pages que vous suivez Afficher ou masquer le panel
  • 44. Etape 3 : administrer sa page 2/ Tour d’horizon – la page 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? Mise en avant des infos importantes Les applications
  • 45. Etape 3 : administrer sa page 3/ Modifiez votre page - Les paramètres 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? 1
  • 46. Etape 3 : administrer sa page 3/ Modifiez votre page - Les infos 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? 2 ! Les informations peuvent varier selon votre type d’activité Créez votre URL personnalisée, avec le nom de votre page, séparé par des points.
  • 47. Etape 3 : administrer sa page 3/ Modifiez vos infos – Ajouter un administrateur 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? 3
  • 48. Etape 3 : administrer sa page 3/ Modifiez vos infos – La couverture 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? Format 851 x 315
  • 49. Etape 3 : administrer sa page 3/ Modifiez vos infos – La couverture 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ? Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte.
  • 50. Besoin d’aide ? Rendez-vous sur https://www.facebook.com/help/364458366957655 08/04/2014 Comment créer sa page Facebook ?
  • 51. ANIMER SA PAGE FACEBOOK 08/04/2014 Créer et animer sa page Facebook Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie Créer et animer sa page Facebook
  • 52. Publier sur sa page – les statuts 08/04/2014 Animer sa page Facebook Programmer une publication Se géolocaliser Ajouter une photo
  • 53. Publier sur sa page – taguer et identifier @ = identifier une page, une personne # = « taguer » un mot clé. 08/04/2014 Animer sa page Facebook @ # @ # # # @ !!
  • 54. Publier sur sa page – Travaux pratique ! Animer sa page Facebook C’est parti ! Publiez votre 1er statut avec : - Un lien, - Une photo, - Une identification, - Des tags
  • 55. Publier sur sa page – créer une album photo 08/04/2014 Animer sa page Facebook Astuce : Maintenez appuyée la touche « ctrl », puis cliquez sur plusieurs photos
  • 56. Publier sur sa page – les événements 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 57. Publier sur sa page – les moments clés 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 58. Publier sur sa page – mettre en avant une publication 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 59. Publier sur sa page – modifier et supprimer 08/04/2014 Animer sa page Facebook Ne pas en abuser…
  • 60. Les avis 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 61. Les applications https://www.facebook.com/appcenter/category/pageapps https://www.facebook.com/appcenter/static_html_plus 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 62. Comment faire connaître sa page ? • Aimez d’autres pages, consultez et partagez leurs actualités 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 63. Comment faire connaître sa page ? Quels contenus privilégier ? • Privilégiez les contenus multimédias • Posez des questions • Partagez de l’information • Donnez la primeur des informations • Créez des évènements • Remerciez vos fans • Faites-les participer à des décisions • Offrez des avantages • Humanisez votre présence • Profitez du moment (smartphone, tablette) 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 64. Comment faire connaître sa page ? Les 10 commandements • Faire des posts courts (moins de 80 caractères), faisant appel aux émotions • Adopter un ton léger, humoristique et peu conventionnel • Inclure une image, un lien ou une vidéo dans vos publications • Organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction et tester les connaissances de vos fans • Privilégier le mercredi (la plus forte audience) et poster au bon moment (pics vers 15h, 11h et 20h) • Être régulier (1 à 2 fois par jour au maximum et 1 fois par semaine au minimum) • Étudier les habitudes de votre communauté • Répondre aux commentaires, positifs comme négatifs • Communiquer sur ce que dit la presse sur votre marque • Être en veille : aller voir ce qui se passe chez le « voisin » 08/04/2014 Animer sa page Facebook Mieux vaut 30 fans actifs que 3000 fans passifs
  • 65. Comment faire connaître sa page ? • Etudiez vos statistiques 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 66. Comment faire connaître sa page ? Communiquez sur votre page => signatures de mails, cartes de visites, promo dans vos locaux, sur votre site… Pour créer votre likebox, rendez-vous sur : https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages 08/04/2014 Animer sa page Facebook
  • 67. Quelques exemples à suivre… Chambres d’hôtes https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE- SILENCENIA/109997504688 Gîtes https://www.facebook.com/gitenaturevendee https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps Camping https://www.facebook.com/campinglesprises Pour vous aider également : http://yaellasry.com/ 08/04/2014 animer sa page Facebook
  • 68. Créer et OPTIMISER SA GOOGLE ADRESSE (GOOGLE + LOCAL) Merci de votre attention ! Créer et optimiser sa Google Adresse (Google + local) Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 25/03/2014

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