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O Plano de Presença Digital (PPD) do Banco PanAmericano foi constituído a partir do entendimento dos elementos táticos da indústria onde atua, apresentados pelos gestores das 28 áreas ...

O Plano de Presença Digital (PPD) do Banco PanAmericano foi constituído a partir do entendimento dos elementos táticos da indústria onde atua, apresentados pelos gestores das 28 áreas entrevistadas in loco. Como resultado, identificamos 81 projetos, distribuídos em três categorias: macros de serviços, Sistemas Web e Projetos de Comunicação e Consultoria Estratégica.
Em 2007 foi considerado como case pela e-Business Brasil e foi apresentado no III Fórum Brasileiro de Marketing de Relacionamento na Web.

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Plano de Presença Digital - Banco PanAmericano Plano de Presença Digital - Banco PanAmericano Presentation Transcript

  • Plano de Presença Digital Antonio Carlos Mafra amafra@panamericano.com.br
  • AGENDA 1. Apresentação PanAmericano; 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento?; 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano; 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do planejamento; 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas; 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento; 7. Implementação do Projeto; Plano de Presença Digital
  • AGENDA 1. Apresentação PanAmericano; 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento?; 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano; 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do planejamento; 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas; 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento; 7. Implementação do Projeto; Plano de Presença Digital
  • 1. Apresentação PanAmericano Em 21 de fevereiro em 1969, o Grupo Silvio Santos assumiu o controle acionário da Real Sul S/A - Crédito, Financiamento e Investimento; O Banco PanAmericano é a empresa líder de um conjunto de companhias que compõem a Divisão Financeira do Grupo Silvio Santos; As principais operações de crédito do Banco Panamericano é o financiamento ao consumo, crédito pessoal, consignado e cartão de crédito; Controlado pelo Grupo Silvio Santos e, através de suas subsidiárias diretas e indiretas, também opera em leasing, seguro, consórcio e vale desconto / vale saúde; Plano de Presença Digital
  • AGENDA 1. Apresentação PanAmericano; 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento?; 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano; 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do planejamento; 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas; 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento; 7. Implementação do Projeto; Plano de Presença Digital
  • 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento? O Plano de Presença Digital (PPD) do Banco Panamericano foi constituído a partir do entendimento dos elementos táticos da indústria onde atua, apresentados pelos gestores das 28 áreas entrevistadas in loco. Como resultado foram identificados 81 projetos, distribuídos em três categorias: macros de serviços, classificadas por Sistemas Web, Projetos de Comunicação e Consultoria Estratégica. Plano de Presença Digital
  • 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento? Tendência do Mercado; Mercado competitivo; Incentivo Governamental; Inclusão Digital; Reduzir e definir processos; Eficiência em comunicação Interna; Melhorar o atendimento ao cliente; Disponibilizar novos serviços; Ser benchmarking entre as financeiras; Necessidade de um Plano de Comunicação on line. Plano de Presença Digital
  • AGENDA 1. Apresentação PanAmericano; 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento?; 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano; 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do planejamento; 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas; 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento; 7. Implementação do Projeto; Plano de Presença Digital
  • 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano Desenvolver a presença digital de forma alinhada às estratégias 1 corporativas de longo prazo. 2 Fortalecer a comunicação e o nível de serviços aos clientes internos e externos. 3 Construir canais alternativos de relacionamento com os públicos-alvos. Identificar e priorizar os projetos de tecnologia digital aderentes aos planejamentos 4 estratégico e tático do negócio. Orientar a organização no aculturamento da sua estrutura de gestão em relação ao uso das 5 tecnologias digitais. Inserir os projetos de tecnologia digital no contexto da definição de orçamentos 6 estratégicos e táticos da empresa. 7 Assertividade nos projetos. Plano de Presença Digital
  • 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano Aspectos Corporativos Aspectos Mercadológicos Atingir a eficiência operacional Melhorar o posicionamento estratégico Aumentar o nível de relacionamento com o Alinhar as estratégias entre T.I. e negócios cliente Padronizar e integrar o ambiente digital Gerar oportunidade de novos negócios Aumentar o conhecimento organizacional Maximizar a receita do canal Melhorar a comunicação interna Consolidar a comunicação on-line Ser benchmarking entre as financeiras ao Otimizar os recursos tecnológicos disponíveis utilizar a web como meio transacional Minimizar os custos de não-qualidade Plano de Presença Digital
