Porto Seguro - Redes Sociais

REDES SOCIAIS

1° Líder no seguro de Auto Lugar no ranking de seguradoras 8.800 Funcionários Porto Seguro, Azul Seguros, Itaú Unibanco 23.000 Corretores de seguros Source: 2008 4°

O que estamos fazendo nas redes sociais?

Institucional Engajamento Informação

Resultados
01 venda de seguro automóvel
01 renovação de seguro de automóvel
01 retenção de cliente de cartão
01 venda de consórcio imóvel
Melhoria nos comentários positivos em 15%.

Por que investir?

Consolidar a excelência no atendimento e prestação de serviço ;
Promover o relacionamento próximo com as pessoas;
Identificar comportamentos e atitudes no processo de aquisição seguros;
Identificar razões de satisfação e insatisfação ;
Identificar entraves e oportunidades à venda de seguros pela internet .
Objetivos

Ouvir
Monitorar
Processo

Ouvir
Processo
Monitorar
Mensurar
Quantificar e Qualificar

Ouvir
Monitorar
Relacionar
Mensurar
Quantificar e Qualificar Atendimento e conversa
Processo

Ouvir
Ter pessoas ao seu lado. Monitorar
Engajar
Relacionar
Mensurar
Quantificar e Qualificar Atendimento e conversa
Processo

Processo

Atendimento

Conversa

Relacionamento

Colaboração

Fidelização

Promoção

Informação

Engajamento

Prospecção

Desafios
Leve as emoções do consumidor em consideração;
Na dúvida, peça ajuda;
Preocupe-se com pessoas;
Preocupe-se com seu produto ou serviço;
Entregue o prometido;
Esteja disposto, sempre!

OBRIGADO! Antonio Mafra @amafra www.meadiciona.com/amafra

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Porto Seguro - Redes Sociais

by Antonio Mafra on Apr 12, 2010

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