  • AGENDA 1. Apresentação PanAmericano; 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento?; 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano; 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do planejamento; 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas; 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento; 7. Implementação do Projeto; Plano de Presença Digital
  • 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do Planejamento Conhecimento área de atuação Conhecimento full do processo; “Aculturamento” on line; Incentivo do desenvolvimento do projeto; Conhecimento do PPD; Sugestões de projetos efetivos; Visão globalizada das necessidades; Evitar retrabalho e duplicação de projetos; Integração de atividades; Economia de tempo de dinheiro. Plano de Presença Digital
  • AGENDA 1. Apresentação PanAmericano; 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento?; 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano; 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do planejamento; 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas; 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento; 7. Implementação do Projeto; Plano de Presença Digital
  • 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas 28 Áreas de negócios entrevistadas. 81 Projetos propostos, distribuídos em 20 “grupos de projetos”. 50 Projetos relacionados às atividades principais da cadeia de valor. 31 Projetos relacionados às atividades de apoio da cadeia de valor. Plano de Presença Digital
  • 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas Board Estratégico (Diretoria) Sponsor do PPD Board Estratégico GP PanAmericano Consultor de Projetos web Gerentes de Projetos do PPD Stakeholders Plano de Presença Digital
  • AGENDA 1. Apresentação PanAmericano; 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento?; 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano; 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do planejamento; 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas; 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento; 7. Implementação do Projeto; Plano de Presença Digital
  • 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento 7 8 14 12 13 16 10 2 9 11 6 1 3 17 15 4 18 19 20 5 Prioridade A D C B Impacto: moderado a baixo no negócio. alto no negócio. 6 - 1 - Solução- de padronização de relatórios publicados no Portal Formatação Anúnciosaos PDVs no Portal 15 e apoio on-line em 4 - Fórum de discussão outros websites 10 - Solução -deDesenvolvimento e treinamentosde negócios 2 - Seção de Mobile dePortal de Datamarts no Portal 18 Jukebox Banking 5 - dicas no ações Investimentos: moderado ou altos. moderados a baixo. alto. 11 - Extrato paraRápida e e lojistas pelo Site 20 clientes Avançada do Portal 3 - PesquisaAções Promocionais a documentos no Portal 17 - Upgrade no Servidor para PDVs Implementação: imediata, pois A. A necessidade de após as prioridades prioridade 12 - Desenvolvimento e reformulação de websites (C. R.) 7 - Integração da base de dados de funcionários no Portal 19 - Unificação das informações nos Portais avaliar a complementarão a e B, pois estratégia, devido externas de Corresponde às melhorias os projetos corresponde às melhorias internas de Corporativo e Administrativo 13 - Desenvolvimento e Reformulação de websites (A. D.) 8 - Solução para gestão do material de apoio possibilidade de oscilações entre os destes quadrantes. alto valor agregado. 14 - Anúncios em websites de busca através de Links Patrocinados 9 - Solução para gestão de novos projetos web fatores críticos de sucesso. 16 - Campanha de e-mail marketing Plano de Presença Digital
  • AGENDA 1. Apresentação PanAmericano; 2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um planejamento?; 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano; 4. A importância da participação das demais áreas da empresa na estruturação do planejamento; 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas; 6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento; 7. Implementação do Projeto; Plano de Presença Digital
  • 7. Implementação do projeto O cronograma de implementação dos projetos foi orientado pela Matriz de Benefícios; Todos os projetos tem característica de curto prazo; Conta ainda com a equipe de planejamento no momento da implementação; Esta equipe levanta os requisitos de cada projeto para desenvolvimento. Plano de Presença Digital
  • 7. Implementação do projeto Linha de tempo do plano Estruturação Desenvolvimento dos Projetos da Equipe Reuniões de Controle do PPD Plano de Presença Digital
  • 7. Implementação do projeto Panamericano + AG2 Sponsor do PPD Desenvolvedores GP PanAmericano Consultor de Projetos web Gerentes de Projetos do PPD Stakeholders Plano de Presença Digital
  • Obrigado! Antonio Carlos Mafra amafra@panamericano.com.br